文明礼仪培训安排.doc

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在日常工作和生活中需注意遵循的基本礼仪

文明礼仪培训教案（姚勃）

“礼”是礼节,“仪”是仪式,“礼节”是把礼节仪式化。

谁是“礼仪”的制定者和发布者？

回答是:

没有。

礼仪虽然没有特殊的机构去制定和管理,社会上却有出色的礼仪专家,他们收集整理社会中好的礼仪方式,不断地教育和传播,形成了人们约定俗成的礼仪规则。

非常神奇,礼仪这种东西既没有法规保障,也没有权力强制,却可以在相应的社会空间里广泛流传。

左右这其中的是人的面子和尊严。

越是社会上层的人就越需要礼仪,当然这其中也有虚荣（真实值得提倡,但是在某种意义上讲,真实并不等于美,如墙）。

因此,礼仪的核心是给人舒适和尊重:

比如桌位要有主次,介绍要有前后,穿衣要有场合,送礼要有讲究等等。

让他人舒适,感到被尊重,无疑显出了彼此的面子和尊严。

礼貌人人要有,但礼仪却更多的是“上层”人士所需要的隐形的华服。

谁在这个社会属于“上层”,谁就越需要礼仪。

国际知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企机构普遍比国内机构的需求度高,大企业老板比员工的需求度高,发达国家人士比落后国家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的单位,还有你的国家,如果要走“上

层”就得学习和用好礼仪,这不需要什么特别的道理。

刚才讲的是我们为什么要学习礼仪?

俗话说:

人往高处走。

当今社会经济繁荣,物质丰富,人们普遍生活在衣食无忧的条件下,追求一种高尚、有品位的生活就成了大多数人的需求。

那么我个人认为,追求高尚、有品位的生活就应该从有品位和高尚的言行举止开始。

“礼仪”分好多种,有社交礼仪,商务礼仪,餐饮礼仪,生活礼仪等等。

每一种礼仪里面还包含着相关相近的各种事物的礼仪,今天我着重讲一下属于社交礼仪范畴的一些知识。

我希望通过今天的讲座,对我们在座的每一位朋友在今后的工作、生活及社会交往中有所帮助。

我的讲座内容参照了《晓梅说礼仪》一书的有关内容,又融入了我多年积累的一些知识、经验和个人对“礼仪”的理解,算不上给大家当老师,只是借这次机会与大家做个交流,欢迎大家事后提出异议一起探讨。

第一部分文明礼仪

（别拿别人的错误来惩罚自己）。

从来不拿自己折磨别

人，也从来不拿别人折磨自己。

哪个背后无人说？

谁个背后不说人？

让大家都喜欢你，往往是不可能的，我们应该争取让多数人喜欢上我们。

孔子对待别人指责的态度是：

我总是很幸运，有缺点，别人总能及时指出来。

圣人的境界如此高尚，难道不值得我们去反思、去效仿吗？

男人要具备强烈的责任感，为事业、为家庭，你负起了应付的责任，你就是高山，伟岸、成功和幸福就会拥抱你；男人还要学会宽容，由于宽容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自强、自立、自爱、自重。

要心自高，站且直。

有人说：

“女人没有性感，要有漂亮；没有漂亮，要有可爱；没有可爱，要有年轻；没有年轻，要有温柔——”这告诉我们一个道理：

美好的东西是无限的，重要的是看你能不能变为自己的。

人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽。

不要只是把自己打扮成一朵鲜花，要努力成为别人眼中一道美丽的风景。

名礼仪，知人心，希望通过我的讲座来启发大家为创建和谐社会做点什么。

可参阅、收看金正昆教授的讲座。

金正昆：

中国人民大学国际关系学院外交系教授，中国礼仪泰斗。

2008年奥运礼仪顾问，cctv—《百家讲坛》礼仪专栏撰稿人。

第一讲仪表礼仪

在座的各位,记得有这样一句话:

“世界上任何美好的东西,在任何一个角落都是可以吸引和打动人的”。

你想做一个讨人喜欢的人吗?

你想做一个被人接纳、富有魅力、甚至能够影响他人的人吗?

那你必须要学会集纳好的东西,从好的事情做起,从一点一滴做起。

这些好的东西可能是品德、可能是善良、也可能是得体的服饰、洁净的气味、温暖的微笑,当然还有生活中的礼貌和礼仪。

一、仪容礼仪

人们通常说:

以貌取人,和他人交往第一眼就会给别人留下深刻印象,这种印象来自于你的外表和举止。

―个人的仪表不仅能体现你的个人的文化修养,也可以反映出你的审美趣味。

穿着打扮得体,不仅能赢得他人的信赖,还可以给人留下良好的印象,提高与人交往的能力。

我们首先应该牢记的是,不要仅仅为了某一天而刻意修饰自己,而是平时就要注意收拾自己的头发、面容、体形等等。

因为好的仪表是一种习惯,一种贯穿在点滴行为中的修养。

注意个人社会形象

1、我们先从发部说起。

你最初引起别人注意的是头部和脚部。

无论穿多么漂亮的衣服,头发乱蓬蓬,鞋子也很脏,会给人邋遢的印象。

通常,职业人士的发部应以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主,要勤洗,定期修剪和保养。

女士头发最好不挡住眼睛,出席正式场合最好将长发挽束,头发

上不宜佩戴花哨夸张的发饰。

男士头发长不超过7厘米，段不为0。

2、面容。

要保持面部的清洁,男士每天需将胡须刮干净,有黑头、暗疮及时清除、治疗,还要保持牙齿的清洁和口腔的清新,班前及出席重要场合前不可食用带有强烈气息的食品,如果有口气,可以用漱口水或口香糖去除气味,一定不要在他人面前嚼口香糖,这样做不礼貌,让人感到缺乏修养，没素质。

