商务礼仪行姿的禁忌Word文档格式.docx
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A.忌举止粗鲁b.忌乱发脾气c.忌飞短流长D.忌说话过头e.忌目无尊长
11、所谓上行关系,在企业内部就是指作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理,需要注意以下礼仪规范:
A.尊重上级b.支持上级c.理解上级D.保持距离e.不卑不亢
12、在企业内部的人际关系中,还有一种平行型人际关系,即平常所讲的同事关系,在处理这一关系时,也有一定的礼仪规范可循:
A.真诚合作b.同甘共苦c.公平竞争D.宽以待人e.以身作则
13、宾馆礼仪规定,对来宾的“热情服务”、“热情款待”,最重要的是要求(AbcDe)等宾馆的从业人员,在接待客人的工作中表现得既尽职尽责,又讲究礼貌。
A.门童b.行李员c.总台接待员D.电梯员e.客房服务员
14、对银行的服务设施,规范化的要求是:
A.设施完善b.设施整洁c.设施便民D.设施安全e.设施先进15、银行提高服务质量,应做到以下几个方面:
A.按时营业b.规范操作c.接受监督D.遵守法纪e.自警自励
16、撰写应聘信时,最重要的是要注意:
A.书写规范b.谦恭守礼c.情真意切D.言简意赅e.热情溢满
17、商界人士在准备商务洽谈时,应谨记以下
基本原则(AbcDe)。
A.客观的原则b.预审的原则c.自主的原则D.兼顾的原则e.知已知彼的原则
18、对洽谈对手的了解应集中在如下方面:
A.在洽谈对手中,谁是真正的决策者或负责人
b.洽谈对手的个人资讯、谈判风格和谈判经历
c.洽谈对手在政治、经济以及人际关系方面的背景情况
D.洽谈对手的谈判方案
e.洽谈对手的主要商务伙伴、对手,以及他们彼此之间相互关系的演化
19、商界人士在选定举行新闻发布会的时间时,应注意以下细节问题:
A.避开节假日
b.避开本地的重大社会活动c.避开其他单位的新闻发布会
D.避开与新闻界的宣传报道重点撞车或相左
e.一般来说,一次新闻发布会所使用的全部时间应限制在两个小时以内
20、对展览会,尤其是对展览内容所进行的宣传,可以采用以下方法:
A.公开刊发广告
b.张贴有关展览会的宣传画
c.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品D.在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅e.利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传21、一般情况下,展览会的组织者应想尽办法充分满足参展单位关于展位的合理要求。
但假如参展单位较多并对较为理想的展位竞争较为激烈,则展览会的组织者可采用以下方法对展位进行合理分配:
A.对展位进行竞拍b.对展位进行投标c.对展位进行抽签D.按“先来后到”分配e.按“亲疏远近”分配
22、以下(AbcDe)属于对赞助项目进行审查核定的重点内容。
A.要看赞助能否真正取得成功b.要看赞助单位的承受能力如何
c.要看赞助的时机是否得当
D.要看进行赞助后对本单位会有多大的积极作用
e.要看此次赞助会给本单位造成多大的负面影响
23、赞助会的具体程序如下:
A.宣布开始并奏国歌b.赞助单位正式实施赞助c.赞助单位代表发言D.受赞助单位代表发言e.来宾代表发言
24、安排茶话会与会者的具体座次时,主要采取以下办法:
A.环绕式b.散座式c.圆桌式D.主席式e.草坪式
25、在草拟合同时,除了在格式上要标准、规范外,还必须注意遵守以下问题:
A.遵守法律b.符合惯例c.合乎常识D.顾及对手e.删繁就简
26、签字仪式,是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长,但程序规范、庄重而热烈。
签字仪式的正式程序通常包括以下内容:
(bcDe)。
A.规范签字人员的服饰b.签字仪式宣布开始c.正式签署合同文本
D.签字人交换已由有关各方正式签署的合同文本
e.共饮香槟酒道贺27、从仪式运作方面来看,常见的开业仪式有:
A.开幕仪式b.开工仪式c.奠基仪式D.破土仪式e.通航仪式
28、庆典的出席人员应包括:
A.上级领导b.社会名流c.大众传媒D.合作伙伴
e.社区关系及单位员工
29、赞美别人,应有感而发、诚挚中肯,具体而言应符合以下内容:
A.实事求是b.因人而异c.自然而然D.适宜对外e.阿谀奉承
30、要想在争辩中从对手的陈述里抓住“要害”,以静制动,后发制人,可以采用以下争辩方法:
