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这些对于我来说,都是在往好的方向进步的,也是在往一个不断变强的方向上前行的。
对于这样的我来说,我是特别满意的。
因此在这里,我也想对将来进行一番展望,我信任通过我这样的一份决心和毅力,我能够在不远的将来去拿到一个更好的成果,不辜负公司平台对我寄予的厚望。
关于办公室接待员的工作内容心得2
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。
对于客户来说,前台接待是客户接触公司的第一站,是客户对公司的第一印象,是特别重要的。
有了对其重要性的相识,我从以下几个方面做好本职工作:
一、留意个人的卫生和形象。
每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成状况进行检查,刚好发觉和订正自己的错误,并马上改正,做到最好。
二、努力提高服务质量。
仔细接听每一个电话,并且熟识每个部门的分机号,严格根据公司要求做好会务预定记录,包括会议时间、地点、名称及参加人员等其他要求。
客户过来办理业务时,时刻注意保持良好的服务看法,奇妙回答客户提出的问题,尽力满意客户的需求,做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。
在业余时间,加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问,不断为自己充电,并刚好帮助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的流程,对相关信息进行收集、分类、记录及存档。
对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容,在以后的工作中会有很大的帮助。
对每天的来电都做好具体记录,对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重,不计较个人得失。
不管是工作时间还
是休假时间,假如公司有临时任务安排,都听从支配,主动协作,不找理由推脱。
平常主动参与公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通,并且加强学习,不断多了解公司的基本状况和生产经营状况,为了往后能更好地工作不断打下基础。
会议接待服务是一项非常重要工作,要想做好会议接待服务,总体要求是:
热忱周到,耐性细致,规范有序,用户满足。
在详细操作中应留意把握好以下几个环节。
一、仔细细致地做好接待前打算
接待前做好充分的打算是保证接待工作质量的前提。
首先,要沟通状况,了解意图。
在接到来访客人的会务通知后,并主动与对方取得联系,了解清晰上级或对方来访的人数、身份、日程支配等,还要驾驭上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等,确定参观或座谈地点等各项工作。
方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。
方案制定之后,要送有关领导批阅,待领导审定后,刚好通知有关人员或召开专题会议具体支配,让每个参加人员都明确自己的职责和任务。
接待方案在执行中要依据须要随时调整,并刚好通知有关工作人员。
二、热忱周到地做好接待中服务
在详细接待工作中,要支配好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作,并留意搞好协调协作,使各个环节连接妥当。
(一)迎接引导,沿途介绍。
对接待者来讲,来访的都是客人,要尽好地主之谊,尽量为客人供应便利。
接到客人后,沿途要主动向客人介绍景观或接待支配状况,征求看法,让客人对此次活动有大体的了解,特殊要留意别冷场,要显示出热忱。
迎接引导客人还要留意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的依次、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈沟通,服务周到。
接待活动中如有座谈,要依据人数提前支配好座谈的地点。
房间支配要适中,人少房大,显得太空落;
人多房小,显得太拥挤。
座谈地点要留意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请,妥当支配。
依据来宾状况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店,支配用餐标准。
(四)参观考察,细心打算。
参观考察要提前支配好车辆,人多时留意将车辆编号,引导客人按依次乘坐。
依据须要前面可支配引导车辆,交待清晰行走路途。
每个参观点要提前打算好茶水或矿泉水,并要有专人做状况简介,同时要支配好休息地点、便利地点等。
(五)留意送行,善始善终。
活动结束后应支配好送行,不能来时热忱迎接,走时冷冷清清,导致整个接待效果大打折扣。
