物业经理半年工作总结Word格式文档下载.docx

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一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。

我主要做了以下2个方面的工作：

一是搞好小区绿化的日常维护。

二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

（二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

　　（三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

　　（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支;

　　（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

　　篇二：

物业经理年度工作总结

　　XX年工作总结及工作计划

　　新的一年即将开始，回首物业部这几个月来的工作，我对所做的工作进行一下总结。

我部全体员工在公司各位领导的正确指导下，以及各部门在工作上给予的大力支持与帮助下，使得我们各项工作得以顺利开展，顺利完成了东城大厦入住的各项工作。

虽然在总体上我们的各项工作均已按照计划的要求完成，但也存在一些不足之处，需要我们加以认识，总结经验进行改正。

现将本部门工作情况进行总结如下：

　　XX年８月１日我来到公司任物业部经理一职，在一个全新环境下接受新的企业管理理念及企业文化，以使自己尽快融入到这个大家庭。

首先给大家介绍一下什么是物业，“物业”原是广东、香港、澳门地区人们对单元性房地产的称谓。

而物业特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设施、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

房地产（realestate、realproperty）是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。

　　20世纪80年代物业管理从香港传入我国内地。

1981年３月，全国第一家物业管理公司——深圳物业管理公司诞生。

第二次全国经济普查结果的相关数据表明，目前我国物业服务企业已有万家，物业管理从业人员超过250万人，物业管理主营业务收入亿元，占全国ＧＤＰ总量的%；

更为重要的是随着我国物业管理覆盖率

　　的不断扩展，越来越多的人们充分享受到物业管理与服务所带来的安全、舒适、便利，从而推动和促进和谐社会的建设。

因此无论是从经济效益、环境效益还是社会效益来看，整个物业管理行业均呈现出健康发展的良好态势。

可以说，经过30年的摸索、积累，物业管理这一隶属于改革开放产物的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力和影响力。

