车辆管理所综合服务大厅设计标准化指引.docx

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《车辆管理所综合服务大厅设计标准化指引》

HJSJ—2020

▷目录

1.总则

2.术语

3.入口

4.咨询区

5.便民服务台

6.自助办理业务区

7.综合业务办理区驾驶人业务

机动车业务档案管理业务其它业务

8.填写台

9.等候区

10.多媒体安全宣传、警示教育区

11.民警值班室

12.档案管理室

13.科目一考试室

考前教导室智能储物柜人脸识别入口报到台

科目一考试大厅考后签到

14.满分教育学习室

15.24小时车管所16.内部办公区域17.公共厕所

18.附属关联服务区证件照摄影室

证件、文件影印室保险业务服务

19.无障碍通道

1.总则

1.1我国机动车、驾驶人总量及增量均居世界第一、陈旧的服务大厅已经不能有效地承接日益增长的机动车办理业务，为呈现一个智慧、规范、舒适的车辆管理所综合服务大厅，制定本标准指引。

1.2本标准指引适用于所有新建、扩建和改建的车辆管理所

综合服务大厅的设计装修项目。

1.3车辆管理所综合服务大厅设计应同时符合下列规范：

1.3.1《建筑内部装修设计防火规范》GB50222-2017

1.3.2《建筑装饰装修工程质量验收规范》GB50210-2001

1.3.3《民用建筑电气设计规范》JGJ16—2008

1.3.4《民用建筑工程室内环境污染控制规范》GB50325-2010

1.3.5《党政机关办公用房建设标准》

1.4车辆管理所综合服务大厅除应符合本标准指引规定外，尚应符合国家现有相关标准的规定。

2.术语

2.1民警值班室

民警值班室是民警督导岗人员对外工作的办公室，用于接待群众，督导服务、接收意见建议、投诉的地方。

2.2满分教育学习室

满分教育学习室指交通违章扣满12分，驾驶人用于学习的课室。

2.3填写台

用作贴放不同事务的申请单张样板，给需办理事务的人员用作参考书写的柜台。

2.4内部办公区域

指交通车辆管理所工作服务人员休息、轮值、更衣、办公、会议等工作的区域。

2.524小时车管所

指该区域无需服务人员、无需预约时间、24小时开放，实行智能化自助办理。

方便群众在下班后还可以办理驾驶人及机动车部分业务。

2.6考前教导室

考前教导室用作将所需考试的学员进行集中，讲述考试中需注意的各事项。

2.7智能储物柜

由于学员进入考场不能携带任何物品，智能储物柜是给考试学员用来存放手提包与手机等电子产品，实行自存自取模式。

3.入口

智能通道闸机：

智能通道闸机可以通过身份证、指纹、人脸识别等进行人员的实名验证，实现群众的安全。

智能通道闸机尺寸：

智能通道闸机的通道宽度为550~800mm；长度为1200~1400mm；高度为900~1000mm。

△智能通道闸机平面图

△智能通道闸机立面图无障碍智能通道闸机尺寸：

智能通道闸机的通道宽度为 800~900mm；长度为

1200~1400mm；高度为900~1000mm。

△无障碍智能通道闸机平面图

△无障碍智能通道闸机立面图

4.咨询区

4.1导办台：

解答群众提出的办理机动车和驾驶证业务等问题。

导办咨询台尺寸：

咨询台的高度为1100mm。

导税咨询台的员工活动后方距离墙体或物体需预留不少于

900m的通道。

△导办咨询台平面空间

△导办咨询台立面图

4.2导办智能机器人

导办咨询台应设置导办智能机器人，辅助人工做咨询、分流及引导的工作。

在咨询台附近应设置专门给机器人回充的感应充电基座。

税智能机器人尺寸：

税智能机器人的高度为1500mm。

△税智能机器人

4.3取号机：

通过咨询取号，引导至人工受理台进行业务办理，取号机有查询、取号、评价、身份证扫描等功能。

取号机尺寸：

取号机的高度宜为1400~1600mm，操作面板的高度宜为720~800mm，每台取号机的距离宜为200mm。

取号机前要预留不少于450mm活动空间和900mm的通道。

△取号机正立面图

△取号机侧立面图

4.4立式宣传资料架

设置了立式宣传资料架，免费为群众提供办事指南的宣传资料。

立式宣传资料架尺寸：

宣传资料架的长度宜为600～700mm，高度宜为1600mm；底部箱底高度宜为450mm。

△立式宣传资料架

4.5工作人员一览表

工作人员一览表包括岗位名称、工作职责描述、具体工作任务、具体工作权限和责任范围。

多媒体显示屏尺寸：

显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm。

