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第二,长辈与晚辈握手,应由长辈首先伸出手来。
第三,老师与学生握手,应由老师首先伸出手来。
第四,女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
第五,已婚者与未婚者握手,应由已婚者首先伸出手来。
第六,社交场合的先至者与后来者握手,应由先至者首先伸出手来。
第七,上级与下级握手,应由上级首先伸出手来。
4、握手有何主要禁忌?
在行握手礼时应努力避免违犯下述失礼的禁忌。
第一,不要用左手与他人握手。
尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时,一定要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。
第二,不要在握手时争先恐后。
握手时,应当遵守秩序,依次而行。
特别要记住:
与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
此种形状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。
第三,不要在握手时戴着手套。
只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是被允许的。
第四,不要在握手时戴着墨镜。
只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
第五,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。
第六,不要在握手时另外一只手拿着东西不肯放下。
例如,仍然拿着香烟、报刊、公文包等等。
第七,不要在握手时面无表情。
切莫与人握手时不置一词,好像根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付。
第八,不要在握手时长篇大论。
切莫与人握手时点头哈腰,显得过分客套。
过分客套不会令对方受宠若惊,而只会让其感到不自在、不舒服。
第九,不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。
正确的做法,是要握住整个手掌。
即使对异性,也要这么做。
第十,不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。
此种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”,被公认是失礼的做法。
第十一,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。
还须谨记,切勿在握手后拉着对方的手长时间不放。
第十二,不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。
第十三,不要在与人握手之后立即揩拭自己的手掌。
那么做,有担心自己受到“污染”之嫌。
第十四,不要拒绝与他人握手。
在任何情况下,都不允许这么做。
5、如何向他人索取名片?
如果没有必要,最好不要强索他人的名片。
若欲索取他人名片,则不宜直言相告,而应采用以下几种方法之一。
第一,向对方提议交换名片。
第二,主动递上本人名片。
第三,询问对方:
“今后如何向您请教?
”此法适用于向尊长索取名片。
第四,询问对方:
“以后怎样与您联系?
”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。
6、怎样选择适宜交谈的话题?
交谈的主题,即交谈的话题,它所指的是交谈的中心内容。
一般而论,交谈的主题通常在某一特定时刻内宜少不宜多,并且最好只是一个。
唯有话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行。
话题过多、过散,将会使交谈者无所适从。
在交谈之中,以下五类具体的话题都是适宜选择的:
(1)既定的主题
既定的主题,即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。
例如,求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈,往往都属于主题既定的交谈。
选择此类主题,最好双方商定,即使尚未商定,至少也要得到对方的认可。
它通常适用于各种比较正式的交谈。
(2)高雅的主题
高雅的主题,即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
例如,文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等等,都属于高雅的主题。
它适用于各类一般性交谈,但要求面对知音,忌讳不懂装懂或班门弄斧。
(3)轻松的主题
轻松的主题,即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
例如,文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况,等等。
它适用于非正式交谈,允许各抒己见、任意发挥。
(4)时尚的主题
时尚的主题,即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
此类话题适合于各种交谈,但其变化较快,所以把握上有一定的难度。
(5)擅长的主题
擅长的主题,在此它是指的交谈双方,尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
须知:
话题选择之道,在于以交谈对象为中心。
例如,与医生交谈,宜谈健身祛病;
与学者交谈,宜谈治学之道;
与作家交谈,宜谈文学创作,等等。
7、在交谈中忌谈哪类话题?
在各种交谈之中,有下列几类具体的主题理应忌谈:
(1)个人隐私
个人隐私,即个人所不希望他人了解的事情。
在交谈中,双方是初交,则有关对方年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历等此类涉及个人隐私的主题,切勿加以谈论。
(2)捉弄对方
在交谈中,切不可对交谈对象尖酸刻薄、油腔滑调、乱开玩笑、口出无忌。
俗话说:
“伤人之言,重于刀枪剑戟。
”以此类捉弄人的主题为中心展开交谈,定将损害双方的关系。
(3)非议旁人
有人乐于在交谈之中传播闲言碎语、制造是非、无中生有、造谣生事,非议其他不在场的人士。
(4)倾向错误
在谈话之中,倾向错误的主题,例如,违背社会伦理道德、生活堕落、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题,亦应避免。
(5)令人反感
在交谈中令交谈对象感到伤感、不快的话题,以及令对方不感兴趣的话题,就是所谓令人反感的主题。
万一不慎对此有所涉及,应立即转移话题,必要时要向对方道歉,千万不要将错就错,一意孤行。
《社交礼仪概论》复习指导二
1、“通话三分钟法则”
是指在打电话时,发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。
2、铃响不过三声法则
是指在接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。
在日常生活中接听电话时,应尽量遵守这一法则。
3、“五C法则”
在写信时,写信人应注意尽可能地使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。
因这五个单词在英文里均以字母“C”开头,故称“五C法则”。
4、赠言
主要是指为了惜别留念或相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。
5、花语
是指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。
简言之,花语,就是借花所传之意,以花类比之情。
1、怎样维护自己的“电话形象”?
