交通指挥中心物业管理特色服务及优惠服务措施Word格式文档下载.docx

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1、个性化服务

*Vk物业99年推行“个性化服务”，引发行业关注。

*它是一种新的服务模式，在满足顾客共同需求的基础上，同时关注顾客个体的个性需求，并予以满足。

*个性化服务基于物业公司对顾客个性需求的发现能力、预测能力。

*个性化服务同时要求物业公司具有极强的服务开发与实施能力。

*新型的服务体系和服务能力，服务始终更专业、更细致、更贴切。

*公司将针对交通指挥中心各科室特点，量身订作个性化服务方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行业中首创高层商住楼“酒店式管理”模式。

*六年来的不断创新，公司此项管理服务模式业已成熟。

*无论任一细处的硬件管理抑或软性服务，我们将令干警们倍感温馨惬意，尽享“星级酒店式”的尊荣与便利。

3、callcentre顾客服务中心系统

*callcentre是目前国际流行的客户服务管理系统。

*公司在行业内首家采用该系统，致力不断提高服务品质。

*该中心直接由公司管理，直接沟通顾客，全天24小时随时接受顾客投诉，并负责即时服务回访，监督管理处的服务行为。

*您随时可通过拨打9******3（Vk专用号码）与公司联系。

4、管理报告制度

*每季度向交通指挥中心提交《季度管理报告》。

*该报告真实反映整体管理状况和财务状况。

*交通指挥中心能够定期全面地掌握物业管理的整体情况。

5、物业管理恳谈会

*定期与贵中心有关部门举行恳谈会，汇报管理情况，听取意见。

6、公司职能部门、公司专业化委员会、协管运作制。

*在分管总经理助理指挥下，以管理处为主体，公司职能部门，公司各专业化委员会对管理处工作进行督导、协作、配合和支持，形成一个完善的管理体系。

7、便衣安全督察

*为保持大厦内部轻松和谐的气氛和优雅的环境，同时增强楼内安全管理的隐蔽性，白天楼内安全机动岗和巡逻岗均着西装或便衣上岗，配备隐蔽式开线对讲机。

8、管理作业分时性

*根据大厦作息时间，将大厦的机电设备、公用设施维修及保洁和绿化消杀等各项工作，安排在适宜的时间。

*将管理活动对正常工作的影响降至最低程度。

9、办公环境质量监控

*环境与健康息息相关，管理处将提供环境质量监控服务

*首先推出空气质量监测服务。

公司将配置一套空气质量检测设备，定期对大厦主要的公共场所、办公室、会议室、食堂等主要部位。

*定期对中央空调的通风管道以及其它管道等进行监测，测定空气的温度、湿度、洁净度、co、co2等有害气体浓度，管道内细菌、霉菌等有害微生物、积垢等状况。

*根据检测情况，研究并实施环境质量改善，使干警们拥有一个优良的办公环境。

10、医务服务

*开设“医务室”

