营销中心各岗位说明书Word下载.docx
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3、根据度假村近期和远期的经营目标,结合市场情况,参与制定度假村对外销售及招徕客源的计划。
4、协助营销总监选拔人才,扩充度假村的销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,以适应市场的变化。
5、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以及销售计划的实施和落实。
6、审阅每天的业务报表、了解当天的营业情况和VIP接待情况、准备情况,按规定要求接待好VIP客人。
7、完成上级交办的其他任务。
具有三年以上星级酒店市场营销策划高层职位和管理工作经验,取得本岗位培训证书。
身体健康,五官端正,气质佳,年龄28—45岁,男,身高1.70m以上,女,身高1.60m以上。
3.2营销中心副总监
营销中心总监
公关销售员公关接待员
3.2.1岗位职责
协助营销总监开展各项工作,主要负责本地市场的拓展和维护以及度假村的公关接待工作。
研究国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理相关资料,供营销总监参考,并提出自己的建议。
根据酒店近期和远期的经营目标和,结合市场情况,参与制定酒店对外销售及招徕客源的计划。
协助营销总监选拔人才,扩充酒店的销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,以适应市场的变化。
与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以销售计划的实施和落实。
审阅每天的业务报表、了解当天的营业情况和VIP接待情况、准备情况,按规定要求接待好VIP客人。
完成上级交办的其他任务。
3.2.2素质要求
有强烈的事业心和责任心,工作认真,熟悉酒店各营业部门的经营和运转,具有市场营销方面的专业理论知识和较丰富的实际操作经验,对市场反应敏锐。
具有三年以上星级酒店市场营销策划同等职位的管理工作经验。
身体健康,五官端正,气质佳,年龄25—40岁,男,身高1.70m以上,女,身高1.63m以上。
国、粤、英语流利,有良好的语言表达能力。
3.3营销中心行政秘书(预订接待部兼)
直接上司:
直接下属:
无
岗位职责
1、根据营销中心主任的指示与要求做好各项文书工作,打印整理相关文件资料,传递与上级、下属的文件及信息,做好相关部门的沟通与协调,受命相关督办工作。
2、负责营销中心一切文件资料的收发登记、整理、保管工作,严格执行保密制度,及时做好文书文卷归档工作,做好渡假村对外签订的合同、图纸等重要资料的收集保管工作。
3、为营销中心主任准备当日需阅办的文件及与工作相关的报刊信息,提醒其处理待办事处。
4、协助召集会议,落实会议时间,地点及参加人员并做好会议纪要,印发到各有关部门。
5、协助组织活动,安排见面,做好来访预约工作。
6、收集、整理与渡假村经营相关的市场信息,提供给营销中心主任,并定期编发参考资料。
7、登记、领用、分发与保管营销中心所需办公用品及书籍资料。
8、完成营销中心主任交办的其它工作。
3.4.1素质要求:
基本素质:
工作认真细致,讲求效率,善于沟通,待人热情大方。
工作经验:
2年以上酒店文员工作经验。
自然条件:
年龄22-26岁,女品貌端正,气质高雅。
文化程度:
大专以上学历。
语言水平:
国粤语流利,懂英语。
特殊要求:
能够熟练使用现代办公设备。
3.5.0广告宣传部
3.5.1广告宣传部经理
营销中心总监、副总监
美工
3.5.1.1岗位职责
根据渡假村经营的要求,制定全年广告及各种宣传推广活动计划,利用各种宣传媒体和
公关渠道迅速树立起御温泉的形象,并逐步提高御温泉的知名度。
广泛了解和收集各种旅游市场信息,根据市场的要求,纵使渡假村的资源,配合各营业部
门,协助营销中心完成各类营销推广活动策划方案,并完成各类营销推广活动的宣传工作。
与渡假村各部门特别是营销中心内各部门密切配合,相互协作,使各个工作环节运转顺
利,高效、快速的完成工作。
负责安排制作各种最新宣传资料,了解同行业的广告宣传策略和手段,并采取相应的措施。