要正确地利用电话,不只是要熟练地掌握使用电话的技巧,更重要的是要自觉维护自己的“电话形象”。
所谓“电话形象”,是电话礼仪的主旨之所在。
人们在使用电话时的种种表现,会使通话的对象“如见其人”,能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。
一般认为,一个人的“电话形象”,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。
它被视为个人形象的重要部分之一。
据此,大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
社交礼仪要求:
在使用电话时,务必要自身维护电话形象。
要做到这一条,就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
2、打电话时应遵守哪些基本礼仪?
(一)时间适宜
通话时间最好为:
一是双方预先约定的时间;
二是对方方便的时间。
不要在他人的休息时间内打电话。
给海外人打电话要了解时差。
注意通话长度。
基本要求是:
以短为佳,宁短勿长“
(二)内容简练
(1)事先准备
(2)简明扼要(3)适可而止
(三)表现文明
(1)语言文明
(2)态度文明(3)举止文明
3、书写信封时怎样才符合礼仪?
(1)收信人的地址
收信人的地址,应书写在横式信封的左上方。
如有必要,可将其分作两行书写。
在其左上角,按规定还应写明收信人所在地址的邮政编码。
邮政编码绝对不可缺少。
(2)收信人的称谓
收信人称谓通常应在横式信封的正中央书写。
通常,它又可分为三个组成部分:
第一,收信人的姓名。
第二,供传递信件者对收信人所使用的称呼。
第三,专用的启封词。
例如,“收”、“启”,等等。
后两个部分的内容,有时可以省略。
(3)发信人的落款
该部分,一般位于横式信封的右下方。
具体而言,它又被分作四个小的组成部分:
第一,发信人地址。
第二,发信人姓名。
第三,用来表示敬意的缄封词。
例如,“缄”、“谨缄”,等等。
第四,发信人所在地址的邮政编码。
在上述四者之中,前三个部分可写成一行,其中第三个部分还可以略去不写。
而第四个部分则应独立成行,写在横式信封右侧的最下方。
4、怎样确定赠言的内容?
第一,品位高雅。
内容要别致脱俗,催人向上。
第二,思想健康。
一则好的赠言,应当充满真情实感。
第三,言之有物。
好的赠言,通常是有感而发,真实自然,言之有物。
5、怎样选择社交场合的礼品?
第一,适应性。
送他人的礼品,首先要符合对方的某种实际需要,或是有助于对方的工作、学习、生活,或是可以满足对方的兴趣、爱好。
第二,纪念性。
赠送礼品要有纪念意义。
第三,独创性。
赠送礼品力争新、奇、特。
第四,时尚性。
送人的礼品一定要注意符合时尚,不可过时或落伍。
《社交礼仪概论》复习指导三
1、聚会
是指人们为了一定目的,或是为了从事某种活动而聚集会合在某一地方。
实际上,聚会就是人们所进行的集体活动。
2、集会
集会是在各种形式聚会中最正规的一种。
是指人们集合在一起,有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
3、晚会
一般是对文艺晚会的简称。
它指的是在晚上所举行的以演出文娱节目为主要内容的群众性聚会。
1、预约拜会时要注意哪些具体问题?
