瑞鹏宠物医院实习报告Word文件下载.docx
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二、实习时间
2015年3月2日——2015年4月26日
三、实习地点
深圳市瑞鹏宠物医院
四、实习单位及实习工作部门
瑞鹏宠物医院大运分院
五、实习过程及主要内容
2015年3月16日到4月30日期间,我有幸到深圳市瑞鹏宠物医院进行了为期一个半月的实习。
在实习过程中,我在各位工作人员的热心帮助下,积极参与各项工作,学习基层企业的管理经验和决策方式等。
虽然实习岗位与工商管理专业不同,但是到了这里我才真正体会到,不管是在任何的企业,任何的形势下,任何的发展规模,企业的经营管理方式都是那么的重要。
特别是对刚步入正轨的中小型企业来说,想要更长远,更大规模的发展,一定要深刻学习已经发展起来的企业的经验。
但是,学习不是一味的模仿,要在学习模式的基础上,根据自身的实际境况和条件,发展和创新出一套适合自己的路子,这样才会少走弯路,做出正确的决策。
首先介绍一下实习单位:
瑞鹏宠物医院。
瑞鹏宠物医院成立于1998年,凭借阵容强大的专家团队、国际先进的医疗设备、遵循标准化的服务流程,年接诊病例已连续数年30多万次,日均逾1000例。
瑞鹏的服务范围涵盖:
医疗保健、美容造型、寄养、洗浴、SPA、食品及用品等。
瑞鹏拥有国内优秀的宠物医师团队,其中硕士30人、博士2人,执业兽医师180人。
拥有全科专家,并且在内科、骨外科、泌尿外科、内分泌疾病、心脏病以及猫口腔疾病等技术领域领跑全国。
为了保证疫苗稳定的冷藏环境,瑞鹏率先投资建设了华南地区首个非政府疫苗冷链保鲜仓,为疫苗提供科学的存储环境。
瑞鹏拥有40多家分院,营业总面积超过20000平方米,覆盖广州、深圳、长沙的核心社区。
众多分院通过规范统一的管理输出高标准的服务,成为提升万千宠物福利的有力保障。
刚进入公司,公司有一个专门针对新员工的入职培训。
培训内容包括企业文化、公司制度等。
瑞鹏宠物医院的企业愿景是领跑宠物医疗行业,企业使命是满足客户的需求,充分改善动物福利,企业价值观爱家好客、快乐健康、自我超越、创造价值,企业核心观念是爱心、真情、精锐、忠诚、奉献,用人理念是以人为本、任人唯贤、绩效优先、人岗匹配。
公司内部有一套成熟的管理制度,其中包括考勤制度、转岗制度、离职管理等制度。
瑞鹏宠物医院在深圳拥有二十多家分院,我被分配到了位于龙岗区的大运分院。
大运分院成立于2012年,是瑞鹏宠物医院第二十一家分院,目前由王医生担任院长。
目前公司将深圳区域分为四个区,龙岗区和盐田区为一个区,罗湖区为一个区,福田区和龙华新区为一个区,宝安区和南山区为一个区,每个区都设有行政经理和技术经理,同时整个深圳区域设有一个总经理。
另外,总部还设有人资部、技术部、市场部、培训部、采购部等部门。
我刚进公司,担任的是初级医生助理。
瑞鹏有两条完整的职业发展通道,一条是医疗线,一条是美容线,医疗线从初级医生助理、中级医生助理、配药化验员、医师、主治医师、副院长、院长、区域经理等,而美容线为助理美容师、初级美容师、中级美容师、高级美容师、特技美容师等,并设有专门的职能培训和考核,考核通过则可以上升一个职位。
另外还有转岗培训,医疗、美容可以转岗到市场部、人资部、采购部等。
瑞鹏采取的是导师制,每个刚入职的员工都有自己的导师,导师负责在日常工作中进行指导,并且每一周进行一次考核,考核内容包括企业制度和技能考核。
我的导师是院长。
一开始由于我一些基本的技能还都不会,因此从打扫卫生开始,院长说不要小看打扫卫生,公司里的很多大人物都是从打扫卫生开始的。
由于医院的特殊性质,因此对卫生消毒方面要求比较严格,医院里设有专门的传染病区,传染病区内有专门的桌子、消毒剂、拖把等,防止交叉感染。
实习一段时间后,我掌握了一些基本的技术,开始参与日常诊疗工作。
医院里面采用的是电子病历,客户的宠物诊疗之前都要进行挂号。
医生通过自己的帐号登录到系统中,系统会自动把挂该医生的挂号单显示在列表中,可以通过多中条件查找挂号记录(如主人姓名、宠物姓名、病例号、手机号码)等;
