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9.全面质量管理的目标与企业效益目标在某些情况下是相互制约的,即不可能达到一致。
10.汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。
11.标准和法规是企业质量管理工作的重要依据,因此必须加强企业标准化和法规建设。
12.企业计量工作只是按要求配备好维修所需要的检测仪器和设备。
13.维修质量信息反馈是企业质量信息的重要内容。
14.维修质量保证就是质量控制。
15.实施维修质量保证期制度是质量承诺,即质量保证的一种方式。
16.建立汽车维修质量保证体系是汽车维修质量保证工作的内容之一。
17.《汽车维护、检测、诊断技术规范》是汽车二级维护质量保证体系必不可少的组成部分。
18.汽车维修企业质量管理体系认证,就是对维修竣工出厂车辆的质量是否有所保证的评价。
19.企业质量管理体系认证的对象是企业的质量管理体系。
20.质量管理体系的建立、有效运行和持续改进,是能否稳定地提供合格产品的根本保证。
二、单项选择题
1.汽车维修质量是指(C)。
A.维修产品质量 B.维修服务质量 C.维修产品质量和维修服务质量
2.下列参数中不属于汽车维修质量评定参数的是(C)。
A.排放性能 B.油耗 C.发动机点火提前角
3.汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率是指(B)。
A.竣工出厂检验一次合格的车辆数与所有竣工出厂检验车辆数的比值
B.上线检测一次合格的车辆数与所有送检车辆数的比值
C.上线检测合格的车辆数与所有送检车辆数的比值
4.全面质量管理工作的四个重要环节是PDCA,其中“D”的含义是(C)。
A.计划 B.改进 C.执行
5.计量器具的检定就是(B)。
A.使用前要检验是否符合要求B.定期将计量器具送往计量检定部门检验C.入库检定和周期检定
6.维修质量信息不包括(B)。
A.竣工出厂检测合格率 B.维修产值 C.用户抱怨信息
7.交通部20XX年第7号令规定,机动车维修经营者签发虚假或者不签发机动车维修竣工出厂合格证的,没有违法所得或者违法所得不足3000元的,处以(C)元以上20000元以下的罚款。
A.3000 B.4000 C.5000
8.交通部20XX年第7号令规定,汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000km或者(A)日。
A.100 B.60 C.90
9.交通部20XX年第7号令规定,二级维护质量保证期为车辆行驶(C)km或者30日。
A.3500 B.3500 C.5000
10.机动车维修质量保证期,应从维修(B)之日起计算。
A.竣工 B.竣工出厂 C.结算
11.维修出厂车辆出现问题,应由(B)在3日内提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。
A.车主 B.承修方C.送修方
12.机动车维修档案保存期为(A)年。
A.2 B.3 C.5
13.交通部20XX年第7号令规定,对机动车维修经营者实行(B)考核制度。
A.返修 B.质量信誉C.诚信
14.交通部20XX年第7号令规定,道路运输管理机构应当建立机动车维修企业(B)。
A.人员档案B.诚信档案C.产值报表
15.交通部20XX年第7号令规定,道路运输管理机构应当加强对机动车维修专业技术人员的管理,严格执行(C)考试和管理制度。
A.从业人员B.检验员C.专业技术人员
16.机动车维修质量信誉考核结果是机动车(C)的重要组成部分。
A.维修技术档案B.经营管理记录C.维修诚信档案
17、汽车维修经营者所承诺的质量保证期不得(A)交通部20XX年第7号令的有关规定。
A.低于B.高于C.等于
18.企业质量管理体系文件的内容不包括(B)。
A.质量手册B.经菅状况报表C.作业指导书
19.机动车维修经营者对机动车进行(B)的,交通部20XX年第7号令没有规定应当实行维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验。