从某种意义上讲,做客需要有约在先,既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬。
(1)约定时间
约定拜会时,一定要在两厢情愿的前提下,协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度。
对主人所提出的具体时间,应予以优先考虑。
由客人自己提出方案时,则最好给对方多提供几种选择。
在一般情况下,主人本人认为不方便的时间,工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,都不宜作为拜会的时间。
(2)约定人数
预约拜会时,宾主双方均应事先向对方通报届时到场的具体人数及其各自的身份。
在公务拜会中,此点尤其重要。
宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎,甚至极其反感的人物。
通常,双方参与拜会的人员一经约定,便不宜随意进行变动。
做客的一方特别需要注意,切勿任意扩大自己的队伍。
在任何时候,来宾队伍过于庞大,都会令主人应接不暇,干扰其事先所作的安排和计划。
(3)如约而至
约定拜会时间之后,必须认真加以遵守,轻易不再更改。
万一有特殊原因,需要推迟或者取消拜会,应尽快打电话通知对方。
不要若无其事,让对方空等。
下次与对方见面时,最好为此再次表示歉意,并说明一下具体原因。
登门进行拜访时,最好准时到达。
既不要早到,让对方措手不及;
也不要迟到,令对方望眼欲穿。
2、待客时应如何迎送客人?
客人到来之时,主人对其欢迎与否,对前者是十分敏感的。
因此,在客人抵达之后,主人所需要做的头一件事,就是要向对方表示热烈欢迎。
当客人告辞时,亦须热情相送。
(1)迎候
对重要的客人与初次来访的客人,主人在必要时要亲自或者派人前去迎候。
迎候远道来访的客人,可恭候于其抵达本地的机场、港口、车站,或其下榻之处,并要事先告知对方。
迎送本地的客人,宜在大门口、楼下、办公室或居所的门外,以及双方事先所约定之处。
对常来常往的客人,虽不必事先恭候于室外,但一旦得知对方抵达,即应立即起身,相迎于室外。
(2)致意
与来客相见之初,不论彼此熟悉与否,均应面含微笑,与对方热情握手。
在此同时,还应对对方真诚地表示欢迎,并致以亲切的问候。
在一般情况下,待客之初的握手、问候与表示欢迎,被视为必不可少的“迎宾三部曲”。
随意对此有所删减,即为失礼。
假如客人到来时,自己这里尚有亲属、同事或其他客人在场,则主人有义务为其进行相互介绍。
若任其互不搭理,或自行进行接触,只能说明主人考虑不周、怠慢客人。
(3)让座
如约而来的客人到来之后,主人应尽快将其让人室内,并安排其就座。
若把客人拦在门口谈个没完,主人等于是在向客人暗示其不受欢迎。
中国民间在接待来宾时,有一条古老的规矩,叫作“坐,请坐,请上座”,由此可见待客时礼让座位的重要性。
处理这一问题时,一方面要注意把“上座”让给来宾就座。
所谓“上座”,在待客时通常是指:
宾主并排就座时的右座;
距离房门较远的位置;
宾主面对面就座时的面对正门的位置;
或是以进门者面向为准,位于其右侧的位置。
此外,较高的座位或较为舒适的座位,往往也被视为“上座”。
另一方面,在就座之时,为了表示对客人的敬意,主人应请客人先行人座。
千万不要不让座,或是让错座。
(4)均等
有些时候,可能会在同一时间、同一地点内接待多方来访者。
遇到此种情况,一是要注意待客有序;
二是要注意一视同仁。
所谓待客有序,是指在与客人握手、问候或让座、献茶时,要注意按照惯例“依次而行”。
通常讲究女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。
越是正规的场合,越需要注意这一点。
所谓一视同仁,则要求主人接待多方来宾时,在态度上与行动上均要对其平等相待,切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
(5)送别
告辞的要求,应由来客首先提出。
届时,主人应认真加以挽留。
倘若客人执意要走,主人方可起身送行。
送行的具体地点,对远道而来者,可以是机场、港口、车站或其下榻之处;
对本地的客人,则应为大门口、楼下,或是其所乘车辆离去之处。
至少,也要将客人送至室外或电梯门口,不然就算是对客人的失礼。
与客人告别时,要与他握手,并道以“再见”。
对难以谋面的客人,还应请其“多多保重”,并请其代向其家人或同事致以问候。
在一般情况下,当客人离去时,应向其挥手致意。
当对方离开之后,主人方可离开。
前往机场、港口、车站为来宾送行时,对方所乘的交通工具若尚未开动,主人抢先离去则是不应该的。
3、参加集会时应注意哪些礼仪?
(一)遵守纪律
(1)准时到会
(2)保持安静(3)不得早退
(二)专心倾听
(1)事先准备
(2)聚精会神(3)笔录要点
4、观众在参加晚会时应注意哪些礼仪?