　　总结如以下几点：

　　第一、确立组织机构

　　首加架起物业部组织机构，现物业部员工共计25人，分

　　为保洁组、保安组、维修组、行政组和会计组几个部分。

　　将来还涉及绿化养护组。

　　第二、完善管理体制，提高服务质量

　　我们日常工作开展以规范化、程序化管理为航标。

物业部

　　结合实际情况先后编制了《物业部工作手册》、《员工行

　　为规范及礼貌用语》、《各岗位工作流程》等一系列规章

　　制度。

首先我自己身先士卒，遵守制度，在到各组分工明

　　确，责任到人，坦诚相待，通力合作，使物业部的工作真

　　正做到人人有事做，事事有人管。

日常工作从员工的行为

　　规范入手，强化员工服务意识，注重管理实效。

　　第三、摸清家底，便于管理

　　东城大厦共计电表128块、配电箱78个、高低压配电柜

　　52个、99条供电回路、水表46块、室内消防栓98个、

　　防火门57扇、手报59个、防火卷帘门5个、地下消火栓

　　11个、消防水箱1个、消防水泵5台、补水泵2台、水

　　力报警喷淋6个、气灭2个、监控室2间（已经安装摄像

　　头85个，未安装3个）、积水坑14个、墙灯28个、灯杆

　　30棵、化粪池2个、排污泵8台、二次无负加压水泵３

　　台。

中央空调机组１组。

　　第四、时刻树立节约意识

　　工作中从点滴做起，树立员工节约意识，办公区域、配电

　　室做到人走灯灭。

中央空调机组，调试到最佳运行状态，

　　在保证大厦业主温暖的前提下，进一步节省能源和燃气，

　　员工也在实际工作中充分体现节约意识，修旧利废。

　　第五、监督检查工程存质量

　　为了以后更好的管理，对现有施工项目从物业角度出发，提出

　　些整改意见，个别存在质量问题也汇总上报，物业接管验收工作正在有条不紊的进行中。

　　二、五个月来工作中的几点体会：

（1）领导更重视：

物业部的工作得到了公司领导的高度重视，从人

　　力、物力全面支持我们的工作。

（2）上级要求更高：

物业部成立已经近半年之久，上级对我们的

　　工作的要求越来越高了，我们要切实提高综合素质、提高专业水平、提高服务质量，促进物业部工作更上新台阶。

　　（3）工作要更准、更细、更实。

我部工作要做“准”：

这是职能

　　任务所决定的。

作为公司的基层部门，要把握公司各个阶段的中心任务，全面配合其它职能部门开展的工作，准确有效地当好公司的支持者、服务者和实践者。

工作要“细”，是体现我们服务水平高低的评判标准。

“物业工作无小事”，成在细节的安排，败在细节的疏忽。

我们要细化工作程序，做到每一位工作人员都要职责明确，每一个工作步骤都有清楚指引，规范有序。

工作要做到“实”，是对工作人员工作作风的要求，也是达到优质服务效果的最高目标。

物业服务靠的是脚踏实地，容不得一丝一毫的花架子，只能唯实，不可务虚。

只有“务实”的工作作风，切实贯彻执行好每一个工作环节，做好物业服务，提高效率与效益，使公司及业主、租户得到实实在在的收获，才能是让全体业户满意的物业服务效果。

　　三、工作中不足：

　　1、培训频率低，培训知识面窄；

　　2、部分工作离精、细、美的标准还有距离；

　　3、监督保安、保洁工作力度不够；

　　四、明年突出管理的几个方面：

　　1、各项工作按既定目标执行，实施P-D-C-A闭环管理

　　2、加强专业知识的学习，提高工作效率；

　　3、管好财、理好账、有效控制开源--节流；

　　4、重视企业团队和思想作风建设，努力创建一个健康、和谐、

　　团结向上、有所作为的企业团队；

　　5、建立健全各项规章制度和岗位工作流程，夯实物业部的基础

　　工作，做到与公司的发展同步；

　　6、加强能源节点的巡查，从根本上杜绝跑冒滴漏现象；

　　7、积极搞好业主之间的协调，进一步理顺关系；

　　８、高起点高要求，从4Ａ级写字楼管理标准出发。

进一步提高

　　服务质量、提升公司的品牌形象

　　总之，一份汗水一份收获，过去的几个月，我们虽然取得了一些成绩，但每一次发展和进步，都与公司领导的关怀指导和全体员工的积极努力分不开。

新的一年，我们总结经验、吸取教训、努力提升物业服务品位，在巩固已有成绩的基础上，进一步提升物业部整体创收能力，力争做到“服务由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起”，为圣泰地产的再次腾飞添砖加瓦。

　　东城大厦物业部

　　XX年12月22日

　　篇三：

物业公司副总经理半年总结

　　XX年康居物业年终总结

　　XX年在恒安地产公司的正确领导下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服务、物业管理、售后维修方面做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取得了初步效果。

按照工作职责分工，紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责，在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理参谋助手作用。

现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

　　一、上半年工作总结

　　进入XX年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情完成了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）客户服务中心

　　客户服务中心是我们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人数达到了3500多人，处理业主投诉报事3017件、联系施工等相关联单位整改4534件。

业主入住之后，只需一个电话，客户服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

　　1、费用收取工作

　　XX年的工作重点之一是费用的收取工作。

由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。

客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。

及时协调各部门解决业主的户内存在问题。

经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收费率。

　　2、青国青城交房配合工作

　　XX年的工作重点之二是配合青国青城交房工作。

上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在上半年达到了90%。

在继续做交房工作的同时，对已经接房的业主户内的工程整改问题、及时的联系相关单位进行整改。

（二）秩序维护部、工程部

　　XX年上半年，秩序维护部、工程部牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，秩序维护部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了上半年的工作任务。

　　1、秩序维护部

　　秩序维护部的主要工作就是做好园区安全管理、小区进出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，秩序维护部客服种种困难，使小区发生治安事件0起、刑事案件0起、盗窃事件1起、火险事故0起。

　　一是在园区安全管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，协

　　助派出所处理园区业主之间纠纷5起。

　　二是在园区交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《市停车管理收费标准》，做好了对进出停车库车辆的收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力半年来小区内及车库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（800多张）进行封闭管理，有效的杜绝了消防设施的损坏及消防事故的发生。

