酒店管理信息系统设计.docx
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酒店管理信息系统设计.docx
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鑫盛酒店前台管理信息系统
一、酒店背景 4
二、 业务流程分析及问题 6
三、 系统分析 7
1客户需求分析 7
(1)系统现状 7
(2)用户需求 7
(3)用户功能需求 8
2可行性研究 8
(1)经济层面 8
(2)技术层面 9
(3)社会层面 9
3开发目标 10
4现状调查 10
(1)组织架构 10
(2)工作现状调查 11
5系统功能分析 12
6数据流程图分析 13
7目标分析 15
1事项分析 15
8初始设计 17
1初始局部E-R图 17
2初始局部E-R图的改进 20
3由E-R图导出一般关系模型 23
10业务流程再造 26
11功能层次图 28
12数据字典分析 29
四、 系统设计 30
1总体设计 30
1—般关系模型设计 30
2系统平台的总体结构设计 错误!
未定义书签。
24
2详细设计 33
1代码系统设计 33
2系统平台具体设计 错误!
未定义书签。
26
3网络平台与软件平台选择 错误!
未定义书签。
27
4系统模式的设计 34
5数据库结构的具体设计 34
6动态网页技术的分析 39
7数据接口实现技术的选择 41
8系统物理实现体系结构 41
9系统物理实现总体模块设计 42
10系统链接结构设计 43
五、 系统实现 44
1人员培训 44
2数据库表结构的建立与数据输入 44
1数据库表结构的建立 44
3应用程序设计 44
1登录设计 44
2系统菜单设计 38
六、总结 39
—、酒店背景
所谓企业信息化的内涵是指企业在管理、经营等各个环节和各个领域,采用计算机、通讯和网络等现代信息技术,充分开发、广泛利用企业内外的信息资源,逐步实现企业运行的全面自动化,伴随现代企业制度的形成而建成现代企业的过程。
酒店管理信息系统实质上是对酒店运行过程中人流、物流、资金流、信息流的管理,提高酒店的管理效益及经济效益,提高服务质量、工作效率,完善酒店内部管理体制,提高酒店决策水平等。
从而为酒店管理带来作业流程的标准化、服务水平的量化、快捷有效的沟通手段、经验知识的共享、公关信息的传播、客户关系管理、经营成本分析和预警、数据挖掘等。
通过IT技术渗透到酒店营运的各个环节,可以为酒店带来收入增长、提高全员生产力、积累数据资产,从而在众多竞争对手中脱颖而出成为行业的领跑者。
根据目前的调查显示,大部分国内酒店企业的信息化情况并不尽如人意。
总的来说,国内酒店业的信息化进程还处于发展阶段,整体水平不高。
随着我国改革开放的进一步深入,国民经济的持续快速发展,人民生活水平的不断提高,我国国际化进程的逐步加快,北京奥运会、上海世博会、乃至广州的亚运会大型活动的成功举办、2020年我国将成为世界最大的旅游目的地等众多利好因素,都为我国酒店业创造了良好的发展环境。
与此同时酒店行业与国际市场接轨已成为大势所趋,行业竞争日趋白热化,要迎接这场挑战,就必须提高整体竞争能力。
国内酒店目前缺的不是微笑,不是豪华的大堂和舒适的房间,恰恰缺的就是个性化和人性化的服务。
而这些服务,远不是花钱买设备就能解决的,它需要的是日积月累的管理经验,方便快捷的信息化手段,以及不断自醒的持续改进。
因此提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式,提高管理水平,实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
全面推进酒店信息化管理不是酒店取得成功的充分条件,但它却是成功的必要条件。
酒店要领先于竞争对手,对管理信息系统进行非常积极的投资是必要的。
国际酒店业信息化应用的发展大体上经过了电算化、网络化、流程化、协同化几个阶段,未来酒店业的信息化不再仅仅是运用信息技术进行辅助管理,而且要在流程化基础上进行信息协同化应用。
运用信息化手段可以而且应该为企业科学决策和日常经营提供更多的帮助。
酒店目前正处于成长扩大阶段,业务量不断扩大,随着酒店规模的不断扩大,职工和顾客的队伍也会变得越来越庞大。
这就导致职工及客户信息不断增多,而酒店管理是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作,例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
这就对酒店管理提出了新的要求,用计算机管理系统来管理酒店已经成为目前的趋势,使用计算机可以高速,快捷地完成以上工作。
在计算机联网后,数据在网上传递,可以实现数据共享,避免重复劳动,规范数据管理行为,从而提高了管理效率和水平。
酒店管理系统便是以计算机为工具,通过对酒店管理所需的信息管理,不仅把管理人员从繁琐的数据计算处理中解脱出来,而且优化了管理体系,使其高效化,简易化,智能化,也提高了透明度和互动性。
二、业务流程分析及问题
本系统所涉及的主要业务是客房管理,预订管理,接待管理,调房管理和结账管理,各个部分的业务流程具体如下:
(1)客房管理:
接受员工的客房信息单,审核信息单,若正确无误,则对客房信息登记,记录到总帐。
(2) 预订管理:
客户查找是否有合适房间,若有则填写预订登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对预订登记,产生预订登记表。
(3) 接待管理:
员工查找客户是否提前预订,若有则填写入住登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对入住登记,客人入住;若没有提前预订,则查找是否有合适房间,若有则填写入住登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对入住登记,客人入住;客人退宿,员工清点房间,若客人结账,则员工进行接待登记,并填写收据和打印报表给客户。
若客人打算挂账,则填写挂账登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对挂账登记,产生挂账登记单。
(4) 调房管理:
根据客户的需要,员工查找同等类型的房间,若有则填写调房登记单,员工审核登记单,若正确无误,则对修改客房信息表和入住登记表。
(5) 结账管理:
客人到前台对挂账进行结账,员工进行结账登记,并并填写收据和打印报表给客户。
具体的业务流程图如下:
三、系统分析
1客户需求分析
(1)系统现状