观众所要遵守的礼仪规范,主要涉及准时入场、按号入座、专心观看、支持演员、照顾同伴、依次退场等几个具体方面。
(1)提前入场
提前进入演出场地,是每一位观众所必须自觉遵守的最重要的礼仪规范之一。
在一般情况之下,演出正式开演之前的一刻钟左右,观众即应进入演出场所。
(2)按号入座
凡参加要求凭票入场、对号就座的晚会,观众均应自觉配合组织者的工作,持票排队入场,并凭票按号入座。
通常观众不仅要提前入场,而且还要提前就座。
时间如果充裕的话,至少应提前5分钟在属于自己的座位上就座。
在找寻自己的座位时,若有领位员在场,最好请其带路或予以指点。
若必须“自助”时,则最好从左侧向前行进,逐排寻找。
千万不要为了选择“捷径”,从而踩、跨座椅。
走向自己的座位时,如果需要从其他已经落座的人士面前通过,不要不发一言、横冲直撞过去。
正确的做法是应当先向对方说一声“对不起”,随后面向对方侧身通过,尽量不要碰撞对方的身体。
万一碰撞了对方,必须立即致歉。
若自己的座位上已有他人在座,应出示自己的门票,并说明该座位属于自己,并请对方让开。
必要时,可请领位员或工作人员处理此事。
自己无论如何都不要与对方“大动干戈”、争争抢抢。
在自己座位上就座时,要做到悄无声息,坐姿优雅。
切勿将座椅弄得乱响,或是坐得东倒西歪、前仰后合,甚至将脚乱伸、乱翘、乱踏、乱蹬。
(3)专心观看
应注意以下几个具体要点:
第一,不交头接耳。
在观看演出时,不得与同伴窃窃私语,或是对演出大声评论。
第二,不使用手机。
一旦进入演出现场,即应自觉关闭自己的手机,或将其调至“静音”状态。
千万不要任其鸣响不止,更不要在观看节目的同时拨打或接听手机。
第三,不进食吸烟。
观看演出时,最好别吃东西,尤其是不要吃带壳的食物;
也不要喝易拉罐的饮料,因为它们都可能会成为噪声之源。
此外,还须自觉禁烟。
第四,不心不在焉。
在演出期间,不要睡觉、看报、听音乐、发短信、干私活,或是对别的观众注意过多。
第五,不随便走动。
当演出开始之后,乱走、乱动是非常惹人讨厌的。
第六,不影响他人。
在观看演出时,不要戴帽子,或坐得过高。
不要在一个座位上挤两个人,或是挤占属于其他观众的座位。
不要随意拍照、乱用闪光灯,或是任意进行摄像、录音。
(4)支持演员
在观看演出时,观众对演员表示尊重友好的最好方法,就是要用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。
当演员登台表演或演完退场时,观众应热情、友善地对演员鼓掌,以示欢迎或感谢。
当演员的表演异彩纷呈,或完成了高难度的演出动作,观众可在适当之时,为之热烈欢呼,并鼓掌致贺。
但此类做法,应以不妨碍或打断演员的演出为宜。
碰上自己所喜欢的演员,可以鼓掌要求其加演节目,但应适可而止,切勿因此而累垮演员,或打乱整个演出计划。
演出结束,演员登台谢幕时,全体观众应一致起立鼓掌,再次感谢演员的表演。
不要熟视无睹,扬长而去。
(5)照顾同伴
在观看演出的过程之中,对自己的同伴,尤其是长辈、女士、客人,需要主动加以照顾。
若自己受人邀请的话,务必准时到达会合之处,不要姗姗来迟,令人长时间等待。
若晚会规定禁止学龄前儿童入场,须认真遵守这一规定。
若允许带孩子入场,则要对其严加管束,不要任其乱哭乱闹、四处乱跑。
(6)依次退场
在观看演出期间,一般不允许提前退场。
《社交礼仪概论》复习指导四
1、宴会
通常指出于一定的目的,由机关、团体、组织或个人出面组织的、以用餐为形式的社交聚会。
2、家宴
是指在家中所举行的宴会,它是宴会的一种特殊类型。
是由主人以某种名义在自己的私人居所内所举行的,招待自己的亲朋好友的一种非正式宴会。
3、祝酒
也称敬酒。
具体是指,在正式宴会上,由男主人向来宾提议,为了某种事由而一同饮酒。
在敬酒时,通常要讲一些祝愿、祝福之言。
4、公共礼仪
它是社交礼仪的重要组成部分之一。
指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。
它的基本要求是:
独善其身,礼待他人。
5、交际距离
当两人相距在0.5-1.5米之间时,即为交际距离。
该距离主要适用于交际应酬之时。
它是人们采用最多的人际距离,又称常规距离。
6、礼仪距离
当两人相距在1.5-3米之间时,即为礼仪距离。
主要适用于向交往对象表示特有的敬重,或适用于举行会议、庆典、仪式。
7、公共距离
当两人相距在3米开外时,即为公共距离。
主要适用于与自己所不相识的人共处。
1、怎样安排宴请的菜单?