与各类广告公司、新闻单位建立并保持良好的关系,适时做好御温泉的形象宣传。
及时对发布广告和各类媒介进行的损益评估,不断提高广告投资的时效性、专业性。
主持广告宣传部日常工作,率领并督促下属准确按时完成各项任务。
制定广告宣部工作计划、管理制度、工作程序以确保上述任务的完成。
负责下属的考勤、考评和考绩工作。
3.5.1.2素质要求
有良好的职业道德,待人宽容、真诚、工作尽心尽力。
掌握公文写作知识及人
际关系处理,熟悉渡假村经营业务,了解旅游业发展现状及发展趋势。
有三年以上酒店同等职位工作经验。
形象端庄大方,年龄25岁以上。
大专以上文化程度,
国语流利标准,懂粤语、英语,语言表达能力强。
具有较强的社交能力,熟悉广告策划方法、技巧,熟悉新闻写作、新闻法、新闻运作程序及广告法。
3.5.2美工
广告宣传部经理
3.5.2.1岗位职责
负责渡假村所有的广告牌、指示牌、说明牌的设计、更新等工作。
负责渡假村欢迎牌的设计制作。
负责大型宴会、酒会、会议制作标语、横额和广告。
负责节日、纪念活动、庆祝活动等渡假村或会议场所的布置美化工作。
负责渡假村简介、广告画面、菜谱、请柬、明信卡等的设计、制作。
检查渡假村所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否完好,完美。
剔除差的,保待好的,对已旧、已损坏的要及时更新或更换。
收集渡假村及相关旅游景点照片和资料,汇编成册;
作业参考。
完成部门经理交办的其他工作。
3.5.2.2素质要求
熟悉工艺美术、装璜设计等专业知识。
具有绘画装璜布置的审美及设计能力,
会使用电脑绘图、电脑设计软件。
会使用各种型号照相机和摄影机及录像设备,
具备一般维修和保养上述设备的知识。
必须了解和熟悉各个部门的业务情况,
钻研渡假村宣传美术广告业务,不断提高自己绘画水平,摄影水平、设计水平
和艺术素质。
以便适应不断发展的美术广告工作的要求。
具有平面设计专业技术,2年以上美工经验。
20岁以上,男女不限。
中专以上学历,美术或工艺美术专业。
国语流利,懂粤语,英语。
有深厚美术功底和较强的审美能力。
3.7.0预订接待部
3.7.1预订接待部经理
营销中心副总监
预订接待文员
3.7.1.1岗位职责
1、对营销中心主任负责,与营销中心各部门密切配合。
2、熟悉渡假村营销策略和年度、月度营销指标,严格执行渡假村优惠价格审批权限和预
订控制权限。
3、积极捕捉市场信息,认真做好市场分析,根据销售情况,适时地调整、修改或补充公
司对外的各类协议。
4、负责预订系统的全面工作,建立、完善一套合理的预订方案,对于重要、疑难预订,
给予回复或签署处理意见,以便预订员参照执行,确保预订兑现。
5、负责审批会议团等重要接待通知单,负责检查所有报表的准确性,每日向营销中心主
任汇报预订情况。
6、全面主持预订部的日常工作,科学合理安排本部下属工作,做好考勤、考评工作,加强员工的培训与督导,提高员工素质。
7、负责制作部门管理制度,操作规程与标准,组织协调各项计划的实施与改进。
8、参加每日晨会,周一经理例会,做好上传下达工作;
组织好部门例会,及时与各相关部门沟通协调,使各个工作环节顺利运转。
9、负责管辖范围内的清洁卫生,办公用品的成本核算控制,设备的维修保养,安全防火等。
3.7.1.2素质要求
待人真诚友善,工作认真负责,机警灵活,性格外向。
2年以上销售工作经验,熟悉本地一、二类旅行类及国外旅游市场情况。
能熟练操作电脑,曾在酒店业同等岗位上工作过者优先。
年龄24岁以上,性别不限,外表端正大方,品貌端正、气质高雅、待人和蔼。
大专本科以上文化程度,具有起草文件、报告、报表的能力。
外语专业大学以上学历或国家六级以上英语水平。
具有高尚的职业道德。
工作中具有较强的协调、判断、应变、创新能力。
3.7.2预订接待员
预订部经理
3.7.2.1岗位职责
1、在预订部经理的指导下工作。
2、接收和处理有关散客和团体的电话、电传、传真、信函、网络预订。
3、核对团体和散客预订的变更和取消情况,做好跟踪反馈,提出改进方案,及时向部门经
理汇报。
4、负责会议团等重要接待的洽谈,跟进,特殊预订的跟办,及时向部门经理汇报。
5、准备第二天的会议团等重要接待的计划安排,报预订部经理审批。
