信息化应用支撑技能竞赛题库天津newWord格式.docx
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21.常见的融合业务有沃家庭、沃商务、商机在沃、原亲情1+等。
22.出账流失用户指的是上月出账本月未出账的用户。
23.对增值业务结算数据进行暂估时,集中结算系统根据当月增值产品的出帐应收数据扣除预计坏账后,按照暂估规则计算生成增值业务结算暂估数据。
24.对于主叫号码真实存在且产生实际通信记录,由于无法在BSS系统中对应用户资料而无法正常批价的话单,称之为无主话单,对此类话单可进行回收处理或核销处理。
25.联通用户登录网上营业厅(WWW.10010.COM),可以查询近6个月的详单。
26.3G六统一是指:
统一品牌、统一业务、统一包装、统一资费、统一终端政策、统一服务标准
27.在店员积分系统中,营业厅人员角色分为:
店长、店长助理、后台支撑、支撑服务和营业员。
28.MDU设备板卡分为语音板卡和数据板卡。
29.IOM系统的外线回单时间作为用户的起租时间。
30.FTTH实现资源数据的全自动核配,包括线路,设备,端口,软交换资源信息,并且服务开通系统实现了数据制作环节全自动开通,自动将数据发送网元激活,无需人工参与,自动施工成功率达98%。
31.FTTH标准地址管理颗粒度到用户门牌号,每户对应一个光端子。
32.工单模板版本的状态有:
激活、失效、锁定等状态。
33.成功建立子网IP段后,通过右键菜单中IP地址拆分-单一IP地址拆分按钮将IP段拆分成子IP,语音IP段拆分成功后,预留状态的IP才可以核配资源。
34.在预存清退界面进行帐本金额清退的时候,可以有现金、支票、网上营业厅在线支付、pos机、电汇、战略合作单位欠费清退方式.
35.在发票重打(月结票)界面,打印类型下拉框的明细式是指按照账目显示明细打印,总额式是指按照月结金额的总额进行打印。
36.固话逻辑号码是A,物理号码是B,用户办理取消移机不改号后,用户的逻辑号是B,用户的物理号是B。
37.目标帐户资料中的变更帐户类型选择时,如果是进行帐户合并则选择已有帐户,如果是进行帐户拆分则选择新增帐户。
38.系统用户的权限可以分为两类,分别是数据权限和菜单权限。
39.若给出组合成员号码后,可以到BSS系统前台哪一个界面查询到其他组合成员号码信息业务群组关系查询。
40.批量领卡业务支持自有渠道向社会渠道销售白卡。
41.进行非定制终端合约计划开户操作,是在菜单“业务受理”下的3G后付费客户开户子菜单页面中实现。
42.对于已经进行读写卡操作的白卡,在排除白卡损坏的情况下,可以用废卡重置功能重置白卡以继续使用。
43.在故障机处理页面中,开机损状态的机器可以进行的操作有:
修改状态、故障机补入,故障机状态的机器可以进行的操作有:
故障机补入。
44.主管集团批开订单查询菜单实现了有权限的营业厅业务负责人查询下属员工的集团批量开户成功订单并打印发票、预览受理单、打印受理单、打印受理单附件的功能。
45.终端库存转移四种操作包括:
下发、回收、回退、调拨。
46.在员工功能权限批量授权菜单下,可以对员工信息和员工权限进行批量导出。
47.共享池号码由共享池使用者分配导入。
48.ESS系统开户时支持的卡种类有:
成卡和白卡。
49.开户业务中的客户类型包括公众客户和集团客户。
【判断题】
50.10010平台分别与固网3MS、6MS、TG1、TG2、移动网的G3、G4汇接局采用2M方式进行连接。
