网上花店项目创业计划书文档格式.docx

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立足昆明市场，服务云南。

创建网上花店一流的公司。

本公司将用一年的时间在昆明各大高校及中学的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。

在投入期仅选择网站总站民族大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为三个月。

当模式成功后，推广到各个分站。

经过大概半年的运营后再扩张到其余的市场。

4、方案特点：

•商家可任意添加在线支付平台，顾客可自由选择平台进行在线支付

　　• 

针对网上花店一般订货人与收货人非同一人的特殊情况，系统特提供了可预先设置多个收货人地址信息功能，

　　•订单处理过程中随时给订货人和收货人分别发送确认短信或短消息

　　•客户可通过会员中心直观查看每个订单的详细处理状态、付款状态和物流状态。

对于收货人和订货人通常非同一人的网上花店来说，更具实用意义

　　•提供多种商品促销方式

　　•整合功能强大的内容管理系统，可通过丰富的形式展示大量鲜花及送花知识、资讯等信息

　　•提供多属性商品支持

　　•多种商品分类方式，可设置多种鲜花导购分类

　　•功能完善且强大的会员中心，给顾客良好的购物体验

　　•用户与权限分离，满足中大型网上花店多客服协同管理网站需求

　　•多重商品价格管理

　　•网站访问的黑白IP名单控制、全面的浏览权限控制、、多层架构表现层直接与数据层交互等多重安全措施

5、存在的问题：

1、鲜花零售利润可达50%～80%，十分可观。

但是由于鲜花很容易枯萎，所以它的损耗率相当大，进回来10000枝花，最多能卖出去200～300枝，卖不出去的只好作损耗处理掉。

现在进货的数量和品种主要凭经济，难免会出现进货与销售之间的偏差，使得鲜花的损耗高居不下，这是经营成本高的一个主要原因。

2、“春花”网上花店的品牌对消费者来说知名度不高，难以吸引他们光临，使得花店销售规模停滞不前，发展遇到瓶颈。

“春花”花店计划发展礼品、贺卡、饰品等配套业务，但由于店面面积有限，难于对多样货品进行展示。

（3）、要扩大店面或开分店，受资金影响无法实施。

6、企业的电子商务需求：

为了突破传统的经销模式，开办网上商店，实现网络营销与传统营销双通道运行的营销模式。

开办网上商店有以下好处：

（1）改进现有的预估鲜花需求数量和品种，以及先进货后销售的流程，可以根据客户的定单按需进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，节约成本。

（2）通过网络使花店突破时空限制，扩大了客源。

无论地理距离的远近，客户都可以访问花店的网站。

（3）通过网站，用图片、动画等手段，大量展示各种花卉的品种以及配搭，还可以展示礼品、贺卡、饰品等其他商品，使花店经营不会因店面面积而受到限制，拓宽花店经营的种类和范围。

（4）通过网络广告等方式提高花店的知名度，并且无需扩充店面或加开分店，就能达到扩大经营规模和经营范围的效果，大大降低了投资成本。

二、公司产品和服务介绍

1、产品介绍：

花，是一种很美的植物，它无论在什么环境中都能散发出它高贵的气质。

在节日的时候，送上一束鲜花，带上一句问候，给朋友的心里增添了无比的温暖，特别是在社会迅速发展的今天，花的用途随之也越来越广了，无论是企业开张，节日庆典，联欢晚会，家居摆设，还是走访亲戚，就连食品中，也能出现它的踪影。

花，总是以不同的身份和不同的气质出现在不同的场合，给人们增添了不少的欢乐。

产品分类：

主要分为：

婚礼鲜花、生日鲜花、慰问鲜花、祭奠鲜花、商务鲜花等

（1）婚礼鲜花：

　　在婚礼上，鲜花是不可缺少的装饰，珠三角每天结婚的新人有千上万对，所以在婚礼鲜花上的需求也比较大。

（2）生日鲜花：

　　每天都有人生日，所以生日鲜花永远也不会却市场，也没有谁能把这块市场的大蛋糕一口吃掉，据有关调查分析，在生日上收到鲜花的主要是女性朋友，所以我们可以针对女性来设计适合她们的生日鲜花。

