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因此,旅游景区产品属于服务性产品,
它具有一般服务性产品的共性。
(一)综合性
景区产品包含的内容十分广泛,不同旅游者的旅游需求也不尽相同,因而具有综合性的特点。
(二)景区产品在空间上的不可转移性
游客必须前往产品生产的地点(景区)才能消费到产品。
景区产品吸引力的大小就成了旅游景区经营成败的关键。
(三)游客只享有景区产品的暂时使用权
旅游景区在销售景区产品时,转让的仅仅是产品在一定时间内的使用权。
游客在购买这种使用权的同时,不仅不能将产品的基本部分带走,而且要承诺在使用期间保持产品物质和非物质构成的完好无损。
(四)景区产品在一定范围内的消费非竞争性
在景区的承载力内,一部分游客消费某一产品时,不会影响到另一部分游客的消费利益。
(五)产品质量对社区环境的强烈依赖性
旅游景区与社区有着千丝万缕的关系。
两者利益一致时,社区会协助景区开展经营活动;
反之则破坏、阻碍景区的经营,增加景区经营困难和经营成本。
9.景区产品的类型
1.按景区产品的功能不同,分为:
陈列式是景区产品的基础层次,以自然资源风光与人文历史遗迹为主要内容。
表演式是景区产品的提高层次,以民俗风情与游乐为主要内容。
参与式是景区产品的发展层次,以亲身体验与游戏娱乐为主要内容。
2.按景区产品发展的阶段,分为:
人文自然景观型主要借助本地资源特色。
人造景观型主要借助大投入产生轰动效应。
科技参与型是在旅游中引入高科技的休闲娱乐项目,强调游客的高度参与。
3、根据景区产品性质的不同,分为观光产品、度假产品、专项产品、特种产品
观光产品包括自然风光观光、农业观光、乡土观光、技艺表演等;
度假产品包括海滨度假、温泉度假、湖滨度假和山林度假等;
专项产品包括生态旅游、节庆旅游、探亲旅游、会议旅游、宗教旅游、修学旅游、购物旅游、游船旅游等;
特种旅游产品主要有探险旅游、科考旅游和摄影旅游、灾害旅游等。
4.依据旅游产品的分类,可将景区产品分为:
广义的旅游景区产品由景观(吸引物)、设施和服务三类要素构成。
中义的旅游景区产品是指景观和设施构成的集合体。
狭义的旅游景区产品仅指旅游景观。
10.景区产品的创新
景区产品的生命周期
景区产品的创新
11.创新的方法
1、主题创新2、结构创新3、功能创新
1.主题创新
主题是旅游景区的灵魂
主题的选择可以多种多样
目前受欢迎的主题排名:
教育展览、珍禽异兽、植物园林、原野丛林、外国文化、历史陈列、河流历险、生活娱乐、水上公园、动物表演与花卉展览。
主题的挖掘与提炼必须突出文化性。
主题的选择还必须坚持特色。
2、结构创新
对现有旅游产品的补充即选择性旅游产品的开发。
在原有单一产品项目基础上,加强多种旅游产品的开发,完善产品的结构。
3、功能创新
景区产品按其功能可分为三个层次:
基础层次—陈列观光型
提高层次—表演欣赏型
发展层次—主体参与型
节庆、娱乐表演活动的开发是景区产品功能创新的主要途径。
可以加强对娱乐表演的开发和创新,塑造精品表演节目,形成景区吸引游客的亮点。
12.景区产品的创新途径
1.外延式扩张
2、内涵式升华
3.优化产品组合
1.外延式扩张:
开发新产品
可以完善景区景观和丰富景观内涵;
可以拓展景区容量,缓解景区承载压力;
可以增强景区吸引力,为景区注入新的活力
广东鼎湖山:
森林观光旅游、宗教旅游——鼎湖泛舟、原始次生林探险旅游——养生保健生态旅游产品——宝鼎文化园
2.内涵式升华
即对产品进行深层次开发,实现产品的高级化。
不仅是通过注入新的资金、更新设备,更重要的是对资源文化内涵的挖掘。
自然旅游资源——重视自然文化导向,深掘其科学、美学内涵;
人文旅游资源——以历史文化为导向,以民族性、艺术性、地域性和传统性为主题来创意设计具有文化品味和艺术氛围的旅游项目。
是指各种景区产品进行最优化的组合结构。
景区产品组合包括广度、深度和关联度三个要素。