*为干警提供常见疾病之医疗服务

*紧急救护服务

11、信报收发、报章杂志订阅服务

*负责报刊订阅办理、信报分类收发，信函发寄等工作，免除指挥中心日常琐事。

12、cI标识系统

*公司具有专业设计和制作能力，97年全面推行cI识别系统。

*公司将按照cI系统规则，建立完整的交通指挥中心标识系统，包括引导标识、功能标识、交通车辆停泊、楼层指示。

公益标识等各类标志牌、标识系统。

　　*采用统一设计风格，使用标准字体、色彩及款式、规范化装设和使用，避免视觉污染，提高大厦的整体档次。

13、公共信息发布及预警

*利用多种方式，及时发布有关的各类社会公共信息

*提前48小时发布台风、暴雨的预警

*负责发布或张贴各类通知、通告

14、商务服务

*代订酒店、机票等商务

*代办打字、传真等事务

15、会务服务

*对外往来活动礼仪接待

*大型会务之全套后勤服务

*大型庆典会场设计

*日常会议会务准备

16、节日装饰

*节日灯饰

*节日绿化、鲜花装饰

*节日景观、小品制设

*其它节日装饰

17、食堂服务

*可根据交管局需要，负责食堂膳食服务

*提供精致早点、丰盛中、晚餐，精美小炒、暑季降暑糖水、降暑凉茶、夜宵服务等。

*杜绝利润，如有盈余则用作改善干警伙食之资。

18、制服、衣物洗烫

*利用物业洗衣房设施，为干警洗烫制服。

*负责公共物品如台布、窗帘等的清洗工作。

19、室内绿化设计、装点

*根据楼内各区域的建筑特点及室内特点，进行绿化美化装点

20、后勤供应保障

*在交通指挥中心授权范围，提供后勤供应保障服务

*各类办公用品、设施的购置，办公家私用具的维修等

21、体育休闲、各类活动组织

*组织开展各类体育比赛、业余娱乐活动，丰富干警业余生活

*邀请干警及其家属参加Vk集团及Vk小区之各类活动

22、工间茶点

*安排专人于每天为干警提供下午茶服务，提供多款饮品及糕点

23、社区文化建设

*除在正常开建的社区文化和社区精神文明建设之外，为保障交通指挥中心职工健康，保持良好的工作环境，公司将加强环保社区文化建设。

24、工间健身操

*建议交通指挥中心组织职工开展工间健身操，由管理处经过健身操培训的人员，教授健身操运动，增强体质。

25、三人篮球赛

*管理处将组织交通指挥中心职工开展三人篮球赛、带动交通指挥中心职工群众性体育活动的开展。

26、拔河比赛

*管理处将在秋冬季节举行拔河比赛，丰富职工业余生活。

27、棋牌类娱乐

*组织喜爱棋牌类娱乐的职工组成象棋、围棋、桥牌等各类爱好者协会，为各协会开展娱乐性的活动和比赛提供后勤组织报务。

28、登山俱乐部

*结合S市及附近座落有众多风景秀丽的名山的地理环境特点，管理处将组织交通指挥中心喜爱登山的职工登山俱乐部，有组织地开展登山活动，增强职工体质。

29、职工书画、摄影等展览活动

*组织开展形式多样的展览活动，如职工书画展、摄影展等展览活动，丰富干警的文化生活。

30、体质测试

*每年组织干警参加由S市体育发展中心体质测定研究中心进行的“中国成年人体质测定”。

*研究中心将测试结果经电脑分析后，给出适宜的运动方式建议。

优惠服务措施

1、万客会

*万客会是SVk地产公司的一个会员组织，全称“Vk地产客户俱乐部”。

*效能指挥中心的干警将享受万客会资深会员之全部优惠待遇。

2、赠阅《Vk周刊》

*《Vk周刊》位列S十佳企业刊物之首，有着较大的影响力。

*公司将向交通指挥中心赠阅每期《Vk周刊》。

3、名誉业主

*公司授予交通指挥中心干警为“Vk名誉业主”

*“名誉业主”可在Vk任一小区免费办理泳池准用卡

*“名誉业主”可获准使用Vk各小区内会所设施

*公司赠送交通指挥中心Vk俊园尊贵会所会员卡十张（常年卡）

4、美发服务

*开设美发室，为干警保持良好警容提供周到服务

5、汽车美容护理

*享受Vk汽车美容中心最优特惠服务

*为交管局车辆建立维修保养档案

6、干警健康档案

*为干警建立个人健康档案，关爱干警健康。

*定期组织年度体检和体质测定。

7、职工家政服务

*有家政服务需求的干警，由Vk物业家政服务专员为其料理家政。

*提供如钟点工、家居清洁、代请家教，家电、电脑维修，代办房屋维修等数十项便利服务，为职工干警分忧解难。

*服务收费以服务成本为收费标准。

8、少儿夏令营活动

*Vk传统少儿活动——“Vk暑期少儿夏令营”享誉鹏城，曾成功组织了“Vk童军旅英团”，”20**Vk少儿奥运游学团”，体验异国生活与情趣。

*干警适龄子女可参加一年一度的“Vk少儿夏令营”

9、自助安全雨具架

*管理处将于办公大堂设置美观的自助安全雨

具架及公共伞具，方便职工干警使用，并保持大厦内部环境的整洁美观。

10、工间茶点

重点说明

卓越的特色服务及优惠服务措施并非仅等同于提供的服务项目，而是要建立功能性的服务体系和科学完善的服务流程，能够深入了解交通指挥中心工作特性、实际需要和困难，有效地提供最恰当的服务，能动地满足交通指挥中心对物业管理和后勤工作的需求，保障日常工作的顺利进行，让干警的工作和生活变得更加多姿多彩。