会谈及会谈技巧Word下载.docx
- 文档编号:18965952
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:43.24KB
会谈及会谈技巧Word下载.docx
《会谈及会谈技巧Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会谈及会谈技巧Word下载.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
意。
例如,如果咨询者和来访者属于同一民族的两个不同的亚文化
团,所习惯的言语方式会有或大或小的差别,这也可能造成传递障
碍。
武汉人夸小孩聪明、机灵,常用一个形容词“贼得很“,北方人
听了可能会完全理解成另一个意思。
所以咨询者应当对不同于自
己的文化背景的来访者在言语差异上保持敏感,有疑则问。
而且要
尽可能用对方能正确理解的语言交谈。
对专业术语的使用也要慎
重。
你需要根据对方的教育水平、文化背景估量对方能否了解术语
的含义。
一般情况下,尽可能少用专业词汇,而用比较通俗的词句
交谈。
非言语信息是指透过姿势、面部表情、目光、语调等传递的信
息。
非言语性信息尽管也有文化差异,但其普遍性大于言语性信
息,语言不通的人也能借助它实现一些基本交流(例如正常人与聋哑
人,中国人和外国人)。
非言语性信息远不是我们认为的那样无足轻重。
许多人类学家相信,人类的交流有2/3是借助非言语途径实现的。
照上述分析,我们就可以从内容和形式两个角度来看待会谈
的信息交流。
但任何实际传递的信息,总是既有内容又有形式的。
那么信息内容和传递形式的关系又是怎样呢?
稍微琢磨一下就会
看出,大多数信息都可以以言语和非言语两种形式传递,反过来也
一样,两种传递形式都可以传递认知性信息和情感性信息。
但是,
不同搭配的传递效率是有差别的。
一般而论,言语性传递可以较准
确地传递两种信息,在传递认知性信息时尤有所长;
非言语传递在
传递事实时功能较弱,但在表达情感方面比言语描述更真切,更生
动。
作为咨询者,我们在会谈中所做的事是两方面的。
一方面是接
收、理解来访者的言语信息和非言语信息,一方面是作出反应,即
发出言语信息和非言语信息。
所谓学习会谈技术,无非就是学会这
两方面的技能。
会谈的作用或功能是容易明了的。
咨询过程的每一阶段都离
不开会谈,那么,发展咨询关系,收集资料、诊断和评估、治疗改变
等都须通过会谈来完成。
在不同阶段,会谈的作用依任务不同而不
同。
会谈的性质和形式也相应地各有特点。
例如,在收集资料阶段,
咨询者更多地是倾听,接收信息,在治疗阶段,则发出信息的机会
多一些。
下面的讨论会使这一点更清楚。
交换信息的会谈与帮助性的会谈
A·
本杰明(Benjamin)区分了两种不同性质的会谈。
第一种是交换信息的会谈,主要在问题探索等阶段出现,咨询者通过这种会谈收集信息,以便作出诊断。
但在咨询会谈中,这种会谈不占主要位置,即使在诊断阶段,也不应单以收集信息为目的。
第二种会谈是帮助性质的会谈。
在这种会谈中,咨询者主要不是获取信息,而是发送信息,让它们影响来访者。
正如前面授到的,不同性质的会谈是以咨询过程的进行为转移的。
会谈总是过程的工具,视过程需要而变化。
因此,没有必要过分强调在什么时候使用什么会谈方式,更不能认为在不同阶段只能运用单一性质的会谈。
还有一个重要问题应在此预先提及,那就是会谈与咨询关系的问题。
咨访关系的建立、发展和维持是贯串咨询过程始终的工作,它是其它咨询过程赖以展开的背景和依托。
但在咨询中.没有一个专门用来发展咨访关系的会谈阶段,关系的发展是渗透在其它咨询任务的完成过程中逐渐进行的。
因此,咨询者在会谈中要始终注意发展和维持咨访关系。
有些谈话方式,单从完成某一特定任务看——例如收集资料——似乎合适,但联系发展关系的要求看则立见差池。
“你是否对你丈夫不忠实?
