《管理学》德鲁克国际商学院试题0401文档格式.docx
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4、现有两个所需代价相同的方案可供投资。
第一方案:
若成功可获利100万元,而失败
则损失10万元;
第二方案:
若成功可获利1100万元,而失败则损失1010万元。
如果这两个方案实施成败可能性都为50%,则你同意下面哪个观点?
(D)
A.由于这两个方案都有50%的可能成败,所以,均不能获利
B.第二方案成功时可获利1100万元,可见第二方案好
C.这两个方案的获利情况都是45万元,所以这两个方案没有区别
D.综合考虑获利期望与经营风险,可知第一方案优于第二方案
5、以下对于领导方式的论述中哪个是正确的?
A.不同的组织结构需要不同的领导方式,例如在纵向结构中倾向采用较独裁的领导方式,而在扁平结构中使用较民主的领导方式
B.一般来说,技术水平高的企业往往采取较为专制的领导方式,反之,则采用较为民主和参与的领导方式
C.无论企业的目标怎样发生变化,企业的领导风格、方式应尽量保持稳定不变,以稳定企业的工作环境和员工的态度
D.领导方式与企业所处的外部环境没有太大的关系,故领导者决定其领导方式时不必考虑环境因素对企业的影响6、假如你是一家企业的经理,发现近来企业的各项工作开展都没有创业阶段时的有声有色,经调查发现员工没有不满情绪,但对工作并不满意,为此,你认为可以采取以下哪项措施?
A.给工人提供更多的升迁机会
B.改善工人的工作条件
C.增加工人的工资
D.以上均不可行
7、法学家莫非曾研究提出:
"
任何事情,只要能往坏的方向发展,就一定往那个方向发展"
。
这就是他的定律,它告诉人们:
与其对事情盲目乐观,到不如事前对困难估计得充分些,并为此做些必要的准备。
从管理的角度看,你认为下面哪项措施不正确?
A.尽量把问题与困难估计得严重些
B.制定实施计划方案要周密详尽,切实可行
C.预先掌握决定成败的关键因素,当然对一些"
不问题"
可忽视
D.预先准备好替代方案或补救措施
8、中国有句古话:
将在外,君命有所不受"
你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价?
A.这种提法不符和现代管理思想,因为容易导致失控
B.这种管理思路是一种放任式的领导方式
C.这样作的目的是为了锻炼将军在外作战的能力
D.这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念
9、我们常说,计划的内容应当包括"
5W1H"
从一个企业的角度来看,这"
的内容具体体现在企业的战略计划和战术计划当中为:
(B)
A.战略计划侧重于确定"
What"
、"
Why"
、"
When"
,战术计划是规定"
Who"
和"
Where"
以及"
How"
B.战略计划侧重于确定"
C.战略计划侧重于确定"
D.视企业各自不同情况而定
10、生产车间的生产组长正在给工人下命令:
时间就是金钱,效率就是生命。
大家抓紧干,提前完工有奖!
谁耽误生产进度,我绝饶不了他!
从现代管理的角度看,下面哪句话是对这一命令的最恰当的评价?
A.此生产组长管理工人简单粗暴,采用的是一种落后的管理方式
B.此生产组长管理工人简单粗暴,不懂得强化理论
C.此生产组长的话不符合现代管理的要求,是一种不讲究管理的科学性与艺术性相结合的落后的管理方式
D.此生产组长的话不符合现代管理的要求,是一种只讲效率不讲效果的落后的管理方式
11、管理者需要具有多种技能。
其中,管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力,即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣的能力属于以下哪种技能?
A.技术技能B.概念技能C.人际关系技能D.战略技能
12、业务流程重组是为了强化协调,削弱分工而提出的一种新的组织设计方法。
根据你的理解,下面哪一条不是业务流程重组的内涵:
(B)A.业务流程重组着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善
B.业务流程重组是要对现有状况进行改良
C.重组针对的是一系列相互关联的业务工作活动所形成的过程或流程,而不是彼此孤立的单项工作活动及其承担的部门或单位
D.通过业务流程的重组或再造,使业务工作方式产生飞跃性变化,从而达到大幅度提高绩效的目的
13、某企业经过多年的市场竞争,已成为名牌企业,其主导产品在市场上一直占有较高的份额。
但近两年由于种种原因,销售增长率偏低。
该企业现在经营的主要方向应当是什么?