选中挂号记录,系统会显示宠物详细资料和历史电子病例;
医生可以给宠物填写新的病例,或者开新的处方等;
处方可以预先设置处方模版,医生可以自己选择处方模版,避免重复输入;
并且可以查询历史处方;
支持处方打印,处方格式支持自定义。
客户拿着处方单到前台缴费,然后处方单交到药房进行配药。
电子病历系统通过可行的技术途径来整合各种资源,明确将职责落实到具体个人,提高医院对病案质量的管理能力,另一方面电子病历系统提供的多种规范化的模板及辅助工具,大大减少了医生的时间,提高诊疗效率。
宠物医院每天都对处方单进行整理,把一整天的处方单装订起来,便于病历和用药情况的统计。
4月份,公司开始推行ERP系统。
ERP系统是企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning)的简称,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
它是从MRP(物料需求计划)发展而来的新一代集成化管理信息系统,它扩展了MRP的功能,其核心思想是供应链管理。
它跳出了传统企业边界,从供应链范围去优化企业的资源。
ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身,成为现代企业的运行模式,反映时代对企业合理调配资源,最大化地创造社会财富的要求,成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
虽然ERP是针对企业的管理软件,但对于宠物医院的财务、物流、资产等方面的管理仍然有适用的价值。
每个季度所有分院都会组织一次盘点,盘点内容包括销售用品的盘点和药房的盘点,对每一种销售用品和药品进行统计,之后将统计结果输入医院ERP仓库系统中。
在日常销售过程中,系统会自动对销售的物品进行出库,而对于药品,则需要对每天的处方单上的药品进行出库入单,实时更新仓库状况。
当医院有某些销售用品或药品紧缺时,也是通过ERP系统,选择门店所需要的物品,上交订单,就能通过系统联系到供应商进行采购。
公司旗下设有一个专门的宠物用品销售供应商,为公司内部各个门店以及对外部销售宠物用品。
每周二分店根据EPR系统上的库存信息,选择要采购的用品,并通过系统上交,采购的用品会在每周四通过物流配送从供应商分配到各个门店,形成一条完整的内部供应链。
医院每隔一段时间都会有不同的促销活动,如关注微信就能成为会员、转发微信就能免费对狗狗进行白内障手术、宠物洗澡满十送二、微信抢红包获得宠物体检现金劵、网上申请流量猫免费绝育手术等市场推广活动,推广企业品牌,提高客流量。
公司采取会员制,只要消费满一定金额或通过某些活动就能申请到会员,会员分为普通卡、银卡、金卡、贵宾卡等,通过消费进行积分累积,到达一定积分后就能升级会员卡,不同会员卡享受不同的折扣优惠。
但是在工作过程中发现一个问题,由于会员入会门槛低,会员卡一开始的折扣只有9.8折,对于很多顾客来说并没有多少优惠,不少顾客也抱怨过这类问题。
院长和销售主管也讨论过这个问题,并将这个问题反映给总部,他们觉得可以通过加大入会门槛,从而加大折扣的力度。
目前这个问题还在解决中。
由于瑞鹏宠物医院目前处在扩展的状态,因此对人才的需求十分旺盛,今年计划分店数量突破50家,并在深圳、广州、长沙外另外再开拓一个城市。
在人员招聘上,瑞鹏与国内一些农业学校合作,是西南大学教育实践基地,每年都会在全国各地的农业学校进行校园宣讲。
同时,公司还设立内部推荐奖励,激励员工推荐其他人来公司工作,只要推荐其他人来瑞鹏工作,并通过试用期,推荐人就能获得奖金。
目前公司主要招聘四个方面的人才:
医生助理、医生、美容助理、美容师。
医生的招聘主要以技术优秀、证件齐全、工作责任心强为主,需要有一定时间的工作经验和执业兽医师资格证;
而医生助理的要求相对低些,只要有相关文凭,具有责任心和爱心就能应聘。
公司还不定期的组织培训,针对不同职称的人员进行不同的培训,目的在于培养公司内部人才,为公司发展提供资源。