(×
)
51.客服拨打10010人工台服务时,由于话务较忙未进入人工台的用户请求在现有报表统计中全部计入呼损。
52.10010平台具有与产创终端管理系统接口,可以识别移动主叫客户的手机型号、操作系统版本和IMEI号。
(√)
53.客服桌面云系统主机单台承载30个虚拟机用户。
54.投诉工单从客服系统外派到分公司处理,分公司又将该工单派到该分公司下的分局处理,分局处理完毕后该工单回到分公司,分公司发现工单处理不符合要求或未到达客户满意程度,分公司将该工单再次派到该分局二次处理后重新回到分公司,分公司审核通过后回到客服系统并归档。
报表统计规则视此种情况为该分公司未一次解决客户投诉。
55.客服系统运营数据本地报表定期生成后通过编译软件生成后缀名为XML文件,由接口程序上传集团系统导入数据库展示。
56.IVR访问数据库返回结果每次访问只能返回一条结果数据。
57.10018VIP客户服务热线为天津联通钻金银级别客户提供7*24小时人工服务。
58.客服桌面云系统的座席应用程序全部安装在服务端虚拟机上。
59.在不含转人工服务和转接其他接入码的IVR流程使用中,如果没有呼叫应答CELL,客户呼叫该IVR流程接通后,计费侧将不记录通话详单,无论该接入码是否计费,本次呼叫均不计费。
60.逾期用户欠费是指用户未在约定缴费期内向公司及时缴纳的各项通信服务费用。
(√)
61.网元GGSN不仅可以提供GPRS数据业务话单,而且还可以提供语音业务话单。
62.145号段属于中国电信,目前用于发展无线上网卡业务。
63.对欠费大客户要做到不催费、不停话。
(√)
64.网间结算出账生产实行集团总部一级生产管理模式。
65.积分奖励计划同样适用于预付费用户。
66.积分累计周期为三年,按自然年计算。
67.2G/3GOCS用户(非北京OCS平台用户,非上网卡用户),全部按提卡商归属。
68.员工托收是利用BSS系统中“合并托收”功能实现的。
69.2G/3G业务国内漫游结算均是按照主被叫话单进行,只是费率不同而已。
70.短信话单重单判定标准至少包括“开始时间、上下文计费标识(CHARGINGID)、IMSI”完全一致的话单。
71.批量抵扣时遵循先公有账本后私有账本,同类账本按优先级顺序进行。
72.经分系统中日指标主要在经营盘点,月指标主要在运营监控。
73.经分系统中自助查询支持批量导入、导出数据的功能。
74.渠道拓展服务费(佣金)是指公司用于直接激励社会渠道发展客户、销售电信类产品以及提供服务而向社会渠道支付的相关费用。
75.维系佣金指代理商从事客户维系工作,公司按照维护客户业务量或收入的一定比例或按照固定金额支付的佣金。
76.佣金支付对象必须是正规的社会代理商,与公司签订正式的业务代理合同。
77.奖罚佣金是指定期对代理商发展业务、销售产品或代办服务的情况进行综合评估考核,根据考核结果给予奖励或扣罚的佣金。
奖罚佣金可以采取一次性支付或分次支付的方式。
78.800业务只能在固定电话上拨打,400业务既可以在固定电话上拨打,也可以在手机终端上拨打。
79.OCS用户在未激活状态下充值,用户状态不会改变。
80.OCS用户激活后可以通过BSS系统的“用户资料返档”界面和3GESS系统的“客户资料返档补录”界面录入客户资料。
81.ESS办理的所有3G业务都可以进行双边返销。
82.发生“服务补救”的业务号码必须与“调账”处理的业务号码进行关联,“服务补救”的最高费用额度小于等于“调账”关联的费用金额。