6、负责所有预订资料的存档,根据部门经理的安排,做好相关统计报表。
7、收取及处理各种外来及内部的传真、信函和文件,及时记录、分类、传递、归档。
8、参加部门周例会,汇报工作情况,做好会议记录,提出工作中存在的问题,便于协调解
决。
9、负责保持部门的清洁卫生,熟悉本部门设施设备的安全使用。
10、完成部门经理交办的其他工作。
3.7.2.2素质要求
有强烈的责任感,工作认真细致、善于沟通、语言表达能力强。
在中外合资酒店做过前厅工作,做过预订部工作优先。
身体健康,年龄20岁以上,女性为佳。
中专文化程度以上。
高级英语水平,本岗位业务的听、说、计、写达到熟练。
信守商业机密,精通电脑操作。
1.9驻外办事处
3.9.1驻外办事处首席代表
市场经理
3.9.1.1岗位职责
根据渡假村的经营目标、宗旨及经营状况,收集市场信息,仔细分析市场及客源结构,
确定本地市场销售目标,制定工作计划,报营销中心经理助理审批后执行。
负责办事处的日常工作与运营。
协调与本地市场的各大旅行社及旅游相关机构的关系,联系客户,做好业务沟通,扩大
销售网络。
利用各种机会宣传渡假村产品,扩大影响,提高声誉。
与渡假村营销中心及其他各部门密切联系,相互合作,协调好关系,共同推进渡假村经营。
督导办事处业务员的工作,培训提高其业务素质,更新营销观念,保证完成各任务指标。
制定办事处管理制度,负责对下属的监督与考核工作,奖勤罚懒,调动积极性。
3.9.1.2素质要求
具有较强的社交能力和公关能力,工作认真负责,处事果断,性格外向。
3年以上酒店销售工作经验。
身体健康,形象端庄大方,气质高雅,年龄22岁以上,女,身高1.65m以
上,男身高1.72m以上。
国、粤、英语流利,并有较好的语言表达能力。
具有较全面的专业知识,掌握良好的销售技巧,并熟知本地市场基本概况。
3.9.2市场经理
办事处首席代表
3.9.2.1岗位职责
根据办事处经理的销售计划,按照客源构成比例要求,在经理领导下,完成销售任务。
与客户保持密切业务联系,向本地市场各类客户推销渡假村产品和服务,开展预订业务。
利用公关技巧及销售技巧开发新客户,扩大销售网络,提高市场占有率。
正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜及预订纠纷和客人投诉。
保持渡假村良好形象。
收集市场信息,了解客户需求,及时反馈给办事处经理,并提出合理化建议。
经常学习,努力提高自身的业务水平,改善销售技巧,丰富专业知识。
完成办事处经理临时交办的其他任务。
3.9.2.2素质要求
同外联部销售代表.
会计主管岗位说明书
№:
0011-02
一、基本资料
职位名称
会计主管
直接上级
财务核算部经理
所属部门
财务部
直接下级
出纳员、总账、往来、成本、总仓
重要
程度
应负职责
具体工作
权限
内容
频度
1
执行计划财务核算部经理的工作指令,协助进行管理工作
负责财务会计部日常管理工作,配合计划财务核算部经理抓好财务管理、成本管理、预算管理、会计核算等工作
每天
执行
坚持贯彻、执行各项财务制度,严格遵守财经纪律,协助计划财务核算部经理制定酒店财务会计制度,不断提高财务会计的工作质量
协助计财部经理组织编制酒店财务收支预算和酒店总预算
每年
参与拟订
组织编制会计报表,负责向总经理、计划财务核算部经理报告财务状况和经营成果,审查对外提供的会计资料
定期
组织
实施
组织本部门员工的职业道德、业务学习培训,负责员工的工作质量考核,提供下属员工的任用、晋升、调动、奖励的资料,关心员工思想情况,抓好班组文明建设
2
负责本部门的业务审核及各项复杂业务的处理
严格审核计划内的各项费用支出和物资采购等款项的支付,按权限控制度计划外费用的支付
每日
加强对资金的管理,组织编制资金计划、考核资金使用情况
负责酒店各项计划指标的分解落实,加强计划完成情况的控制监督和检查考核,做好经经济活动分析
加强与银行、税务及有关部门的联系,做好筹资融资等资金运行工作
参与拟订重要经济合同和协议
不定期
负责完成各种税收的上缴工作
负责督促合同和会计档案管理工作
3
员工培训
拟定培训计划,不定期对本部门员工进行培训。
每周
负责新入职员工的岗前培训
负责在岗员工的业务技能提升培训
每月
三、监督与岗位关系
公司内部关系