A.二级维护B.小修C.总成修理
20.(B)为维修质量管理提供可靠的质量反馈信息和评定依据。
A.质量手册 B.质量记录表格和报告 C.作业指导书
三、多项选择题
1.以下(BC)属于汽车制动性能的主要评定参数。
A.制动踏板自由行程B.制动距离C.制动力平衡 D.制动液液面高度
2.汽车维修企业维修质量的主要评定参数是(BC)。
A.维修产值 B.返修率C.上线检测一次的合格率 D.车辆完好率
3.汽车维修质量管理的主要特点是(BC)。
A.作为维修行业管理部门的主要职责 B.贯穿于汽车维修服务全过程
C.一项经常性的和有计划的工作过程 D.全面落实各项质量管理制度
4.汽车企业维修质量管理职能包括(AC)。
A.制定汽车维修质量方针和目标 B.建立质量监督检测站
C.实施汽车维修质量控制 D.组织质量检验员培训
5.全面质量管理的重要特点是“三全”。
这里的“三全”是指(ABC)。
A.全员参与管理 B.全面管理C.全过程管理 D.全方位管理
6.企业质量管理体系文件的内容包括(ABCD)。
A.质量手册 B.质量管理体系程序C.作业指导书 D.质量记录表格和报告
7.交通部20XX年第7号令规定,(BCD)质量保证期为车辆行驶3500km或者10日。
A.二级维护 B.一级维护 C.小修D.专项修理
8.汽车维修企业质量保证体系的组成部分包括(ABCD)。
A.质量管理制度 B.质量管理目标C.维修资料与法规标准 D.维修质量信息反馈系统
1.实施汽车维修质量检验是汽车维修行业贯彻《产品质量法》的具体体现。
2.汽车维修质量检验是通过对汽车维修过程和维修后质量特性的测定,对汽车维修质量作出合格或不合格判断的过程。
3.汽车维修质量检验的目的是实施汽车维修质量控制。
4.借助于各种量具、仪器、设备对车辆技术参数进行测试是汽车维修质量检验的主要方法。
5.对维修质量合格的汽车应发放《汽车维修竣工出厂合格证》。
6.润滑油及原材料(含外购、外协件)的质量检验,不属于汽车维修质量检验的范畴。
7.专职检验员主要对汽车维修过程中的维修质量控制点进行预防性质量检验,以及对整车维修竣工出厂进行把关性质量检验。
8.零件分类检验一般由主修人自检完成,其中关键零部件的检验应列入专职过程检验员重点检验的范围。
9.防止不规范的维修作业行为发生是修理人员的责任,不属于过程检验的范围。
10.汽车维修竣工出厂质量检验必须由专职汽车维修质量检验员承担。
11.汽车的返修鉴定由汽车维修质量检验员负责,目的是分清责任,以便组织、协调和实施返修,并登记、填写汽车返修记录表。
12.维修前诊断是交通部规定的汽车维修质量检验的重要内容之一。
13.汽车维修质量检验的预防职能体现在,通过汽车维修质量检验及早发现汽车维修质量问题,并找出原因,及时排除,预防或减少不合格的维修汽车。
14.建立和完善机动车维修档案是实现质量检验报告职能的主要手段。
15.交通部20XX年第7号令规定,汽车维修质量检验人员应当掌握汽车或者其他机动车维修故障诊断和质量检验的相关技术。
16.只有通过认定的汽车维修质量检验人员才有资格签发竣工出厂合格证,其他人员签发的竣工出厂合格证无效。
17.道路运输从业人员从业资格证件只在本省有效。
18.汽车维修合同是经营活动中制约双方行为的具体条约,具有法律效力。
19.汽车维修进厂检验的目的就是对送修车辆装备的齐全状况进行鉴定,便于车辆交接。
20.汽车二级维护作业前的检测诊断是进厂检验的一部分。
21.汽车二级维护进厂检验项目可根据汽车维修技术档案中记录的资料和驾驶人反映的车辆使用技术状况来确定。
22.汽车二级维护进厂检验的重要任务是:
依据检测结果及车辆实际技术状况进行故障诊断,从而确定附加作业项目。
23.小修进厂检验单要求进行“检验、维修项目确认”,目的是为判断故障部位、确定修理方案提供依据。
24.整车大修竣工检验过程中利用综合性能检测线进行检测的项目,以检测报告为准,附于竣工检验表后作为竣工出厂检验依据。
25.发动机大修竣工检验表中进气歧管真空度测试包括怠速时的值和波动范围。
26.汽车综合性能检测报告单是汽车维修竣工检验的凭证。