工作人员可先帮助客人订好车票,届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行,等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特别会议须要打算支配会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、支配礼仪人员、应邀请相关部门支配摄影摄像,拟新闻通稿等。
三、刚好全面地做好接待后总结
整个接待活动结束后,接待人员要对本次活动进行仔细全面的总结,看看哪些方面是客人最满足的,哪些方面还存在一些问题或不足,好的方面要接着发扬,不足之处留意弥补改进。
要通过总结不断提高接待质量和效率,使今后的接待工作责任分工明确,头绪层次清晰,做到令客户满足,让领导放心。
前台工作的.特点是事无大小、琐碎繁杂。
虽然前台的工作有时是比较琐碎,但大小事都是要仔细才能做好,专心落实每个细微环节。
关于办公室接待员的工作内容心得3
经过了一个月的工作,在工作中发觉了许多自身的缺点和不足,就这些方面作此,请各位领导及同事们指责指正。
本人的工作的综合实力还有待提高,有以下几点须要提高:
工作阅历要不断积累:
在这一个月的工作中,对公司内许多实际工作的流程不甚了解。
缺少业务学问方面的实际阅历,还处于等待领导安排工作再去做的阶段。
没能完全主动地自己没接触过的但可以提高自身实力的任务,没有充分做好在一段时期内的工作规划,实际工作阅历只是停留在了肯定的水平之上且增长缓慢。
在工作中总是怕麻烦别人,许多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。
原来一个懂得人一点就通的问题,自己总是费了许多时间与精力,才得出一个相同的结果。
这样既减慢了工作的效率,在下一项工作下来时,又延误了工作的完成时间,以至于工作都堆在了一起。
造成这样的缘由主要是平常做事不用心,马虎大意,总犯自以为是的错误,不能虚心地听取他人的看法,这种浮躁的心态,错过了向别人学习和增长学问的机会。
以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务,对自己不懂的问题做到刚好地询问这方面阅历多的领导及同事,多向领导及同事学习他们的阅历。
使自己多些熬炼的机会,让自己在工作中不断积累新的阅历,这样在今后的工作中才能快速成长起来。
技术水平有待提高:
工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术学问。
技术学问面较陈旧,未能做到刚好了解更新自身要理解的新的技术学问,以至于领导分派下任务后,只能在摸索中完成;
技术学问面较窄,有许多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。
对自己技术实力水平还要进一步提高,多去学习新的技术学问,驾驭新的技能。
沟通技巧有待增加:
在工作中遇到一些自己不明白的问题时,很少能做到与领导刚好有效的沟通。
关于办公室接待员的工作内容心得4
经过对《关于接待存在问题的状况汇报及改进措施》的学习,仔细对比自己的实际工作,我发觉对于文中提到关于日常接待中出现的问题,我本人也常常犯类似错误,虽然是一些小节上的错误,但却干脆影响到我单位的接待质量和接待形象。
经过学习,我深有感受和体会,我认为作为一名接待人员,要切实做好接待工作,除充分具备基本的接待素养和接待实力外,还应当充分具备以下两方面内容:
一是要加强学习、擅长总结。
接待工作是一件繁琐细致的工作,涉及的学问面广,学问更新速度快,只有勤学习、勤思索才能做到与时俱进,才能刚好驾驭政治、经济、文化的发展动向,才能不断提高综合素养和应变实力,进而适应接待对象不断增长的消费需求。
在学习中要不断拓宽学习面,汲取各类对工作有促进作用的学问,不断提高自己的理论水平。
要擅长借鉴同事们有益的胜利的接待阅历,依据自身实际状况把握适用尺度,合理应用到自己的接待工作中。
要坚持不懈做好接待日志,从工作中的点滴小事上积累接待阅历,总结接待教训,思索接待措施,为以后的接待工作供应实践基础,为不断提高接待水平供应强有力的保障。
二是要全面考虑、统筹规划。
在接待工作中,要仔细分析接待对象的详细状况,制定针对性的接待方案,要全面考虑接待方式和接待步骤,将主要的参观考察地点的状况摸清吃透,在不同地点要采纳不同的讲解方式,避开千##第1篇律导致接待对象有枯燥乏味感。
要留意接待方位转变时的连接性,在整个接待过程中做到不冷场。
针对接待对象的各方面因素,接待前要搜集好相关的讲解介绍资料,有针对性地进行讲解,能够引发接待对象极大的爱好,进而提高接待对象对自己的评价。
充分考虑到接待过程中可能出现的突发状况,仔细制定在突发状况下的处理措施,有效避开临时慌乱出错。
反复将接待过程全程每一个步骤、时间、地点统筹进行规划核对的同时,要考虑到在出现特别状况下如何转换地点,如何有效缓解由于突然变更接待安排或行程时接待对象可能产生的思想冲突。
作为一名接待人员,和接待对象进行感情沟通这一点非常必要,在接待过程中,要勤于和接待对象进行沟通沟通,刚好驾驭接待对象的思想动态和性格特征,这样才能对接待对象实行针对性、可行性的服务措施。
同时要做好人员协调配置工作,保证接待过程的顺畅。
在今后工作中,我肯定要勤学苦练,不断提高自身素养和接待水平,不断提升服务接待实力,将为接待对象服务好作为第一要旨,全力以赴仔细完成每一次接待任务,在不断总结阅历的过程中虚心求教,为单位树立良好的接待形象而努力工作!