女性化妆要得体。

现今的社交礼仪中,女性化妆是一个基本礼貌。

礼貌的化妆要遵循什么时间、什么场合、做什么的原则（国际惯用3w原则）。

对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类,基础妆是比较正统的，原则性的适宜一些隆重的场合,突出个人身份和格调。

时尚妆,前卫、个性突出,是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。

职业妆的色彩切忌过浓过艳,妆容应讲究精细,以淡雅色彩为主,既要适合我们的工作场合,也能够表达出你的品味。

建议使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏应选择与自己唇色接近或略深一点的色泽,不勾勒眼线、唇线,不用假睫毛,不涂睫毛膏。

在工作场合,最好的化妆是既让自己漂亮了，又没让别人看出来已化妆了,这就达到了化职业妆的目的。

“妆成有若无”就是这个道理。

记住：

你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。

化妆要形成一种习惯（国内外妇女生篇二：

文明礼仪培训教材

第一章什么是礼仪

什么是文明礼仪？

简单地说就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。

乘车让座是文明礼仪，遵守排队秩序是文明礼仪，爱护公共财产是文明礼仪。

文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。

更是城市的脸面，更是国家的脸面。

作为具有5000年文明史的“礼仪之邦”，讲文明、用礼仪，也是我国弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。

但是，我们真的做到这一点了吗？

我们自己所看到的不礼貌不文明的现象:

随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；过马路不

看红灯不走人行道；乘坐公共汽车拼

命抢座，挤到、踩到别人的时候不屑

于说对不起；等等。

很多很多不文明

现象发生在我们周围，面对这样的事

实，我们都应陷入沉思，中国，一个

文明古国、礼仪之邦，讲文明、讲礼

仪是我们的优良传统；我们要想成为

合格的公民，就得有最起码的文明礼

仪。

我们做出的那些陋习，图的是一时之快，丢的却是自己的人格和篇三：

文明礼仪培训活动内容4

机关文明礼仪知识

第一部分基础知识

礼仪是一个人、一个组织道德修养和文明程度的标志。

一、礼仪的概念

“礼”：

表示敬意的通称。

如敬礼、礼貌等等。

“仪”：

指法律、准则，典范、表率，程序、形式，容貌、风度，等等。

二、礼仪的原则

具有普遍性和指导性的六条原则如下：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的基础和灵魂。

尊重包括自尊和尊重他人。

自尊是人非常重要的需要，一个人有了自尊，才有上进心，才能自信、自强，进而才会有能力、有本领和有成就。

尊重他人主要是指尊重对方的人格，对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度。

（二）守信原则

真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。

我们在与人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原则

平等是礼仪的特征之一。

在礼仪面前人人平等，务必做到上下一致、长幼一致、男女一致。

（四）得体与适度原则

得体与适度是礼仪的基础和出发点。

过犹不及，过分的热情与礼貌会让人不舒服。

礼仪运用得过了头或不到位，都不能正确表达敬重之意。

要把握好分寸，做到自然得体，恰到好处，在不同场合下，对不同对象都要彬彬有礼、不卑不亢、落落大方。

（五）沟通与交流原则

沟通是礼仪的手段。

工作中，当我们遇到障碍和矛盾时，就应及时与对方交流，作好解释工作，在交流中达成共识和谅解，

（六）宽容原则

宽容是化解矛盾和冲突的有效手段，也是调解人际关系的润滑剂。

三、机关文明礼仪的定义

机关文明礼仪是工作人员在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，并向对方表达友好和善意的过程。

是单位形象和个人文明修养的表现形式。

我们强调机关文明礼仪的建设，其目的主要是改变工作人员已有的陋习，转变工作作风，提高工作效率。

作风问题无小事。

作风正，队伍强，事业兴。

工作作风不正，就会失去群众的信任。

作风问题不解决，就会影响单位的整体形象，甚至会阻碍发展的步伐。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“一切为了市民乘客满意”的服务宗旨。

在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实做到微笑服务、主动服务、优质服务。

因此，作为机关工作人员，我们一定要多学习机关礼仪，反复琢磨修炼，养成良好的习惯，不断提高自己，更好地为人民群众服务，树立良好的个人形象和集体形象。

第二部分机关活动礼仪

一、会议礼仪

出席会议时，机关工作人员都应严格要求自己，不应出现以下几点失礼之举：

1、迟到早退；2、四处走动；3、交头接耳；4、接听手机；5、闭目养

神；

6、会场吸烟

二、办公礼仪

办公礼仪是工作人员在办公室内应遵循的礼仪规范，办公室工作人员的日常工作礼仪应做到：

（一）精神饱满

1、工作人员在办公时间应保持旺盛的精力，以饱满的热情为群众服务，全力以赴地努力工作。

不可睡眼惺松，无精打采。

2、工作人员在办公室的坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份。

迎来送往时要讲文明礼貌，见面时要打招呼问好。

进入别人办公室要先敲门，不可不打招呼就随便闯入。

3、要保持办公室窗明几净，整洁有序。

桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

（二）勤于工作

1、要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不马虎应付，不得过且过。

2、要养成专心、细心的工作习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。

3、要自觉遵守作息时间和请销假制度，不迟到，不早退，不无故旷工。

4、不要在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用工作之便