除了在公司内部培训,公司还会组织外派培训,到国内一些知名农业类大学内进行培训,有时还会组织到台湾进行培训。
目前我还是一个初级医生助理,还享受不到这类培训,但是除了公司组织的培训,每个月门店都会组织店内的每位员工进行技能知识上的培训。
另外,每个员工都有自己指定的指导老师,指导老师也会在日常工作中进行技能上的教授。
通过这些培训和日常工作的指导,我学习到了不少专业技能上的能力。
宠物医院是高端服务单位,“技术+服务”是生存的核心。
除了技术外,服务也是宠物医院一个重要的环节。
除了日常诊疗工作,我们也经常需要接待顾客,和顾客进行沟通。
在工作中,顾客就是我们的上帝,一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情,一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离,给顾客一种宾至如归的感觉,这样还会提高顾客对我们医院的忠实度。
宠物行业是一个蓬勃发展的行业,希望能有更多的人能够投入到这个行业,推动整个行业健康快速的发展。
六、实习总结和体会
虽然实习岗位与工商管理专业不同,但是课堂上所学的或多或少都有在实习中体现出来。
每个企业都需要有自己的经营管理方式,要在学习模式的基础上,根据自身的实际境况和条件,发展和创新出一套适合自己的路子,这样才会少走弯路,做出正确的决策。
当一个公司发展到一定规模后,如何做到有效的管理是公司下一步发展的关键。
在工作中和在学习中的感觉是完全不同的,在学习中可能自己要求不是很严格,但是工作就是工作,工作关系到很多人的利益,所以你做不好,就会造成很多人工作做不下去,真是一个人联系到所有人,在公司企业里面搞管理,就得看到整个公司管理的全貌,站在最高的地方才能统筹全局,克服公司一次又一次的难题。
而领导也需要时常到基层进行考察,才能了解公司所存在的问题。
要用战略的眼光看问题,看的透彻了,才是成功的管理者。
工作中对个人的良好习惯有很大的促进作用,在上学期间的各种理论经验在工作中基本上都可以找到发挥的地方,把课堂上学到的抽象的理论运用到实际的工作中,加深对课堂上内容的理解,比如宠物医院中的电子管理系统、绩效考核制度以及各种市场推广活动;
而工作中的各种新鲜体会也是在平时很难体会到的。
实际工作中一定要严格要求自己,才能更好的完成别人交给你的工作。
学会平易近人,多跟别人学习,向那些先进工作的人员学习,其实工作中有很多的工作技巧,全部都是靠人们长时间的经验积累,总结出来的。
对于在这里的一段时间实习,我对我自己有了更高的要求和目标,当自己站在自己工作岗位上来看的时候,才知道自己要做什么,自己的目标是什么。
还有,我觉得工作后每个人进入社会后必须要有很强的责任心,在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责,如果没有强烈的责任感,医生就无法对每个狗狗进行细致的诊疗,助理就无法及时发现狗狗日常生活中出现的问题。
由于行业的特殊性,有时临近下班有狗狗来看病,这时都必须放弃自己的时间,有时还忙到凌晨两三点。
工作中即使出现了什么错误,也要严肃快速的纠正,不能推卸责任甚至撒手不管。
学习不单单是在学校里的事,出了学校后更需要不断的学习,不断的进步。
由于我们这个行业处于快速发展的阶段,不少国外先进理论技术传入国内,这就需要我们不断的吸收这些知识,避免掉队。
公司里有不少同事在业余时间学习各种理论知识,阅读有关书籍;
也有不少同事在下班后还不回去,而是留在店里拿店里的狗狗进行操练,学习;
平常闲聊也经常讨论各种病例、治疗方法等。
我真正理解到活到老,学到老这句名言,学习是一个长久的过程,学校不是学习的终点,而是自主学习的起点,尤其在这信息高度发达的时代,更需要我们去学习,去充实自己,去吸收新的能量。
最后,我觉得真正到了实际工作中以后,学历也许不是最重要的东西,主要是看你个人的实际工作能力和态度。
有一些医生虽然学历不是很高,也不是重点大学毕业,但是却通过自己的努力和勤奋,一步步成长为公司的中流砥柱。
任何工作,做得久了也是可以学成的,只要有耐心,有毅力,没有克服不了的困难!