”很可能不是个好问法。
我们将在下一章详细探讨这方面的问题。
会谈中的互动与信息加工
会谈中的互动
咨询和治疗是一个互动过程(见第一章)。
在会谈中,这种互动
的属性得到最典型的表现。
从互动观点看,交往双方的任何反应
(言语、表情、形体乃至沉默)都对对方是一种刺激,这种刺激似乎
有一种压力,逼得对方非作出反应不可。
我们观察日常社交谈话的
模式会发现,一最员明显模式是:
ABABAB……,一旦一方停止说
话,另一方似乎就会把这当作开始说话的提示,也就是说,一方的
停顿好像“迫使”另一方说点什么来填补空白。
不要小看这种“停顿
压力”,它往往使初学咨询者面对沉默时不知所措,觉得须赶紧说
点什么来填补真空。
其实沉默在咨询中是有不少“讲究”的,这一点
我们后面再讨论。
但这种ABAB……模式的互动有时却是一种“假互动”:
形式是在交谈,却不曾对对方发出信息的实质性内容作任何反应,请看两个社交谈话的例子。
A:
你觉得昨天的足球咋样?
B:
我玩得太开心了!
只是那儿有点冷。
8号的点球真他妈好臭!
A队运气太好了。
后来是大李把我捎回家的,路上还吃了块雪糕。
A;
你看过这么臭的点球么?
……雪糕?
不,……”点球!
嗨!
你好吗?
头疼死了!
很好,再见!
在这两例中,两人在交谈,却不曾互动,各人都在“自说自话”。
在咨询会谈中,咨询者一方面要注意自己不能有这种假互动,另一
方面要判明对方是否有假互动,如果是,要迅速判断对方是分神呢
还是有更值得重视的原因才顾左右而言它。
比如是否触及创伤性经历或阻抗。
互动还有一个层次深浅问题。
互动的层次与咨访关系发展有相互制约的关系,咨访关系通过互动建立和发展,反过来,已有关系的密切程度又影响着互动的层次。
列文格尔(G.Levinger)曾指出一般人际关系的三种水平:
察觉(awareness)水平,表面接触水平和关涉水平(relatedness)。
咨询关系应该达到关涉水平。
如果我们把会谈互动划分出内容——情感,非个人性——个人性两个维度,那么应该期待互动沿着内容一一情感,非个人化一一个人化的方向前进。
只有这样才能达到越来越深的关涉水平。
与互动关系甚密的还有一个称作“自我实现的预言”(theself-fulfillingprophecy)的现象,这个概念是社会学家罗伯待·
默顿提出的,指一种原本不现实的期待或信念,可引起一系列以该信念为出发点的互动,结果竟然使原来的信念变为事实。
观察R·
罗森塔尔和L·
雅各布森的经典实验可以明白互动在这一现象产生中的迷人表演。
在咨访互动中,自我实现的预言是有可能发生的。
但自我实现的预言造成的结果可能有助于治疗也可能妨碍治疗,到底往好的方面还是坏的方面演变,取决于原初信念的性质。
咨询者对这一现象应该明了,在此基础上有意识地诱发我们希望的演变,避免消极的演变。
有些治疗技术,例如归因训练,就含有利用自我实现的预言现象来造成良性改变的成分:
治疗者设法让来访者相信,他的失败不是缺乏能力,而是付出的努力不够。
来访者带着这一信念去对待他的新任务,会比以前付出更大努力,努力总会有成效,初步成效又会重新加强开始的信念,并可能改变周围的人对他的反馈性评价,最后形成一股强大的合力,推动来访者走向成功。
会谈中的信息加工过程
在会谈中,咨访双方都既接收信息,也作出反应。
从接受信息
到作出反应,中间存在一个内部的信息加工过程。
它是对接收的信
息的知觉、理解、评估和反应选择。
咨询者须明白,会谈中的信息加
工会出现种种“故障”,导致信息的失真、丢失、增加。
这种故障主要是由于人是带看主观的愿望、态度、兴趣、价值观以及人生经验去
接受、理解和评价对方的信息的,这些主观变量会或轻或重地影响
信息加工过程,从而造成信息加工的失误。
下面给出几种容易发生
的不当加工机制,咨询者应该保持清醒的头脑,防止自己跌入这些
陷阱,同时也可以参照这些机制,及时发现来访者方面的失误。
类化人在认识别人时,容易犯这样一种错误:
在了解到对方
的部分特点后,就把对方归入某一类人之中,然后把自已脑子里有
关这类人的“型样”加到对方身上,认为对方也有“型祥”所具有的
种种特点,并以此为基础来展开跟对方的互动。
类化的后果是,我们了解的来访者并不是真实的这个人,而是我们创造出来的一个人!