83.创建集团客户,可以在BSS系统或集中集客系统进行开户操作。
84.接入方式为FTTH的限时宽带客户,不可以办理IPTV业务。
85.FTTH用户办理割接转制时可以同时增加IPTV业务,并且FTTH用户移机时也可以同时增加IPTV业务。
86.ONU设备MAC地址是通过营业前台录入的。
87.系统中可以展示FTTH用户从局端到用户端全程路由信息。
88.在“工单模版管理”中,可以根据原先已有的工单模板版本,另存为新的工单模板版本。
(√)
89.如果需要对ONU端口的语音IP做修改,需要在编辑ONU端口的语音IP属性上进行查询修改操作。
90.小区和标准地址不可以做批量绑定操作。
(×
)
91.BSS系统接口重启时,一卡充系统需要配合进行签退操作。
92.一卡充充值卡过期后可以通过充值语音平台或BSS前台进行过期卡充值。
93.ESS和BSS的工号密码通用。
94.BSS下发的短信可以在BSS前台查询。
95.和天津联通交互的银行缴费的对账文件可以在BSS前台查询。
96.自助终端不是通过总部ECS通道缴费而是通过银联通道缴费。
(×
97.天津热线网站也是信息化事业部维护的网厅。
)
98.用户在网厅操作报错营业员可先和电渠确认报错流水号,再提交信息化查询日志明细(√)
99.ess开户返销报错,不能通过总部订单号到bss前台电子渠道日志查询处查询(×
100.每次升级和出账期间签退ecs,用户能登陆网厅和手厅(×
101.集中集客系统必须用火狐浏览器.(×
102.现在集中集客系统和bss系统现在用户号码信息已同步一一对应.(×
103.信用等级为“无”的用户不会参与动态评估。
104.0缴费不会触发用户销账动作。
105.每月出账过程中,“合账”步骤以前发生的用户跨月话单会正常记录在开始时间的账期内。
106.OCS产品进入注销期后还有余额每天收取0.15元。
107.ESS系统支持受理单、发票事后重打或补打。
()
108.iPhone补货申请只能由iPhone售点发起补货,其它仓库不支持此操作。
109.如果一个社会渠道员工拥有集团号池权限及相应的菜单权限,那么他可以进行集团批开业务。
110.开户时在点击预提交前点击取消,订单已经生成,但订单状态记为失败状态。
111.社会渠道销售的终端都不允许办理预存话费送手机活动。
112.后付费开户中读取二代证返回客户信息后无需再校验该用户信息。
113.在号码出库操作中操作员只能对其归属的号码进行操作。
114.资源管理—终端管理功能菜单中,终端调拨、下发、回收、回退等操作中,如只生成了单据,没有做终端出库操作,则可以将这些单据进行撤销操作。
115.终端出库与号码出库一样,都是将终端串号或号码移出系统。
116.ESS系统不会向BSS系统发送渠道同步文件,而会在凌晨4点之前从CRM系统自动获取、同步。
【选择题】
117.客服平台能录音的设备包括(BC)
A、IVRB、VPC、CPD、CCS
118.目前客服系统可以通过IVR自助办理的业务有(ABD)
A、天气预报B、炫铃C、融合业务D、来电显示
119.SCE作为IVR的编程工具,支持访问数据库的CELL有(ABC)
A、存储过程CELLB、下一条记录CELLC、SQL操作CELLD、动态库调用CELL
120.客服系统短信上行业务可以查询的内容包括(AB)
A、当月话费B、套餐余量C、历史话费D、余额
121.客服系统支持的签入方式包括(AD)
A、1B+D签入B、RSA远程签入C、令牌签入D、PC+PHONE签入