A.证明对手的论据不真实、不准确,不能够支持其论点
b.证明对手的思路,即认证的过程有失偏颇,存在漏洞
c.证明对方的观点有百害而无一益,或至少是害大于益
D.通过对比,以事实说服对方e.大声地指责对方存在的问题
31、注重谈话技巧的商界人士,在规劝与批评他人时应具体注意以下问题:
(Abc)。
A.应温言细语b.要内外有别c.要一分为二
D.尽量不要当众斥责他人
e.尽量先肯定、后否定,即在肯定的基础上局部地否定
32、在商务交往中,需要掌握的道歉技巧有:
(AbcDe)
A.用语规范b.及时道歉c.落落大方D.巧借“物语”e.言行一致
33、以下(AbcDe)适宜作为商务闲谈中可选的话题。
A.文艺、体育b.旅游c.习俗D.时尚e.名人轶事
6、依照惯例,商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有:
A.个人的隐私b.对方的禁忌c.低俗的问题D.压抑的事情e.商业性秘密
7、商界人士在日常交往中使用手机时,应遵行以下礼仪规范:
A.置放到位b.遵守公德c.确保畅通D.重视私密e.注意安全
34、近年来,在各种电子通讯手段中冒出来一匹“黑马”,它就是电子邮件。
商界人士在使用电子邮件对外进行联络时,应遵守以下礼仪规范:
A.认真撰写b.避免滥用c.注意编码D.慎选功能e.锦上添花
35、在交际型派对上,有几条基本的礼仪规则是商界人士不可不知的,那就是:
A.恪守约定
b.尊重妇女与长者c.体谅主人D.表现有别e.随意休闲36、到健身房健身时,应当遵守以下礼仪规则:
A.有所约定b.注意衣着
c.目标明确,服从管理D.自练为主e.尊重教练
37、在游泳时,则应注意遵守以下礼仪规则:
A.注意安全
b.讲究卫生,衣着得体c.活动适度D.礼让他人e.尊重异性
38、在网球场上运动时,一定要保持自身的风度,时时刻刻都应以下谦恭的态度要求自己:
A.着装正规b.遵守规则c.球具专用D.交换场地e.尊重对手
39、以下对工作餐“席间的交谈社仪”表述正确的有:
A.举行工作餐时,讲究的是办事与吃饭两不误,所以,有关实质性的交谈通常开始得宜早不宜晚
b.待主宾用毕主菜之后,主人便可暗示对方交谈可以开始了
c.宾主在交谈中不宜节外生枝、偏离正题D.在交谈中,应注意不要影响他人用餐,所以有必要讲讲停停、一张一弛
e.一般来讲,在用工作餐时的交谈不宜录音、录像,或布置专人进行记录
40、以下属于自助餐享用过程中应遵循的礼仪规范有:
A.排队取菜b.循序取菜c.量力而行D.多次取菜e.避免外带
13、工作餐通常具有以下特点:
A.重在创造一种氛围b.具有某种实际目的c.往往要求较小规模
D.通常是在午间举行,但也可以随时随地举行
e.由提议者出面做东二、判断题
1、在世界各地,藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。
(对)
2、商界男士可以选择带竖条纹的西装,但以条纹细密者为劣,以条纹粗阔者为佳。
3、商界男士在参与高层次的商务活动时,应以穿两件套的西装套装为好。
(错)
4、商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色,同时也应尽量少打浅色或艳色领带。
5、打领带最标准的长度,是领带打好之后,其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。
6、套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处,乃是最为标准、最为理想的裙长。
7、根据商界制服“款式要雅”的总体要求,就是要做到力戒露、透、短、紧,即所谓的“制服四戒”。
8、在工作场合,可以配戴突出性别的首饰,比如胸针、耳环、脚链之类的首饰。
9、商务人员忌不戴手表,以免给他人留下“时间观念不强”的映象。
10、正式场合使用的皮带,男士宜宽3厘米,
女士宜宽2.5厘米。
11、不论从正面、侧面还是背面走向座位,通常都讲究从右侧一方走向自己的座位,并从右侧一方离开自己的座位。
这就是常说的“右进右出”。
12、就座以后,双脚可以并拢、平行,或呈外八字状。
双脚一前一后,也是允许的。
13、双眼注视对方双眼,表示自己聚精会神、一心一意,并重视对方,但其时间不宜亦称“关注型注视”。
14、双眼注视对方额头,表示严肃、认真、公事公办。
此种注视又称为“交际型注视”。
15、凝视是直视的一种特殊情况,即全神贯注地进行注视。
它多用于表示专注、恭敬。
