服务礼仪复习题1电商物流Word文件下载.docx
- 文档编号:18922663
- 上传时间:2023-01-02
- 格式:DOCX
- 页数:24
- 大小:24.21KB
服务礼仪复习题1电商物流Word文件下载.docx
《服务礼仪复习题1电商物流Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务礼仪复习题1电商物流Word文件下载.docx(24页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
)招呼比较好。
称呼式
拥抱式
问候式(正确答案)
握手式
11.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪()。
在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具
在要求"
保持安静"
的音乐厅可以小声接听电话
在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊(正确答案)
交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话
12.在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠()站立。
右侧(正确答案)
左侧
中间
后面
13.在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但要在()补妆。
办公室
洗手间(正确答案)
公共场所
大庭广众之下
14.营造文明办公环境的首要条件是(
)[单选题]*
在办公室大声讲电话
茶水待客
保持办公室安静(正确答案)
爱护公共财物
15.在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的()。
不想继续接听电话时告诉对方有客人来访,你必须过去招呼
一般要由打电话者先挂断电话,在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂断电话
通话时间掌握"
三分钟原则"
电话时间最好不要超过三分钟
接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后,再告诉对方要找的人不在(正确答案)
16.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
()。
政治敏感话题(正确答案)
最近大家都关注的话题
对方擅长的话题
时尚流行的话题
17.公务用车时,上座是:
副驾驶座
后排右座(正确答案)
后排中间之座
以上都不对
18.从事服务行业的女性也不能留披肩发,过()长发应该扎起来[单选题]*
颈部
耳部
腰部
肩部(正确答案)
19.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:
就高不就低(正确答案)
就低不就高
20.休闲场合可着()。
运动装(正确答案)
制服
礼服
套裙
21.在图书馆或阅览室以下哪种做法是不合礼仪的(
不大声喧哗、吃零食、扔废纸
就座时,椅子不发出声响
不为朋友占座位
穿着拖鞋背心去(正确答案)
22.递笔、剪刀之类的尖利物品时,应(
把笔、剪刀横着
将尖头朝向接物的人
将尖头朝向自己(正确答案)
将尖头朝着地面
23.男士着装,整体不应超过()种颜色。
一
两
三(正确答案)
四
24.在接听工作电话时,如有急事需要对方等待时,正确的方式是()。
要求对方下次再打来
挂断电话
放下电话去应急,忙完再来接
应给予说明,并致歉。
每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去(正确答案)
25.接听电话时,如果对方语言粗鲁,正确的处理方式是()。
礼貌询问对方不满的原因(正确答案)
以牙还牙,粗鲁的对话
直接挂电话
直接挂电话,稍后再回电话
26.男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?
()[单选题]*
只扣下边一个
只扣上边一个(正确答案)
两个都扣上
两个都不扣
27.接过别人的名片,最好放在(
),以示尊重。
桌子上
放在提包里
裤袋里
西服左胸的内衣袋或名片夹里(正确答案)
28.介绍两人相识的顺序正确的是:
()[单选题]*
先把晚辈介绍给长辈(正确答案)
先把上级介绍给下级
先把女士介绍给男士
先把早到的客人介绍给晚到的客人
29.一般情况下,男士不宜佩带的饰物是()。
戒指
项链
耳环(正确答案)
手表
30.初次见面握手时,可以上下晃动()下。
2-3下(正确答案)
1-5下
10
4-6下
31.在商务礼仪的坐姿礼仪中,落座后,应当坐在椅面()[单选题]*
靠前1/3
靠后1/2
全部
靠前2/3(正确答案)
32.在正式场合下握手正确的一项是:
女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手。
握手时可以与另外两人相握的手形成交叉状。
女士和男士握手,应由女士先伸手。
(正确答案)
男女初次见面跟人握手时可以握住对方的手上下左右各抖三下。
33.下列符合学生仪容礼仪要求的是()[单选题]*
把头发染成艳丽的彩发
把指甲涂成彩色
使用洁面护肤品(正确答案)
脸上浓妆艳抹
34.成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西。
但不能帮助女子提()[单选题]*
行李箱
背包
小手包(正确答案)
装有重物的手提包
35.在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然。
左(正确答案)
右
前
后