研究表明,咨询者很容易犯这种常见的对人认知错误。
坎特(cantor)发现,一些临床心理学家在对来访者进行诊断时,不是去把来访者的特征跟通用的诊断标准对照,而是与自己脑子里那种由自己的经验形成的病人的型样对照,据此作出诊断。
投射投射是指人无意识地把自己的个人特性加在对方身上,认为对方也有这些特性。
“以己度人”也是人际认知的常见错误。
我们在跟他人打交道时,容易抱着“他人总是和我们相似的”这样的假定去看待别人,因而想当然地以为别人也有跟我们一样的愿望、爱好、习性。
社会心理学家有时也称这种现象为“假定相似性”。
自然,投射也容易导致对来访者的认识失真。
在会谈中,咨询者具备“共感理解”这种特质(见第五章)有助于克服投射错误。
幻相关(illusorycorrelation)由于知觉者的期待作用,将两件本无关联的事知觉为有关联。
这种情况最易在理解问题或诊断时发生。
我们常在来访者谈出某些问题或症状后,对其问题的原因作出种种推测或假设,但我们难以客观冷静地对待这些假设,总是暗暗地期待自已的想法是正确的。
于是容易按期待的方向去收集或解释资料,结果造成诊断失误。
例如许多临床心理学家相信妄想狂病人在画人测验中对眼睛特别着力,细节特别丰富。
但实际统计检验发现并不存在这种相关。
尽管如此,这一偏见仍为不少临床医生保持着。
选择性知觉知觉具有选择性,这是普通心理学中早已阐明
的事实。
莱维特(H.Leavitt)曾对社会性知觉进行探讨,指出人们
倾向于知觉到那些符合需要的事物,忽视干扰性事物,但对确实有
威胁的事物也投入全部的注意。
用通俗的话说,我们总是看到那些
愿意看到和害怕看到的事物!
在会谈中,选择性知觉在咨访双方身
上都会发生。
例如在诊断中,治疗者容易根据理论指导和假设,有
选择地接受那些支持其判断的证据,忽视对立的证据,来访者也有
同样的情况,一旦他认为他的困难是由什么引起的,他会设法搜集
支持证据,然后把它们“推销”给你。
前面说的幻相关,其实是选择
性知觉的一种持例。
第二节会谈中的非言语交流
会谈并非就是说和听,人们不仅用口头言语说话,用耳朵去听,也用表情、形体动作说话,用眼睛去“听”。
所以,会谈中非言语
性活动是交换信息的重要手段,非言语交流给我们提供了认识隐
蔽的情绪感受的线索,虽然它不那么确切肯定,但研究表明,非言
语线索比言语线索更可靠。
会谈中常见的非言语行为如下表,我们
将选择几种进行详细讨论。
图表4-1会谈中的非言语线索
非言语线索
举例
身体姿态
肢体运动
眼晴
目光接触
嘴部
面部表情
皮肤
声音
紧张,放松,前倾或后仰,肩膀下垂.架腿或平放
手脚姿势,抖腿,抱臂,摇头或点头,手指伸屈,手触、拍对方.玩弄小物件
合泪或流泪,睁眼或闭眼,转动眼珠
稳定的接触.闪避,游移
笑,咬嘴唇,紧闭,放松
生动的、呆滞的,皱眉,怪相
脸红.出汗,苍白
快,慢,高尖,颤抖,低语
学习非言语交流的途径
学习非言语交流旨在提高我们知觉非言语行为的能力和运用非言语行为反应的能力。
就我的看法而言,我认为大多数人都在长期的人际交往中获得了这两种能力,只是程度高下有别而已。
我们缺少的是敏感性,以及有意识地留意自己和对方的非言语行为的习惯。
所以作为提高非言语行为能力的一个重要途径,我们可以从自己的经验人手,来了解哪些非言语行为是有帮助的,哪些是没有帮助的,以及了解自己的非言语反应习惯如何。
