各类突发事件处理规定Word文档下载推荐.docx

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3．职责

3.1总经理负责公司各种突发事件的总布置、总控制。

3.2生产计划部负责公司消防、治安应急方案的制定与实施；

负责维持好秩序，疏通消防通道，保护现场；

负责组织人员疏散到安全地点；

负责施工人员意外受伤、突发疾病等事件等应急处理。

3.3生产计划部负责消防和应急方案等相关知识的培训；

负责与公安、消防等部门的联系。

3.4机修班负责工程供水、供电、供气等设备的应急处理及方案制定和实施。

3.5公司保安人员负责引导公安、消防、急救等人员到事故现场。

3.6公司各类突发事件的发生往往波及多个部门及人员，根据突发事件的类型、性质所不同，各部门应各司其职、相互协作、共同配合，完成对各类突发事件的妥善处理，使各类突发事件所造成的影响减少到最小程度。

4．内容与过程控制

4.1值班中发现可疑人员处理

4.1.1先观察1-2分钟，然后上前主动礼貌地询问对方，了解情况。

4.1.2若对方是公司员工或本公司客户，应热情帮助，主动为其排忧解难。

4.1.3若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响公司的工作。

4.1.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应上报上级领导，视情况采取合理措施处理。

4.1.5若发现对方行为诡秘、狡诈或与公安部门通缉人员的相貌特征相似，应设法稳住嫌疑人，并立即报警处理。

4.2遇急症病人或人员受伤的处理

4.2.1第一时间赶到病人或伤者所在现场。

4.2.2立即报告上级并设法联系其亲人。

4.2.3妥善保管好伤者或病者的财物。

（如病人处于昏迷状态，必须两人以上在场）

4.2.4唯有受过急救训练者，方可实施急救措施。

4.2.5将病者或伤者送往医院，如情况危急，速打医疗急救电话救助。

4.2.6需详细记录事件过程。

4.3中毒事件（如食物中毒等）处理

4.3.1值班中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时：

4.3.1.1应立即用通讯器材报告上级领导，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再继续扩散，疏散周围的围观者；