(B)A.增加投资,用于扩大生产规模,优先供应此类产品所需的资源,巩固和提高市场占有率
B.该产品已进人成熟期,应逐渐放弃,把资金和其他资源投人到新产品的开发中,去开拓新的业务
C.加强营销工作,以维护和增加当前的市场份额
D.加强质量管理,提高产品质量,降低成本
14、都说人们不能用设计一个汽车公司的组织结构的办法来设计一个小杂货店;
不能用激励一个没有受过教育的搬运工的方法来激励一个大学教授;
可是一个军事指挥家却奇迹般地领导美国科学家完成了轰动世界的曼哈顿计划,成功地将人类送上了月球。
那么,如下哪种结论更具有典型性?
(D)A.现实中存在某种共同性的管理原理和方法,只是这些原理和方法需要在具体实践中加以灵活应用,而这种应用能力的高低就反映了组织领导者素质的差别。
B.现实中确实存在某种普遍适用、放之四海而皆准的最好的管理原理与方法
C.现实中并不存在适用于多种管理实践的一般性管理原理和方法,军事指挥家指挥曼哈顿计划取得成功只是一个特例
D.组织领导者需要培养自己灵活处理各种问题的能力,这点的重要性远远超过掌握一般性的管理理论
15、有人说“外行不能领导内行”,但有时某些业务上“外行”领导“内行”,也能有许多成功的事例,从管理学的角度分析,业务上的外行更适合担任:
(C)A.基层管理者,因为管理的内容比较简单。
B.中层管理者,因为对中层管理者来说业务并不重要。
C.高层管理者,因为高层管理者重在决策,而不是具体业务。
D.外行在任何情况下,都不宜领导内行。
二、判断题(10题,每题2分,共20分):
1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出。
(x)
2、目标管理包括四个要素分别是:
确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈。
(x)
3、支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。
4、企业唯一的社会责任就是利润最大化。
5、一位管理者在组织工作职能上做些什么,取决于他或她所处的组织层次。
(√)
6、古人云:
“运筹于帷幄之中,决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。
7、当今社会计划越来越赶不变化了,所以再没有必要制订计划了。
8、组织设计的根本目的是保证人人有事做。
9、强调短期目标容易产生企业的短期行为,因此企业在发展过程中,要强调企业的中长期目标。
10、一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道.要视具体情况而定。
一般而言,高层主管一般采用外源渠道。
三、简述题(4题,每小题5分,共20分):
1、在当今竞争日益激烈的全球环境中,管理者面临的主要挑战?