△工作人员一览表

4.6多媒体触摸查询一体机

多媒体触摸查询一体机有窗口指示、办事指引屏幕，跟着箭头指示就可以快速找到相应的办事窗口，查询等功能。

多媒体显示屏尺寸：

显示屏最低点离地高度宜为700~800mm，长度宜为900~1000mm，最高点离地宜为1100mm。

多媒体触摸查询一体机前要预留不少于450mm活动空间和

900mm的通道。

△多媒体触摸查询一体机立面图

5.便民服务台

便民服务台尺寸：

在服务大厅应设置直饮机供广大群众使用。

直饮机尺寸：

桌面宽度宜为1200mm，高度宜为800~900mm。

在直饮机旁应设置垃圾回收桶，台面的垃圾回收口的尺寸为

150mm。

△便民服务台平面图

△便民服务台立面图

6.自助办理业务区

自助服务区为客户提供违法处理、身份认证、受理审核、规费缴纳、自助纳税、自助照相等便捷服务。

坐式式自助服务区尺寸：

坐式自助服务区的主要是用于车牌选号。

桌子台面长度宜为900~1200mm，高度为宜750～800mm，宽度宜为600mm；

挡板高度宜为1200mm，深度宜为650mm；

自助办税台距离后方墙面或物体的距离不应小于1400mm；

△坐式自助服务区平面图

△坐式自助服务区立面图

△坐式自助服务区立面图站式式自助服务区尺寸：

每格自助服务区的长度宜为900-1200mm；

应设置私密性分隔挡板，挡板深度宜为500mm，挡板高度宜为2000mm。

在距离自助服务机器1200mm的地面上应设置警戒线。

△站式自助服务区立面空间

△站式自助服务区立面空间

7.综合业务办理大厅

业务办理大厅是审核进口机动车手续，监督各岗位办理进口机动车牌证的情况、处理监督岗反映的问题、检查监督各岗位的工作情况、受理群众投诉、处理其他日常事务等的业务办理。

业务办理大厅主要有驾驶人业务、机动车业务、档案管理业务、其它业务组成。

综合业务办理大厅尺寸：

内部：

一线窗口办公桌面的长度宜为1200mm（桌面至少要预留450mm摆放打印机），宽度宜为600mm，高度宜为750~800mm；

办公桌后方的通道不应小于1200mm。

外部：

桌面深度宜为500mm，高度宜为750~800mm。

△综合业务办理大厅平面图

△综合业务办理大厅立面图无障碍办理台面尺寸：

柜台台面的深度应大于550mm，高度为750~800mm，其底部应留出长750mm、高650mm、深450mm供乘轮椅者膝部和足尖部的移动空间。

△无障碍柜台尺寸

8.填写台

填单台一般是用于填写单据、票据的工作台。

填单台不宜做成活动式柜台，应与墙面或地面固定，避免儿童攀爬时发生倒塌事故，在填写台的侧边应摆放废纸回收桶。

填写尺寸：

填写台长度宜为2000mm，深度为宜为400mm，高度宜为1000mm；

桌面上部的预留350mm的空间置放表格样板。

填写台前要预留不少于600*450mm活动空间和900mm的通

道。

△填写台平面尺寸

△填写台立面尺寸

9.等候区

等候区一般位于服务窗口的正前方，是客户在办理业务时提

供的休息等候场所，里面基本的布置为座椅与多媒体叫号显示屏。

等候区尺寸：

座椅的宽度为600~700mm，座椅之间的通道尺寸宜为900~1000mm，包括人在座椅前方伸脚距离300~400mm与

600mm的通过距离。

墙面多媒体显示屏的安装高度为多媒体显示屏中心离地1600mm，客户距离多媒体显示屏的距离宜为1200mm。

吊式叫号多媒体显示屏的下沿高度宜为2000mm。

△等候、叫号区

△墙面多媒体叫号显示屏

△吊式叫号多媒体显示屏

10.多媒体安全宣传、警示教育区

通过多媒体视频将车辆行驶的安全知识展示给人民群众的区域。

宣传区尺寸：

安装16:

9的LED显示屏，显示屏安装高度为显示屏中心离地1600mm；

客户距离多媒体显示屏的距离应大于1200mm。

△多媒体宣传区平面图

△多媒体宣传区立面图

11.民警值班室

民警值班室的职责是维护正常工作秩序，检查所有设备，

保障服务大厅的安全。

民警值班室尺寸：

并排式办公桌布置中间过道不应少900mm；

等候休闲区与办公区之间距离宜为1200~1500mm；桌面高度宜为750~800mm；

茶几的宽度宜为600mm；沙发的宽度为800~900mm；沙发边与茶几的距离宜为300mm。

△民警值班室平面图

△民警值班室立面图

△民警值班室立面图

12.档案管理室

档案室是对相关资料的整理、装订、归档、保管等工作。

档案室尺寸：

内部尺寸：

自助取件区内部的通道不应小于1200mm。

自助取件柜