CIS商务技能实训项目四Word格式.docx
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徐州工业职业技术学院是经国家教育部批准成立的(公办)全日制国家普通高等专科院校,隶属于江苏省教育厅。
学院始建于1964年,校园占地1100余亩,建筑面积25万余平方米,有在校生12000余人。
校园环境优美,生活服务设施齐全,是省文明学校、花园式单位。
学校给学生安装了上网端口和无线网覆盖,但是在每个人都拥有电脑的同时,他们也忽视了一个问题,长时间使用电脑不注意保养,导致电脑里面积累了一层层的灰尘,网速逐渐的慢了下来,影响了他们的上网心情,所以有时心情不好,乱砸乱拍电脑,减少了他们的电脑使用寿命。
据了解在很多大学周围都还没有设置类似的服务站,而在我校周围也没有这一类型的店铺,因此,在我校设置此服务站将会吸引许多有兴趣的同学的支持。
本护理站以贴近平民的日常消费为宗旨,必将深受我院广大学生的喜爱.
为了使我们的“净速”电脑服务站更好更快更健康的运转,并且能够使之长久发展,从中获得更好的利润,使我们的品牌服务深入人心,所以在筹划服务站时,首先进行前期的CIS方案设计,以确保该服务站能够顺利的运行。
一理念识别系统(MI)
1服务站精神:
心贴心的服务,百分百的满意
(设计理念来源:
服务的用心度与顾客的满意度总是相互挂钩的,我们想更好的经营我们的服务站就必须用心对待每一位顾客,只有这样才能换取顾客的百分百的满意。
)
2服务站价值观:
让全院师生享受“净速”带来的无限乐趣
网速的快捷是每一位上网用户所追求的,我们为了用户的这一追求而不断努力,让每位顾客能够享受干净快速的上网体验,这是我们服务站实现价值的重要体现。
3服务站使命:
让徐工院师生的网速更流畅
我们店铺的根本目的并不是为了盈利,而是让我们徐工院的师生享受到我们的贴心服务,为我们开拓校外市场打下坚实的基础,只有让工院师生满意才能在工院立足。
4服务站座右铭:
用心,放心,贴心
用我们的真心换取你们的满意,让我们用心的服务换取你们放心的使用,我们始终与你们心贴心。
5服务站的宣传口号:
净速,净速,洁净快速!
选择净速,选择放心!
第一:
是为了打响品牌,让更多的人知道,吸引更多的师生的;
第二,是为了突出产品的附加值,让师生可以更形象的了解到我们产品。
6服务站的经营方针(宗旨):
以公道的价格,打造真材实料
以优质的服务,创造满意口碑
“物美价廉”的产品最受顾客欢迎,我们的消费群是全院师生,顾客是一个店铺长期发展的重要因素。
我们服务站为了要更好的长久发展,开拓校外市场,我们必须以此为经营方针。
7服务站的管理理念:
创新优质服务理念
推进管理机制改革
服务站的发展离不开创新,要想更好的发展,就必须有一个号的管理理念和一个好的管理机制,这样我们才能获得更好的评价。
8服务站的发展目标:
将“净速”深入人心,扩大服务站知名度,打造校外市场
9市场定位:
徐州工业职业技术学院所有师生
因为我们的店铺设在徐州工业职业技术学院创业园内,我们的主要顾客是徐工院的所有师生,因而将我们的市场定位就是徐工院的所有师生。
二行为识别系统(BI)
(一)内部行为
1岗位设置:
店长(一名)员工(四名)
2经营内容:
对电脑进行清洗、销售电脑配件(比如鼠标垫、键盘、散热器等)
3员工录用:
(1)招聘程序:
发布招聘信息面试录用
(2)招聘条件:
徐工院在校学生,要求性格外向活泼,接受新事物能力强,善于与人沟通,男女不限,有一定技术者优先.
4员工教育培训:
(1)服务态度:
要求员工在工作时要面带微笑,在同学来时要热情、主动上前询问其需求,热心为师生介绍店里的电脑配件产品.
