承运商管理规定Word文档下载推荐.docx

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7.承运商综合评价程序内容和要求

7.1新承运商综合评价程序6.1.1尽职调查和资质审查

1）配送信息中心对于国内注册的新承运商，要求提供相关资质证明（包括：

企业法人营业执照》、工商注册变更信息、《税务登记证》、《组织机构代码

证》、《道路运输经营许可证》、《代理协议》、安全生产标准化资质认证、体

系认证等）、产品资料、运价报价及其它信息，并填报“承运商基本情况调查表”

2）配送信息中心对承运商相关资质进行审核并整理归档。

必要时到承运商经营场所进行第二方审核。

资质评价合格的新承运商，报分管领导审批后，进入发货试用程序。

6.1.2发货试用

1）配送信息中心组织对新承运商进行发货试用，经试用合格的，由配送信息中心牵头、财务后勤部和安全宣教部参与对新承运商的发货保证能力进行评价和审核，主要是服务水平和质量风险控制能力方面，填制“承运商发货保证能力评价表”，提出纳入合格承运商后，形成“新承运商合格审批表”，并发起流程，报承运商评价小组审核，分管领导批准，总经理和董事长审批后，列入合格承运商名录。

6.1.3新承运商合格审批流程图，如图2所示：

图2新承运合格商审批流程图

7.2

6.2.1

合格承运商动态管理

7.3

当承运商出现以下任何一种情况，公司将直接取消其承运资格。

根据双方签订的协议或合同中承运商资格取消的条款；

对承运商第二方审核得分较低或发现严重不符合公司要求的；

7）

提供资质材料弄虚作假的；

公司承运商评审及审核为不合格，且承运商整改不力的；

8）

9）

要求承运商进行相关赔偿，但承运商未完全按时执行的；

停止承运达一年以上的，并确认以后也不再发生承运关系的；

10）向我公司相关工作人员支付佣金或回扣的；

11）在与公司产生和解决运输争议和分歧时，擅自扣押留置我公司托运货物的；

12）承运商具备承运条件，却拒绝托运的；

13）其他原因。

6.2.2承运商集中评价

1）各相关部门加强承运商的日常考核，根据《承运商KPI考核评分管理标准》，详细内容见附录A；

每季度对其进行考核打分，并将考核结果纳入承运商评价管理。

2）每年底，由配送信息中心收集资料拟制承运商综合能力评价及等级意见，提交承运商评价小组进行审核。

3）配送信息中心根据承运商评价小组审核意见，编制“年度合格承运商名录”，报分管领导审批后，进行七个工作日的公示后发布实施。

4）配送信息中心负责根据公示结果，向合格承运商出具下一年度《承运商资格通知书》，详细内容见附录B。

8.承运商服务规范

各承运商承运商员必须遵守物流公司的《客户服务标准规范》规定内容执行，详细内容见附录C。

9.承运商安全管理内容和要求

9.1物流公司是承运商在厂区内装卸货时的安全第一责任部门，负责承运商工作期间的业务联系。

9.2承运商委派的车辆到厂区内装卸货时，务必先到警卫室办理厂区通行证，再进入厂区内作业，作业期间务必遵守《厂区交通安全管理规定》。

9.3HSE部与物流公司对承运商在厂区内作业期间需进行定期与不定期的监督检查，监督检查过程中若有发现的违规违纪现象，物流公司将立即告知承运商负责人进行整改，并反馈意见。

9.4承运商在厂区内发生的安全事故，将按《HSE事故管理规定》进行调查、分析和处理。

9.5承运商在厂区外部发生的安全事故，由承运商负责处理，但应第一时间通知我公司配送信息中心相关人员，并将持续的处理进程报告给我公司。

发生货损的，由我公司人员启动货损保险理赔程序。

10.检查与考核

9.1承运商在厂区内出现的违规违纪现象的，按《厂区交通安全管理规定》和《外来人员安全管理规定》相关奖惩条款规定执行。

9.2其他相关考核全部纳入《承运商KPI考核评分管理标准》规定执行。

11.记录

11.1承运商基本情况调查表

11.2承运商发货保证能力评价表10.3新承运商合格审批表

10.4年度合格承运商名录

承运商基本情况调查表

No.

