窗口能力作风建设剖析材料.doc
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能力作风建设剖析材料
物价窗口
加强能力作风建设是全面落实科学发展观、提高政府执政水平、树立干部队伍新形象的迫切需要。
开展能力作风建设是中心发展的必然要求,也是中心生存和发展的关键所在。
目前中心开展的能力作风建设活动,已接近对照检查阶段的尾声,前一个时期根据中心党工委的统一安排,我窗口同志认真按照“三除三树一强化”的要求深刻剖析问题、着力改进不足、高度统一认识,在思想、作风、工作、学习等方面都有了新的提高,为窗口进一步排查问题、改进能力作风奠定了坚实的基础。
回顾窗口工作的点滴,有许多地方值得我们去反思。
就在这个月初,卫生窗口的刘枫同志,来窗口咨询,问:
“残疾人办企业搞经营,收费是不是可以优惠?
”凭着以前的工作经验,窗口同志便回答:
“有这个政策,残疾人可以享受和下岗职工再就业一样的优惠。
”说了声“谢谢”,刘枫便走了。
过了一天,刘枫又跑来窗口,问:
“再就业的优惠政策是不是有行业限制?
”这下可把我们问住了,潜意识里大家都认为再就业优惠政策是针对社会弱势群体的,弱势群体自谋职业、自主创业,怎么会有行业限制?
但是,自己不清楚的问题不能轻率的答复,窗口同志便回答:
“我们帮你查一查吧。
”刘枫又说:
“我刚刚从业务科过来,他们说再就业优惠政策好像是有行业限制的,让我过来问问。
”经过查阅文件,才发现窗口曾经学习过这份文件,文件的第一条就规定:
除国家限制的行业(包括建筑业、娱乐业以及销售不动产、转让土地使用权、广告业、房屋中介、桑拿、按摩、网吧、氧吧等,下同)外,凡下岗失业人员从事个体经营的,免交有关登记类、证照类和管理类的各项行政事业性收费。
我们连忙递过文件,说到:
“对对对,有这个政策,你看!
”大家在庆幸刚才没随口说“没有”的同时,也都感觉到脸上一阵泛红,首先是知道了差距,感觉到羞愧,收费管理是窗口的本职工作,可是业务科的同志却比自己熟;其次是感到窗口的工作没有做到位,别的窗口来咨询业务,窗口份内的工作却没能做到“一口清”;最后是认识到窗口工作存在被动应付的情况,没有主动深入其他窗口为他们服务。
其实,我窗口除了本身的行政许可事项和行政审批事项外,还承担着一项重要的工作任务,那就是对中心各窗口的收费进行监督和管理。
在平时的工作中,对比窗口的行政服务工作,收费监管工作在大多数时候总是处于被动应付的局面。
只是上级的政策收费文件到了,相关窗口的收费调整申请来了,窗口才对中心各相关窗口的收费项目和标准进行审查、核准和调整,对该项工作的重要性缺乏认识,工作的主动性不强,没有把该项工作融入到窗口的日常工作中去,只是机械的执行上级的收费政策规定,被动的履行中心赋予的工作职责。
这件事情发生的时间不长,但给我们的认识却是深刻的,如果业务科的同志没有提醒刘枫,政策执行错误怎么办?
如果这次面对的不是中心同事,而是面对普通的办事群众怎么办?
这次的能力作风建设活动给了我们窗口一个重新审视自身的机会,我们深刻地认识到自身还存在着以下不足:
一是工作中习惯于单凭自己的老经验老办法想问题、办事情,对咨询者提出的问题只是敷衍的、片面的、笼统的给予答复,没有给予耐心、细致、明确的解答;二是工作的主动性不够,对一项收费政策的调整和执行,只是简单将“调价通知单”报送业务科,没有能够深入窗口宣传解释;三是工作的责任心不够,物价工作与生产生活的各方面息息相关,由于自己工作不到位,没有给予卫生窗口一个准确的答复,影响了该窗口的工作。
这些也让我联想到了中心的价格诚信创建工作,该项工作每年都是由业务科牵头,由我窗口具体实施和落实,是收费监管工作的重要组成部分,但是我窗口每次都要等到价格诚信检查工作通知收到之后,才开始着手准备资料、完善档案,没有将该项工作融入日常的收费管理工作中去。
通过反思和分析,我们认为加强能力作风建设,做好窗口的各项工作,必须抓好以下几个方面:
一是要在学习上戒躁。
收费管理工作涉及的部门多,收费项目细、收费标准繁,工作中差之毫厘谬以千里,要胜任窗口的服务工作,不仅要有过硬的政治素质,更要有扎实的专业知识,这就需要我们用求真务实的态度强化业务学习;二是要在思想上戒懒。
要以一种踏实肯干、奋发有为的精神状态开展工作,要主动为服务对象着想、为服务对象服务、让服务对象满意,做到不消极怠工,不敷衍搪塞;三是要在作风上戒散。
自由散漫的行为不仅会影响到窗口工作,更会使其它窗口和群众、企业的工作、生活受到影响。
古语说:
“不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。
”因此,工作我们必须关注细节,以踏实、务实作风完成好每一项工作任务;四要在工作中戒浮。
我们的行政服务工作是政府、部门联系人民群众的桥梁和纽带,让办事群众满意才是衡量我们工作成绩好坏的唯一标准。
因此,我们必须铲除管制文化的心理基础,消除以我为尊的潜意识,去除官本位的思想;树立公仆意识,树立服务意识,树立顾客意识;强化“行政以民为本,服务当为天职”的服务理念。
用高度的责任感和事业心,不断地改进工作作风、创新工作举措、完善工作机制,努力和人民群众心贴心,真正让办事群众更满意,这样才能让中心永葆生机和活力,才能树立党政机关廉洁高效的形象。
二〇〇八年六月十六日
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