1.汽车维修质量检验的工作步骤首先是要(A)。
A.明确检验要求 B.进行测试 C.判定合格与否
2.在汽车维修竣工出厂质量检验过程中,应将检验结果同(B)作比较,确定是否符合汽车维修质量要求。
A.原厂技术数据 B.维修出厂技术条件 C.客户提出的要求
3.“三检”制度,即自检、互检和专职检验,是按(B)划分的。
A.汽车维修工艺过程B.质量检验组织方式 C.质量检验对象
4.汽车二级维护作业中,维修技术人员在安装制动摩擦片时对制动鼓(或制动盘)工作表面的加工质量进行检验,属于(B)。
A.自检B.互检 C.专职检验
5.汽车二级维护前根据车况对有关参数进行检测诊断,为确定附加作业项目提供分析依据,属于(A)。
A.进厂检验 B.过程检验 C.零部件检验
6.关键零部件、重要工序检验,以及总成的性能试验应由(C)负责。
A.进厂检验员 B.修理工自检 C.专职过程检验员
7.从事一类和二类维修业务的汽车维修企业应当各配备至少(A)名技术负责人员和质量检验人员。
A.1 B.2 C.3
8.交通部20XX年第9号令规定,质量检验人员应具有(B)以上学历。
A.初中 B.高中 C.中专
9.汽车维修合同中与质量管理工作相关的内容主要是(C)。
A.维修费用 B.交接车辆的日期C.验收标准和方式及质量保证期
10.二级维护过程检验单中要填写的内容包括检验记录和(B)。
A.检验项目 B.检验员 C.检验仪器
11.交通部规定,汽车综合性能检测报告单由(C)交通主管部门统一编号,任何单位和个人不得伪造、倒卖。
A.县级 B.市级 C.省级
12.汽车二级维护竣工检验表中给出的检验方法,不包括(C)。
A.人工检视或检查 B.路试 C.上检测线检测
13.汽车综合性能检测报告单中评价结论以相应符号显示,(A)表示该项目合格。
A.符号“○” B.符号“×
”C.符号“-”
14.《汽车维修竣工出厂合格证》不包括(A)信息。
A.维修费用 B.承托修方信息 C.已行驶里程
15.交通部20XX年第7号令规定,质量检验人员应当熟悉各类汽车或者其他机动车的维修作业规范和(B)。
A.配件价格 B.检测作业规范 C.业务流程
16.交通部统一的汽车综合性能检测报告单包括(A)个方面的检测项目、54个相关参数和检测内容。
A.9 B.8 C.10
17.(C)检验包括车辆交接和总成技术状况检验两部分。
A.小修进厂 B.维护进厂 C.大修进厂
1.大修零件分类检验过程中,将零件分为(BCD)。
A.已磨损的 B.可用的C.可修的 D.报废的
2.交通部20XX年第7号令规定,汽车维修质量检验的重点包括(BCD)。
A.小修 B.二级维护 C.总成修理 D.整车修理
3.汽车维修质量检验的工作职能包括(BCD)。
A.协调职能 B.保证职能 C.预防职能 D.报告职能
4.机动车维修经营者对机动车进行(ACD)的,应当建立机动车维修档案。
A.二级维护B.一级维护C.总成修理 D.整车修理
5.机动车维修档案主要内容包括(ABC)等。
A.维修合同和维修项目B.维修作业人员及质量检验人员C.检验单、竣工出厂合格证及结算清单D.材料入库单
6.汽车二级维护过程检验的主要控制目标是(AB)。
A.作业项目完成情况B.作业质量C.作业完成时间D.作业人员
7.发动机大修竣工检验表包括对发动机(ABC)的检验内容。
A.外观 B.装备C.性能 D.零部件
1.确因维修质量原因造成在维修质量保证期内机动车无法正常使用,需要返工的维修作业,叫做返修。
2.经过责任鉴定的返修车辆,机动车维修经营者应当及时返修。
3.交通部20XX年第7号令明确规定,由承修方负责机动车维修返修与质量事故的鉴定。
4.汽车维修返修或质量事故鉴定的目的是确定事故责任人。
5.为彻底查清事故原因,准确判断事故结论,交通部20XX年第7号令对承修方进行质量鉴定没有提出时间要求。
6.为及时为托修方排忧解难,交通部20XX年第7号令要求承修方在3日内完成质量鉴定,否则作默认承修单位责任处置。
7.为保证快速解决车辆返修问题,可以不必按机动车维修返修与质量事故鉴定与处理的基本程序操作。
8.返修竣工车辆可以由返修人员直接交给托修方。
