商场柜台销售工作实践总结Word文档下载推荐.docx
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突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然
**年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论,工作总结《商场销售工作总结》。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行(请你关注:
)力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
09年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
问题一:
经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:
对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:
促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:
日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。
问题五:
全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:
供应商渠道的整合在09年虽有改变,但效果并不明显。
11年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
面对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追,我们将从以下几个方面重点入手:
一、抓春节市场,确保开门红,誓夺年度目标
以春节营销工作为先导,全面实施旺季市场经营战略,确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位,实施差异化经营
略微调高经营档次,跟青商、徐东、销品茂实行整体错位,打造区域时尚百货。
特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度
通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展,从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源
做强做大是企业经营的第一要务。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为09年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌,全面发挥二八效应
一、思想、学习方面:
xx年以来我端正思想和工作作风,树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和农行的主人翁意识,并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,在工作作风上能端正工作态度,认真履行岗位职责,积极进取,对待同事能顾全大局、密切配合,共同做好本职工作,在服务上意识上能摆正位置,积极为客户服务,促使我行的各项业务顺利开展。
二、工作方面:
在领导的关心、支持和同事们的齐心协力下,我抱着“认认真真工作,堂堂正正做人”的原则,在岗位上勤勤恳恳,尽职尽责。
一是做好临柜服务工作。
我们作为行业窗口,工作使我每天要面对众多的客户,我持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,同时常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解,为客户提供满意的服务,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
二是规范操作提高柜台帐款核算质量,去年以来我们的工作量逐步加大、新产品和新的业务功能增多,特别是数据大集中后转变了一些操作规范,但是我对每一项工作的每一个细节都能做到认真操作和检查核对,同时对处理过的业务加以总结分析,尽量使工作条理化、流水化,达到新层次,经过紧张有序的日常煅练,我感觉自已工作技能上了一个新台阶,做每一项工作都有了明确的计划和步骤,心中真正有了底,基本做到了忙而不乱,紧而不散,条理清楚,事事分明,去年来我经手处理的业务没有发生任何差错。
三是做好数据集中的演练和切换工作,xx年的数据清理和集中工程是我行的工作重点之一,为此我一方面做好数据集中前的数据检查清理工作,对每一次下发的资产数据检查结果进行核对、调整,确保了我行pcas数据的准确性,为我行的数据大集中顺利进行打下了良好的基础,另一方面做好切换前的演练工作,按要求做好每一阶段的切换演练和压力测试,熟练新系统的操作流程。
再者是做好数据集中的切换工作,认真做好切换前后的数据核对有有关资料的接收、打印和核对,确保了我行数据集中前、后的数据衔接和资料的完整性。
四是做好代理业务工作,去年以来我们里代发工资和财政预算外业务量增大,这牵挂到的各单位事情也比较多。
在各种代收款、代交费,以及单位与银行的业务来中,我想客户所想,急客户所急,协同同事们共同搞好服务,获得了各单位会计人员的信任和支持。
五是做好揽储工作,我一方面加强柜台的服务,以良好的服务态度和服务质量吸引顾客,另一方面加强了业余揽储工作,利用业余时间走亲访友,动员亲朋好友存款到我行,xx年度我累计揽存70余万元。
六是加强业务技能练习,在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务,今年以来我积极参加单位举行的技能练习,利用晚上和业余时间在部里刻苦操练、勤练技能,使自己的业务技能有明显提高,并通过了在市分行组织的业务技能测试。
一年来,我做了一些工作,也取得了一些成绩,这是与领导和同事们的关心、支持和帮助分不开的,但是我也存在一些不足之处。
对此,我将在以后的工作实践中更加严格要求自己,以务实的态度积极地、扎实地、高效地开展工作,切实提高服务技能和服务质量,为我行的发展贡献自己的力量。
曾几何时,我从梦里一回回惊醒,却以为自己仍在工作中,也许像我们这样的人真应该叫做工作狂才对,但我们却必须面对现实,不仅仅要能够工作埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结,柜台个人工作总结。
作为一个和现金打交道的收银员,我认为必须遵守超市的律,在收款时身上不带任何现金,以免发生没必要的误会,不要私自的离台,去哪里告诉值班的人,不为亲朋好友结账
根不能利用收银员之便,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内为勾结的偷盗现象,在收银台上不放置任何私人物品。
不能私自打开钱箱清点现金,引人注意并发生不安全的因素,在离台时要把收银通道拦住,防止顾客那的商品就走出去了,要看好自己的收银通道,在来往的顾客中要看好手中是否还拿的未结账商品
在收款时要礼貌的为顾客结账,与到什么事情要耐心的为顾客解释清楚,在结账的时候常见的问题有,1,商品没库存,无法结账,在遇到这个问题时,我们要先告诉顾客这个商品没库存了没法出售,要不你换一个克数小点,或是改天在来买,如果顾客非要买的话,那么就得交现金了,同时记下商品的国条,名称,克数,味道,价钱。
告诉顾客这个商品不能发票。
2在报价的时候发现价格不符,那么我们就得到卖场看实物的标签,是顾客拿错了还是员工没有把特价牌及时的更换,,3在付款时我们要做到唱收唱付,以免发生误会,划卡时要告诉顾客卡是多少钱的话您多少钱,一定的把卡交到顾客手中,以免发生误会,3在结账时,带包装的商品要打开查看,同时要消磁解扣,带蓝包的要解掉,在让顾客走。