在宴请他人之前,主人不能不事先对所选的菜单进行再三斟酌。
在准备菜单时,应当着重考虑哪些菜肴宜选、哪些菜肴忌选。
(1)宜选的菜肴
一般而论,在准备菜单时,有以下四类菜肴可被主人优先加以考虑:
第一,具有中餐特色的菜肴。
吃中餐自然要首选具有中餐特色的代表性菜肴。
第二,具有本地特色的菜肴。
第三,本家餐馆的看家菜肴。
第四,主人自己拿手的菜肴。
(2)忌选的菜肴
在安排菜单时,还必须兼顾来宾的饮食禁忌,尤其是要对主宾的饮食禁忌予以高度的重视。
一般的规则是:
主人在为来宾安排菜肴时,首先需要了解对方“不吃什么”,而非对方“想吃什么”。
一般而言,饮食方面的禁忌主要有以下四种。
第一,宗教禁忌。
对宗教方面的禁忌一定要认真对待,绝不能疏忽大意。
例如,穆斯林不食猪肉和未诵安拉之名宰杀之物,印度教徒不食黄牛之肉。
对此若不求甚解,或贸然犯禁,都会带来很大的麻烦。
第二,地方禁忌。
在不同的地区,人们的饮食偏好往往多有不同。
对于此点,在安排菜单时也应予以兼顾。
例如,西方人通常不吃宠物、淡水鱼、动物内脏、动物的头部和脚爪。
若非要为其提供,可就强人所难了。
第三,职业禁忌。
有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。
例如,国家公务员在执行公务不准吃请;
驾驶员在工作期间绝对不得饮酒。
若忽略了这一点,不仅是对对方的不尊重,而且还有可能使其因此而惹麻烦。
第四,个人禁忌。
有一些人,由于种种因素的制约,在饮食上往往会有一些与众不同的特殊要求。
例如,有的人不吃葱,有的人不吃蒜,有的人则不吃辣椒,等等。
2、怎样安排中餐宴请的席位?
宴请,往往是一种较大规模的社交聚餐活动。
因此它所涉及的席位排列问题,又可分为桌次排列与位次排列等两个具体方面。
根据社交礼仪的规范,两者各有各的具体要求。
(1)桌次的排列
中餐宴请活动中,往往采用圆桌布置菜肴、酒水。
采用一张以上圆桌安排宴请时,便出现了桌次的尊卑问题。
排列圆桌的尊卑次序,大抵会遇到下列两种基本情况。
第一,由两桌所组成的小型宴请。
此种情况,又可以分为两种具体形式:
一为两桌横排;
一为两桌竖排。
当两桌横排时,其桌次:
以右为上,以左为下,即“以右为尊”。
这里所讲的右与左,由面对正门的位置来确定,即“面门定位”。
当两桌竖排时,其桌次则讲究以远为上,以近为下。
这里所谓的远近,是以距离正门的远近而言的。
此法亦称“以远为上”。
第二,由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请。
,它通常又叫做多桌宴请。
在安排多桌宴请的桌次时,除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等三条法则之外,还应兼顾其他各桌距离主桌的远近。
通常,距离主桌越近,桌次越高;
距离主桌越远,则桌次越低。
此项法则称为“主桌定位”。
在安排桌次时,所用餐桌的大小应大体相仿。
除主桌可略大之外,其他餐桌不宜过大或过小。
(2)位次的排列
宴请时,每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑之别。
排列位次的基本法则有四。
法则之一,主人应面对正门而坐,并在主桌就座。
法则之二,举行多桌宴请时,各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座,亦称各桌主人。
其位置一般应与主桌主人同向,有时也可面向主桌主人。
法则之三,各桌上位次的尊卑,应根据其距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下
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