9.对汽车维修返修与质量事故发生的情况进行及时的统计分析,是企业掌握维修质量实际情况,完善技术质量管理的重要内容。
10.机动车维修返修与质量事故的统计分析工作应由企业质量总检验员专职负责,并及时上报企业分管技术质量的负责人。
11.维修质量整改措施包括制订技术培训计划、责任处罚条款、设备改进预案等。
12.交通部20XX年第7号令规定,由道路运输管理机构受理机动车维修质量投诉,并按照维修合同约定和相关规定调解维修质量纠纷。
13.申请汽车维修质量纠纷调解应提供纠纷的详细经过,及申请调解的理由与要求的书面报告。
14.申请汽车维修质量纠纷调解应提供的技术档案资料包括汽车维修合同、车辆竣工出厂合格证和维修派工单。
15.返修与汽车维修质量事故统计分析的主要依据是返修记录表和返修率统计分析表,其中因维修质量原因造成机件损坏质量事故的,应重点列出,并作典型案例分析报告,提出相应整改措施。
16.汽车维修质量技术分析和鉴定由各级道路运输管理机构组织有关人员或委托有质量检测资格的汽车综合性能检测站进行。
17.参与汽车维修质量技术分析和鉴定工作的人员必须经道路运输管理机构审定并聘用,参加鉴定的人员不得少于3人。
18.汽车维修质量技术分析和鉴定的费用按照国家有关规定执行;
需要做专项试验分析鉴定的,其费用按当地物价部门规定的收费标准执行。
19.返修车辆竣工检验合格后,由检验员填写返修技术档案,与业务员共同交付车辆,并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。
1.汽车维修返修与质量事故鉴定,是针对“机动车无法正常使用”的现象,确认是否属于“返修”与“质量事故”的一项(B)工作。
A.检验 B.技术 C.管理
2.按交通部20XX年第7号令的有关规定,在质量保证期和承诺的质量保证期内,维修竣工出厂的车辆出现质量问题,应该由(B)在规定的时间内作出责任鉴定。
A.托修方 B.承修方 C.维修工
3.按交通部20XX年第7号令的有关规定,对维修竣工出厂的车辆出现质量问题,承修方在(A)日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的,机动车维修经营者应当及时无偿返修。
A.3 B.5 C.7
4.在质量保证期内,机动车因同一故障或维修项目经(B)次修理仍不能正常使用的,机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者,并承担相应修理费用。
A.1 B.2 C.3
5.质量鉴定的根本目的是(B)。
A.确定故障的部位 B.找到故障的真实原因C.判断故障的损失
6.质量鉴定的最终目标是:
提供因维修或非维修原因而造成机动车无法使用或造成机件损坏的(A)。
A.相关证据 B.鉴定结论 C.相关原因
7.道路运输管理机构应当根据(C)的要求,组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构,对机动车维修质量的责任进行技术分析和鉴定。
A.承修方 B.托修方 C.承修方和托修方
8.质量鉴定费用由(C)承担。
A.承修方 B.托修方 C.责任方
9.机动车维修返修与质量事故鉴定后必须填写(B)。
A.报修单 B.返修与事故记录单 C.返修作业单
10.返修车辆竣工检验合格后,由(C)填写返修技术档案,与业务员共同交付车辆,并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。
A.主修人 B.返修业务接待员 C.检验员
11.道路运输管理机构应当受理机动车维修质量投诉,积极按照(B)和相关规定调解维修质量纠纷。
A.行业标准 B.维修合同约定 C.法律程序
12.目前各级道路运输管理机构在进行机动车维修质量纠纷调解和处理时依据的行业规章是(A)。
A.交通部下达的《汽车维修质量纠纷调解办法》B.维修合同C.当地行业主管部门制定的有关规定
13.质量纠纷调解的范围是(A)或汽车维修合同约定期内当事人双方就汽车维修质量所发生的争执。
A.质量保证期内 B.质量保证期后 C.出厂后
1.道路运输管理机构应当根据(AB)的要求,组织专家组或委托具有法定检测资格的检测机构,对机动车维修质量的责任进行技术分析和鉴定。