15、写字间礼仪的特点是:
对全体职员高标准、严要求。
15、职员在写字间里办公时,对自己的仪表既要进行必要的修饰,注意维护个人的形象,又要使之传统、保守、庄重、正规。
3、不把个人私事带到写字间里,是写字间的基本规则之一。
16、在商务交往中,尤其是在激烈的竞争中,仁爱之心是不可有的。
17、企业名称的命名,应注意使之简洁、朴实、易记。
18、提高全体员工的礼仪素养,主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。
19、人际交往中的“三A法则”,是指接受、重视和尊重。
20、热情待客,是对全体宾馆从业人员的基本要求,具体而言,就是要真情、灵活和诚信待客。
()
20、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时,应按照先来后到的顺序,依次为客人服务。
对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对,而应主动向对方说一声“对不起”以静制动,先平息对方心中的不快。
21、对待初次投宿的客人,客房服务员应主动为其排忧解难;
对待常来常往的客人,照顾的重点则是要适合其生活习惯。
22、客房服务员进入客房内,可以锁闭房门,也可以将其半掩半开。
23、商店礼仪的主旨是:
要求店员提高服务质量,主动为顾客提供一切可能的间接服务,使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象,而且还能够在心理上获得极大的满足。
24、店员在顾客服务时,未经客人要求,应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。
25、在某一销售区域内,导购人数切勿多于顾客人数。
必要时,一些多余的导购人员可暂时避开。
26、求职者在进行自我定位时,首先要对自身条件进行客观评价。
评价自我,一是要实事求是,
二是要适当修饰、提升档次。
27、举行双边洽谈时,应使用长桌或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。
28、举行多边洽谈时,为避免失礼,一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。
29、在洽谈桌上,保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。
因此,在某种程度上来说,有礼即有理,讲礼易成功。
30、对商界而言,举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
31、对报名参展的单位,主办单位应热情接待、来者不拒。
6、当观众在本单位的展位上进行参观时,工作人员可随行其后,以备对方向自己进行咨询;
也可以请其自便,不加干扰。
32、一般而言,赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。
33、根据国际惯例,举行茶话会的最佳时间是下午两点左右。
34、一般来说,标的、费用与期限等,被称为合同内容的三大要素。
35、签字厅既有常设专用的,也有临时以会议厅、会客室来代替的,但布置它的总原则是:
庄重、整洁、清静。
36、按商务礼仪的相关规定,应首先签署他方保存的合同文本,再签署已方保存的合同文本。
37、在筹备开业仪式时,首先在指导方针上要遵循“热烈”、“节俭”与“缜密”三原则。
38、按照惯例,举行开业仪式时宾主应一律站立,故一般不布置主席台或座椅。
39、按照惯例,在交接仪式上,须由有关各方代表进行发言,他们依次应为:
接收单位的代表、来宾的代表、施工及安装单位的代表等。
40、跟初次见面的人寒暄,最标准的说法是“久仰”,或者说“幸会”。
41、在向他人道谢的方式方法上,有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分,一般地讲,书面道谢效果最佳。
42、从语言技巧上说,拒绝可以分为直接拒绝、婉言拒绝、回避拒绝三种。
43、回避拒绝,即避实就虚,对对方不说“是”也不说“否”,只是搁置此事,转而议论其他事情。
遇上他人过分的要求或难答的问题时,均可试一试此法。
44、与关系疏远型的人闲谈时,应当适当对其保持恭敬之心,顾全其爱好与兴趣,尽可能多选择一些“中性”的话题。
篇二:
商务礼仪考试重点及类型
第一章
一.商务礼仪的基本原则
1.以人为尊,以对方为中心饭局
2.入乡随俗是青岛人还是济南人?
