关于网上客户服务中心系统的设计与实现Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:18992177
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:19.96KB
关于网上客户服务中心系统的设计与实现Word文档下载推荐.docx
《关于网上客户服务中心系统的设计与实现Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《关于网上客户服务中心系统的设计与实现Word文档下载推荐.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
theemployeeofChinaTelecomcanquerythedetailofthechecksendinginformation,thetotalamountofthecheckswhichhavealreadybeensenttothecustomersandsoon.Besides,theyalsocansetthepriceofthechecksendingservice.Thechargequeryingmoduleisanintegrativemodule,throughwhichthecustomerscanquerytheirchargerecordsof11888,11819andbankservicesinaspecifieddate.
ThissystemisbasedontheB/S(browser/server)mode,usingJSPasaprogramminglanguage,realizestheinteractionoftheusersandthesystem.ThesystemadoptsInformixdatabasetostoredata.BasedontheIOC,supportingtoJDBCandremoteinvoketechnologiesofSPRING,Iimplementthetwomodulessuccessfullyusingasp,javaandJavaScript.
Keywords:
B/S,remoteinvoke,spring
目录
摘要I
ABSTRACTII
1绪论1
课题研究背景及意义1
国内发展现状1
研究内容1
术语解释2
2相关技术分析3
JSP技术3
Spring4
服务器技术6
3网上客服中心系统简介7
设计思想7
系统架构8
系统体系结构9
开发平台11
总体技术要求11
系统设计要求11
应用部署要求12
网站建设要求12
系统扩展性要求12
系统可用性要求13
网络拓扑结构13
系统所在网络13
连线原则14
访问原则14
4支票寄送模块分析与设计15
模块划分15
功能需求15
发票寄送前台功能要求15
发票寄送后台功能要求18
用例图19
流程图20
5充值记录查询模块分析与设计25
模块划分25
功能需求25
用例图26
流程图27
6系统实现29
Spring对JDBC的支持29
接口与实现相分离30
远程调用31
7系统界面32
支票寄送模块界面32
充值记录查询模块界面33
8工作总结与后续工作35
工作总结35
后续工作35
致谢36
参考文献37
1绪论
课题研究背景及意义
为进一步落实中国电信战略转型目标,接应并深化客户品牌经营策略,优化中国电信渠道体系和架构,强化电子渠道的销售服务功能,电信公司就XX年电子渠道销售服务能力提升提出了一系列的具体要求。
而重庆电信网上客户服务中心是中国电信四类渠道中电子化渠道的重要组成部分,作为CRM的子系统,通过互联网为客户提供业务查询、办理、咨询等全方位的服务,应此重庆电信网上客户服务中心也面临一系列新的需求。
重庆电信网上客户服务中心系统,英文名称为CQTelecomIntegerCustomerServiceSystem,简称CQTICSS。
它是考虑到中国电信的现状和未来的发展趋势,位了提高电信的服务水平,帮助客户了解电信的新产品,为客户通信功能的需求提供最佳解决方案,而参照国际、国内电信运营商的相关业务和技术规范,采用多层体系结构和数据仓库技术设计开发符合国际国内电信相关规范,技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统;
而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块:
支票寄送模块和充值记录查询模块。
国内发展现状
截止到XX年底,CRM系统已在全国63%的本地网上线,覆盖中国电信约72%的用户,其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽、青海、北京及北方9省已全部上线。
已上线系统在统一客户识别、综合业务受理、数据一致准确等方面基本达到CRM系统第一阶段实施要求,功能较原九七系统有了很大提高,性能也基本满足客户需求,但在客户化应用、客户信息收集及归并、产品定制及目录集中管理、统一知识库等方面还与集团公司要求存在一定差距,其中客户销售服务流程仍以产品为中心组织生产,没有针对客户需求进行重新设计,各客户接触点的业务流程不完全统一,缺乏渠道间的有效沟通和配合。
研究内容
本文以网络为平台,完成了网上客户服务中心系统的支票寄送模块和充值记录查询模块的设计与实现,主要工作包括系统需求分析和系统功能设计以及数据库设计。
支票寄送模块包含前台和后台两个模块,用户通过前台模块可以进行发票寄送业务的申请以及发票寄送业务的查询。