实 习 周 记
2015年3月2日至2015年3月8日
刚进入公司,办理了一些必要的手续外,公司就给我们分配到了不同的分院中。
几天后,公司统一组织进行新员工培训。
培训的内容主要是介绍公司整个背景以及其组织架构,包括人资部、市场部、技术部等,同时还向我们介绍企业文化、企业愿景等,以及一些日常的行为规范和制度。
不成规矩难以成方圆,每个企业都需要有一套成熟的制度才能达到有效的管理。
我了解到在这个行业工作需要有爱心和责任心才能看顾好每一只来医院看病的狗狗,正如企业核心价值观所提到的爱心、真情、精锐、忠诚、奉献。
下午的时候还带我们到总院进行参观,并对我们进行一些安全方面的教育,包括我们自身的安全和狗狗的安全。
2015年3月9日至2015年3月15日
通过一周的实习,对自己岗位的一些工作内容也有所了解。
虽然实习岗位和所学习的辅修专业有所脱节,但是还是能从日常工作中找到在学校学习的一些内容。
虽然我对日常业务还没那么熟悉,也会有很多不懂,但是我慢慢的学会了如何去处理一些事情。
在工作过程中我明白了主动的重要性,主动完成自己手头上的事,主动帮忙其他同事,遇到不懂的问题主动请教其他同事,多做少说就会有意想不到的收获。
实习第二周,这里的同事都很好,我对自己的工作环境也有一定的了解,但是还是有些不适应,俗话说万事开头难。
2015年3月16日至2015年3月22日
不知不觉进入了实习的第三周,生活还在慢慢的适应,每天按部就班的工作。
除了学习岗位相关的技术能力,我还加强大学工商企业管理专业相关知识与自己岗位相结合,努力让工商企业管理专业相关知识应用到实际工作中。
实习不像在学校,很多工作遇到的很多问题都只能自己钻研,不过好在有很多资料可以查,大学里学习的工商企业管理专业相关知识能够帮上忙,也不枉大学的学习。
不懂时就查查资料,也培养了自学能力,同时了解许多相关的知识,一举多得。
2015年3月23日至2015年3月29日
公司每个季度所有分院都会组织一次盘点,盘点内容包括销售用品的盘点和药房的盘点,对每一种销售用品和药品进行统计,之后将统计结果输入医院ERP仓库系统中。
盘点是一项大工程,而且又不能影响正常的经营,因此一般安排在空闲时期或晚上下班后。
两三个人对着药房的每种药物进行盘点,我也参与其中。
每种药物的数量、规格都需要进行记录,工程量很大,一般都要到凌晨两三点才能盘点完,十分辛苦。
2015年3月29日至2015年4月5日
实习已经过了一个月,我也掌握了一些基本的专业技能,比如给狗狗打针、配药,有时候还有机会做手术监护,对一些常见的病例也有所了解。
宠物医院作为服务业,少不了和客人交流,通过一个月的实习,也学会了一些和客人交流的方法,并推销店里的一些产品。
从中我明白,推销产品首先要对产品十分的了解,有什么优势和缺点,产品的特点是什么,这样在面对一些比较刁难的客人的时候才不会语无伦次,答不上话,也才能更好的推销自己的产品。
2015年4月6日至2015年4月12日
工作之余,和宠物医院一个医生助手聊天。
他算是这边的老员工了,三年前本科毕业来到宠物医院。
他说职工是公司的重要组成部分,员工的工作态度决定了公司的效益。
他说,之前他的一个朋友在一个施工队,建筑工地赶工通宵加班,他们老板就给员工们买了夜宵,并给他们泡了茶,并和他们一起通宵,员工看老板在这边和他们一起通宵,十分感动,也有了干劲。
对待员工好的公司,员工的忠诚度就会高,人员变动也相对较少,公司效益也会上升。
2015年4月13日至2015年4月19日
这周,院长给我们做了一个技术方面的培训。
他给我们放一些PPT,PPT上是一些动物肝的损伤。
肝是机体内解毒的重要器官,体内一些有害物质全靠肝来进行解毒,将有毒物质排出。
而肝一旦受损,就会造成机体内毒素积聚,无法排出,进而造成中毒,使机体生病甚至死亡。
然而现在肝受损的罪魁祸首之一便是抗生素的使用泛滥。
抗生素能应对各种细菌性疾病,并且效果好,但是抗生素的毒性也比较大,滥用抗生素会造成肝的损伤,进而影响整个机体的代谢,造成疾病甚至死亡。
因此,要根据不同情况选择不同抗生素。
2015年4月20日至2015年4月26日
这周是实习的最后一周,感谢导师对我的教导,通过两个月跟随导师的学习,我不仅学会了判断宠物的健康情况,对一些常见的疾病有所了解,并掌握了一些比较常用的药物功效,能对一些常见的比较简单的疾病对症下药,并且学会了技术操作方面的技巧,如皮下注射、静脉采血等。
不仅如此,我对宠物医院的组织管理模式也有了一定的了解。
一家公司,只有员工与老板之间相互团结,相互沟通,及时反馈信息,对问题及时解决,团结一致,共同为公司的目标奋斗,公司才能蒸蒸日上。
毕业生毕业实习大纲
系别:
时间:
年 月 日
专业年级
12级工商管理辅修
学生学号
3115503011
学生姓名
江凌峰
一、实习的目的和意义:
二、实习的时间安排:
三、实习的地点:
四、实习的计划内容、任务:
(1)掌握宠物医院常规操作过程
(2)了解宠物医院制度和公司编制
(3)学习电子化信息管理系统
(4)学习推销产品以及了解市场推广活动
(5)学习宠物医院管理模式
指导教师(签名):
_______________职称:
__________
系主任(签章):
- 配套讲稿:
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