下表列出了通常人们觉得有帮助和没有帮助的非言语行为,请琢磨一下你的感受是否跟别人一样,并根据自己接受帮助谈话的经验,补充另一些你感到有帮助和没有帮助的行为。
图表4-2有帮助的和没有帮助的非言语反应
有帮助的
没有帮助的
用相近的声调说话
保持善意的目光接触
不时点头
表情生动
时有微笑
不时有辅助手势
身体很接近被帮助者
中庸的语速
身体向被帮助者前倾
偶尔轻拍或抚摸被帮助者
不看被帮助者
远离或不面对着被帮助者
嘲讽或轻蔑的表情
皱眉,闭眼
阴沉着脸
嘴紧闭
手指指指戳戳
心不在焉的姿态
打哈欠
令人不快的声调语速过快或过慢
另一个途径是通过与另一位学习者进行会谈练习来了解自己
的非言语反应习惯。
采取双方轮换担任帮助者和被帮助者的方式,
尝试各种非言语反应,并从对方那里得到反馈。
事实上,大多数会
谈练习都是按这样的方式进行的。
面部表情中最重要者是限睛,中国人说眼精是心灵的窗户,可
见眼睛(准确地说是眼神)在会谈中的重要。
咨询中常运用的技巧之一是目光接触。
通常,你的眼睛看着来
访者,表示你对他(她)的谈话感兴趣,并有支持鼓励的意味,你仿
佛在告诉他(她),“看着我,我听着你,我理解你”。
但这种目光要自
然、亲切,做到这一点并不难,关键是你要对对方真的有兴趣,且自
己很放松,你就能自然而然地做得符合要求。
但目光接触不是要始
终注视对方,要视情形而定。
一般地说,当对方倾诉时,多看对方一
些,当自己说话时,可有一些离开。
如果对方主动地看着你,你应迎
合他的目光,但如发现对方有意避开目光接触时,就不要一味盯
着,这会加剧对方的不安。
对有目光接触恐怖症状的来访者.更要
特别留心目光处理。
这种情况下,你的日光会唤起他的焦虑反应,
但从行为治疗的理论看,你的目光注视又给他提供了一个练习脱
敏的机会。
来访者回避或移开目光常是谈及重要问题、困挠或内心冲突的提示。
例如,许多来访者在谈及诸如性、屈辱、罪错等问题时会移开目光。
面部表情中另一重要部位是嘴部。
嘴部的一些细微变化常传递着不同的情绪和态度。
其实,生活在同一文化中的人进行表情沟通的能力是具备的。
我们都能正确地用表情表达内心,也能准确地理解他人表情的含
因此,在运用和处理面部表情方面,更要强调的是内心的真诚、
同情等态度特质。
古人云,“情动于中,而形于外”,这一道理是掌握
表情运用的第一要义。
形体动作
形体动作又叫身体语言(bodylanguage)。
交流中,最起作用
的身体语言是手势和躯体姿势。
比起西方人来,中国人形体动作的
幅度要小一些,频率也低一些。
两手机械地搓、手指交叉分合、玩弄手指或小物件如手绢、笔
等,常提示来访者内心紧张不安;
摇头,挥手,扫平面前,突然急速
反复调整坐姿,常是不耐烦、不同意的表示;
……要一一备述形体
动作的含义实在是很困难的一件事,好在咨询者实际上并不难理
解和觉察这些身体语言。
从咨询者方面来说,会谈中身体姿势微微前倾,自然放松(不
要正襟危坐,刻板僵直),保持开放态势是基本要领。
声音特征
在咨询会谈中较重要的声音特征有音强(音量大小)、音调(高
低)、语速。
每个人的声音特征都有一个一般模式或正常值。
笔者认为,咨询中对一般特征的把握不如对这种特征突然改