（3）慰问鲜花：

　　慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。

（4）祭奠鲜花：

　　祭奠鲜花的需求量也非常大，祭奠的人每天都有，而且在现实当中的花店很少会有祭奠的花买，这种花主要以白色为主。

祭奠鲜花还包括祭奠花圈等。

（5）商务鲜花：

　　这种产品主要用于商务场合，例如：

接待贵宾，会场装饰，服装装饰等等。

当然，开花店是一种浪漫而美丽的创业方式，作为一种富有情感传递文化特征的行业，花店经营的不仅是花卉同时也在经营着一种雅致生活的理念，营造着一个城市文化风景。

2、服务方面：

网上花店的服务必须是一流的,对于配送队员而言,只要有定单,就必须按照定单要求按时按地送到,并且是微笑服务。

我们会配备最精良的售后服务,全心全意使顾客有温暖的回家的感觉。

对于配送方面,我们会尽心尽力按照定单要求准时送到,同时本公司可设计特别送花服务，全力做到顾客满意惊喜的效果在售后服务方面,由客户服务部负责采取以下几种方式:

（1）打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务,并在客户重大节日时发电子贺卡。

（2）无条件接受客户退货,集中受理客户投诉。

（3）设立消费者调查表,附赠礼品,掌握消费者需求的第一手资料。

（4）第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶,并享受价格优惠,成为会员后享受会员价格。

（5）不定期的在网上或离线召开会员沙龙,交流信息,沟通感情,并解答客户最感兴趣的问题。

（6）建立客户数据库档案,客户重复订购时只要输入名字,客户的其他信息便自动调入系统。

3、优越的网上购花系统：

网上花店是一种商品销售方式，优势在于经营成本低，在任何地方只要可以上网的地方就可以随时随地的订购你所想要的花朵传情达意，但是也有弊端，就是网站需要经常的维护等等存在着一些问题，只有解决好这些问题网上花店才会更加的普及起来。

本系统采用MyEclipse和Tomcat服务器为主要开发工具，SQLServer作为管理系统数据的数据库。

整个系统采用Struts框架结构，符合MVC模式。

MVC模式要求对应用分层，虽然要做额外的工作，但产品的结构清晰，可扩展性强、产品的应用通过MVC模式可以得到更好地体现。

这恰恰是电子银行系统所需要的。

电子银行系统的功能会随着客户的要求不断的扩展，因此这个系统需要不断的进行功能的升级和修改。

如果采用传统的JSP+JavaBean的三层模式进行开发，将使程序的业务逻辑层和表示层之间耦合过紧，不利于日后的生机和扩展。

因此，不能按照传统模式开发。

改设计方案既考虑了系统的需求，有兼顾了运行的效率，以及今后系统的功能扩展等。

使用MVC模式开发系统，这使得本系统具有运行效率好、扩展能力强、技术规范等特点。

（1）系统功能

1．实用性强：

我们努力使系统符合实际操作流程的习惯，并尽量减少用户的输入，易学易用的友好的用户界面，满足各层次的用户使用的需求；

2．先进的程序结构：

使用当代前卫的软件编程，能延长其生命周期，易于维护与管理；

3．安全可靠性高：

后台维护功能齐全，根据平台在各个阶段不同的使用情况，管理人员可以设置相应的操作权限，增加系统注册，分配各个栏目的管理权限，实现系统的维护，保证系统的安全、可靠；

4．使用模块化设计的方法：

使系统具有良好的可扩充性，以适应其不同阶段的发展需要，便于后来者分析、维护；

5．操作简单，维护方便：

每个子系统都具有相对独立的系统维护功能。

（2）系统业务流程描述：

1、用户（会员或非会员）登录系统后浏览商品列表，可以选择排序方式进行浏览（销量、价格、上架时间）根据条件进行商品查询选择商品后放入购物车对购物车中的商品进行管理对于非会员，只有注册为会员后才能购买填写订单信息，生成订单选择支付方式，交费

2、买家可以进行留言（非会员不可以）

3、每种商品都有相应积分，会员购买商品后可以获得积分，买家利用积分，可以进行积分兑换商品活动

4、积分兑换功能概述：

参加兑换的商品为商店中的普通商品（价格=低于普通商品的价格+一定积分）购买完兑换商品后，会员积分会相应减少

5、买家可以查看并管理自己的订单

6、商家登录页面为后台管理页面，输入正确的用户名和密码后（初始时指定），完成如下功能：

商品管理（商品包含的信息包括：

商品名称、价格、商品的类别、商品的花材、积分、花语、是否参加兑换，兑换价格，上架时间）用户管理留言管理（可进行留言回复）订单管理。

当然，创业初期公司力量还比较薄弱，对系统的实现还可能存在一定的困难。

因此，初期公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的,故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施.对于信息软件的开发和网站的建设,公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成.B2C网站虽然在理论上可以实现零库存,但是现实中要达到这一点却很困难。