36.拜访他人应选择(),并应提前打招呼。
清晨
用餐时间
节假日的下午(正确答案)
午休时间
37.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和()。
青年人
中年人
老年人(正确答案)
男士
38.以下使用手机的正确做法是()[单选题]*
一边与别人交谈一边接听手机
在会议或影院等场合,关机或将铃声置于静音状态(正确答案)
手机挂在腰带上
在多人办公室内,使用手机免提接听电话
39.在旅游景区游览时,不文明的行为是()。
爱护文物及公共设施
不随地吐痰
不乱扔杂物
在禁止拍照的地方偷偷拍照(正确答案)
40.以下情形下,()可以接听手机。
开车中
会议中
在家里(正确答案)
上课中
41.在家中用餐时,也应遵守一定的礼仪,不应该()。
主动给长辈添饭
嘴角沾有饭粒时,用舌头轻轻去舔(正确答案)
咀嚼时不发出响声
剔牙时,用纸巾或手遮挡嘴巴
42.穿西装时,应穿()与之相配。
旅游鞋
布鞋
皮鞋(正确答案)
拖鞋
43.正装的色彩在总体上应当以少为宜,最好应控制在()色彩之内。
三种(正确答案)
四种
五种
六种
44.对于不知道婚否的妇女,初次见面时应称呼她为()。
美女
女士(正确答案)
夫人
太太
45.进入别人房间首先要敲门,得到允许方可进入,敲门一般要敲(
)。
1下
2下
3下(正确答案)
4下
46.下列几种花中,(
)花最适合赠送给母亲。
玫瑰
月季
康乃馨(正确答案)
菊花
47.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(
随心所欲
高谈阔论
轻声细语、不妨碍别人(正确答案)
难得一见,开心地大笑
48.别人给你服务、做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(
您好
请
谢谢(正确答案)
对不起
49.如果有客人来访,应该(
提前到门口迎接(正确答案)
当着客人面收拾屋子
如临时有事,可让客人自行娱乐
让客人自己倒水,随便坐
50.老师的批评若与事实有出入时,学生应该怎样做才合乎校园礼仪?
(
)[单选题]*
当即指出并严厉说明
事后寻找适当的场合、时机加以说明(正确答案)
在课下散布对老师的不满情绪,发泄无礼的言辞
怀恨在心
51.当你离开朋友家,请主人不要送的时候应该说(
留步(正确答案)
失陪
拜访
请便
52.子女对待父母要主动关心问候,听从父母的教诲,关心父母的健康,参与家务劳动及(
牢记父母的生日(正确答案)
父母的建议不对时不予理睬
有问题不必和父母交流
有钱才给父母打电话
53.在疫情期间排队打饭时,人与人之间最少相隔(
1米(正确答案)
2米
3米
4米
54.行握手礼时,哪项是不符合礼仪的是(
用右手握手
与他人握手时摘去手套
双眼注视对方
与别人握手后,有意无意地掏出手帕擦手(正确答案)
55.在手势运用中,切忌谈话时伸出食指指点(
),这是一种不礼貌的行为。
天空
自己
对方(正确答案)
物品
56.在与人交谈时,双方应该注视对方的(
)才不算失礼。
上半身
双眉到鼻尖的三角区域内(正确答案)
眼睛
57.残疾人是一个特殊的群体,我们应该(
回避疏远
可怜同情
关心帮助(正确答案)
另眼相看
58.超市购物时,哪种做法符合文明礼仪?
穿居家服装和病人服进入
使用超市提供的手推车时,要停放指定位置,不要妨碍他人(正确答案)
超市内散装的食物先品尝后购买
付款时觉得不需要的东西就放到地上
59.小区车辆,哪些现象符合文明行为?
半夜骑着摩托回家,伴着摇滚音乐
自行车停在楼道里
草坪中小路应该只走行人(正确答案)
在小区草坪上骑车
60.正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是()[单选题]*
白色的
深色的(正确答案)
浅色的
红色的
61.以下关于西装的说法中,哪种是错误的?
西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些(正确答案)
西装的外袋不宜存放物品
黑色、深蓝色和深灰色是商务西装的基本色、保险色
62.参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符合礼仪?
立刻表示歉意
亲自为其擦拭(正确答案)
请服务员帮助
63.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?
在与人谈话时不停地查看或编发短信(正确答案)
在内容后面署名
尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略
短信开头有称呼及问候语
64.参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的?
公共场所高声交谈
强拉外宾合影
不攀爬触摸文物(正确答案)
在树上留下“XX到此一游”
65.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确的?
事先征得对方同意方可提供帮助(正确答案)
不必征询对方,迅速直接上前帮助
只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助
无需理会
66.与人握手时,以下哪种做法是正确的?
目光应注视对方,以表示对对方的尊重(正确答案)
目光应转向他处,以表示对对方的尊重
目光看哪里都行,只要热情就好
目光落在对方脚上
67.给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?
名片文字朝向右边
名片的朝向无所谓
应将名片正面朝向自己
应将名片正面朝向对方(正确答案)
68.登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?