变的知觉重要。
一般说来,两人交谈一段时间后,会较快地把握对
方说话的一般声音特征,即对这些特征产生适应性反应。
其实一个
人的一般声音特征不能告诉我们这个人的多少东西,只有当某人
突然明显地改变了这些特征,才提示我们在他心里发生了什么。
因
此,咨询者应对来访者声音特性的改变保持敏感,同时也可以利用
改变自己语调语速的方法来达到某种目的。
咨询者应该对自己的声音特征有所了解,因为多数人对自己
声音的知觉是通过内传导(骨传导)进行的,这和外传导有所不同,
这就是人们听自己说话的录音时会感到陌生的原因。
再加上人不
习惯注意自己的声音,所以我们对自己的声音持征知之甚少。
了解
自己声音特征的方法很多,你可以询问关系密切的人,更有效的办
法是录下自己的谈话,反复放给自己听。
对于学习咨询的人来说,同对形体动作—样,我们并不缺少理
解和运用声音特性的能力,我们要加强的是对它的敏感和有意识
地利用的心向。
空间距离及相对角度
你与来访者之间应该保持多大的身体距离呢?
从经验我们知
道,相距太远或中间有隔离物,会给人疏远、冷漠、公事公办的感
觉,相距过近又会产生拘促、不安。
那么到底多远合适呢?
黑尔
(Hall)将这种“个人距离”定义为“有机体在自己与他人之间保持
的一个小防护圈或防护泡”。
个人距离是关系密切程度的一个指
标,越近关系越密切。
但反过来说,适当拉近空间距离又有助于发
展关系。
值得注意的是,个人距离是一个既有文化差异又有个人差
异的变量,所以没有一个确定的指标。
据研究,在美国中产阶级人
士中,这种距离在1.5—4英尺之间。
在具体作法上,以尊重来访者
的选择为宜。
在咨询者与来访者之间不应有将两人完全隔离开的家具,如
桌子等。
两人的相对坐姿以直角侧面相向较好,因为直接面向容易引
起局促且无回避目光的自由,侧身相对既能保持视线接触,又很容
易暂时分开一下。
沉默
前面我们曾提到会谈中出现沉默会给双方尤其是轮到说话的
一方造成一种压力。
按照卡瓦纳(carvaner)的说法,有三种沉默:
创造性的沉默,自发性的沉默和冲突性的沉默。
创造性沉默是来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的
一种内省反应。
自发性沉默往往产生于不知下面该说什么好这样的情况。
冲突性沉默可能由于害怕、愤怒或愧疚引起,也可起于内心里
在进行某种抉择(比如选择话题,表达方式,或衡量要不要反驳咨
询者等)。
“目光凝视空间某一点”是创造性沉默的典型反应。
此时来访
者其实并末看什么,而是在集中注意于思考,沉浸在思绪或感受之
中。
此时咨询者最好也保持沉默,但维持对来访者的注意。
也不要
有引人注目的动作,以免分散对方的注意力。
你这种反应向他表明
你懂得他正在思考,你鼓励他思考,他掌握着继续思考或者交流其
想法的主动权。
自发性沉默往往产生于对方没有找到一个话题或者脑子里很乱。
例如,他(她)向你介绍完了他的问题之后,不知道你是否还想了解其它情况,或者不知道下面该你还是该他(她)说话。
此时来访者的目光常常是游移不定的。
或者以征询的样子看着你。
这时双方都会感到有说话的压力,沉默时间越长,压力越大,也越紧张。
咨询者宜立即有所反应。
如果咨询者没有准备好,可以用“你还有要说的吗?