4、花店主要优势：

（1）网上订花便利多

据了解，网上订花受年轻人青睐的首要原因是订花的便利性，昆明。

这种便利体现在以下几点：

昆明鲜花店。

1、订花，选花的便利

其实好处多多。

消费者无需出门，学会网购鲜花好处多多。

在家中24小时都可以登陆鲜花网，广州服装批发。

鲜花批发。

选购鲜花。

记者在送花网看到，为了方便消费者选购，听说昆明鲜花批发价。

该网站还对鲜花进行了详细分类，将鲜花分为节日鲜花、生日鲜花、爱情鲜花、商务鲜花等，并配有实物照片和详细的说明，学会南京服装批发。

客户可以通过照片非常便捷地找到所需要的鲜花礼品。

2、异地送花便利

与本地鲜花店相比，大型的网可以通过分布全国各地的配送店进行敏捷异地送花上门，听听鲜花批发价格。

如送花网在全国拥有近万家联盟店，配送的鲜花由送花网在当地的联盟鲜花店专人专车送花上门，最快3小时就可送达收花人。

昆明斗南。

3、付款便利

看着昆明鲜花批发市场。

如今网上银行、支付宝已经被年轻人广泛运用，通过网上支付敏捷、方便、安全。

（2）便宜才是硬道理

其实自网上诞生以来，鲜花店。

基于配送、服务、推广等原因，价格较实体花店稍高，为了吸引客源，你知道广州服装批发价格。

价格竞争策略于是就一直存在。

网站周年要促销、淡季要促销，事实上南京小商品批发市场。

为了鼓励消费者订花，很多网站经常会推出“提前预订打折”、“满就送”活动。

网购鲜花好处多多。

业内人士分析：

昆明手机批发。

薄利多销的经营理念让众多如送花网一样的订花网站赢得了消费者青睐，同时通过低价竞争淘汰一部分竞争力低下的网上花商，看看北京鲜花市场。

使这个行业发展良好，学习昆明食用油批发。

形成一些领军企业，看看昆明食用油批发。

更好地服务于消费者。

（3）质量同样有保障

对于众多消费者来说，鲜花。

网上订花最担心的就是鲜花质量，配送时间，对此，想知道广州鲜花批发网。

送花网相关负责人表示：

送花网鲜花都是当地的配送店从昆明、广州等大型花卉中心直接进货，昆明鲜花批发。

而且每一束鲜花都是精心设计和细心包装，每一束鲜花都附带贺卡。

同时鲜花是通过当地的联盟店直接由专人专车直接送到收花人的手上，广州的服装批发市场。

不采用物流，所以能保证送达的鲜花的新鲜。

该负责人还承诺，如果该网站商品存在品格问题或者在配送的过程中被损坏，都可进行换货或者退货，对利益造成了损失的消费者，本网站将进行必要的赔偿。

三、市场体现

（一）市场环境分析：

网上购物已经被众多的网民接受。

随着我们网民的大幅度增加，具有一定消费水平的网民也会相对增多。

其实，花店网站，就是将在花的实体店铺中的产品展示到网上。

网上有相对多的消费群体。

特别是伴随互联网长大的80后和90后。

网下的花店市场就不必多说了。

网上的花店市场的大小是根据网下的上网人数+能承受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。

在这一类群体中，20岁至40岁的网民占据大多数。

我国花卉业从20世纪80年代开始起步，90年代进入快速发展期。

据有关部门统计，目前我国花卉种植面积为14.75万公顷，年销售总额达163亿人民币。

特别是近几年，随着我国国民经济的快速发展，我国花卉业的发展速度也明显加快。

在广东、云南、广西、上海等地，花卉业已经发展成为当地的一项支柱产业。

参加99昆明世博会花卉研讨会的200多位中外花卉专家预言，21世纪的花卉大国将在亚洲出现，而且主要是中国。

花卉的发展必将推动鲜花业的发展。

所以开展电子商务网站有一定的优势。

（二）市场细分：

就是企业根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把整个市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（即细分市场），以便执行目标市场营销的战略和策略。