。
人既然是因为有缘才相聚,则同事遭遇困难时,您应尽一己之力,为其排忧解困。
相信会获得对方的由衷感激与善意回报。
美国思想家艾默生曾说:
“您能诚心地帮助别人,别人一定会帮助您,这是人生中最好的一种报酬。
”这也正是说明助人是换取别人助您的先决要件,同时也是建立良好人际关系的基础。
因此,要与人尤其是同事或朋友建立互助合作的良好关系,就应用心尽力帮助她们
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:
“顾客至上”,个人总结《柜台个人工作总结》。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心
以上是去我在2014年的工作总结,在新的一年里我的工作计划是
1严格要求自己在收款时认真,热情的为顾客结账,做到唱收唱付,礼貌待人,,
2改正自己说话太直,和睦的和同事相处,帮助他们解决在收银时遇到的空难,
3提高服务水平礼貌是一个人综合素质的集中反映,超市更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:
口到,眼到,神到,一项都不能少。
对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;
尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。
从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言,言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度,如那句话嘛,但手熟耳。
4沟通不是一个单独的行为。
从你进入团队开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
与同事的沟通。
由于共同的利益,所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。
把那些不好的现象要将它拔掉,使得我们收银团队更加的齐心,
5加强同事的责任心,爱护我们的收款机,
6遵守超市的规章制度和收银管理制度
这就是我在2014年的工作计划重点的概述,我相信在领导的支持下与同事的努力下,我们收银工作一定能再上新台阶
2014年即将过去,一年的工作即将结束,而新的一年,又要开始。
做为一名柜台员工,在2014年里迎来了公司本年度最重要的一项工作――恒生2.0系统上线。
当然,这一年中也还有些其他的工作收获,现就将这一年的工作情况做如下工作总结:
2014年上半年,响应总公司“全能柜员”的号召,要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握,实现一名柜员可以办理所有柜台业务的能力。
在这期间,我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通,将彼此的业务做了补充,重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。
2014年四月,总部提出了柜台系统升级的计划,将原恒生1.0系统升级到现今普遍使用的恒生2.0系统,并将该项目列为今年公司发展的重中之重。
升级分两个阶段进行,第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立,弃用原股东账户开户使用的新意系统;
第二阶段六月份后进行,实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务,做成集所有业务于一体的系统。
系统升级的第一阶段还是比较好实现的,第二阶段因为需要整合所有的数据与功能,总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会,让大家了解这次升级的重要性,以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。
七月底到八月底进入了最为忙碌的一个月,2.0系统正式进入测试阶段,每天都在不断的测试系统的各项功能,完善系统的升级。
在这个过程中,慢慢的对新系统有了更为深刻的了解,对系统的功能更加的熟悉。
8月底,新系统正式上线,一切都表现的那么稳定,让之前的辛苦没有费。
2.0系统较之前的系统更加的快捷,将所有业务集于一身,让柜台的工作效率有了明显的提升。
通过新系统的上线,柜台彻底实现了“全能柜员”的要求,现在的柜台,可以同时进行相同的业务,只需要双方相互复合通过就可以完成。
除了以上工作之外,我还负责公司股票机发放及录入的工作,电子档案的扫描,客户转户挽留,客户电话的咨询等工作。
在下一年的工作中,我的计划如下:
首先将现有的工作变的更细节化。
细节决定一切,有时候因为一点粗心大意,会将问题变的复杂,要杜绝这样的事情发生,应该多想一点,做细一些,让事情变的更完善;
其次,要让柜台工作更加规范化,柜台的事项比较具体和繁杂,需要把各方面的事情分轻主次,需要多与各部门沟通、合作。
第三,要实现工作内容的程序化,将柜台重要的工作内容形成文字性的规范化流程,在日后的工作中按流程办理,使工作更加程序化。
2014年终工作总结:
2014年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。
实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利
-
同比增长381%。
全年引进新渠道1个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。
年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题:
供应商渠道的整合在年虽有改变,但效果并不明显。
2014年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
以开发扩大四楼经营面积和内容作为年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。
要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率,使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化,减小因供应商实力弱对经营造成的制约
在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商,淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商,在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析,力求突破,全面推行亲情化营销
年的营销工作要突破较为单一的促销模式,加强情感式营销。
通过宣传、陈列、服务整体造势,包装更生活化、时尚化,达到吸引客源,促进销售的目的。
八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转型
年,我们将加大企业人才的培养和储备力度,实施培训“五个一”工程。
同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为,形成和谐、规范的良好工作氛围。
商场销售人员的个人工作总结
柜台销售及售后人员工作标准流程
商场柜台租赁合同
银行柜台员工工作总结
商场销售工作计划
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