客不责主
3.摆正位置,宽容人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户
4.不卑不亢,有理有节
二.时尚礼仪分为:
仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪礼七大部分
第二章
一.仪容、仪表的含义仪容,通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;
其中的重点,则是指人的容貌。
在人际交往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注,并将影响到对方对自己的整体评价。
在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。
仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在体现。
风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。
风度是构成仪表的核心要素。
二.男士仪容自照
1.发型是否大方干净整洁;
无汗味、头皮屑和落发;
不要涂抹过多发胶;
2.鬓角、胡子要剃干净,剪掉鼻毛;
3.涂护肤霜,适当使用润唇膏;
4.耳朵鼻孔内外清洁干净;
5.保持口腔清洁,常问自己是否对别人的嗅觉造成污染;
6.经常修剪指甲,护理手部。
女士仪容自照
1.头发干净整洁,发型大方高雅得体干练,前发不要遮眼遮脸;
随时清除衣服上的头发;
2.化淡妆、施薄粉、描轻眉、唇浅红;
3.指甲不可太长,指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的,不要太浓艳。
三.仪表的修饰的四个原则
1.适体性:
仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调
2.T.p.o:
仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化
3.整体性:
仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采
4.适度性:
仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。
追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果
四.常用交际语
初次见面应说:
幸会请人指教应说:
请教
看望别人应说:
拜访他人指点应称:
赐教
等候别人应说:
恭候请人解答应用:
请问
请人勿送应用:
留步赞人见解应用:
高见
对方来信应称:
惠书归还原物应说:
奉还
麻烦别人应说:
打扰求人原谅应说:
包涵
请人帮忙应说:
烦请欢迎顾客应叫:
光顾
求给方便应说:
借光老人年龄应叫:
高寿
托人办事应说:
拜托好久不见应说:
久违
客人来到应用:
光临与人分别应说:
告辞
中途先走应说:
失陪赠送作品应用:
雅正
五.仪态礼仪
1.站姿━━挺拔劲秀、舒展俊美;
庄重大方、秀雅优美
?
头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;
双肩放松并打开;
挺胸、收腹、立腰、提臀;
使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。
竖看-直立感;
横看-开阔感;
侧看-垂直感。
男士三种站姿:
双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;
(体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿)
女士三种站姿:
V字步:
双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置;
?
丁字步:
重心在后脚,巧妙掩饰o型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。
女士手自然下垂,或腹前交叉(拉长下半身)
不良站姿盘点:
抱肘、双手插裤袋、双手胸前交扣、抓耳挠腮、驼背、腹部外凸、单肩挎包时斜肩
2.坐姿—文雅,端庄,稳重,大方
坐也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确坐姿:
腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时:
要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;
离座要:
先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。
轻轻入座,至少坐满椅子的2/3
坐(右上右下,一迈左,三并齐,四撩裙摆,五整理衣服,六压手上,七斜腿)
右脚向椅子右方迈出,左脚跟随其后,然后右脚向左脚并拢,双手扶椅背将椅子靠回桌旁
3.行姿—从容、平稳、直线、轻盈
行走是人生活中的主要动作,行姿是站姿的延续动作,是在站姿基础上展示人的动态美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的行姿:
头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,面带微笑,自然摆臂(办公职场下斜15,马路平行,逛街上扬)
禁忌的行姿
方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背
4.蹲姿
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。
右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。
左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。
基本上以膝低的腿支撑。
5.握手
大方伸手,虎口相对,目视前方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束
被介绍之后,最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
6.目光
注视的区域
上三角(额头到鼻子,公务凝视区):
如职员看老板时
中三角(鼻子到下巴,社交凝视区):
如同事交流时
下三角(下巴到锁骨,亲密凝视区):
恋人、朋友、家人等。
注视的时间:
交谈过程中1/3至2/3时间内(4-6分钟)看对方较好,其余时间可注视对方脸部以外5-10米处,这样较自然,有礼貌。
注视的方式
7.微笑
发自内心的自然微笑
眼、口、面连动
笑与语言结合(面带三分笑,礼数已先到)
我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言
8.拥抱
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上,重心在左脚,胸贴胸,手抱背,脸放右
9.面随心变,相由心生
有什么样的心境,就有什么样的面相,一个人的个性、心思与作为,可以通过面部特征表现出来。
从心理学层面,每个人的面相都反应着其相对应的身体和心理的状态。
比如一个身体健康、身心愉悦的人,其通常在相学中都天庭饱满、红光满面、神采奕奕。
相反,一个身体有病,或者苦恼忧愁的人通常愁云密布、眉头紧锁,其多半是很难有顺心的事。
10.手的动作
不同手势的含义:
“oK”形手势,“V”形手势,举食指的手势,举大拇指的手势
各种服务手势
初次见面,打招呼:
您好!
欢迎光临!
这边请!
请跟我来!
请进!
请坐!
雨天也优雅
11.不容忽视的身体气味
口腔异味
鼻子异味
耳朵异味
腋下异味
脚部异味
体肤异味
气息异味
公共场合的动作禁忌职场不雅小动作
失声大笑
摆出“扑克”脸
无所顾忌地使用手机
随手扔垃圾
挖耳朵、挖鼻孔
当众挠头皮、玩头发
摇膝抖腿
当众打哈欠、打嗝儿
不加掩饰地打喷嚏
12.见面问候
拱手礼:
双手在胸前叠并,呈拱手形。
可高可低,不能低于胸。
不躬身。
用于送别,向远处的人行礼,或恭候。
合十礼:
如泰国人会见客人行“
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