而后台电信工作人员可以通过后台模块进行发票寄送信息的详细报表、发票收费的增加、修改、删除等操作以及发票寄送总量的查询等业务。
而充值记录查询模块将综合11888、11819及银行卡/支付宝三个业务的充值记录查询工作,而不是以前那种分散的查询,简化用户的操作流程,并提供相应的报表。
术语解释
COBAR:
CommonObjectRequestBrokerArchitecture公共对象请求代理结构
EJB:
EnterpriseJavaBeans企业级JAVA组件
HTML:
HyperTextMarkupLanguage超文本标记语言
HTTP:
HyperTextTransferProtocol超文本传输协议
JDBC:
JavaDatabaseConnectivityJava数据库连接接口
SNMP:
SimpleNetworkManageProtocol简单网络管理协议
XML:
ExtensibleMarkupLanguage可扩展标记语言
SERVLET:
小服务程序
SESSION:
交互会话
2核心技术分析
技术
JSP是由SunMicroSystem公司于1999年6月推出的新的网页开发技术,它是基于JavaServlet以及整个Java体系的Web开发技术,是Servlet2.1API的扩展。
JSP(JavaServerPage)是一种嵌入在日丁ML并由服务器解释的脚本语言。
它可以用于管理动态内容、支持数据库、处理会话跟踪,甚至构建整个电子商务站点。
它支持许多流行的数据库,包括MySQL,PostgreSQL,Oracle,Sybase,Informix和MicrosoftSQLServer即JSP动态网站开发技术与ASP相似,也是一种嵌入日丁ML文档的服务器端脚本语言。
其语法大部分与C,Java,Perl等语言相似,并形成了自己的独有风格,利用该语言Web程序员可以快速地开发出动态网页。
JSP在大多数Unix平台、GUNILinux和微软Windows平台上均可以运行。
随着WWW的普及,动态网页技术也急速发展。
从原来的CGI都可以单独存在,或者与其他一个或多个模块联合实现。
每个模块的功能如下:
l核心容器:
核心容器提供Spring框架的基本功能。
核心容器的主要组件是BeanFactory,它是工厂模式的实现。
BeanFactory使用控制反转 模式将应用程序的配置和依赖性规范与实际的应用程序代码分开。
lSpring上下文:
Spring上下文是一个配置文件,向Spring框架提供上下文信息。
Spring上下文包括企业服务,例如JNDI、EJB、电子邮件、国际化、校验和调度功能。
lSpringAOP:
通过配置管理特性,SpringAOP模块直接将面向方面的编程功能集成到了Spring框架中。
所以,可以很容易地使Spring框架管理的任何对象支持AOP。
SpringAOP模块为基于Spring的应用程序中的对象提供了事务管理服务。
通过使用SpringAOP,不用依赖EJB组件,就可以将声明性事务管理集成到应用程序中。
lSpringDAO:
JDBCDAO抽象层提供了有意义的异常层次结构,可用该结构来管理异常处理和不同数据库供应商抛出的错误消息。
异常层次结构简化了错误处理,并且极大地降低了需要编写的异常代码数量。
SpringDAO的面向JDBC的异常遵从通用的DAO异常层次结构。
lSpringORM:
Spring框架插入了若干个ORM框架,从而提供了ORM的对象关系工具,其中包括JDO、Hibernate和iBatisSQLMap。
所有这些都遵从Spring的通用事务和DAO异常层次结构。
lSpringWeb模块:
Web上下文模块建立在应用程序上下文模块之上,为基于Web的应用程序提供了上下文。
所以,Spring框架支持与JakartaStruts的集成。
Web模块还简化了处理多部分请求以及将请求参数绑定到域对象的工作。
lSpringMVC框架:
MVC框架是一个全功能的构建Web应用程序的MVC实现。
通过策略接口,MVC框架变成为高度可配置的,MVC容纳了大量视图技术,其中包括JSP、Velocity、Tiles、iText和POI。
Spring框架的功能可以用在任何J2EE服务器中,大多数功能也适用于不受管理的环境。
Spring的核心要点是:
支持不绑定到特定J2EE服务的可重用业务和数据访问对象。
毫无疑问,这样的对象可以在不同J2EE环境、独立应用程序、测试环境之间重用。
服务器技术
随着Web技术的发展和电子商务时代的到来,人们不再满足于建立各种静
态地发布信息的网站,更多的时候需要能与用户进行交互,并能提供后台数据库
的管理和控制等服务的动态网站。
从目前来看一般基于Web的系统都是很占服务器资源的。
其主要原因是:
系统在运行的过程中采用动态取数据的方法,这将使用户每进行一次测试都要向服务器多次查询数据。
所谓的动态取数据是指:
用户每次要上下翻页或结束测试时都要向数据库读取数据。
这是因为浏览器是无状态的在其刷新页面后,原来的数据将丢失。
多次的和服务器交互将增加服务器的负担,因此一个好的在线系统速度是其关键。
而整个系统的好与坏不能就单方面而论,所以在研究招生报名系统的速度问题的过程中我们也对整个系统的安全性、可维护性进行了全面的研究。
此离线系统服务器端采用的是ApacheTomcat。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 关于 网上 客户 服务中心 系统 设计 实现
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)