论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文Word文档格式.docx
- 文档编号:18928149
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:9
- 大小:19KB
论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文Word文档格式.docx
《论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《论商务礼仪与沟通论文写作优秀范文Word文档格式.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
跨文化沟通
商务
谈判
一、国际商务谈判中的跨文化问题
不同的国家存在着文化的不同点,国际商务谈判中存在的跨文
化问题主要通过语言、礼仪、禁忌与宗教信仰、谈判风格体现出来。
1.语言
国际商务谈判大多用英语进行,而谈判双方的母语往往又不都
是英语,这就增加了交流的难度。
在这种情况下,我们要尽量用简
单、清楚、明确的英语,不要用易引起误会的多义词、双关语、成
1
语。
也不要用易引起对方反感的词句,我们必须尽量了解对方的文
化,对方的价值观和风俗习惯,只有这样才能正确无误地传递和接
受信息。
为了避免误会,我们可用释义法确保沟通顺利进行。
释义
法就是用自己的话把对方的话解释一遍,并询句对方我们的理解是
否正确,这样做的另一个好处是可以加深对方对这个问题的印象。
2.礼仪
国际商务谈判实际上也可以说是人与人之间的交流活动。
人们
之间的交往要符合一定的礼仪规范。
国际社交场合,服装大致分为礼服和便装。
正式的、隆重的、
严肃的场合着深色礼服(燕尾服或西装),一般场合则可着便装。
目
前,除个别国家在某些场合另有规定(如典礼活动,禁止妇女穿长裤
或超短裙)外,穿着趋于简化。
在涉外交往中任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。
上衣应熨
平整,下装熨出裤线。
衣领、袖口要干净。
穿长袖衬衣要将前后摆
塞在裤内,袖口不要卷起。
两扣西跟上衣若系扣子,可系上边一个,
若是一扣或多扣西服上衣。
均应扣全。
在交际场合中,一般是在相
互介绍和会面时握手,握手也有先后顺序,应由主人、年长者、身
份高者、妇女先伸手,客人、年轻者、身份低者见面先问候,待对
方伸出手后再握。
多人同时握手,切忌交叉进行,应等别人握手完
毕后再伸手。
男子在握手前应先脱下手套,摘下帽子。
握手时应双
目注视对方,微笑致意。
涉外交往中,在与外商谈话时表情要自然,
语言和气亲切,表达得体。
谈话时可适当做些手势,但动作不要过
2
大,更不要手舞足蹈,用手指点人。
谈话时的距离要适中,太远太
近均不适合,不要拖拖拉拉、拍拍打打。
参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话时,不要凑前旁听;
有事需与某人谈话,可待别人谈完;
有人主动与自己说话,应乐于交
谈;
发现有人欲与自己谈话,可主动询问;
第三者参与谈话,应以握手、
点头或微笑表示欢迎;
若谈话中有急事需离开,应向对方打招呼,表
示歉意。
3.禁忌与宗教信仰
在对外活动包括涉外商务活动中,禁忌是不得不考虑的事项,
特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。
了解一些国
家的风土人情、习惯禁忌,对于与对方交流,准备把握对方的谈判
思路,及时完成谈判任务,具有非常重要的作用。
二、文化差异对国际商务沟通造成的障碍实例分析
文化背景相同的范围内,人们共处时很少产生交际上的差异;
但
当文化存在差异时,往往会出现误解和冲突。
有一个经典案例:
某
中美合资企业的外方部门经理向中方总经理提出休假并得到同意。
可在他休假前两天,中方总经理却安排了许多会议,休假前一天,
会议还未结束。
此时,这位外方经理感到很为难,但是他还是向总
经理提出他不能参加第二天的会议,因为按计划他从第二天起开始
度假。
中方总经理劝说他以工作为重,顾全大局,叫他推迟度假期,
但遭拒绝。