(2)推销技巧:
教授员工一些推销产品的技巧和方法,让师生在第一时间内被本店产品吸引,增加销售量.或者购买一些心理学销售技巧,社交礼仪等相关书籍放在店中供大家不断学习.
(3)基础知识:
向员工传授一些关于清洗电脑的步骤与方法,流程以及设备设施的简单操作,同时让员工了解关于电脑基础知识,以便更好的运用到实际操作中来.
5员工行为规范
店主:
作为服务站的管理者,要树立正确的价值观,以身作则,热情并耐心的为师生解决问题,同时要控制好自己的情绪,友善对待每位雇员,要热情大方优雅得体。
员工:
在师生进入服务站时要主动上前服务,热情并面带微笑的为同学服务,耐心并准确回答师生的每一个问题.要控制好自己的情绪,不与师生起冲突。
6员工福利制度
享有员工所有权利,也是服务站营业额的所有者。
上班时间:
早上9点上班,晚上5点下班,800+提成(根据销售额给予员工2%的提成)
其他福利:
员工生日时可以免费享受一份套餐
每逢大型节假日(如中秋节等)给员工一份精美礼品
对每月业绩最好的员工奖励50元
7工作环境管理制度
员工每天都要对工作台,设备设施,服务站环境卫生进行彻底的打扫,时时保证吧台地面的卫生;
在下班结束工作后要首先对服务站进行打扫,清理好卫生,并且擦拭机器设备.
(二)外部行为
1前期市场调查
我们采用调查问卷的方式进行前期市场调查,在校园中把问卷发到学生的手中,用几分钟的时间填好,然后总结出在校师生的需求,来更好地策划店铺的发展。
或者采用市场调研的方式,根据自己你拟定的问题定调研计划,收集资料,然后进行分析,最后得出结论。
2广告宣传方式
本策划方案设计了宣传单宣传、广告板宣传和横幅宣传的方式:
在校外西门口和小门口向过往学生发放我们店铺宣传单。
在得到管理创业园相关部门允许后,在创业园悬挂一条醒目的宣传横幅。
在我们店铺门口放置一块宣传小板报,吸引顾客
横幅
宣传单
广告板
3促销活动
(1)开业:
本服务站开业前三天可凭宣传单享受8折优惠或免费电脑清洗一次。
(2)周末:
每周末有一次特殊电脑服务。
(查杀电脑病毒,系统维护)
(3)每日:
当在本店一次消费满30元者可免费办会员卡一张,享受9折优惠。
4公益活动
在周末我们服务站免费为工院师生做一次电脑体检,并招聘勤工俭学的有一定电脑技术的学生,利用业余时间来为本站服务,既可以在经济上对其有帮助,又可以方便其找兼职工作,还可以锻炼其适应社会的能力,对我们服务站的宣传工作也有一定的帮助.
三视觉识别系统
1企业名称
“净速”电脑护理站
2企业标志
设计理念来源:
我们的服务站以“清洗电脑”为品牌产品进行经营,所以我们店铺的品牌标志是一个人手里托着一台电脑,代表我们的主要经营是电子类产品;
在人的右上方有两个字“净速”,代表着我们的宗旨,图片的左下方是一台干净的电脑,右下方的“心贴心”同时也象征着我们服务站的服务宗旨。
3标准字
(1)店铺的牌子用蓝色字体。
(2)店铺价格表以及宣传单一律采用楷体,四号,加粗,黑色字体。
4标准色
店铺的牌子底色黑白色,上面的字体用蓝色,中间的人形象用白色,让人们更容易记忆和识别我们服务站。
5员工服装
我们统一定制我们的员工服装,每位员工一个季度两套服装,不同季节有不同的服装。
6产品包装
“
“净速”是一家小本经营的服务站,我们的产品包装是以绿色环保为主的,在每一个产品包装上都标有我们服务站的名字“净速”,且有我们服务站的简介概况,联系方式,以便提供咨询与服务。
门面设计
7服务站整体布局
柜台
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- CIS 商务 技能 项目