4.3.1.2对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保暖并立即送往医院抢救；

4.3.1.3将中毒人员的人数、地点（现场的具体位置）及已做的抢救措施报告给现场负责人。

4.3.2公司负责人接到报告后，立即调遣人员支援，报告相关部门并迅速赶赴现场参加抢救：

4.3.2.1公司相关负责人到现场组织保安人员维护现场，疏散人员及抢救中毒人员；

4.3.2.2调查中毒的原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；

4.3.2.3部门负责人亲自护送中毒者到医院抢救，并将抢救情况及时向公司负责人报告。

4.3.3.1若中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告；

4.3.3.2将中毒情况通报给医院，请示求援。

4.3.4部门负责人详细记录事件过程，并提交《各类突发事件处理记录表》。

4.4触电事故的应急处理

4.4.1发现有人触电应马上通知专业人员赶到现场并关闭电源。

4.4.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防连自己也触电，应用绝缘材料将线头或人拉开。

4.4.3立即将触电者抬到木板上进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送医院急救。

4.4.4详细记录事件过程。

4.5打架斗殴的处理

4.5.1任何员工发现或接报到发生打架、斗殴时，立即上级汇报。

4.5.2公司管理员接到信息后，立即调集人员赶赴事发地点控制事态，同时通知部门主管到场。

4.5.3现场处理人将冲突双方隔离，分别带到安全位置进行调解，并及时疏散围观人员。

4.5.4要密切关注事态的发展，未得到有效控制时，及时通知部门负责人到场协助处理，必要时在征得部门负责人同意后，寻求警方进行处理，并予以协助配合。

4.5.5事件中如有人员受伤，在可救护的情况下，采取相应措施进行救护，若判定无法救护，则立即报120急救，并派人员保护现场。

4.5.6为防止冲突双方召集帮手，各值班岗位管理员应加强出入口的控制，防止不明身份的人员及车辆进入仓库，使事态进一步扩大。

4.5.7负责调解人员应耐心倾听事情经过，但须保持中立，采取劝解和调解的方式，寻求双方认同的观点和方法，以缓和矛盾、化解争议。

4.5.8在劝阻争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向，不允许偏袒某一方。

4.5.9控制现场过程中，应采取必要的自我保护。

4.5.10当班值班人员做好事件的详细记录并保存相关证据。

4.6偷盗、抢劫、绑架的处理

4.6.1发现或接报后首先应报部门负责人，部门负责人初步了解事件的过程后第一时间请示公司领导是否报警。

4.6.2第一个到达现场的工员对现场情况迅速做出判断，并将现场情况及时反馈部门负责人，部门负责人根据现场情况迅速做出判断，采取以下紧急措施：

4.6.2.1作案嫌疑人在作案现场时，迅速召集、调动相关人员，设法制止作案嫌疑人、控制现场，并封锁各出入口、禁止任何可疑人员和车辆进入或离开控制区域。

4.6.3如现场有人员受伤，需先报120急救，并对现场拍照，向当事人了解事件经过，在公安机关人员到来后，协助公安部门处理事件及搜寻现场一切可疑证物，为公安部门提供证据。

4.6.4对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时，要注意及时了解可疑线索。

4.7对于交通安全事故的处理的应急处理意见

4.7.1一旦发生交通安全事故，应及时通知公司总经理。

由总经理委派专人处理，并由专人做好对外新闻的发布。

生产计划部派人赶往现场实施现场救护，并将现场伤情及时反馈给总经理。

同时配合交警部门协调处理善后工作。

4.7.2管辖区域内停车场一旦发生异常情况后，必须及时采取有效措施保护现场，拍摄现场照片，保存录像、车辆入场记录、巡逻记录等资料。

4.7.3严禁挪动事故现场车辆、物体，改变事故现场原貌；

因抢救伤员确需挪动的可通过第三方证人或照相记录现场状况。

4.7.4注意收集临近停放车辆的车主和围观人群的目击证据。

4.7.5保险理赔：

参照《机动车辆理赔规程》

4.7.6发生车辆碰撞、受损事件时，事发现场的驾驶人员应及时报告部门领导，部门领导应立即赶到事发地点控制现场，同时将事件信息通报其它岗位采取必要措施，防止肇事车辆出现人员逃逸；

在了解事件经过后第一时间通知公司领导，必要时需向部门负责人汇报。

4.7.7车辆碰撞，如有一方车主不在现场时，应保护现场并立即通知被撞车主，待被撞车主到场后，由双方自行协商处理。

4.7.8双方车主到场后，协助双方进行调解，必要时可报交管部门协助处理。

4.7.9因车辆事故堵塞交通时，现场管理员负责疏导车辆通过，并指引警务车辆到事发地点。

4.7.10在无法确定肇事车辆及人员时，经部门负责人同意后，通知保险公司前来进行处理。

4.7.11车辆事故现场如有受伤者应先将其送至医院，并向部门负责人汇报，必要时向政府交管部门申请支援。

4.7.12在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的驾驶人员，应注意双方车主的情绪。

4.7.13以协调处理为原则，避免与任何一方发生冲突。

4.8人身意外伤害事故的处理

4.8.1发生人员意外伤害时，目击者首先报告部门，根据人员伤亡情况，部门负责人在第一时间通知公司负责人及伤害人员的家属。

4.8.2根据现场情况增派人员，并视情况拨打120急救或送至医院，同时记录现场情况及事件经过，并立即对现场拍照记录。

4.8.3如人员当场死亡，应封锁现场，疏散围观群众，立即通知公安机关前来处理，将事故影响控制在最小范围内，处理完毕后，根据公安机关意见决定是否用最快速度协助清理现场。

