三内训师资格年审制度Word格式.docx
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1)课堂面授:
对学员进行集中培训,以授课老师讲授为主,穿插游戏、案例、讨论、演练等环节,偏重于理论层面,使知识更系统、理论更全面;
2)店铺辅导:
对学员进行一对一辅导,利用良好的跟进计划和沟通技巧,迫使知识、技能真正转化为学员的智慧和经验,使培训的转化效率更高。
2、按培训目的分:
1)产品培训:
各品牌每季度新产品设计理念、独特工艺、主推类别款式、推荐搭配,以及与之相关的时尚流行趋势等知识的掌握与运用
2)职业发展培训:
新员工入职系统培训、初级衣橱顾问(或对应工作时间、能力、岗位)在职培训、中级衣橱顾问(或对应工作时间、能力、岗位)在职培训、高级衣橱顾问(或对应工作时间、能力、岗位)在职培训、助店在职培训、店长在职培训、督导在职培训、经理在职培训
3)公共必修培训:
观念开发与引导、心态塑造与端正、知识面拓展、员工潜能开发、团队凝聚力熔炼
六、培训工作人员职责:
1、培训经理:
培训体系构建、培训工作的统筹、年度计划制定
2、人力资源部:
1)培训需求调研、数据统计汇总、数据分析
2)授课方案制定、培训组织协调、培训相关数据统计汇总
3)协助开展训后跟进考核、考核数据统计汇总
4)培训档案保存
3、其他负有培训职责岗位:
1)协助制定年度培训计划并实施培训
2)协助进行培训需求调查及数据统计
3)按照《纬旎漫员工培训管理制度》规定,完成培训任务并提交完整的培训资料
4)需要制作试卷考核的培训,认真设计制作培训考核试卷
5)需要进行训后跟进者,设计训后跟进计划、实施跟进并提交完整的跟进结果
4、内部培训师:
1)以基础知识类、标准规范类、心态观念类、管理方法类培训课程的开发、讲授、跟进为主
2)具体细则参照《内部培训师管理办法》
5、教练:
1)以销售技巧类、店铺营运管理类培训课程的开发、讲授为主
2)以店铺辅导为主,并对覆盖区域内店铺/员工知识、技能掌握程度负责。
第二章、培训实施流程与方法
一、培训实施步骤:
1、培训需求挖掘:
1)时间:
每年10月上旬开始制定调查表格、中高层访谈;
10月中旬开展调研;
10月下旬统计汇总数据和信息;
11月上旬制定年度培训计划草案;
11月中下旬完成初稿并形成预算;
12月进行修正与完善
2)参与部门/人员:
3)人力资源部:
培训需求调查表模板制作、中高层访谈、数据汇总、培训计划草案与初稿
4)内部培训师:
本部门/专业培训需求调查表制作、涉及本部门培训需求的挖掘
5)教练:
本品牌/区域培训需求调查表制作、涉及本品牌/区域培训需求的挖掘
图1:
年度培训需求挖掘流程
2、
设计策划培训:
图2:
培训设计策划流程
3、实施培训:
图3:
培训实施流程
4、训后评价:
通过店铺抽查、观察、店长访谈、业绩变化等方法,评估培训的有效性,以及后续的改进方向。
二、培训类型及方法:
参照年度培训计划、据需求调整内容、确定参训学员与时间、制联系授课人员、定培训方案、审批、实施培训、填写评价表、训后跟进、汇总资料
1、产品培训:
1)频率:
每季度培训1次,即开季产品培训
2)参训人员:
●昆明地区:
所有人员参训,训后接受跟进考核、抽查
●外埠地区:
督导/店长/助店/加盟客户到昆明参训,训后进行转训,接受考核抽查
3)培训时间:
视情况而定,原则上集中培训不少于一个整天
图4:
产品培训实施流程
2、职业发展培训:
视情况而定,一般平均每个月安排一次
2)培训时间:
时情况而定,一般每个培训项目持续时间不少于两天
3)参训人员:
据其所处职业阶段、所处岗位及能力需求而定
4)参训方式:
定期集中举行,覆盖全员
利用出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训
3、公共必修培训:
视情况而定,一般平均每两个月安排一次
时情况而定,一般不做单独培训项目,将会和职业发展培训、产品培训等培训项目进行组合,视不同课题时间不同,一般为两小时到两天
据当时公司需求而定
利用到昆会议、培训等机会开办,亦可在昆明培训人员出差抽查考核、办事、培训机会安排所缺培训
第三章、员工培训管理规定
一、培训纪律:
1、学员:
1)培训前:
A.积极配合培训师进行课程开发前、培训开始前的调查访谈
B.所有目标学员需按《培训方案》安排分批次进行参训,无特殊情况不得随意调换培训批次
C.按时到达培训会场,做好培训准备,缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚
D.到达培训会场请按规定签到,不得代签,违反者按处罚标准进行处罚
E.培训前自带纸笔,为环保起见,需自备水杯
F.培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态