广度是指一个景区有多少旅游产品系列;
深度是由一个景区各产品系列内平均包含的产品项目来表示;
关联度是指景区产品系列之间在满足旅游消费需求、销售渠道等方面的关联程度。
13.旅游景区游客管理概念
以游客为管理对象,在充分认识景区内游客行为特点的基础上,运用科学的管理方法和技术,对游客在景区内活动全过程进行引导、组织、约束、管理,以保障游客生命财产安全,获得高质量的旅游体验,并促进景区资源与环境可持续利用的动态过程。
14.景区游客管理的方法
(1)控制性管理方法
实施监督。
指通过人员或设备对游客的不良行为进行监督,并对其不良行为采取一定的惩罚。
限制活动区域。
主要有禁止在某些区域或某段时间内从事某些类型的活动;
关闭某些区域,禁止游客在一段时间内入内等。
限制利用量。
指限制游客的数量、团体的规模和停留时间等。
限制活动。
旅游景区一般禁止某些造成灾害、破坏生态、污染环境、影响安全和违背社会道德的行为。
如禁止烟火、禁止捕猎、禁止触摸、禁止损害旅游资源和旅游设施、禁止乱丢废物等。
(2)服务性管理方法
1、改变硬件设施。
通过改变设施来引导或限制游客的活动。
如可通过对道路的改善、新建、降低难度来引导游客,也可通过提高进入难度来限制游客。
对游客的不文明行为,也可以设施来加以引导或转化。
2、行为示范
景区的员工,对游客提供优质服务,并用自己的行为起到示范作用。
3、宣传教育。
通过制定规则、利用各种解说媒介等方式传递信息,对游客行为进行有效引导。
14.旅游环境容量:
是指当旅游环境结构不发生对当代人与后代人有害变化,并且不发生降低游人游览质量与游兴的前提下,在一定时期内一个地区所能接纳的最大游客量。
15.基本容量:
从不同研究角度考察,包括旅游资源容量、旅游经济发展容量、旅游生态容量、旅游心理容量和旅游地地域社会容量。
16.非基本容量:
是基本容量的具体化,包括合理容量与极限容量;
既有旅游容量和期望容量;
景点、景区、旅游地、区域旅游容量。
17.旅游景区容量管理的措施
1)从旅游需求方面入手,通过信息传播影响流量
2)限制性措施
采取限流措施
景点轮休制度,使自然生态得到休养;
或淡季封闭保护,进行休养生息
3)分散化措施
将游客在旅游目的地内部分流,减轻超载景区的压力。
对景区内部的局部性超载,要充分利用景区空间,合理引导,避免游客过于集中在同一个景点上。
4)价格调节
对周期性和偶发性的超载,高峰期通过较高的价格,避免客流量过量。
长期性超载要整体提高价格。
5)扩大景区规模
如果景区通过内部分流后仍然超载,而景区仍有扩大的潜力,可以通过扩建的办法来解决,从而扩大容量。
6)人工治理受损环境,加快旅游环境恢复
18.旅游景区安全管理的概念
是指为了达到安全的目的,旅游景区有意识、有计划地对旅游活动中各种安全现象进行各种安全教育、防范与控制活动的总称。
19.旅游安全救援系统的构成
1、救援核心机构
负责旅游救援的开展、统筹、协调。
如国际紧急救援中心(SOS)
2、救援机构
是在旅游安全问题发生时,能赶赴现场提供实质性救援工作的机构。
分为医疗性和非医疗性救援机构两大类。
3、外围机构
是在救援工作中提供辅助性工作的相关机构。
包括直接外围机构和间接外围机构
直接外围机构:
旅游管理部门、旅游景区、旅行社、旅游社区等。
或是旅游事故的发生地,或直接相关者,在救援机构到达前,实施简单的救援行动。
间接外围机构:
旅游地、保险、新闻媒体等。
与旅游安全问题有联系,并对问题的解决和救援工作的开展有某种帮助。
20.旅游景区环境的构成因素
1.自然环境2.服务环境3.社会环境
21..服务环境是指为了旅游景区的生存和发展而由人工进行设计、开发所形成的硬件服务设施与景区服务人员所提供的服务的总和。
22.旅游景区环境问题
1、环境污染
(1)水污染
(2)大气污染(3)噪音污染(4)固体废弃物污染
2、生态破坏
是指人类不合理地开发、利用自然资源和兴建工程项目而引起的生态环境退化及由此而衍生的有关环境效应,从而对人类的生存环境产生不利影响的现象。