A.承修方 B.托修方 C.车主 D.客户
2.对于确因承修方维修质量问题出现的返修,承修方应该(ABC)。
A.及时返修,不故意拖延 B.无偿返修,不无理拒绝C.提高返修质量,同一故障或维修项目不超过两次修理达到正常使用D.免工时费,只收维修材料成本费
3.质量事故经济损失包括直接损失和返修费用,其中返修费用主要包括(ABCD)。
A.返修工时费 B.材料费、材料管理费和辅助材料费C.外委加工费 D.检测费
4.返修报修时,托修方必须提供相关(CD)。
A.驾驶证 B.行驶证C.机动车维修竣工出厂合格证 D.质量保证卡
5.在返修与质量事故鉴定过程中,承修方应承担的责任包括(AB)。
A.违反维修操作工艺规程维修车辆B.未对配件进行质量把关C.违反操作规程使用车辆
D.在使用中未按规定进行车辆维护
1.用游标卡尺测量尺寸时,机件尺寸=主尺整数+游标卡尺精度+副尺格数。
2.游标卡尺又称螺旋测微器。
3.外径千分尺活动套筒的零线与固定套管基线如不重合,应通过附带的专用小扳手转动固定套管来进行调整。
4.外径千分尺活动套筒的“零”线与固定套筒的基线应对齐。
5.使用磁力座式百分表测量工件时,不必将其固定在可靠的支架上。
6.百分表的夹装应牢固,夹紧力适当,夹紧后百分表不松动。
7.量缸表又称内径百分表。
8.量缸表用比较法来测量零件的长度及其几何形状偏差。
9.量缸表的规格是按测量直径的范围来划分的。
10.汽缸压力表放气阀用来放出进入汽缸压力表中的压缩空气,使表针回零。
11.当气门不密封时,汽缸压力表的读数是汽缸的漏气量。
12.在冷机条件下用起动机带动曲轴旋转时,汽缸压力表所指示的数值即为该汽缸的压力。
13.按一下汽缸压力表上的放气阀,压力表上的指针应回到“0”位。
14.汽油机汽缸压力表的量程通常为0~1.4×
105kPa。
15.燃油压力表由压力表头、油管以及三通接头组成。
16.测试燃油压力,必须在发动机怠速及高转速情况下进行。
17.轮胎气压表是专门用于测定轮胎气压的量具。
18.指针式万用表使用之前须调整调零器,使指针准确地指示在标度尺的零位上。
19.指针式万用表一般用于检测普通电器及其线路。
20.数字式万用表使用前不需调零。
21.对于电子控制系统的元件及其线路的检测不需高阻抗的数字式万用表。
22.用万用表测量电阻时,可以在通电状态下测量。
23.万用表使用中,要避免测量值超过万用表的量程。
24.如果数字式万用表显示屏显示符号,则表示该显示屏已损坏。
25.汽车专用示波器用于测量汽车行驶时的参数值。
26.点火开关在ON位时,可以随意拔下传感器导线连接器或仪器测试线。
27.使用汽车专用示波器测量电容时,要切断电容器的电源并让电容器充分放电。
28.按动“MENU”键,汽车专用示波器显示主菜单。
29.对电脑故障诊断仪用外电源供电时,如外电源的搭铁线与汽车电源搭铁线未连接,则电脑故障诊断仪与电控单元不能通信。
30.电脑故障诊断仪自身的屏蔽性能很好,在强电磁场的干扰下也能与汽车电控单元通信。
31.在按故障代码不能检查出故障部位的情况下,可用电脑故障诊断仪提供的数据流来分析、判断故障的原因。
32.用电脑故障诊断仪检查故障时,一定要了解哪些故障是可以用电脑故障诊断仪检查出来的,哪些是检查不出来的。
33.频闪灯是用于测定配气相位的。
34.做四轮定位时要注意轮胎的状况:
轮胎磨损严重时要更换轮胎;
各轮胎必须按规定的气压充足气。
35.四轮定位必须在确保与定位角相关的底盘悬架部件(特别是各个球头和减振器)无故障的条件下进行。
36.四轮定位专用的举升台必须定期进行标定,以确保四轮定位仪测量数据的准确性。
1.用游标卡尺不能直接测量零件的(C)。
A.内、外径 B.宽度 C.粗糙度
2.某游标卡尺的型号为0~125×
0.02,则说明其测量范围为0~125mm,游标读数值为(B)mm。
A.0.01 B.0.02 C.1.25
3.用游标卡尺测量轴的外径时,应使游标卡尺与被测量轴(B),并固定锁紧螺钉。
A.平行 B.
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