三类汽车维修企业考核表Word格式.docx
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8、记分标准企业自查栏由企业据实填写,行业复核栏由考核管理机构填写。
考核项目分数
总计
信誉等级
设备设施
从业人员素质
安全生产
维修质量
服务质量
遵章守纪
环境保护
企业管理
加分项目
2
一、业户基本情况:
业户名称
址地
法人代表
业户类别
经营范围
分公司名称及地址
连锁经营机动车维修企业总部名称及地址
上年度企业质量信誉情况总结摘要:
(可加附页)
3
二、从业人员
序号
姓名
性别
出生年月
从事专业或工种
职称或级别
证书号
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
三、安全生产事故记录
事故时间
点地
死亡人数
受伤人数
经济损失
事故处理情况:
4
四、服务质量事件
时间
通报部门
社会影响
原因:
五、投诉情况
投诉件数
有责投诉件数
六、荣誉称号(获市厅以上集体荣誉称号)
荣誉称号
表彰部门
文号
七、企业设施设备情况(可增加附页)
1、主要设备(据相应开业条件填写)
设备名称
生产厂家
核查情况
5
14
15
16
17
18
、设施情况2
接待室情况
实际面积3)(m
有关说明:
停车场情况
生产厂房情况
实际面积3)(m
接待室(含客户休息室)1.、停车场、生产厂房应在有关说明中标明相应标准要求和注:
扣分说明。
6
三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核
记分标准(自查、行业复核)
考核项目
分值
评分标准
企业自查
行业考核
一、从业人员素质
100
1.技术负责人员和质量检验人员
40
从事发动机、车身、电气系统、自动变速器修理技术负责人和检应配备相应的企业管理负责人、企业管理负责人、技术负责人、检验验人员。
人员未持证上岗的扣20分/人。
2.其他维修人员
60
按照其经营项目配备相应的维修机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待以上人员按相应开业条件要求获取全国统一员,分。
10考试资格证件,持证上岗人数每少一人扣
二、设施、设备
设施、设备
接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足开业条件要求的,扣8分;
设备按相应开业条5分。
件要求每缺一项(或没有外协的)扣
三、安全生产
1.安全生产管理制度
35
分;
20无安全生产责任制或安全应急预案的,扣制度不健全或执行不到位的,扣10分/项。
各工位设备无安全操作规程的或没有上墙的,扣5分/工位。
2.安全保护措施和消防设施
腐蚀剂等未单独存放,易爆物品,易燃、对有毒、项;
生或无防护措施,或设施无效的,扣10分/10产厂房和停车场不符合安全和消防要求的,扣分/项。
安全事故3.
30
15发生生产安全责任事故,造成人员受伤的,扣起。
分/
四、维修质量
200
1.质量保证体系
无相关的法规、标准、规章等文件以及相应的维修技术资料和工艺文件的不得分,缺少的扣5/项。
没有机动车维修进出厂登记、检验记录及技术档案管理、设备管理及维护、人员技术培训等制度的,扣10分/项,没有严格执行的扣5分/项。
7
维修(配件价格)2.收费公示
换下的配采购的维修配件未按要求进行登记的,件、总成未交托修方自行处理的,未将原厂件、/件。
副厂件、修复件分别明码标价的,扣5分
质量保证3.
50
10未按规定执行机动车维修质量保证制度的,扣分/辆次。
4.出厂合格证
未按规定签发出厂合格从事机动车总成修理的,/辆次。
证的,扣10分
五、服务质量
150
服务公示1.
未公示服务承诺、作业流程以及业务受理程序的,扣10分/项。
2.维修透明度
维修项目未与车主沟通并确认应执行派工制度,10辆次;
修车现场不可视的,扣的,扣10分/分。
3.用户满意度
100%用户满意度(以随机征求用户意见为准)分。
未建立用户跟踪、回35%,扣起,每降低项;
有/10访制度和用户抱怨受理制度的,扣分项。
制度无记录的,扣5分/
4.有责投诉
发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的,次,20分/扣
六、遵章守纪
1.许可标志
机动车维修未悬挂机动车维修经营许可证正本、标志牌之一的不得分。
变更事项2.
地址等备案的,法定代表人、未按规定变更名称、10分。
每项扣
3.维修公示及备案
未按规定公示机动车维修工时定额、收费标准、分。
未按规定备案的10维修工时单价的每项扣不得分。
结算票据4.
辆次。
未按规定使用结算票据的,扣10分/
5.维修项目管理
辆/5未按照有关技术规范进行维修作业的扣分次。
统计报表6.
每月。
未/10未按规定上报月统计资料的,扣分上报年统计资料的不得分。
8
七、环境保护
环保设施设备1.
10环保设施设备技术状况不能满足要求的,扣。
分/台(套)
维修废物2.
40回收处理不符合要求的扣废气、废水、废油,分。
从事空调维修、电气系统维修、轮胎修补,分。
回收处理不符合要求的扣20
3.厂区环保
20
生产车间布局合理,维修作业区域划分明显,维修工具、机件摆放有序,工具、配件、油、水不/项。
落地,达不到要求的扣5分
八、企业管理
质量信誉档案
安全生产记录、企业基本情况、50未建立,扣分;
服务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、10企业设施设备情况不完善。
扣企业管理情况、/项分
九、加分项目
1.企业形象
进行了企业形象设计,员工统一服装、统一标志分。
并持证上岗的,加20
2.连锁经营
个网点的,加30分。
连锁经营超过3
市厅级以上集体荣3.誉称号
分,获得省、部级以上获得市、厅级的,加30分。
的,加50
、考核项目2、所有项目的考核分,不计负分,扣完本项目规定分数为止。
说明:
1、连锁经营是指企业总部按照统一采不涉及其所从事专项维修作业的,该项目不扣分。
3购、统一配送、统一标识、统一经营方针、统一服务规范和价格的要求,建立连锁经营的、作业标准和管理手册,并由企业总部对连锁经营服务网点经营行为实施监管和约束。
4设施、设备条件等可另附页列出并说明缺项。
业户(企业)法定代表人承诺:
我承诺将严格遵守山东本申请表及其他相关材料中提供的信息均真实可靠。
省三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核及其他相关规定,如此表中存在故意填写虚假信息,我愿接受道路运输管理机构依照有关规定作出的处罚决定。
日月年法定代表人签名:
9
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- 关 键 词:
- 汽车 维修 企业 考核