细分市场三类群体为,年轻情侣一族：

是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。

办公室上班族：

因为鲜花是装饰办公室的理想产品。

公司团体客户：

比如公司周年庆典或者开业时,就可以用到了

（三）目标市场：

对任何企业而言，并非所有的环境机会都具有同等的吸引力，由于资源有限，也为了保证资源有效，企业的营销活动必然局限在一定的范围内，确定具体的服务对象，即选定目标市场。

企业选择目标市场是在市场细分的基础上进行的，通过分析细分市场要求满足的程度，去发现那些尚未得到的满足的需求，相应确定准备为那些细分市场服务。

“春花”网上花店现阶段的目标市场是主要集中在20~40岁的人群。

主要以男性为主，他们接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

在投入期仅选择网站总站所在云南民族大学雨花校区作为试点市场，该区市场容量在三千人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。

该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。

先在已经建成的另外七个分站试运营，经过3到六个月的运营后再扩张到其余的市场。

重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

（四）消费者分析：

1、有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

2、购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

3、人民群众没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

4、受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

5、影响产品购买的因素依次为：

价格，品种，包装，服务等。

6、购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

具体体现在：

春节它是亲情、爱情、友情的大团圆。

人们对春节用花的普遍心理是：

色彩要鲜艳，能体现出合家欢喜，繁荣昌盛的好心意。

所以宜以表现热烈、富贵、吉祥的花卉馈赠亲友或装饰居室。

许多商家的统计数字表明：

仅仅半个月的春节，花卉销量就占去了全年销售量的40％。

情人节每年的2月14日是玫瑰花的天下，玫瑰花妩媚娇艳，芳香醉人，带来爱意无限。

一盒巧克力外加一支玫瑰花，送女友或男友，能送出一腔情意绵绵。

元旦每年的1月1日，新年伊始，万象更新，合家欢喜。

金橘，在翠绿的叶片之间挂满了金灿灿的果实，耀眼夺目，充满喜庆吉祥;

瓜叶菊青翠悦目的肥大叶片上，簇生着五彩缤纷的花朵，更能营造出喜气洋洋的和谐氛围。

母亲节每年5月的第2个星期天是母亲节。

母爱是无私的，更是没有国界的。

母亲一生为养育儿女呕心沥血，付出的最多，这一天正是提醒每位做儿女的要永远记住母亲的辛劳和养育之恩。

康乃馨是母爱之花，它是慈祥、温馨和真挚的代名词。

母亲健在，红色康乃馨是首送礼品;

母亲去世，白色康乃馨是对母亲的最好纪念。

因此，康乃馨是这一天花市的俏销货。

值得注意的是，2000年母亲节时，有的地方开始出现蝴蝶兰等名贵花卉俏销的趋势。

父亲节每年6月的第3个星期天是父亲节。

父爱较之母爱，虽一样充满无尽的人性之美，却又是不同的。

感受父爱，正如斟品醇厚浓香的老酒，杯中既装着琼浆的辛辣，也盛满大地般的温存。

在父亲节这一天，做儿女的可送上一束康乃馨或石斛兰，以表达对父亲的尊敬和感谢之情。

在日本、台湾等地，石斛兰被视为“父爱之花”。

此外，白月季、三色堇、腊梅也是父亲节的理想礼品。

中秋节是家人团聚的传统节日。

唐菖蒲、兰花、百合花、火鹤等最能体现人们期盼花好月圆之情。

桂花、大丽花、百日草等也是适于中秋节的礼品。

桂花高贵、崇高，大丽花色彩艳丽、华贵典雅。

由于中秋节临近国庆节，市场对一串红、翠菊、蒲包花等花卉的需要量也很大，可提早准备。

不同的目标客户也有不同的选购特点。

以大学生为例：

该目标客户在校大学生购买一般不问价格,但从网上定单来看侧重于中档价位.在定单数量上倾向于能表达心声,如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等,在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花.包装一般倾向于要求高档化,有向个性化方向发展的趋势,对鲜花的质量要求比较苛刻,如不允许有打蔫现象等。

因此，要牢牢把握目标客户的主要特征。

（五）SWOT分析：

SWOT分析是指对企业的优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）进行综合分析与评估，从而选择最佳经营战略的一种方法。