(经常同谁共同解决哪些问题)
1、与各部门保持良好的沟通关系;
2、定期向部门经理汇报有关工作。
公司外部关系
(经常同那些外部机构的什么岗位,共同解决哪些问题)
1、与银行、税务、工商等部门进行沟通协调。
四、任职条件
年龄
25-45岁
性别
男女不限
所需最低学历
大专以上毕业
所需专业
财经类相关专业,会计师职称
工作经验要求
三以上(四星级)酒店财务工作经历,担任过两年上会计主管
体能要求
健康
五、编制(本说明书编写信息)
拟稿人
李承柏
审核人
闫奎
批准人
魏晓峰
编制日期
2009-8-1
采购主管岗位说明书
0011-03
采购主管
采购员
执行财务经理的工作指令,协助进行管理工作,同时加强同其他部门的沟通和联系
负责审核所有采购申请单、订货单,并将审核意见分别按程序报计财部经理及总经理审批
积极配合搞好物资管理工作,加强与成本控制中心与仓储部的联系,做好物资平衡工作,及时处理呆滞物资,加速物资周转
经常
主动协调好与酒店内各部门的关系。
经常倾听使用部门对物资采购的意见,及时改进采购工作
负责拟定并执行度假村物品釆购管理办法及控制程序
全面负责酒店物资采购工作
拟定并执行度假村物品釆购管理办法及控制程序,包括集中招标釆购和分散招标及零星釆购。
规范釆购行为,节省釆购的成本与费用,为集团釆购业务的开展奠定基础。
熟悉市场行情和信息,沟通物资供货渠道,坚持“货比三家”的规定,努力降低物资采购成本,为酒店提供价格合理质量好的各类物资,并建立供货商评审制度
了解酒店经营规模和资金运用状况,熟悉酒店物资使用情况和库存物资动态。
会同有关部门根据实际经营情况,合理、科学地编制年度、季度、月度采购计划
拟订
制订物资采购程序,建立各项物资采购管理制度,提出对物资采购工作责任考核的奖惩措施
并执行
加强采购合同的管理,严格合同条款的把关,认真执行合同法,确保经济合同的合法履行
认真贯彻配合做好集团管理公司受托各管理酒店的物品统一采供工作
作好部门员工培训工作
抓好部门员工的培训,拟定培训计划,加强员工的组织纪律性
定期
与度假村各部门有釆购业务的联系。
与长期供货商保持信息沟通和联系。
23-45岁
性别
性别不限
大专或以上学历,
助理经济师以上职称
五年以上酒店采购工作经历,担任三年以上采购主管
健康,能吃苦耐劳
财务部总监岗位说明书
0011
财务部总监
总经理
执行集团决策,做好财务预、决算管理和参与重大经营投资决策
执行集团公司的有关财务决策。
随时
执行度假村总经理的经营方针,向其汇报工作,全面负责度假村的预、决算管理,做好本度假村年度预算计划的编制工作,负责财务各项计划的执行情况。
参与度假村的生产经营、基本建设投资、更新改造等重大问题决策,参与重大投资、重大经济合同与协议的事前研究,认真做好可行性分析报告,为总经理提供决策依据。
部门内部制度建设
认真贯彻执行“会计法”等国家法律法规,遵守行业财务制度,并根据集团有关财务决策组织制定具体的制度和相关财务流程。
组织制定计财部各岗位的岗位职责,审核各部门拟订好的计划、预算、成本、资金、财产等财务管理制度。
部门日常管理
负责督导、考核会计主管、查核主任、采购主管、收银领班的工作。
负责做好资金管理工作,监控各部门正确合理调度资金,加速回笼应收账款,提高资金使用效率。
负责审批酒店的采购计划、费用开支表等,对重大开支项目审核后报总经理审批。
负责成本预算、费用控制和财产物资管理,组织部门员工定期开展对在用固定资产、低值易耗品和在库物资的检查盘点,确保度假村财产、物资的合理使用和安全。
4
人员培训
督导本部门内各负责人做好部门内各岗位业务培训工作,掌控对部门员工的任用、晋升、调动和奖惩情况。
督导
监督各部门定期组织员工培训和学习情况
1、定期向总经理和董事会、集团计财部汇报有关财务状况和经营成果,属于隶属关系。
2、与三大营业部门和后勤服务部门在工作中相互协调。
3、本部门各负责人向其请示汇报工作,属于行政隶属关系,。
1、与税务、银行、工商及相关职能部门发生外部联系。
2、就员工培养方面,与其他酒店发生交流和学习的关系
28-45
男
大专以上
会计,会计师以上职称
三年四星以上同等岗位以上工作经历
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