餐饮业顾客满意度调查问卷.docx
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餐饮业顾客满意度调查问卷.docx
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餐饮业顾客满意度调查问卷
尊敬的女士/先生:
您好,为了研究需要,想要了解您对餐饮业的满意度的真实看法,此份问卷仅供学术研究,不会用于任何商业目的,您的所有资料我们都将为您保密,所以请您放心的表达您最直观的感受,在此对您表示万分的感谢!
1.您的性别是:
u男
u女
2.您的年龄是:
u20岁以下
u21-34岁
u35-44岁
u45-60岁
u60岁以上
3.您的职业是:
u政府官员和企业经理
u事务工作者和有关工作者
u销售工作者
u农、林、牧、渔、水利业生产人员
u生产和有关工作者、运输设备操作者和劳动者
u其他
4.您外出一般会选择哪种类型的餐饮店就餐?
u中高档酒楼
u家常菜馆
u快餐送餐
u火锅店
u休闲餐厅
5、您每周会在餐饮企业消费几次?
u不到一次
u1-3次
u4-6次
6、您选择餐饮店用餐的原因有哪些?
【多选题】
u饭菜口感好,适合自己的口味
u有特色
u环境干净舒适
u服务质量好
u方便快捷
u价格实惠
u地理位置好
u其他
7、您认为目前餐厅的各式菜价价格合理吗?
u合理
u比较合理
u基本合理
u不合理
u很不合理
8、您对餐饮业最不满意的行为是?
u收费消毒餐具并未真正消毒,很不卫生
u餐饮消费不主动提供发票
u自带酒水收取服务费
u不允许自带酒水
u收取15%的服务费,但没有享受到高品质的服务
9、如果您在用餐过程中遇到不愉快的事情,采取的措施是?
u想投诉,但嫌麻烦,多一事不如少一事
u与就餐餐厅直接交涉
u向消费者协会及有关部门投诉
u没有,基本很满意
10、您对当前餐饮店的哪种促销活动更加满意?
u达到一定消费额,可以换取会员卡,以后消费可以打折
u达到一定消费额,返还优惠券
u一定数量的顾客去就餐,给加菜
u吃饭赠送小礼品
u不定期提供特价套餐
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