中方总经理当即十分生气,而这位外方经理却责怪总经
理工作无计划,
最后扬
3
长而去。
此案例中,美方部门经理坚持按期度假,因为他早已
作了休假安排,并且提出的申请得到批准,因而总经理不该在他假
期之前安排他参加会议;
如果在假期里强行他从事一些工作,这既违
反劳动法,又侵犯人权,以后的会议内容与他分管的工作无关。
中
方总经理却认为,任何人都应以工作为重,个人利益服从集体利益,
由此而否定了美方经理以前的成绩。
之所以会产生这样的冲突,归
咎于中美文化的差异。
美国人办事有计划性,时间观念强,认为工
作时间就应该拼命干,休闲时也应尽情潇洒。
美国人在休闲时从不
谈工作,在工作中,经理与下级保持一定的等级距离,对下级的工
作过错极为认真与严肃。
这说明美国文化有私人空间与公共空间之
分。
中方总经理并没有认识美国的这种文化,而是以中国的文化来
对待美国的文化,因而冲突得以产生。
像这样的关于文化冲突的问
题在合资企业中已屡见不鲜。
这种非管理因素常常造成误解和关系
恶化,甚至导致商务活动和决策的失败,严重影响国际商务活动的
发展和利润的回报。
三、克服国际商务沟通中文化差异的对策
我们研究文化差异及其形成的障碍,就是为了在商务沟通中做
到知己知彼,减少或避免不必要的摩擦,从而实现双赢的目标。
对
于从事国际商务活动的管理者和经营者来说,应立足以下几点来解
决文化冲突:
(一)从文化冲突到彼此包容、适应。
近年来,世界经济一体化
的深入和互联网的飞速发展,加强了不同文化间商务人员的文化敏
4
感意识及相互对不同文化的容忍与理解。
商务活动从事者们必须意
识到,文化差异是客观存在的,不能一种标准来衡量文化的好坏。
只有相互理解,相互学习,克服民族中心论,学会尊重彼此的文化,
求同存异,增强文化差异意识与敏感性,运用有效的沟通手段,文
化差异不会成为商务活动的障碍。
(二)加强沟通与交流,
建立相互尊重合作的原则。
中外双方合作
中的矛盾是无法避免的,出现分歧与争执是双方通向默契、对观点
达成共识的必经之路。
在这种情况下,双方人员只能求同存异相互
理解、经常沟通与交流,特别是对一些不同的观点与行为,双方应
从文化差异与思维差异的角度作一些分析,这样才能消除误解、避
免冲突、达成谅解、相互理解,最后才能建立适合本企业的思维观
念、工作方式、交流方式的合作原则。
(三)训练沟通语言与非语言,掌握不同的沟通风格。
作为一名
国际商务活动的从事者,为了有效地与来自不同文化的同事、雇员、
客户进行沟通,必须熟练地掌握公司从事商务往来的那个国家的语
言知识,而不能处处依赖翻译。
语言技能促成更容易、更精确的沟通,
拉进双方距离,这本身就是一种竞争优势。
(四)洞察不同国家代表文化准则、社会习俗和禁忌。
在与国外
商务人员交往之前,一定要尽可能多了解他们的习俗与禁忌,以避
免不知道某些特殊讲究而使对方不快甚至于影响商务合作的进程与
结果。
五、结论
5
国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。
由于文化
在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异,商
务沟通从事者应该树立文化差异意识,增强对世界文化的了解,在
相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧,从而提高商务沟通的效用和
竞争性。
参考文献:
[1]
舒伯阳
熊莎莎
徐静
《会展商务沟通与礼仪》
南开大学
出版社
商务礼仪与沟通技巧论文篇二摘要:
由于商业的全球化,文化
的多样化程度在商务活动中与日俱增。
来自不同国家的人都要跨越
文化界沟进行团队合作。
不同的国家,不同的民族,其所处地理环
境不同,历史背景不同,宗教信仰不同,形成了各具特色的生活方
式、民族传统和风俗习惯。
因此文化差异不仅会影响到谈判双方对
各种言行举止的运用和解释,而且会影响谈判者的思考方式和各自
的价值观念。
由于不同的国家,不同的民族在文化上存在着差异性,
因此应该采取不同的沟通方式与技巧。
6
7
8
9
10
五、结论
11
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商务礼仪 沟通 论文 写作 优秀 范文