未经主人邀请和许可,不进入卧室
入座之后可以随意走动
主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间
初次登门拜访,应控制在15分钟至半小时之间(正确答案)
69.我国历来就有“客来敬茶”的民俗,给客人倒茶时,以(
)为宜。
倒满
半杯
七分满(正确答案)
视茶杯大小
70.在自助餐上,不符合礼仪的一项是(
排队取菜
一次取够,不然爱吃的菜没了(正确答案)
量力而行,杜绝浪费
多次少取
71.男工作人员要求()修面[单选题]*
每天(正确答案)
两天
三天
一周
72.得体的坐姿是()[单选题]*
抖腿
瘫坐在椅子上
坐在椅子2/3处(正确答案)
将双腿搭在办公桌上
73.办公室不得体的礼仪是()[单选题]*
谈吐文雅
文明办公
上网聊天、抽烟(正确答案)
不玩游戏、不上网购物
74.会议期间应有的礼仪是()[单选题]*
把手机置于静音或关闭(正确答案)
随意出入
交头接耳
随意打断对方讲话
75.男士着装的“三一定律”,以下哪个不是三一定律的内容[单选题]*
鞋子
腰带
公文包
帽子(正确答案)
76.下列行为中符合礼仪规范的有()[单选题]*
在公共场所吸烟
在大庭广众之下高声讲话
在商务交往中佩戴过多的首饰
着装时上下装同质同色(正确答案)
77.有客人来公司访问,以下做法不正确的是()[单选题]*
不要边谈话边忙着做其它事
不要当客人面与同事争执
带客人参观公司
当着客人的面扫地(正确答案)
78.以下哪个场合合适使用商务礼仪()。
老朋友相聚
初次交往(正确答案)
夫妻之间
与少数民族交往
79.以下入座要求中,不正确的有:
在他人之后入座
从座位的右侧就座(正确答案)
毫无声息地就座
坐下后调整体位
80.在商务礼仪中,以下哪些时间段适宜拜访()。
周末的21:
00以后时段
上午9:
00-11:
00(正确答案)
对方休假时段
平常22:
00-6:
00这个时段
81.在颁奖典礼上,应()[单选题]*
受奖者先伸手
颁奖者先伸手(正确答案)
二者同时伸手
82.礼仪修养与人们的生活和事业发展密切相关,所以()说:
“不学礼,无以立。
”[单选题]*
孔子(正确答案)
曾子
子路
颜回
83.人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被称为()。
商务礼仪(正确答案)
服务礼仪
84.手势的动作多种多样,当手心斜向上,胳膊微曲,手掌稍向前伸时表示:
请求、指示(正确答案)
否认、不喜欢
抗拒、失望
加油、抑制
85.坐姿的姿势中,以下坐姿属于男士坐姿的有:
侧挂式
垂腿开膝式(正确答案)
双腿叠放式
双腿斜放式
86.“五礼”包括“吉”“凶”“军”“宾”“嘉”五种礼仪,其中宾客之事称为()。
吉礼
凶礼
军礼
宾礼(正确答案)
87.“五礼”包括“吉”“凶”“军”“宾”“嘉”五种礼仪,其中军旅之事称为()。
嘉礼
军礼(正确答案)
宾礼
88.上台演讲,宜行()度鞠躬礼[单选题]*
90
45(正确答案)
15
5
89.表示最诚恳的道歉时,宜行()度大鞠躬礼[单选题]*
90(正确答案)
45
30
90.陪同引导时,引导者应走在对方左前方()左右的位置。
一米(正确答案)
两米
三米
四米
91.陪同引导时,引导者应走在对方()前方一米左右的位置。
92.着装的“TPO”原则中,“T”是指()[单选题]*
时间(正确答案)
地点
场合
以上都不是
93.着装的“TPO”原则中,“P”是指()[单选题]*
时间
地点(正确答案)
94.着装的“TPO”原则中,“O”是指()[单选题]*
场合(正确答案)
95.在日常工作中,服务人员最好使用()度鞠躬礼。
15(正确答案)
96.在参加重要活动、接待重要来宾时可以选择使用()度鞠躬礼。
97.以下关于介绍顺序正确的是()[单选题]*
把年长者介绍给年轻者
把职位高者介绍给职位低者
把女士介绍给男士
把学生介绍给老师(正确答案)
98.以下关于介绍顺序正确的是()[单选题]*
把后来者介绍给先到者(正确答案)
99.以下关于介绍顺序正确的是()[单选题]*
把家人介绍给同事、朋友(正确答案)
100.以下关于握手的顺序正确的是()[单选题]*
女士和男士握手,应由女士先伸手(正确答案)
长辈和晚辈握手,应由晚辈先伸手
上司和下级握手,应由下级先伸手
学生和老师握手,应由学生先伸手
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 服务 礼仪 复习题 物流