承运商名称

（盖公章）

传真号

通讯地址

注册资本

开户行资料

开户行：

帐号：

法人代表

安全生产标准

化资质等级

体系认证

近三年类似产

品发运金额

公司负责人

姓名：

联系

电话

办公：

传真：

身份证：

移动：

E-mail:

业务负责人

主营范围

其它需提供资料

1、营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行资信证明、运输许可证、担保或授信证明、工商注册登记及变更信息。

2、法人代表、被授权人、业务负责人、提货人身份证复印件。

3、其它要求资料。

法人代表签字：

日期：

年月日

承运商发货保证能力评价表

序

号

承运

商

可代理的运

输方式

注册资金

（万元）

运输价

格合理

性

服务水平（运输时间、运输能力、运输直达、运输可靠性、运输反馈）

运输安全（运输质量事故及处

理）

提货、发

运、交付

评定

其它（网

络、经验、软硬

件）

运输质量

事故率

全年发

货费用

综合结

论

1

2

3

4

拟制：

审核：

审批:

新承运商合格审批表

承运商

承运项目

承运批次

到货要求

实际到货

其它情况

r,、一丄人E

本

人十Xz

戶批运输意见

廿»

人"

第一批

合格

基本合格

不合格

第二批

第三批

第四批

第五批

第六批

填表人

填表时间

试用

期运

输保

证能

力

配送信息中心

意见

承运商评价小组

审核

分管领导

批准

总经理审批

董事长审批

年度合格承运商名录

序号

每季度等级

年度总分

备注

附录A

（规范性附录）

承运商KPI考核评分管理标准

为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服务水平和服

务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，现特制定本标准。

本标准适用于为浙江华峰物流有限责任公司提供物流服务的所有承运商。

2.内容

2.1考评方式：

托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，满分为100

分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行对物流服务质量不良记录相应扣分；

每季度末评出服务质量等级，为各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。

2.2考评标准:

节

项

质量要求

评价项目

处罚规定

最大

实际

权重

赋分

分值

得分

-一-

随时或定期提供

（1）是否能随时

价格和运力情况

或定期提供运费

和运力情况

（2）低于市场平

均报价，X分；

等

（2）是否有虚假

报账

按多报金额处以

三倍的罚款；

累

计两次终止合作

总计

注

1、本表格共五节、38项2、五节权重之和为1或是100%3、五节最大得分之和为100

节内所有项目权重之和为1或是100%5、每项最大赋分为100分6、权重赋分可专家评定或是内部进行分档投票决定7、项目最大得分为最大赋分*项目权重8、节最大得分为节内所有项目最大得分之和*节权重9、承运商KPI考核成绩请以五节实际得分之和为准

2.3过失行为

承运商因责任疏忽、信息不全、判断不准确、或者在未知情况下处理不当造

成的后果。

（1）重大过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币及

以上的，承运商应向我公司支付2倍索赔金额。

（2）轻微过失行为

如因承运商的过失行为，造成客户对我公司索赔金额在10,000元人民币以下的；

造成客户或业务员合理严重投诉的。

2.4承运商季度考评

物流公司每一个季度评审一次，根据评分标准将每位承运商的各项分数算出并加权求和，满分100分，XX分以下为不及格，取消承运商资格。

2.4.1承运商季度考评表

运力运价

运输规模

承运商在承运期间，承运重量占我公司外

运重量的比率

可代理的运输

承运商拥有的载具及吨位能满足我公司

方式

所有类别货物运输则该项满分，一项不满

足扣除相应分

运价合理性

以市场平均报价上下X百分点为X分；

大于，X分；

小于，X分

-二二

运输等级

普货

承运商在承运期间，承运普货重量占承运

重量的比率

危货

承运商在承运期间，承运危货重量占承运

柔性

承运商在承运期间，成功响应（我公司加

急运输+客户特殊需求）次数与（我公司加急运输+客户特殊需求）次数的比率

在途信息反馈

率

承运商在承运期间，递交车辆货物跟踪信

息表份数与车辆承运天数的比率

货物完好率

承运商在承运期间，交付货物金额与承接货物金额的比率

客户满意率

承运商在承运期间，客户评价大于25分

次数与客户评价次数的比率

5

回单返回及时

承运商在承运期间，在指定时间内回单返

回的次数与承运月数的比率

-k

6

完美回单率

承运商在承运期间，返回按签收要求填写

的完整签单份数与车辆承运次数的比率

7

退货合格率

承运商在承运期间，按照退货标准运回的

货物数量与要求的退货数量的比率

1、本表格共五节、17项

2、五节权重之和为1或是100%

3、五节最大得分之和为100

节内所有项目权重之和为1或是100%，第二节除外

5、第二节内项目权重空格填危险系数，危货100%，普货XX%6、每项最大赋分为100分7、权重赋分可专家评定或是内部进行分档投票决定8、项目最大得分为最大赋分*项目权重9、节最大得分=节内所有项目最大得分之和*节权重，第二节除外10、第二节最大得分=最大赋分*100%*节权重，实际得分=（普货实际分值*危险系数+危货实际分值*危险系数）*节权重11、承运商季度考评成绩请以五节实际得分之和为准

