看电影学管理沟通(PPT).ppt

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2010年5月讲师:

明志刚看电影学管理沟通明志刚Intel（中国区）讲师多家知名上市公司营销及管理顾问资深管理教练、咨询师管理从沟通开始两个两个70%：

企业管理者企业管理者70%70%的时间用在沟通上的时间用在沟通上企业中企业中70%70%的问题出在沟通障碍上的问题出在沟通障碍上“能够同下属有效沟通对企业领导人的工作成效有很大的推动作用。

为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。

即使我在很远的地方出差，我也会花上16小时与我的员工沟通。

”杰克杰克.韦尔奇说：

韦尔奇说：

管理沟通的定义管理者为了一个设定的目标，把管理者为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体信息、思想和情感在个人和群体间传递，并达成共同协议的过程间传递，并达成共同协议的过程沟通者要有一个明确的目标沟通者要有一个明确的目标沟通有一定的情报内容（信息、沟通有一定的情报内容（信息、思想、情感）思想、情感）沟通必须借助一定的载体进行沟通必须借助一定的载体进行管理沟通三要素管理沟通三要素第一，沟通者。

第二，表达。

第三，接受者基本公式：

基本公式：

KCP要求沟通的各方都要有沟通的动机，愿意积极地参与，在沟通过程中产生相互的影响，都有相通的沟通能力（共同的能力区、共同语言）沟通的三大职能沟通的三大职能加深理解增进感情统一认识沟通的主要内容沟通的主要内容:

第一，目标沟通。

第二，思想沟通。

第三，感情沟通。

第四，信息沟通。

管理沟通分类：

管理沟通分类：

一对一沟通群体沟通（演说）怎样看电影？

左脑看和右脑看是有区别的右脑主管形象思维，让我们紧张激动左脑主管逻辑思维，让我们进行冷静的总结和归纳通过看电影进行学习:

有意识运用左脑看电影看电影的时候联系到工作的难题在工作中遇到难题时，参考电影中的做法非诚勿扰非诚勿扰视频片段一视频片段一讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见倾听是沟通过程最重要的武器倾听是沟通过程最重要的武器倾听的“六到”眼到心到脑到神到口到笔到倾听是沟通过程最重要的武器倾听是沟通过程最重要的武器倾听的“四大要点”注意注意接纳接纳引申引申欣赏欣赏如何认真倾听下属意见如何认真倾听下属意见态度要端正聆听“弦外之音”要对所听到的情感做出反应表现出你非常乐意倾听与你的倾诉者对话注意力集中沟通过程中的位置语言：

对立式位置社交式位置合作式位置独立式位置赢得更好沟通效果的同步法则情绪同步：

情绪同步：

生理状态同步：

生理状态同步：

语速语调同步：

语速语调同步：

语言文字同步：

语言文字同步：

穿普拉达的女王穿普拉达的女王视频片段一视频片段一负面沟通案例负面沟通案例爱情呼叫转移爱情呼叫转移视频片段一视频片段一讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见赞美的艺术赞美要具体，不要空泛赞美要具体，不要空泛要赞美别人不经常赞美的要赞美别人不经常赞美的适度美化你的赞美语言适度美化你的赞美语言为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议为了表达你的真实，可以在赞美的同时提点小的建议穿普拉达的女王穿普拉达的女王视频片段二视频片段二解读对方的肢体语言解读对方的肢体语言肢体语言透露的信号

（一）眼神往下，说明在进行回忆性思维眼神往下，说明在进行回忆性思维眼睛往右上方看，说明在进行创造性思维眼睛往右上方看，说明在进行创造性思维眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构眼神不敢直视对方，说明所叙述的内容有虚构瞳孔放大，说明已经被你的方案打动瞳孔放大，说明已经被你的方案打动客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，客户不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。

对方交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。

对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效对方面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你说服没有奏效对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张对方用手摸后脑勺，表示思考或紧张对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意对方用手搔头，表示困惑或拿不定主意对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示对方用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示肢体语言透露的信号

（二）用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定用食指触摸或轻擦鼻子是表示怀疑或否定当对方准备好要让步、合作、购买或要说服你的，就会移坐到椅子前端。

当对方准备好要让步、合作、购买或要说服你的，就会移坐到椅子前端。

对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来对方如在听你说话时忽然身体前倾并目光直视，表示他想插话进来以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦以手支着头，或用手捂着脸，视线朝下，表示厌倦对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实对方讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来在商谈中，对方忽然把双脚叠合起来（右脚放在左脚上或相反右脚放在左脚上或相反），那是拒绝或否，那是拒绝或否定的意思定的意思对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不对方紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决状态决状态当幸福来敲门当幸福来敲门视频片段一视频片段一坦诚的力量坦诚的力量讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技术？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见以坦诚的态度面对上级坦诚的态度有利于留给对方好印象坦诚的沟通有利于双方关系的建立坦诚的态度有利于激发对方的坦诚当幸福来敲门当幸福来敲门视频片段二视频片段二选择好沟通的形式选择好沟通的形式沟通时机的选择：

选择恰当的沟通时机选择恰当的沟通时机将重要的内容“顺便说一下”在对方比较忙碌的情况下提出需要对方冷静思考的要求在对方情绪较好的时候要求对方为你做事情在对方情绪低落的情况下讲出好消息沟通渠道的选择:

面对面沟通电话沟通电子邮件沟通短信沟通MSN/QQ沟通会议沟通沟通地点的选择选择恰当的沟通地点邀请对方在自己的办公室进行沟通，我方会在气势上占优势。

部门与部门之间的沟通选择中立的会议室增进感情类的沟通需要到非正式的场所和客户的沟通尽量选择第三方场所亮剑场景分析：

看望赵政委看望赵政委讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见营造良好沟通的氛围营造良好沟通的氛围-要想看到沟通对方的笑脸，请先露出笑脸-用良好的情绪影响和“传染”对方-沟通前需要进行“破冰”管理实战沟通技术亮剑场景分析：

赵刚与李云龙的第一次争执赵刚与李云龙的第一次争执讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见管理者之间的沟通：

管理者之间的沟通：

团队的管理者之间应该建立例行的沟通渠道和方式信息沟通是管理者之间沟通的基础沟通语气要正确，切忌“质问式”、“讽刺式”沟通良好的沟通也需要“博弈”技术“发怒”的学问-为宣泄情绪而发怒是欠缺沟通能力的表现-气血之怒不可有气血之怒不可有,理义之怒不可无理义之怒不可无-在沟通中的“发怒”，必须是带有策略性和目的性的。

-如果对方情绪开始激化，我们要立即表明“发怒”是没有价值的-通过赞美和认可缓和对方的情绪-达到目的后，对我们的“情绪失控”表达歉意。

梦想照进现实梦想照进现实视频片段一视频片段一如何面对如何面对“突然袭击突然袭击”沟通能力测试：

请问导演此时会：

请问导演此时会：

a.a.非常生气，说演员太没有道理了。

非常生气，说演员太没有道理了。

b.b.询问演员为什么原因。

询问演员为什么原因。

c.c.对演员讲好话，请求其继续出演对演员讲好话，请求其继续出演d.d.保持沉默保持沉默讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见如何面对“突然袭击”：

使用“安全筏”理论，让对方发泄保持沉默，让对方失望转换话题冷静表明我方态度亮剑场景分析：

如何训练骑兵连？

如何训练骑兵连？

讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见如何对下属进行指示:

发现下级的错误应该及时指出，不要碍于面子各层级领导之间不要出现内容相互冲突的指示在下属面前领导层应该表现团结而不是争执，否则将影响团队士气有的事情“能做不能说”，主管不能讲出来亮剑场景分析：

赵刚管束李团长赵刚管束李团长讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见沟通中的沟通中的“谈判谈判”技巧技巧:

准确盘算我方通过沟通想获得什么利益让步之前，要清楚哪些是可以让步的，哪些是不能让步的.学会“狮子大张口”事先了解沟通对方的让步资源和压力点使用蚕食战术学会闻之色变使用“艰难战术”梦想照进现实梦想照进现实视频片段二视频片段二“欲擒故纵欲擒故纵”沟通术沟通术讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见“欲擒故纵欲擒故纵”模式模式例如：

例如：

我非常理解您的想法，其实不只是您，我也有跟您同样的想法。

事实上，我逐渐了解到，为了，我必须。

因此，我觉得你现在肯定能够理解和支持我的选择了吧？

亮剑场景分析：

令行禁止令行禁止讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见主管讲话应出言谨慎:

命令合理才能够命令有效命令合理才能够命令有效发布命令前应该作全方位的评估和分析发布命令前应该作全方位的评估和分析不要朝令夕改不要朝令夕改不完美的命令完美的执行也是好命令不完美的命令完美的执行也是好命令亮剑场景分析：

李云龙和赵刚的一对一沟通李云龙和赵刚的一对一沟通云梯云梯49视频片段视频片段一对一沟通一对一沟通讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见一对一的沟通谈心谈话：

一对一的沟通是中国人的传统习惯私下沟通可以化解和消除很多不和谐矛盾私下沟通可以获得更多在公众场合无法获知的信息私下沟通可以传递更多友好的信号私下沟通可以让对方感知的压力更小亮剑场景分析：

酒逢知己酒逢知己讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见如何与性格习惯有差异的同事沟通如何与性格习惯有差异的同事沟通:

尊重对方的性格习惯学会跳出舒适区，为对方作改变沟通的前提是包容采用“互惠法则”影响对方穿普拉达的女王穿普拉达的女王视频片段三视频片段三沟通信息量控制沟通信息量控制讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见克服管理沟通障碍语言障碍文化障碍心理障碍

（1）发送者障碍

（2）接收者障碍兴趣障碍情绪障碍经验障碍偏见障碍.沟通中的信息量控制给予沟通对方信息量太大会导致重点不清。

一次性给予对方大量信息后，应该再次进行信息的确认。

使用数字陷阱亮剑场景分析：

大敌当前大敌当前讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见团队面临巨大挑战时的沟通:

告知真相比隐瞒事实更有价值激发全体员工的斗志领导的气势和决心非常重要动员和激励必不可少亮剑场景分析：

战斗间歇的快乐战斗间歇的快乐讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见建立快乐型组织建立快乐型组织:

快乐、向上的团队氛围能够带来高昂的士气快乐的领导才能打造快乐的团队领导有时候也需要与民同乐，要懂得在沟通中放下架子向解放军学习必须在制度上让官兵快乐起来处处有歌声五前一路（会议开始前、会议结束前、饭前、课前、活动前和行进路上）人人搞体育节日有晚会假日有活动亮剑场景分析：

怎样和秀芹沟通怎样和秀芹沟通讨论：

从这一片段中我们主要体会到什么样的沟通技巧？

首先小组讨论，然后每组派代表发表意见如何与不同类型的同事沟通:

沟通方式因人而异，考虑对方的层次少讲套话，多一些真诚少讲一些专业术语从对方的利益和立