植被破坏、土壤污染和土壤板结、对野生动物的保护构成威胁
3、景观视觉影响
4、传统文化受到冲击
5、传统经济秩序发生变化
6、可能影响社区的社会稳定性
23.旅游景区卫生管理特点
1.整体性2.琐碎性3.服务性4.季节性5.长期性
24.旅游景区环境管理的方法
一、法律方法
是旅游景区环境管理的一种强制性措施。
一方面要靠立法。
另一方面还要靠执法。
二、经济方法
常用的经济调节方法包括税收调节、环保费用征收、经济奖励与处罚等。
环境税是属于国家税收的一种形式,通常是指对一切开发、保护环境资源的单位和个人,按其对环境资源的开发利用、污染、破坏和保护的程度进行征收或减免的一种税收。
环保费用征收是指对于产生环境污染或导致景区环境质量下降的组织征收排污费的方法。
主要包括:
排污收费、超标排污收费、环境保护保证金的预先征收、非环保产品收费等。
经济奖励与处罚是对为景区环境优化做出贡献的组织和个人予以奖励,对破坏景区环境的组织和个人处以经济处罚的行为。
三、教育方法
是指通过各种媒介向公众传达保护环境的相关知识,从而达到提高公众的环境保护意识,促进景区旅游环境质量提升的目的。
景区环境教育对象主要包括旅游景区工作人员、景区周边村居民以及来景区旅游的旅游者。
四、行政方法
是国家通过行政机构,采取带强制性的行政命令、指示、规定等措施,作用于直接管理对象的一种手段的手段。
我国通常采用行政管理方法有行政通告、政府行政倡议以及政府的专项和综合整治等。
五、技术方法
技术手段主要是指在进行景区环境管理时要用科学的方法、科学技术措施以及科学的思维,通过引入先进的科学技术方法来加强对景区环境监测、污染处理等工作。
例如将“3S”技术、景区垃圾生态综合处理技术等。
25.旅游景区解说系统的概念
旅游景区解说系统是运用某种媒体和表达方式,使旅游特定信息传播并到达旅游者,帮助其了解旅游景区相关事物的性质和特点,并具有提供信息、教育、环保、沟通等多种基本功能。
26.旅游解说系统的构成
解说主体(解说媒介)
解说客体(受众)
解说内容(解说信息)。
27.景区解说的主要内容
1、区域环境解说
主要是向旅游者介绍景区所在区域的自然、社会、文化和经济环境。
不同类型的景区环境解说重点不同。
2、旅游吸引物解说
包括自然景观、人文景观和节事活动。
3、旅游设施解说
包括基础设施
和配套设施的解说。
4、旅游管理解说
对景区的管理体制、管理规范,以及游客活动的管理措施等方面进行科学系统的解说。
5、旅游商品解说
主要包括景区或景区所在地特色旅游商品介绍,如特色食品、传统手工产品与工艺,介绍其特点、价值、价格等。
28.根据信息传递方式,旅游解说系统分为:
向导式解说由导游人员和景区解说员,对游客进行信息传导
自导式解说采用书面材料、标牌、语音等设施设备为游客提供服务
29.自导式解说的主要媒介类型.
(一)电子音像解说
影像放映厅
电子滚动屏幕
幻灯片
广播及背景音乐
触摸屏
便携式电子语音解说
(二)室内陈列展览
(三)标识牌解说
(四)印刷物解说
旅游地图
旅游指南
明信片、旅游风光画册
旅游宣传彩页
门票
书籍
期刊杂志
报纸
(五)网络展示
景区新闻
景区文化
旅游线路
服务项目
帮助中心
交流论坛
虚拟旅游
30.影响游客中心选址的因素:
1、充分考虑景区游客容量布局的影响。
2、分析所选位置的自然生态环境,避开易发生自然灾害和不利建设的地段,并注意水源等基础条件是否具备。
3、应具备一定面积的空旷的广场。
31.旅游景区的市场定位
1、领先定位
强调率先在某一形象类别中占据第一的位置,树立领先的形象。
适宜于独一无二、不可替代的景区。
2、比附定位
是一种攀附、比拟的方法。
通过与人们心目中第一位的形象相比,确立“第二位”的形象。
以近、廉、新的比较优势去争取比附对象潜在游客群。
3、心理逆向定位
打破消费者一般思维模式,以相反的内容和形式标新立异地塑造市场形象。
如野生动物园的出现.