4.8.4在处理过程中，注意辨别受伤者的情况，如属行凶、报复等行为，要严密防范并注意自我保护。

4.9设备类突发事件处理

4.9.1在发现设施、设备故障信息后，应立即通知相关责任人赶至故障现场，查找故障原因。

4.9.2供水、供电、机械发生故障时，应立即关闭阀门或开关，确保人员、设备的安全，并书面通知故障所影响范围内的人员。

4.9.3查明故障原因后，立即组织人员排除故障，并注意加强对人为破坏的防范和调查。

4.10火灾应急处理

4.10.1员工发现起火后，应立即采取灭火措施，并迅速向部门汇报。

4.10.2部门负责人接报后，视情况可立即向119报警，并通知公司负责人，同时安排人员到路口接应消防车进入现场。

4.10.2.1电话报警注意：

1、报警人的姓名、单位、联系电话；

2、火场的地理位置（如：

工业区名称、什么路、楼层高度等）；

3、火场的具体情况，如起火原因、火势大小、燃烧物资等。

4.10.3公司负责人组织仓库人员撤离易燃易爆物品，启用灭火器材，全力扑灭初起火灾。

4.10.4扑救完毕后，公司领导安排人员协助有关部门查明原因及损失。

4.10.5处理完毕后，部门负责人将有关情况写成材料并填写《突发事件处理记录表》，报公司领导审核。

4.11泄漏处理

4.11.1易燃溶剂泄漏

4.11.2在溶剂使用中发生泄漏时，在可能的情况下应首先设法堵漏，少量泄漏时可用吸液棉吸收。

大量泄漏时，现场人员在可能的情况下设法堵漏，再通知义务消防队处理。

收集的溶剂如不可再利用，作为废溶剂处理。

由化学品仓到使用处转移过程中泄漏，处理方法相同。

4.11.3在化学品仓中泄漏，少量泄漏时可用吸液棉收集，收集后作为废溶剂处理；

如在搬运过程中桶破裂或其它原因桶破裂，泄漏溶剂量较大时，现场人员在可能的情况下设法堵漏，再通知义务消防队处理。

同时保持化学品仓抽风系统正常运转，收集的溶剂作为废溶剂处理，禁止用铁铲收集，禁止穿戴钉鞋者入内。

4.11.4其它化学危险品泄漏

4.11.5腐蚀品危险品泄漏：

搬走受泄漏的化学品影响的可燃物品，尤其是易燃易爆化学品。

将泄漏的化学品的区域隔离，警戒，当发现泄漏时，在可能的情况下应首先设法堵漏。

4.11.6有毒有害危险品泄漏：

少量泄漏时，现场人员用吸棉法收集；

泄漏较大时，现场人员应疏散，再通知义务消防队处理，义务消防队穿戴好防护设备进行收集处理。

泄漏的化学品如不可再利用，则作废弃物处理。

4.12自然灾害处理

4.12.1防洪抗旱应急处理

4.12.1.1根据该地区气候的特点，积极向公司员工开展防洪、抗旱基本知识和基本技能的在岗培训，并根据具体情况进行摸拟演练。

4.12.1.2生产计划部及时获取有关气象信息，将暴雨到来时间及注意事项等用电话形式提醒公司员工，做好暴雨来临之前的各项防范工作，避免事故发生。

4.12.1.3如有隐患应及时处理或向上级报告。

4.12.1.4加固所有树木，将盆栽的绿化物移至安全处或隐蔽处。

人员避免在易倒塌的地方逗留。

4.12.1.5建立快速有效的抗洪抢险队，保证公司员工人身、财产安全。

4.12.2持续酷热天气的预防及应急程序

4.12.2.1根据该地区季节气候的特征，适时向员工开展防高温、酷热灾害的知识培训。

4.12.2.2高温期及时向员工开展多种形式的防暑降温宣传教育。

4.12.2.3及时掌握酷热天气的信息预报。

并通报所有员工出门注意，尽量避免太阳的直接照射，以免中暑。

4.12.2.4天气持续酷热时，注意用电安全。

加大对业户消防知识的宣传同时、增加所有员工的消防意识。

4.12.2.5定期不定时让机修班做好线路的检查和维修，尽量减轻线路的负荷确保安全。

4.12.2.6检查各处的通风情况。

作好自我保护掌握自救方法，对中暑人员及时拨打急救电话“120”或拨打最近医院电话进行急救。

附表

《各类突发事件处理记录表》