122.目前客服系统短信推送能力为每秒(C)条
A、10B、30C、50D、80
123.客服投诉工单系统中普通客服代表拥有的权限最多包括(AB)
A、填单B、复核派单C、反馈D、归档
124.不规范定制业务中客服通与集团侧的接口包括(ABC)
A、SP数据下载接口B、不规范投诉派单接口
C、不规范投诉结单接口D、不规范投诉归档接口
125.以下哪些接入码是客服系统的接入码(ABC)
A、10019B、4006621890C、96796988D、967967
126.客服系统赤峰道和科研东路两个平台采用网呼方式支持话路呼转,采用的传输介质是(B)
A、100M单模光纤B、E1C、五类线D、1000M单模光纤
127.3G基本套餐的后付费用户,入网首月资费有(ABC)
A、套餐包外资费B、全月套餐C、套餐减半D、套餐按日
128.“端到端”收入稽核包括(ABCD)等重点工作。
A、无主话单、误单及异常流量处理B、营业、网运、计费三方客户资料专项稽核C、业务订单受理环节的合规性稽核D、用户欠费管理的过程监控
129.(C)是网间结算欠费管理的责任部门。
A、市场营销部B、信息化事业部C、监管事务部D、财务部
130.网间结算各项收入、支出与其他运营商差异超过(C)应启动对账流程。
A、1%B、2%C、3%D、5%
131.积分兑换率每(B)为周期重新测算评估并更新。
A、一个月B、半年C、一年D、三年
132.收入管理系统建设的总体目标是:
(ABC)
A、实现全集团集中收入管理及业务财务一体化
B、实现全集团统一营业日报归集
C、实现全集团出账过程可视化
D、实现全集团统一出账
133.国内长途落地结算费率为(C)
A、0.06元/6秒B、0.06元/分钟C、0.08元/6秒D、0.08元/分钟
134.3G业务国内漫游结算费率为(B)
A、0.06元/分钟B、0.08元/分钟C、0.10元/分钟D、0.20元/分钟
135.以下(CD)属于服务类原因,可申请办理调账业务。
A、设备割接B、系统升级C、边界漫游D、计费争议
136.系统中欠费是归属在(A)上,预存款归属在(C),积分是以(D)为单位进行计算和回馈的。
A、用户B、用户群C、账户D、客户
137.根据集团要求,每月(B)系统自动均衡完成3G、2G、固网、宽带逾期欠费用户销户,严格防止人工干预。
A、1日至5日间B、5日至10日间C、10日-15日间D、15日-20日间
138.经营分析中提到的品牌、服务、优惠、产品、套餐的大体关系正确的是(B)(范围由大到小)
A、品牌套餐服务产品优惠
B、品牌产品套餐服务优惠
C、产品套餐服务品牌优惠
D、产品套餐品牌服务优惠
139.经营分析中所说的离网用户情况主要包括(A)
A、主动销号、欠费停机满三个月
B、系统注销、主动销号、欠费停机满三个月
C、欠费停机满三个月、主动停机
D、主动停机、系统注销
140.2013年5月,天津联通3G收入规模最接近以下哪个值?
(D)
A、11000万B、13000万C、15000万D、17000万
141.2013年5月,天津联通2G收入规模最接近以下哪个值?
(B)
A、6000万B、8000万C、10000万D、12000万
142.截止2013年5月,天津联通2G、3G(包括2/3G融合)出账用户规模最接近以下哪组数值?
(C)
A、185万,200万B、200万,185万
C、220万,185万D、240万、165万
143.OCS无线上网卡的充值期为期多少天?