目前现有的酒店前台管理信息子系统是在1998年由深圳市一家专门从事酒店管理信息系统的有限公司开发的,该系统基于C/S模式,拥有预订、接待、结账、客房管理以及查询服务等功能,系统实施以来,由于采用计算机所带来的便利性和高效性,酒店的业务蒸蒸日上,在社会公众中树立良好的企业形象,但随着数据的增加,业务的增加,竞争的加剧,原有的子系统已暴露出运行速度慢,处理时间长,且不能上网等缺点。
随着近几年网络的飞快发展,人们的消费行为也随着改变,越来越多的人们希望通过网络迅速了解酒店信息和进行消费,基于上述原因,酒店的管理人员决定重新开发一套基于web的酒店前台管理系统。
(2)用户需求
用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息,达到提高管理水平的目的,希望新系统具有以下功能:
(1)使用计算机快速处理日常的业务,可实现酒店上网。
(2) 使用电脑处理数据,实现实时查询各种入住信息。
(3) 可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等的情况。
(4)可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等的明细。
(5)可以建立客户的资料,方便日后建立良好的客户关系。
(6)数据的安全性:
不同用户有对数据查看,修改等处理不同的权限。
(7)打印退宿报表、结帐报表等报表。
(3)用户功能需求
(1)密码设置:
每个用户均有自己的密码,可以防止非本系统人员进入本系统;又因每个用户的权限不一致,故可防止用户越权操作。
(2)权限设置:
设置每个用户的权限,使各用户在自己的操作范围内工作,不得超出自己的操作范围。
只有系统管理员才能进行权限设置。
(3) 数据输入:
可以进行酒店各种原始数据的输入。
(4) 数据查询:
要求可以分别按房间编号,房间类型等进行数据查询。
(5) 数据输出:
根据需要打印退宿报表、结帐报表等报表
(6) 其它要求:
可以修改用户密码,有系统的帮助文件。
2可行性研究
酒店行业的发展已经达到一定程度,但是相关的基于B/C模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度,同时,在开发过程中,我们为了尽量给用户以方便,考虑到用户需求的实际情况,建立较为简单易明的系统服务,开发此系统无论在经济上,操作上,还是在技术上都是可行的。
具体的功能研究如下:
(1)必要性。
如果不采用该管理信息系统,其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理,显得比较杂乱无章,难以分析、归纳和比较,影响企业的管理和决策,造成企业效率低下,浪费人力资源、时间和金钱!
(2)有益性。
以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理,从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率,节省大量的人力、时间和金钱,从而降低成本,加快业务流程,提高企业效益,给企业带来巨大的经济回报!
(3)可能性。
本系统的开发成本少,时间短,无需投入太多的人力、物力和财力,完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
(2)技术层面
该酒店从事酒店业务已有十年,其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识,该系统简单,不用过多培训。
该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件,且所有的计算机装有Window98操作系统,两套完整的服务器以及装有Window2000的操作系统,本人开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能,有良好的兼容性和易于在该操作系统实现,针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点,完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。
(3)社会层面
(1)必要性。
如果不采用该系统,将会给公司的内外沟通造成严重的障碍,不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成,在社会上也会造成一定的影响!
(2) 可能性。
由于该系统能以较低的成本,较短的时间开发出来,且能极大地提高企业的效率,便于公司管理,必然能得到广大员工和公司领导的支持。
但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应,必然会引起这些员工的抵触。
所以公司要做好这些员工的工作。
(3) 有益性。
由于该系统能极大地提高企业的效率和效益,从而能提高客户和员工的满意度,进而在社会上形成一定的声誉。
从以上可行性分析可知,该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。
3开发目标
根据现状分析,用户需求分析和可行性分析,设置本系统的开发目标,其目标如下:
(1) 建立一套功能完整、高效、安全、稳定的酒店前台管理信息系统。
(2) 系统能够对员工日常操作进行快速、安全地反映。
(3) 实现对预订、入住、退宿、调房、房态设置等信息的方便迅速录入、查询及管理,了解酒店日常业务的相关信息。
(4) 界面简洁、操作方便、简单易学,用户不需要有太多的专业知识。
(5) 能够方便用户、酒店管理人员通过内部网或外部网了解相关信息。
4现状调查
(1)组织架构
该酒店属于典型的国有企业,其组织架构是直线职能制,最顶层的是总经理,在总经理的管辖下的各科室完成日常的事务,其各科室有副经理,行政室,人事部,工程部,维修部,客房部,前厅部,娱乐部,餐饮部,消防部,财务部,采购部,商务中心,总台等,副经理主要协助总经理,分别管理各部门;行政室负责日常的行政工作,发布通知和消息;人事部负责日常的人事调动,绩效考核,工资设置等;工程部负责酒店的装修,重建和扩建等;维修部负责酒店各种设备的维修工作;客房部负责客房的管理,房间的清理和整理;前厅部负责酒店的预订、接待和日常结账等工作;娱乐部负责日常的娱乐管理工作;餐饮部为酒店客人提供就餐和酒水服务;消防部负责酒店的消防工作;财务部负责酒店日常的会计审核,会计出纳等;采购部购置酒店日常之需,为酒店提供充足的物品;商务中心提
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