4、空隙定位
通过选择旅游市场上的空缺,发现和创造新的形象类别。
5、重新定位
对景区在人们心目中日渐衰退的老形象、旧形象甚至是差形象进行更新、重塑。
32.旅游景区节庆主题策划的方法
1、根据景区旅游资源的特点策划
依托历史上或现存典型的、特质的文化类型
依托自然景观
依托本地的名优特产优势
2、根据主要目标市场策划
根据市场确定主题,确定节庆的时间、地点、内容和活动方式
3、根据旅游景区所在地节庆活动策划
旅游景区节庆活动是景区所在区域或城市举办的旅游节庆活动网络中的一个“结”。
旅游景区可根据地方旅游节庆主题,策划本旅游景区旅游节庆的主题与活动。
4、根据传统节日策划
传统节日具有盛大的场面和特定的仪式,可以成为旅游景区节庆活动策划提供参考。
5、根据法定节假日策划
景区可以围绕节假日的特定内涵进行主题活动策划。
33.旅游社区管理
景区在当地政府及其职能部门的指导和帮助下,动员和依靠社区各方面的力量,运用经济、行政等手段对景区周边社区内的相关公共事务和公益事业进行规划、组织、指挥、控制和协调的过程。
34.社区参与旅游的内容
1、社区参与旅游发展决策
包括居民参与旅游发展目标的制订,倾听居民对发展旅游的希望和看法,并将意见纳入政府决策中。
2、社区参与旅游利益分配
社区参与利益分配的可能途径:
直接参与旅游业获得利益、社区集体的积累、间接收益、生态补偿金等
3、社区参与旅游培训
保证社区有机会参与旅游知识、环保知识以及相关技能的培训。
4、参与乡村自然环境和文化环境的保护。
自然环境方面:
让居民参与旅游地环境政策的制定,并监督其实施;
敦促旅游企业减少对环境的破坏和污染,致力于形成良好的保护生态环境的社会氛围。
文化环境保护方面:
强化社区居民的文化认同感和自豪感;
并充分了解旅游的发展对社区文化的影响和社区文化的未来发展方向;
在青少年教育过程中,确保传统文化核心的传承
35.社区参与的重要性?
?
36.国家公园是一个土地所有或地理区域系统,该系统的主要目的就是保护国家或国际生物地理或生态资源的重要性,使其自然进化并最小地受到人类社会的影响。
37.中国自然保护区类型
自然生态系统类野生生物类自然遗迹类
38.我国自然保护区的功能分区
核心区缓冲区实验区
39.
自然保护区科学管理体系
40.生态旅游的三大标准
1、生态旅游的对象是原生、和谐的生态系统。
包括自然生态、文化生态。
可提供给旅游者高质量的旅游经历
2、生态旅游是一种强调保护当地资源的旅游。
生态保护是生态旅游区别于自然旅游的最本质特点。
3、生态旅游是一种维系当地人民生活、强调社区的参与和利益的旅游。
41.生态旅游景区的定义
以独特的生态资源、自然景观和与之共生的人文生态为依托,以促进旅游者对自然、生态的理解与学习为重要内容,提高对生态环境与社区发展的责任感,形成可持续发展的旅游区域。
特点:
生态旅游景区具有自然性、可持续、责任感、学习性四个核心特质。
42.博物馆的基础功能
收藏功能教育功能研究功能娱乐功能
43.传统博物馆与生态(社区)博物馆的区别
在操作中,生态博物馆包括两个最重要的部分:
社区的自然与文化环境、资料中心。
44.《威尼斯宪章》“三不”原则:
1.不移动。
保护文物建筑不能将古迹与其所见证的历史和其产生的环境相分离。
即保护对象不宜随意移动。
2.不乱真。
修复古迹遵循可识别原则,既要整旧如旧,又不能以假乱真。
3.不重建。
不能在无任何遗存的基础上再建,也不能在原有遗存基础上改建、扩建。
45.影响主题公园布局的因素
1、区域经济发展水平
在两方面影响主题公园的发展,一方面是投资能力,另一方面是游客的消费水平
2.客源市场
主题公园应选址在经济发达、流动人口多的大城市,以保证有良好的客源市场。
3、交通条件
一方面是指主题公园所在城市的对外交通,另一方面也包括该城市内部交通是否便利。
4、城市旅游感知形象
城市旅游形象个性特征很强的城市,新建主题公园引起轰动效应并成为城市的旅游形象标志的困难很大。
其目标市场应主要是小、中尺度游客。
城市旅游形象个性特征尚未明确的城市,新建有特色的主题公园能较快成为城市旅游形象的新标志,对大、中、小尺度的游客都有吸引力。
5、空间集聚
多个主题公园在同一个城市或地区的集聚,一方面可以增加该地区的总体吸引力,但另一方面也产生了空间的竞争而使游客分流。
45.主题公园存在的问题
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