答:
在当今竞争日益激烈的全球环境中,管理者面临的主要挑战如下:
(1)市场竞争的日益激烈
(2)产品、服务的更新日益加快
(3)90后年轻人管理的难度
(4)人才稀缺;
劳动力短缺
(5)网络信息化经营管理模式的学习与适应
2、企业家精神与企业文化的关系。
企业家精神与企业文化的关系如下:
(1)企业家精神对于企业文化的形成有巨大的决定作用,而企业文化又是企业家精神得以延续和发展的必要条件。
(2)企业家精神是指与市场经济和企业发展要求相吻合的现代职业型企业家所持有的文化品质。
企业家精神被分为四个维度:
创新精神、敬业精神、合作精神、社会责任意识,现今也有把道德作为企业家精神维度来研究。
当然,只有企业精神不一定有相应的企业文化,还需要企业家通过一定的措施和管理将自己认同的企业价值观赋予企业的运作中,并逐渐地被员工认可和实行,才能形成对应的企业文化。
(3)企业文化是一个企业中形成的某种文化观念和历史传统,共同的价值准则、道德规范和生活信息,将各种内部力量统一与共同指导思想和经营哲学之下,汇集到一个共同的方向。
企业文化是在一定文化背景下或特定民族文化背景下,企业为了生存与发展需要去主动适应和改变企业与环境、企业内部各种关系的产物,这种产物是以企业家为首的全体员工经过选择、提炼、尝试、教育、推广而自觉的形成的以企业价值观为核心、以企业精神为灵魂、以企业伦理为律尺、以企业形象为标志、以企业哲学为统率的一切物质和精神文明的综合。
所以,企业文化来自关键企业家特定的企业精神,企业关键人物往往决定这企业的文化内涵。
企业文化是企业家精神特别是价值观的一种体现,影响着企业的运作和形象,同时也影响着管理人员决策。
3、有人说:
改革就是放权"
,而在实践中,常常出现"
一管就死,一死就放,一放就乱,一乱就收"
的怪圈。
请从管理的角度给予解释。
答:
有人说:
改革就是放权"
,而在实践中,常常出现"
的怪圈。
从管理的角度解释如下:
(1)"
的认识是片面的,从总体上看,放权确定是改革中的重要问题,也是主要的问题,但决不能把改革简单看成是放权。
(2)集权和分权的关系应当是适度集权或适度分权。
(3)任何权力都要制约,放权同时必须进行控制,没有控制的分权势必会造成混乱,“管”、“放“、“乱”、“收”现象主要是放权的同时,法制不健全,控制不力,以及授权无度造成的。
(4)应该正确处理好集权和分权的关系。
过分集中,弊端很多,即使放任自流也不会收到好的管理效果。
在实际工作中,掌握分权的度是处理好集权与分权的重要环节。
这需要根据实际情况来定。
4、"
失之毫厘,谬之千里"
说明了什么?
在管理工作中如何避免这种现象?
说明事情发展的细微失误,造成的结果将会事与愿违,云泥之别。
在管理工作中,要注意做出管理规定要合理,宽严适度,不能偏颇。
号令一出,必须贯彻到底,如果号令是有漏洞的,宽严失当,后果将很糟糕,也会很被动。
(2)在管理工作中避免"
失之毫厘,谬之千里"
的现象,可采取:
控制的有效性及有效控制的原则
四、案例分析(2题,每题15分,共30分):
案例一:
某企业生产某种产品,年生产能力为40万只。
该产品目前市场需求甚旺,但同行竞争激烈。
该企业产品在前几年曾获优质产品称号,后因放松质量管理,造成产品质量下降,严重影响企业信誉,企业经济效益下降,近三年来,销售情况和成本费用资料如下表:
年份
项目
2006
2007
2008
销售量(万只)
28
30
单位变动费用(元/只)
38
37
39
固定费用(万元)
300
预计今年因原材料价格上涨,单位变动费用要增加10%,为确保今年制定的380万元的目标利润,厂长召开会议征求各部门意见:
销售科意见:
采用薄利多销策略,在目前产品单价63元的基础上降价一元,创产品销售量预计可达37万只,实现目标利润无问题。
生产科意见:
进行产品质量整顿,使产品质量恢复到原来水平,保持价格不变,只要促销34万只,实现目标利润也无问题。
技术科意见:
除应抓好产品质量外,还要加强经营管理,降低物耗,只要单位变动费用在上年的基础上增加不超过5%,产品销售量达到上年30万只左右的水平,实现目标利润也不会有问题。
问题:
面对上述三种意见,你认为该企业厂长应采纳何种建议为好?
面对上述意见,分析如下:
从以上定量分析可见三种建议中,为确保企业今年的目标利润,其要实现的销售量水平各不相同,其中技术科的建议比生产科和销售科更为可行,理由如下:
(1)根据企业近年来的情况,该企业当前应把精力放在提高企业管理水平上,加强产品质量管理,恢复优质产品的信誉,维护消费者利益。
(2)为提高产品竞争力,企业应努力将原材料的涨价因素消化在企业内部,符合国家政策的要求。
3)该建议实现目标利润的销售量与企业上年度的实际销售量较为接近,完成或超额完成产品销售任务有较可靠保证,若能够真正达到产品质量,重新获得消费者的信任,可使产品获得旺销势头,使企业能在较长时期内获得更好的经济效益。
案例二:
曾经突然发达的美国奥斯本计算机公司,后来在市场消失,该公司创建于1981年,仅在18个月内,它迅速发展为拥有4亿美元财产的企业。
但是,1983年9月14日,该企业就陷入了依据《破产法》第十一章寻求保护的境地。
它何以如此大起大落?