G.所有学员均须衣着整洁,保持良好的仪容仪表,不得出现拖鞋、沙滩裤等与品牌风格完全不符的穿着,违反者按处罚标准进行处罚
2)培训中:
A.保证安静、积极的课堂秩序,不得出现随意走动、喧哗、接打电话、交头接耳等扰乱课堂秩序等行为,违反者按处罚标准进行处罚
B.培训过程中紧跟培训师思路,所有学员认真做好听课笔记,积极思考,举手回答问题
C.培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为
D.参训过程中请爱护培训教师室内卫生,环境及桌面的整洁,随身提袋及一切杂物应放置课桌下
E.培训过程中,若学员有自己的观点和意见,请课后进行沟通交流,不得打乱课程进度、扰乱课堂氛围
F.使用文明礼貌用语,彼此尊重
G.严格掌握课间休息时间,按要求准时参加下一轮培训,迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚
3)培训后:
A.培训结束后,椅子归回原位,桌面物品摆放整齐,四周纸屑拾起,恢复干净整洁的培训教室
B.依照讲师要求按时完成培训作业,并认真填写评估问卷
培训师:
A.培训师在每趟培训课程开始前须事先准备好讲义,精神饱满、表达清晰
B.培训师须衣着整洁,保持良好的仪容仪表,为人师表
C.提前到达培训会场,做好培训准备,缺席、迟到、早退者按处罚标准进行处罚
D.培训前关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态
A.培训师激情演绎,调动氛围,提高学员培训收获,不得无精打采、死气沉沉
B.培训过程中不得出现接打电话、中途离场等教学事故,违反者按处罚标准进行处罚
C.培训过程中不得与学员针锋相对、粗口连篇,不得打击学员自信心、损害学员身心健康
D.使用文明礼貌用语,彼此尊重
E.严格掌握课间休息时间,按要求准时参加下一轮培训,迟到、早退、缺席者按处罚标准进行处罚
F.培训过程中,若学员违反培训规则,需及时制止,放任或制止不力者按处罚标准进行处罚
A.提醒学员椅子归回原位,桌面物品摆放整齐,四周纸屑拾起,恢复干净整洁的培训教室
B.关闭投影仪、笔记本电脑,将培训设备归位,关闭所有电源
C.拾起四周纸屑、擦净板书、关好门窗
D.布置课后作业并批改试卷、告知跟进时间与跟进重点、设计跟进计划、实施跟进
二、
违纪处罚标准:
违规类别
项目
违规项目
处罚标准
备注
迟到
1
迟到30分钟以内
-1
按公司考勤制度执行
早退
早退30分钟以内
请假
病假
\
2
事假
旷课
-3
霸王假
弄虚作假
代签到
-2
代答试卷
衣着
穿着拖鞋、沙滩裤参训
课堂秩序
扰乱课堂秩序
培训考核
缺考
-5
正常考核成绩不合格
3
补考成绩不合格
-4
4
产品知识正常考核不合格
5
产品知识考试补考不合格
-10
6
产品知识跟进考核不合格
图5:
培训结果运用之违纪扣分细则(对应《纬旎漫服饰终端管理手册——人力资源扣分细则》)
三、违纪处罚流程:
图6:
培训违纪处罚流程
四、
培训考核成绩:
原则上,每次培训均需考核并形成考核得分,以检测学员接受效果,培训考核一般由笔试考核、现场演练、现场答辩、训后抽查等部分组成,考核项目可以单独使用,亦可依照不同权重组合得出。
1、笔试考核流程:
图7:
培训笔试考核流程
2、培训考核方式:
1)现场演练:
根据培训课程需要,通过演练环节,设置好演练评价标准,实施演练,并进行点评、形成得分
图8:
培训现场演练考核流程
2)
现场答辩:
根据培训课程需要,通过现场答辩环节,设置好答辩题目及评价标准,实施答辩,并进行点评、形成得分,流程与现场演练流程相同
3)店铺辅导:
培训课程结束后,由该课程培训师(专业课程)或教练(产品类、标准流程类)到店铺进行第一轮抽查,并对该店铺员工不清晰处进行点评、提出改进建议,记录辅导结果,形成得分
图9:
训后店铺辅导流程
4)训后抽查考核:
培训结束后2周左右,由人力资源部牵头,针对店铺伙伴对知识(货品知识作为重点)的了解、掌握情况,以及标准流程的实施情况进行抽查考核,并形成得分,直接影响相关督导的KPI
图10:
训后抽查考核流程
五、培训结果运用:
违纪现象现场记录并处罚(见图5《违纪处罚标准》)
第四章、培训课程体系(见《纬旎漫培训课程体系》)
第五章、内部培训师、教练管理规定(见《纬旎漫内部培训师管理办法》)
第六章、培训使用标准模板
一、培训使用标准模板:
培训方案(三份)
培训课程反馈表
培训项目相反表
培训老师登记表
店铺辅导跟进表——培训师、教练使用
训后抽查考核表(巡检表)——人资部牵头使用
培训请假单(使用人资部请假单)
员工培训档案
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