　　2、工程部

　　XX年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行。

　　一是工程服务。

上半年，工程部共开具施工整改书200多份，责令业主违章搭建整改100多户，完成各类派工单700多份。

协调完成各类施工遗留问题及整改问题1000多件。

　　二是工程维护。

工程部在上半年对人和爱家园小区所有发电机组进行了检修、对腐蚀了的管道进行了从新刷漆，对青国青城小区内所有的楼道声光控进行了更换等一系列工程遗留问题。

　　三、行政人事部

　　在过去的半年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完

　　成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

　　1、行政人事部

　　一是加强基础管理，完善各项规章制度。

上半年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。

并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

　　二是广泛宣传，加强企业文化建设。

加强员工入职培训，丰富员工的业余生活，向员工介绍公司最新动态和宣传知识，从而增强员工对企业的信任感和归属感。

　　三是加强成本控制，保障后勤工作。

在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。

同时保证物资采购的及时性。

物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

　　二、存在的问题

　　翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。

但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

　　目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，后期应增加部分针对于业主的增值性有偿服务。

（二）管理方面的问题

　　从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。

从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；

二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；

三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象。

　　（三）员工素质意识方面的问题

　　急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：

工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

　　三、下半年工作计划

　　认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。

XX年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。

一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；

另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再

　　篇四：

　　物业公司半年工作总结

　　上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带领下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场;

众志成诚，再创大厦辉煌;

重经营、控成本、提高经济效益;

重管理、抓培训、创新服务理念;

重品牌、拓市场、增强竞争实力;

重人才、创机遇、扩大发展空间”为经营管理方针，克服了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等原因的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业管理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定回升，最高达到;

物业管理也取得较大进展，客户满意率保持在以上;

员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。

　　一、上半年经营状况及预算执行情况

　　⒈营业收入

　　截止×

×

年月末完成营业收入万元（含能源费万元），占预算万元（含能源费万元）的%，比上年同期减少万元。

减少的主要原因是出租率低于上年同期，×

年月出租率为%，×

年月出租率为%。

　　⒉营业成本

　　营业成本完成万元，占预算万元的%，比上年同期增加万元。

营业成本是餐饮的外卖成本，今年餐饮收入高于上年同期收入万元。

　　⒊三项费用

　　三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

主要是公司通过减员增效，工资减少万元;

公司开展节能降耗节余水电费万元，维修费节余万元。

　　⒋营业税金

　　营业税金完成万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

　　⒌毛利

　　毛利完成万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

主要原因是营业收入低于

　　上年同期。

　　⒍非经营费用

　　非经营费用为万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

主要原因是房产税缴税期限的改变，×

年房产税自用部分一次缴纳，×

年改为按季缴纳，此项节余万元，业主费用节余万元。

　　⒎营业外收支

　　营业外支出为万元。

　　⒏净利润

　　截至×

年月末净利润为万元，占预算万元的%，比上年同期减亏万元。

　　上半年经营运营情况预测：

　　根据公司月经济运营情况预测，×

年上半年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费万元，占预算万元（含能源费万元）的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的

　　二、成本费用控制及财务管理情况

　　公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。

工程方面在服务水平不降低的情况下，力争节能降耗，空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整，从一点一滴节约成本费用，截止月末，节约水电费万元;

工程部加强设备的日常的维护保养工作，使维修费节余万元;

保洁部对低值易耗品的消耗，制定了具体的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余万元;

在物品采购上，进一步完善了采购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会，首先对所有供应商的资格进行严格评定，只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供应商;

其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低采购成本。

　　公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性;

及时完成各类报表的上报工作;

进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的及时足额收缴;

积极进行了税收筹划工作，×

年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节省了资金成本;

针对×

年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦

　　公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签合同更加严密，从而规避了税务风险;

公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献技献策;

　　三、全力抓好销售工作

　　在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与配合下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达平米，仅上半年出租面积即超过×

年全年新扩租面积，创历史新高。

　　市场形势及销售策略

　　二四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近家客户到期，因各种原因不再续租，造成公司极大的被动。

出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。

现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严重的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。

　　另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。

　　鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。

年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。

以此为指导开展工作。

　　⒈采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。

销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详细分析，真正做到了知己知彼。

同时对各大厦内的入