动感地带彩信一元杂志业务管理办法0609015Word下载.docx
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动感地带彩信一元杂志业务管理办法0609015Word下载.docx
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第九条业务前提
本业务仅限动感地带品牌用户订购及试用。
第一十条业务开放范围
本业务向福建移动动感地带品牌用户开放。
第一十一条业务限制
订购用户需开通GPRS功能。
第一十二条业务受理
1.受理渠道
(1)短号:
本机拨打12590短号直接订购、取消。
产品名称
拨打号码
定制
取消
125900461501
125900461601
125900461502
125900461602
125900461503
125900461603
125900461504
125900461604
125900461505
125900461605
125900461506
125900461606
125900461507
125900461607
125900461508
125900461608
(2)短信:
客户可以发送短信到1258102定购、取消彩信杂志。
短信指令
GJ
QXGJ
M
QXM
CW
QXCW
QC
QXQC
SS
QXSS
NBA
QXNBA
DG
QXDG
YL
QXYL
(3)动感地带网站:
用户通过输入手机号码和短信验证码登录福建移动动感地带网站后,进入动感地带自助办理区——>
1元特区中进行受理,可进行业务的定购和取消。
(4)营业管理台:
可以通过营业管理台批量开通和关闭8档杂志。
2.短号受理提示界面:
订购情况
回复界面
对非动感地带客户的回复
尊敬的客户:
您所订购业务的业务是动感地带客户专属产品,您暂不能申请,谢谢!
对动感地带客户的回复
尊敬的动感地带客户,您已成功订购×
×
业务,每月1元,感谢您的使用,如有疑问,请拨打10086。
(XX根据客户订购的业务显示)
取消情况
尊敬的客户,您没有订购此业务,无需取消,谢谢!
对动感地带客户中未订购用户的回复
对动感地带客户中订购用户的回复
尊敬的客户,您的×
业务已成功退定,下月起不再收取信息费。
谢谢!
第一十三条业务生效
1.“动感地带彩信一元杂志”申请默认为“立即生效”。
2.取消“动感地带彩信一元杂志”默认为“立即失效”。
第一十四条其他业务规定
1.客户办理转品牌、过户、改号、停机、欠费预销户或主动销户时,动感地带彩信一元杂志业务自动取消。
2.用户品牌变更后的短信提示:
“尊敬的客户:
由于您的套餐变更,原订购的动感地带彩信一元杂志产品失效,详询10086/1860。
”
第一十五条业务宣传
Ø
省公司将在福建移动动感地带网站(http:
//m-
为在wap渠道加强对“动感地带彩信一元杂志”的宣传,卓龙开发了动感地带彩信杂志wap站点(访问地址为
为方便用户体验“动感地带彩信一元杂志”,卓龙特开发短信点播指令,用户发送短信指令到1258102即可点播彩信样例。
指令列表如下:
产品名称
短信点播指令
SYGJ
SYM
SYCW
SYQC
SYSS
SYNBA
SYDG
SYYL
注:
除《动感地带》品牌杂志外,每款产品提供2条试用版信源样例供用户点播体验。
《动感地带》品牌杂志不提供试用版样例,而是提供最新一期杂志信源供用户体验。
省公司将安排报广、广播、软文、宣传页、海报等宣传工作;
市公司宣传方式上可以进行业务宣传资料派发和业务演示等形式,并引导通过用户通过网站、wap、短信点播方式进行彩信杂志信源样例的试用体验,强化用户对产品的认知。
第一十六条业务统计(由省公司负责提供数据)
为了及时准确地掌握“动感地带彩信一元杂志”业务的发展情况和业务收入情况,应按月做好业务的统计和分析工作。
统计内容包括:
业务使用用户数(包括当月到达用户数和新增用户数等);
业务收入(包括业务总收入、各项业务收入)等。
第五章信源合作管理
第一十七条“动感地带彩信一元杂志”业务由卓龙天讯、深圳腾讯、空中网共同提供,各家负责的产品如下:
合作伙伴
业务名称
卓龙天讯
深圳腾讯
空中网
第一十八条为方便管理,“动感地带彩信一元杂志”各款产品接入统一平台,以统一的服务号码1258102为用户服务。
该平台由卓龙天讯负责维护管理。
第一十九条卓龙天讯向接入该平台的SP提供通讯接口协议文档,并配合SP完成双方通讯接口的开发。
SP通过该接口将封装好的彩信传递至卓龙的平台,由卓龙负责将产品发送给用户。
第二十条各SP保证其信源内容的健康性与合法性,并根据通讯接口规范的要求,确保传递至卓龙平台的彩信格式正确无误。
卓龙对SP信源内容及彩信封装不负任何义务,因信源内容或者格式错误引起的一切投诉与争议,由SP自行承担责任。
第六章资费帐务管理
第二十一条资费标准
资费
1元/月
免费
第二十二条相关计费规定
客户办理转品牌、过户、改号、停机、欠费预销户或主动销户时,业务自动取消。
第二十三条缴费方式及出帐类型
1、业务信息费月初一次性收取,不区分上下半月。
2、缴费方式按照客户原有缴费方式。
第二十四条结算管理
1、结算原则:
请参照彩信业务结算办法执行。
2、结算报表:
请参见附件2。
每月结算报表请于次月15日前向集团大客户部、市场部提供。
第二十五条帐目项设置
动感地带彩信杂志子帐目项如下:
业务
帐目项
第二十六条对帐单、发票
“动感地带彩信一元杂志”业务的发票和对帐单合并一张,费用列入相应帐目项。
第二十七条财务列帐管理(略)
第七章服务及客户投诉
第二十八条客户服务
省客服中心及各市分公司应对前台客服人员进行培训,使客服人员能够了解和掌握“动感地带彩信一元杂志”业务的基本知识,包括业务内容、业务受理和资费标准等,准确解答客户的问题。
FAQ详见附件4。
第二十九条投诉处理
前台人员应受理全省移动用户(包括本地用户及漫游来访用户)的咨询和投诉,并严格执行首问负责制。
关于网络、计费类问题的用户投诉请按照现有投诉流程通过电子工作流系统受理。
关于产品类问题的投诉,直接与各产品信源合作商(卓龙天讯、深圳腾讯、空中网)联系处理。
附件1:
动感地带彩信1元杂志栏目配置表
附件2:
动感地带1元彩信结算表
附件3:
动感地带彩信1元杂志业务说明书
附件4:
动感地带彩信1元杂志FAQ
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