1、优势：

鲜花成本低，它的净利润是高。

网上花店成本低，鲜花价格走中低档价格策略，与同类网上花店价格相比有较大幅度的降低，这一点，我们有价格竞争优势。

一对情人之间的鲜花需求量很大，他们喜欢送鲜花给对方。

而且不论是在什么节日有一个鲜花需求量很大，网站营销存在着优势，物流配送优势，国内目前网上购物在技术、资金、网络设施、支付等方面的发展水平比较低，但在物流配送方面有一定的优势。

2、劣势：

鲜花很容易枯萎，所以很难挽救措施。

和许多花卉必须丢掉，如果他们枯萎，价格有较强的季节性，特别在节日价格浮动较大，但网站确定的价格不能总是变化，由于资金紧张，致使宣传等市场促销活动不到位，在一定程度上影响了网站的知名度，目标受众认知程度相对较低。

售卖花卉是非常有季节性，在节日的时候有很多人购买，但在平常时期，很难卖出。

3、机会：

现在网上卖花这块市场还没有被充分开发，在网络上面的店铺都是非常的少，把学习，交流，购物集于一体的就更少了。

根本不能满足市场的需求。

我们的网络可以迅速得打开这块市场。

我们网站的鲜花价格比同类的网站相比较低,花的种类丰富,分类明确，容易找到自己所需的花的种类,付款方式多样等特点。

5、威胁：

花店威胁与消费欲望减低.虚拟网络花店暴增造成的冲击，竞争力大！

消费者不能直接看到、触摸到花。

可能持有怀疑、观望态度。

4、竞争

（1）现有和潜在的竞争者分析

竞争是市场经济的基本特征。

在市场经济条件下，企业从各自的利益出发，为取得较好的产销条件、获得更多的市场资源而竞争。

通过竞争，实现企业的优胜劣汰，进而实现生产要素的优化配置。

市场竞争（MarketCompetition）是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。

市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。

市场竞争主要包括六项基本内容有：

1、商品竞争

2、素质能力竞争

3、服务竞争

4、信息竞争

5、价格竞争

6、信誉竞争。

市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、广告营销竞争、价格竞争、产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。

1、现有的竞争者分析

在现阶段，对于像我们这样刚刚起步的网上花店而言，最主要的竞争对手还是实体花店，以及大型连锁花店。

由于网上花店处于刚刚起步的阶段，还没有成气候，难以得到更多人的认可，还没有打出自己的口碑，而我们又是网上花店中刚刚起步的花店，面临的困难更多更大，对外面临着实体花店，大型花店的竞争，对内也面临找其他网上花店的竞争。

（1）实体花店优劣分析

优点：

　随着买花意识的提高，年轻人越来越多，中国入世后国内投资建设的加速发展，人民生活水平的不段提高，花店的生意会越来越好。

有很多人都知道，做贸易生意是非常赚钱的，可很多人都不知道贸易的销售利润却只有10%不到，而鲜花的销售利润却往往在200%以上，由此可见中国的市场被国外的商人看成是块肥肉是真的，“中国的土地上，在你的脚下遍地是黄金”的确花店的发展，我个人认为它会是IT之后世界上最有发展的行业之一。

而开一家有统一品牌的鲜花店，一方面，每天工作在充满鲜花的环境里，心情很愉悦;

另一方面，现在人们对鲜花消费的水平提高了，逢年过节、探亲访友，鲜花已是人们比较青睐的礼物，大家的日子越来越好了，买花的人自然会越来越多。

实体花店在中国经过几十年的发展它的整个产业链以及走向成熟，有着强大的顾客群体，有些大型的连锁花店哈有着很好的口碑以及它的品牌效应。

而且它们所能涉及的产业能达到网上花店所无法达到的方面，比如：

花车装饰，婚庆布置等等。

更重要的一个原因，虽然如今互联网在中国得到突飞猛进的发展，网上购物的人群逐年增多，但却还没有得到所有人的认可，技术问题，质量问题，服务问题等还是网上购物发展中的一大瓶颈。

网上购物实现全民的认口还需要一个过程和一些时间，在这一阶段，实体花店还是会被更多的消费者所认可。

而在实体花店中‘看得见’也是被客户认口的重要原因，在实体花店，顾客看到的实实在在的产品，消费比较集中，顾客可选择面大，商品的流通比较快对于他的质量，服务等也是亲身感受的，这也是