早在70年代初,电子计算机不管是小型或大型,售价都很贵。
只有奥斯本1号,它重量轻(只有24磅)体积小(能放在公文包里)售价只有1795美元,比其他商用计算机便宜数百美元,因而大受顾客欢迎,成为当时的热门货,1982年销售额高达1亿美元。
但随着业务的发展,却亏损日益增大,这是什么原因呢?
原来奥斯本是一位创业者,不是管理专家,无论在金融方面,还是在商业管理方面,他都是外行,只知一味竭尽全力尽快扩大业务,由于根基不劳,难以建立起大企业所必须的组织和管理制度。
结果,造成经营失控、产品积压、销售支出过大。
面对这种情况,奥斯本却不甚了解,没有采取补救措施。
另外,对竞争者的冲击估计不足,没有及时采取新工艺、制造新产品与之抗衡,当国际商用机器公司迅速地生产出更加物美价廉的产品投人微型计算机市场时,奥斯本1号被淘汰了。
在国内外享有盛名的青岛啤酒,1903年建厂,至今已有80多年的历史了,曾获得国家质量金质奖章和银质奖章,成为全国啤酒之冠。
它的产品在国内几乎家喻户晓在国际市场上也是蜚声遐迩,有口皆碑,远销亚、非、欧等多个国家和地区。
美国旧金山的一家酒店经理说,在餐馆99%以上的洋人喝青岛啤酒,这些人都赞扬青岛啤酒质量好,并且他们认为只有喝青岛啤酒才显豪华。
在美国所有进口啤酒(约60个国家)中,青岛啤酒销量的增长速度位列第二,是在美国畅销不衰的中国商品。
青岛啤酒厂在前进中也有过漩涡的曲折。
1978年,曾因操作不慎,洗瓶机上的一只刷子掉人啤酒瓶内,没有检查出来,行销到香港,被顾客发现了,引起轩然大波,多年来香港同胞都羡慕家乡的清洁卫生,被崂山矿泉水酿制成的青岛啤酒所吸引,而"
刷子"
事故却大大影响了青岛啤酒的声誉,出现了产品积压的现象。
这件事震动了青岛啤酒厂的上上下下,工厂决定暂时停产整顿企业。
青岛啤酒厂深深地吸取了这次事故的教训。
全厂职工开始了找差距,找薄弱环节,堵漏洞的全面质量检查活动,并健全了严格的质量管理制度。
如洗瓶机的操作者每半小时检查一次少没少刷子,发现少了或坏了,立即停车查找,备用刷子有专人管理,用时以旧换新,保证数量不少,啤酒瓶里再不会出现刷子问题。
这些措施已成为正常的质量管理制度,向消费者提供了一项可靠的质量保证。
日本友好协会会长宇都宫德马先生来厂参观时,说:
我几乎走遍了全世界,喝过许多国家的啤酒,青岛啤酒是最好的,最纯净的,真是名副其实。
现在青岛啤酒与世界上名牌酒并驾齐驱,为国家换取了大量外汇。
问题:
如果你是一位企业的CEO,从以上的案例你会得到哪些启示?
如果我是一位企业的CEO,从以上的案例得到启示如下:
(1)管理是基础,管理不好在商战中将为失败。
有不少的创业者,瞄准市场的趋势,抛出适销的新产品,采取巧妙的行销手段,可以发迹于一时,但不懂管理的人不能做总裁,由于不善于管理,终被市场所淘汰。
(2)管理容不得1%的疏忽。
(3)控制的重要性。
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