A、30B、60C、90D、180
144.经分自助查询允许导出EXCEL格式的数据量和TXT格式的数据量最大分别为(A)
A、10W20WB、10W10W
C、20W20WD、20W10W
145.经分系统的自助查询日数据暂不支持的业务类型是(C)
A、移动业务B、固话业务C、数据通信D、宽带业务
146.经分系统中的增值专题中使用的算法模型是(C)
A、决策树算法模型B、神经网络算法模型C、RFM算法模型D、线性回归算法模型
147.为代理商代收用户通信费用而支付的佣金属于(B)
A、销售佣金B、服务佣金C、奖罚佣金D、催欠佣金
148.在增值业务结算处理流程中,(C)负责增值业务合作伙伴资料、结算规则等信息统一管理,(B)负责采集省分前置机数据,根据合作伙伴、业务产品信息、结算规则等信息进行结算处理,(D)负责进行暂估冲销处理,进行业业映射、业会转换处理后报送给ERP
A、ERP系统B、集中结算系统C、集中PRM系统D、集中收入管理系统
149.根据调帐管理办法,账后调账的最高额度为(D)
A、500元B、1000元C、2000元D、以用户账单为限
150.以下哪些系统不是全国集中系统(D、E)
A、ECSB、PRMC、B-SDMD、OCSE、IOM
151.渠道分类方式按产权方式分为(A、B),按客户接触方式分为(C、D、E)
A、自有渠道B、社会渠道C、电子渠道D、实体渠道E、直销渠道
152.目前我公司销售的IPHONE5合约计划产品,合约期包括(A、B、C、D)
A、12个月B、24个月C、30个月D、36个月
153.以下哪些情况不应统计为3G发展用户数范围内(A、B、D)
A、无线上网卡已销售尚未激活使用的用户B、合约计划欠费停机后又开机的用户C、后付费3G单产品开户D、2G转3G的用户
154.沃商务套餐成员包括固话、宽带、2G、3G,成员用户总量最多(C)部。
A.5B.10C.20D.30
155.沃家庭自由版套餐的办理条件包括:
A.客户无欠费
B.固话、宽带、手机(2G/3G)为家庭客户使用,且为非智能网用户
C.固话、宽带、手机(2G/3G)客户信息资料必须真实完整
D.固话、宽带、手机(2G/3G)客户信息必须相同
156.ESS办理3G新开户业务时下面哪些信息必须要录入?
(ABC)、
A.客户信息B.首月资费方式C.账户信息D.担保人信息
157.OCS用户生命周期状态包括(ABCD)
A未激活期B、有效期C、充值期D、锁定期
158.OCS用户在充值期达到90天仍未充值,进入(D)
159.资源自动预判功能有哪些判断指标(ABCD)
A.DSLAN端口容量b下行衰耗值c下行可达速率d宽带选线率
160.接入网资源管理不包括以下哪个设备:
(D)
A.OLT设备B.ONU设备C.光分路器设备D.光配线
161.软交换资源管理包括(ABC)
A.TN号B.LCEID码C.MAC地址D.网管簇
162.数据网资源管理不包括(A)
A.大二层设备B.DSLAM设备C.BAS设备D.IP地址
163.定单流程启动成功后,在定单监控界面可以监控到该定单的状态是(A)。
A正常执行中B已竣工C调度异常D流程同步等待中
164.当IOM从CRM自动接收定单发生异常后,用户可以通过菜单(C)进行手工导入定单,并手工启动流程。
A定单管理-定单监控B工单管理-任务管理
C定单管理-定单接收D流程管理-流程监控
165.对人工在途工单的处理是在(B)中完成的。
A工单管理-任务监控B工单管理-任务管理
C定单管理-定单监控D流程管理-流程建模
166.启动定单流程时,匹配流程模板的依据是(C)。
A适用的区域B适用的服务
C流程模板的适用规则D流程版本
167.下面关于对人员的权限管理说法有误的是(D)。
A权限与角色的关系是多对多的
B一个人员可以拥有多个职位,只有一个默认职位
C在解除人员的职位时,人员唯一的职位不可解除
D在给人员配置了某一角色后,该角色的权限不会自动赋给该人员
168.在设计工单模板时,当插入一个选择标签后,它的值是通过(B)产生的。
A手工输入B在右边的属性列表中双击“值”处,再进行选择
C插入标签后自动弹出,再进行选择D通过选择标签点击右键进行设置
169.工单管理-任务管理处理的是(A)。
A所有在途工单B异常工单C待装-缓装工单D超时工单
170.在定单管理中的定单接收分为定单的导入和(B)两个过程。
A定单分解B定单的流程启动C定单监控D任务处理
171.用户开户,首先选择的是(B)。
A产品B活动C服务D套餐
172.某用户想要开通某项特服,可以在(A)里为他办理。
A产品/服务变更B活动变更C邮寄信息变更D用户资料修改
173.呆坏帐缴费在哪个页面缴费(D)。
A话费收取B话费赠送C
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