系统维保及基础运维外包服务方案课件.ppt
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系统维保及基础运维外包服务方案课件.ppt
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降BMSIT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念,通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑,通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理,通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降客户价值根据需要选择所需的服务或者全面服务提升IT系统的管理能力到新的高度集中精力在业务方向最终获得SLA的保障服务价值硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务通过监控系统和IT服务管理,实现对服务的全面管理通过容灾系统和其他辅助系统,完善对业务核心的支持服务服务特点BMSIT服务价值运维难题人员短缺、技能不足系统多,设备数量和种类多流程不完善、缺乏规范交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程规范文档BMSIT服务肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降团队优势专业服务团队,一二线工程师均经过专业的培训和资格认证58人36人28人30人32人8人16人6人5人10人12人其他各类认证工程师50人(TSM、Legato、Websphere、WebLogic)超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家,同时拥有多项资格认证,现场经验丰富,能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMSIT服务优势团队优势肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降支持优势广州、北京、上海有三个大型服务支持中心,配备一二三线技术人员,流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理,保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线,400-880-0012,7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理BMSIT服务优势支持优势肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降备件优势广州、北京有两大备件中心,配件数量多且型号齐全,保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道,根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理:
备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制,保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持,在最短时间内将所需备件送至客户现场BMSIT服务优势备件优势肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降v服务产品范围主机产品IBMzSeriesiSeriespSeriesHPProLiantIntegrity9000AlphaSUNT-seriesM-seriesIBMHPSUNDELLx86(WindowsLinux)存储产品IBMTotalStorage全系列盘阵、带库HPSUN全系列盘阵、带库HDSEMCSTK系列存储产品BrocadeCiscoSAN设备网络产品Cisco全系列网络产品H3C全系列网络产品安全产品天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品基础服务-硬件服务v服务内容硬件设备巡检、故障排查和修复硬件系统升级、扩充服务操作系统巡检、故障排查和修复操作系统升级、补丁安装服务操作系统备份数据恢复系统架构分析和设计系统性能优化集群软件安装、配置集群软件故障诊断、排除肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降咨询服务-容灾咨询实施v服务概述遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的,可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系v服务内容风险分析业务影响分析灾难恢复解决方案设计灾难恢复策略制定灾难恢复预案体系建设预案演练和持续改进肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降服务案例介绍I中国石化数据中心运维及驻场服务项目本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高,服务交付的难度很大,北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标项目难点数量大,设备总数超过2000台种类多,IBM590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等,DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库产品;SUNOracleV480、V880、V890、M5000、T系列等;HPSuperdome、alpha系列、DL380、DL580等,XP24000、EVA8100系列存储;EMCDMX4系、CX380、CX960等;另外设计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统分布广,除北京数据中心以外,还包括石化所有分支机构,几乎覆盖中国所有省份要求高,服务涉及中石化ERP业务平台、加油卡系统,数据备份平台和容灾系统平台这些应用涉及客户的核心业务,对服务水平的要求很高肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降服务案例介绍I服务类型7*24*365响应,4小时备件到场服务方案第一阶段,过渡阶段组建项目团队,确定一二三线人员到位并和客户团队接口系统调研,对接客户事件管理、变更管理服务流程和巡检、日常管理等规范调整备件,根据维护设备优化备件库存第二阶段,稳定阶段优化项目团队,调动各地分公司资源,形成全国快速响应机制与客户一起优化服务流程对接,参与资产管理系统建设调整备件,根据实际情况部分备件存放至客户现场,以提高响应时间第三阶段,提升阶段(进行中)企业级的容灾方案设计中整个企业的ITSM系统平台设计中项目人员项目技术经理2人,一线驻场工程师12人,二线支持团队42人三线专家团队6人肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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胸片显示局部或弥漫的浸润,一氧化碳弥散功能较用药前基础检查下降服务案例介绍I项目收益客户满意度,获得很高的客户满意度,从2011年8月至今无一投诉,相比较上年度十几次投诉有很大改进团队收益,IT服务团队融入客户,认真的学习客户业务和管理流程,真正跟客户团队融合,在多个重大项目和出现故障的时候,快速反应优秀的完成服务任务节约费用,利用的整体人员技术优势,节省了中石化的人员编制名额和费用服务价值,兑现了承诺客户的服务水平,保证客户投入和获得服务的价值,同事也体现了北明IT服务的价值,客户已经邀请北明进入后续容灾项目和ITSM系统平台项目肺毒性最早期临床表现有气短,干咳及胸透,早期可逆,确诊靠病理切片活检。
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与美的梳理完成各相关流程,并建立各监控指引及管理规范支撑美的精细化、国际化的的运维要求;建立分阶段优化提升计划,有效提高服务质量制定考核指标及考虑流程;一个体系:
建立一个培训及知识转移体系;定期举行相关培训建立团队的内生能力保证体系及团队的可持续性发展;一个路线图:
形成一个整合各类资源,提升维护、维保、设备、人员价值的路线图;使IT环境能适应业务需求变化;使企业能够响
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