”“晤,让我想想……”这类反应填补空白。
冲突性沉默既是由内心冲突造成,就比较难于把握,因为造成
内心冲突的情况有很多。
常见的冲突有,为将要说出的事感到难堪,说不出口;
不知自己的话该不该说,有无必要说;
要不要表达不同看法,反驳咨询者;
用什么方式说才比较妥当,等等。
冲突性沉默中常伴随较强的情绪体验,如羞耻、害伯、委屈和愤懑等。
注意和分辨对方的惰绪表现,结合谈话的上下文情况,常能大致估计对方冲突何在。
如能大致估计冲突的症结,作出反应就比较容易。
我们可以针对不同情况给予鼓励、保证、主动揭示自己的看法等等。
如果一时难以判断,应该以鼓励抚慰、坦率开放为反应原则。
即向来访者表明,不管是什么,也不管是否重要,咨询者都准备倾听,准备以接纳的态度与来访者讨论。
咨询者愿意正视和解决这个问题,而不愿含糊过去。
例如,“我感到你有些为难,我想知道那是什么。
”“你似乎在以沉默告诉我什么,为什么我们不直接谈谈它呢?
”
第三节倾听与询问的技巧
对会谈技巧进行专门研究并在咨询训练中予以专门训练是七十年代以后的事,在这一方面,艾维(Ivey)的工作员为著名。
他发展出了一套称为精微技巧训练的途径。
艾维把会谈技巧分作两大类:
倾听技巧和影响技巧。
本节和下一节我们主要依据艾维的论述进行介绍。
倾听一词的英文是attending,有参与、专心、注意之意,译成
汉语“倾听”虽比较贴近原意,但易误解为聆听(listening),其实它
不是指单纯的听,它包含着更多的反应。
艾维把倾听区分为六种具
体技巧:
封闭性询问,开放性询问,鼓励,释意,情感反映和概括。
我们先讨论倾听的一般问题,然后再介绍倾听的具体技巧。
倾听的态度和习惯
事实上,咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。
因为我们许多人在社会生活中养成了愿意说而不愿意听,习惯于说不习惯于听的倾向。
正像波义(Boy)指出的,人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。
造成这种情况有以下几种原因。
首先,人们容易带着评判的倾向来听,他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致,以此来把对方分成潜在的朋友或外人。
这对于我们平时的人际关系或许是有意义的,因为这种关系于自己有利害联系。
但这种主观倾向很强的“听”习惯在咨询会谈中有妨碍作用。
它妨碍我们客观地,不带偏见地进入来访者的世界。
其次,真正的倾听是一件相当消耗精力的事。
你要全神贯注,不能分心走神。
时间长了,你有可能变得不耐烦。
第三,有时说话人的话含有激起情绪反应或引发联想的作用,这又易引起听者从说者的内容分心。
例如涉及自己也有过的经验,以及像性、死、罪、公平等一类刺激词,都容易引发分心。
第四,由于信息传递中“噪声”的影响,导致错听、错解。
说的人心中是一个意思,听的人知觉到的是另一个意思。
诸如同音词、声音清晰度、方言埋语等都能造成这种‘噪声”。
咨询者应该明白,在咨询会谈中,许多时候听比说重要。
倾听
之最基本的作用乃在于鼓励来访者把他(她)的观念和感受表达出来。
因此听不是一种被动活动,而是积极地对来访者传达的全部信息作反应的过程,所以养成愿意听、习惯听的态度和习惯是首先应强调的。
在倾听过程中,非言语性活动扮演着重要角色。
目光接触、身
体语言、空间距离、沉默是双方都使用的传递信息的手段,这些手
段对于发展咨访关系、获得好的倾听效果都有至关重要的作用。
要
善于利用和运用。
艾维指出,所有倾听技巧和影响技巧所要运用的
基本交流手段不外是目光接触、身体语言和言语反应。
在下面的介
绍中,我们着重介绍的是每种技巧的言语反应要领,读者须明白这
不意味着非言语性活动不起作用,只是因为非言语活动灵活性太
大,不易亦不便使之机械化模式化罢了。
封闭式询问
封闭式询问是可以用“是”、“否”等一两个字简短作答的提问。
如“你喜欢上学吗?
”“你认为母亲对你不好,对吗?
”这类问题通常用“是不是”、“要不要”、“会不会”等形式提出。
这类提问不引导来访者提供更多的信息,不扩大话题,而是就征询的问题进行查证。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会谈 技巧