物业管理方案Word文档格式.docx
- 文档编号:19007842
- 上传时间:2023-01-03
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:20.78KB
物业管理方案Word文档格式.docx
《物业管理方案Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理方案Word文档格式.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
3
在建物业前
A、全面介入在建物业的施工。
中标后至物
期介入工作
B、向项目部提出合理化建议。
业交接前
C、参与隐蔽工程验收、机电设备调试。
D、分专业工种全面熟悉物业。
4
组建机构
A、人员招聘。
物业交付使
B、人员培训考核。
用前三个月
C、人员上岗及试运行。
5
办公后勤
A、管理用房及办公用品配置。
物业交付使
B、安排员工用房。
用前二个月
C、物资配备。
6
制定与完善
A、严格按照ISO9000质量管理体系标
各项章制度
准,制定符合XX广场管理处的各
用前3个月
项操作规范
B、结合XX广场实际情况,对各项
操作规范进行调整完善。
前期介入工作计划
项目
工作内容
计划时间
7
物业验收与
A、依据接管验收标准,逐项严格进
接管
行审查。
用前一个月
B、对不合格项目备案,并督促责任
部门整改。
C、进行复验。
D、符合接管标准后办理书面移交手
续。
E、制作XX广场的“备忘录”。
A、
配合开发商进行有关问卷调查
物业销售全及回馈意见收集
过程B、
协助进行宣传推广8
销售配合
入伙阶段工作计划
入伙实施
A、与环卫、房管局、公安、物价局、
电信、银行等有关部门取得联系,
用前后三个
开展有关工作。
月
B、各项入伙资料文本的准备。
C、明确入伙流程及各岗位职责。
D、与开发商共同策划举行入伙仪式,
入伙现场的准备。
E、入伙手续办理。
初次业主意见A、以问卷调查、电话、拜访等形式了
物业及交付
调查
解业主各类信息,加强与业主交
使用三个月
流。
内
B、针对业主合理意见,进行纠正措施。
C、回访与回馈意见收集。
二次装修管理
A、装修方案审批,宣传装修规定。
B、装修手续办理及装修服务。
用起
C、装修施工工程监控。
D、装修工程验收
档案建立与
A、收集业主资料归档。
管理
B、各类图纸资料的装订归档。
C、建档与运用。
配合销售
A、以出色的物业管理协助推动销售,
及时将顾客信息反馈给销售部。
用起
B、协助销售部、工程部做好售后服务
工作。
管理期内工作计划
管理期
主要规划项目
备注
第一年
A、全面导入ISO9000质量保证体系,修订和完善
自物业公司
符合XX广场特点的各项管理规章制度及操作
进驻之日全
规范。
面交付一年
B、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物
内
业管理相关政策法规。
C、全面导入CI识别系统。
D、建立电脑网络系统,实现办公纸自动化。
E、员工系统培训开展。
F、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
G、按照年度社区活动计划,开展适合XX广场特点
的社区活动。
H、根据实际情况进行业主委员会成立的准备工作。
I、管理水平达到市优标准,
J、开展多渠道与业主沟通,了解需求,调整工作,
尽最大力量满足业主需求。
第二年
A、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展
全面交付使
各项增收节支工作。
用二年内
B、开展各项便民服务活动。
C、争创“XX市物业管理优秀小区”,并获得称号。
D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居
住区”的标准,并在达到评比资格的情况下,申
报。
E、装修计划制定。
G、个性化服务的提供和推广。
3.4.3XX广场物质装备
u
物业管理办公、商业用房配置
XX广场按总建筑面积133001平方米算,应配置399平方米
办公用房,532平方米商业用房。
行政办公用品
名称
单位
数量
电脑
台
4
打印机
1
传真机
复印机
办公家具
批
档案柜
只
8
饮水机
8
计算机
9
资料文件夹
10
挂钟
个
11
更衣箱
24
12
办公易耗品
保安设备
对讲机及电池
部
12
警棍
支
18
雨具
套
15
应急灯
6
警示牌
清洁设备
吸水机
高压水枪
2.4M双节伸缩杆
4M伸缩杆
1M铝合金梯
把
2M铝合金梯
2
清洁用品
工程维修设备工具
万用表
3
钳流表
下水道疏通机
电焊机
小台钻
工具箱
1.5M铝合金梯
2.5M铝合金梯
常用零星工具
若干
预备零配件
冲击钻
13
手电钻
&
Oslash;
3.5
XX广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理
3.5.1机构设置与职能分布
行政办公室:
负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。
物业事务部:
负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民委托的清洁服务项目等。
负责物业管理区域内公共秩序的维护和安全防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防安全管理等。
工程部:
负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、维修养护、更新及住户委托的维修服务项目等工作。
客户服务部:
负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。