242承运商分级

（1）A级承运商

①标准

XX分以上且无过失行为。

②奖惩

下个季度承运份额增加。

（2）B级承运商

XX分-XX分且无重大过失行为，有不超过X次的轻微过失行为，并未对我集团或我公司造成显着的负面影响。

下个季度承运份额不变；

对于存在问题，让其自行整改；

下季度运费结算延迟15日。

（3）C级承运商

XX分-XX分以下或有重大过失行为，并对我集团或我公司造成显着的负面影响。

下个季度承运份额降低；

对于存在问题，监督其整改；

下季度运费结算延迟30日。

若一年内发生两次重大过失行为的，或一年内发生罚金索赔等金额累计超过20,000元的，则取消其承运资格。

2.4.3我公司每季度公布考核结果，将结果以书面形式送达到承运商的负责人。

以此依据，重新分配各承运商下一季度的承运份额。

2.4.4此KPI考核评分管理标准作为《货物运输协议》合同的附件，自甲乙双方合同签订之日起生效。

甲方:

浙江华峰物流有限责任公司（盖章）乙方:

（承运商）（盖章）

年月日年月日

附录B

规范性附录）

承运商资格通知书

以便在下一年度承运时高

经本次承运商集中评价，我公司将贵公司列入年《合格承运商名录》，同时将继续实施动态管理和考核。

望贵公司进一步加大对我公司的货运保证力度，效作业，促进双方精诚合作、互助互利、共同发展。

顺祝商祺!

浙江华峰物流有限责任公司

附录C

物流公司客户服务规范

1语言态度服务标准

1.1对客户说话用语要文明礼貌，微笑提问，态度要温和。

提问题前要说：

您好！

加称呼（先生/女士），请问……？

谢谢!

1.2到达客户处前若需打电话告知客户。

标准用语：

加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货物将在**点左右送达，到时麻烦您安排收货，谢谢！

1.3送货途中若发生堵车或其他意外事故，导致货物不能按时到达的，必须主动联系客户和配送信息中心负责人，告知原因。

加称呼（先生/女士），我是华峰公司委托承运驾驶员，因为**原因耽误了送货时间，给您带来不便，敬请谅解！

1.4到达客户处一定要文明礼貌，不准抱怨，不准说损坏华峰形象的话，比如：

客户提出与物流运输无关的问题，不能说“这是华峰公司的事，不关我的事”。

您好！

我会把问题反馈给华峰公司，同时请您也联系一下华峰公司的业务员。

1.5货物送达客户，安排卸货签收时，用语一定要标准，而且每次货送到必须对客户说。

“您好！

我是华峰公司委托承运驾驶员，您的货已送到，麻烦您安排签收”。

2装卸货物服务标准

2.1到达客户处，务必要衣冠整洁，衣服纽扣扣整齐，遵守客户厂区相关规章制度。

2.2装卸货时，必须服从仓管员指挥，把车停在指定位置，主动帮忙装卸工做好装卸货前准备，比如：

帮忙整理腾空仓库位置，打开车门，掀开篷布，尤其是仓管员比较忙，装卸工人手不够，要帮忙搭把手。

2.3仓管员未及时安排装卸货时不得催促对方，耐心等待，不准抱怨。

2.4在装卸货过程中不准坐在驾驶室里翘着脚听着音乐玩手机，不准在客户厂区内走来走去，不准催促客户快点装卸货，要站在车辆旁边，帮忙核对数量，或搭把手帮忙装卸货。

2.5在客户处必须服从客户的安排，做我们力所能及的事情，装卸完货后，请客户检查有无货损并核对数量，确认无误后请客户签收，签完后必须说“谢谢！

”，

不得催促客户签收。

如有因为数量不对或其他异常原因客户拒绝签收的，应该立即向物流公司配送信息中心负责人反映，耐心等待相关人员的指示处理，不得与客户争辩。

附录D

新承运商开发调查表

承运商所能提供的最大运力,

以

XX到XX为X分；

大于，

X分；

违规记录

章违规记录

（2）从业人员是否在岗有重大违

1、本表格共八节、30项2、八节权重之和为1或是100%3、八节最大得分之和为100

节内所有项目权重之和为1或是100%5、每项最大赋分为100分6、权重赋分可专家评定或是内部进行分档投票决定7、项目最大得分为最大赋分*项目权重

8、节最大得分为节内所有项目最大得分之和*节权重9、新承运商开发调查成绩请以八节实际得分之和为准

本管理规定由浙江华峰物流有限责任公司起草并负责解释。

本管理规定主要起草人：

金邦东本管理规定自2015年11月30日起草，自2016年1月1日生效执行。