关于办公室接待员的工作内容心得5
__年年办公室的工作紧紧围绕全局的整体工作思路去开展,进一步整合资源,合理配置人员,仔细做好办文、办会、办事三项工作,切实为领导、为群众、为基层服好务,基本达到“服务不添乱、参谋不擅断、到位不越权”的目标。
现将一年来开展的工作总结如下:
一、狠抓队伍政治思想教化,提高团结协作实力,建设和谐科室。
根据全局的统一要求我们仔细参与我局的政治学习和其他思想教化工作,主动投身社会主义法治理念教化活动,真正提高每一位同志的政治思想素养。
两位主任基本做到小分工、大合作,形成合力;
在文秘、装备方面各有侧重,互补优势明显,无重大缺位和越位现象。
其他同志责随意识强,具备服务意识,有大局观念,特殊在工作任务轻重不一和支配布置不到位时有奉献精神和团队观念。
二、文秘工作:
全部文件的收发都按程序办理。
从交换站拿的和各县、省厅来的文件全部来文照登。
来文签批、处置、传阅刚好,文件的去向清晰,办理结果反馈刚好精确。
今年由于多种缘由我局行文多。
截止目前发字___号、法字__号、函字__号、简报___期,还不包括政治部和法制宣扬科的文件。
由于量大,在格式和校对上就存在不足,有时甚至没有把关。
仔细撰写领导的讲话稿和会议材料,没有出现大的失误。
一般按时间依次刚好打印材料,留意节约用纸;
留意保密;
管好印章,做好用印登记。
严格按局里的规定刚好编辑上报信息,全面完成今年政府的信息任务。
电子政务工作进入起步阶段。
三、会议和接待工作。
今年大型的会议有年初全_政法工作会议后的司法局长会、半年司法局长会议、全_司法行政系统法治理念学问竞赛、全省法制宣扬教化工作电视电话会议、全_法制宣扬教化工作电视电话会议、12.4全国法制宣扬日座谈会、全_司法局长学习会等,大型的接待有司法部法律救济中心___副主任一行来_调研、司法厅__副厅长一行来_调研、全国律协来_调研、__、__司法局来_交叉检查工作等。
会议和接待做到了早打算、精支配、细分工、勤汇报,提高了服务水平和效率。
四、财会和装备工作。
仔细做好单位财务往来帐目的登记管理,按要求填报各类报表和材料。
定期报告财务状况,主动帮助局领导争取资金和项目,努力改善我局的办公条件。
编制好预算,搞好决算,确保资金合理开支。
物资选购公开透亮,领取和管理规范,厉行节约,报帐刚好,做好一切后勤保障。
仔细开展全_司法行政系统的经费保障标准调研工作,刚好形成报告上报省司法厅。
主动上报各县司法局办公综合楼建设缺口资金,同时争取新上建设项目。
协作政治部开展“四项清理”工作,对一些上级部门下拨的专项资金帮助局领导进行监督管理。
仔细完成我局卫生间修理工程、法律救济接待中心改建工作,切实保证工程质量。
五、档案、综治、信访等工作。
经过局领导的高度重视,在档案人员和全体干警的共同努力下我局档案管理达省二级标准。
平安建设稳步推动,综治工作根据相关规定全面完成和落实。
根据省司法厅的要求仔细开展信访工作,刚好上报数据,仔细接待信访群众。
精神文明创建活动正在打算启动。
六、车辆平安工作。
驾驶员留意车辆保养和维护,车辆做到平安行驶,除有两次小的碰挂外没有出现事故。
办公室合理支配车辆,保障了公务活动的正常开展。
加大警车清理力度,落实警车制式统改工作。
督促各县司法局加强警车和牌照的管理,刚好报废车辆。
七、协调和外宣工作。
强化班子团结和职工和谐,仔细做好上下、内外协调工作,理顺关系、加强联络,为各项业务工作的开展奠定基础。
仔细执行局领导的有关指示和工作支配,注意反馈办理结果。
外宣工作成效显著,为我局的形象提升和职能发挥作出主动贡献。
今年办公室工作仍旧存在以下不足:
一、公文质量不高,有时审核把关不严。
二、信息报送多,但加大委办信息登载率是当务之急。
三、办公室人员多,如何合理支配、团结协作、人尽其才、整合资源必需仔细解决。
四、督办工作开展不力。
一方面个别承办人责任心不强,另一方面督办人碍于情面,怕得罪人。
至于明年的工作,将在年初再召集全室同志仔细拟定并仔细执行。
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