财务部:
负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。
3.5.2XX广场人员配备
坚持重综合素质,讲学历、技能;
坚持专业技能的人员配备原则;
坚持“先培训,后上岗”,管理人员100%持证上岗的原则,组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。
人员配备表
序号
职
务
数
量
管理处主任
管理处主任助理
事务部主管兼
物业事务部主管
客户服务部主管
行政事务主管
客户服务部主管兼
财务部主管
工程部主管
安全护队领班
保洁领班
出纳
接待兼档案管理员
文员
安全护队员
14
保洁人员
15
工程人员
7
3..5.3
人员培训
培训的意义:
l
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。
培训的目标:
培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。
通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。
要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
培训的方式:
XX广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。
第一步:
岗前培训
物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉XX广场,同时树立正确的服务意识。
。
第二步:
在职培训
完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。
第三步:
提高培训
在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。
培训课程:
管理处专业培训:
确保管理处正常及有效的运作。
(1)
基本物业管理概况
(2)
管理处的具体运作
客户服务培训:
掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。
客户服务准则
电话用语、礼貌培训
(3)
客户接待礼仪
(4)
客户投诉
(5)
客户管理
工程培训:
根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。
物业接管验收
二次装修程序控制
设备保养和维修
保安培训:
针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇
的特性,加强物业保安服务意识。
保安准则及工作纲要
保安仪表、行为及纪律
处理投诉及对客户的礼貌和态度
保安消防装备使用
保安消防智能化系统的使用及维护
(6)
紧急情况的处理办法
(7)
火灾事故的处理办法
(8)
车辆、人员出入控制
(9)
事故纪录
(10)
法律、法规
(11)
队列操练
清洁绿化培训:
掌握清洁绿化标准和检查方法
清洁流程和标准
清洁、绿化器材和物料
检查标准
绿化管理
3.5.4XX广场管理处人员管理
人员管理的原则:
XX广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。
全体员工均采用聘请合同制,做到管理人员能上能下,员工能进能出,竞争上岗、优胜劣汰。
录用、培训和淘汰:
按照公司规定的员工上岗条件和素质标准,严把招聘关。
人事部门和用人部门共同对应聘人员的知识层次、专业技能、工作经验进行考核、选拔。
做到人尽其才。
凡聘用人员都要进行上岗培训,培训合格者留用。
留用者根据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用,试用期满后由人事部和用人部门再次考核,提出录用意见,经总经理批准后,正式签劳务合同。
根据培训计划,实施全员全阶段培训战略,不断学习新观念、新方法、新技术。
培训考核成绩优秀者,升职加薪。
人员的聘用要求、招聘程序(略)。
员工调动、辞职和解聘(略)。
公司已制定了一系列量化管理和考核制度,根据考评,实行末位淘汰制,并激励员工,多劳多得。
考核方法:
XX广场管理处实施管理处主任目标责任制,签订目标责任书,落实责任者的权限与职责。
责任者有圆满完成责任书规定任务的责任,也有所辖人员工资奖金的决定权和人员调整权。
责任者每月总结上月工作完成情况,制定本月工作计划。
上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。
XX广场管理处实施全员量化考核制,由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次,以此决定下属员工的工资、奖金。
对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核,均纳入ISO9000质量体系范畴,严格按照相关程序文件和作业指导书运作,要求有检查、记录并存档。
考核、奖惩和工资调整(略)考勤制度(略)员工考核标准(略)
员工形象:
XX广场管理处导入形象设计,在贯彻过程中进一步培养、提升员工的服务意识,调动员工的积极性,培养自豪感和凝聚力。
XX广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员工的服务工作,员工通过训练有素的言行举止,共同塑造管理处和XX物业的公众形象。
工作人员一律穿着指定制服上岗,职位和工种标志明确,易于辨认。
员工手册(略)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 方案