农商行从业人员行为规范Word下载.docx
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第三章 职业素养
第七条 坚持“理论联系实际、学以致用、讲求实效”的原则,自觉地持之以恒地搞好学习,努力提高个人素质,适应事业发展。
第八条 加强政治思想修养,不断提高政策理论水平。
(一)认真学习时事政治,关注社会焦点问题,积极参加单位组织的政治学习活动,提高政治敏锐性和是非鉴别力。
(二)认真学习国家金融方针政策和金融理论知识,掌握经济金融政策,了解金融业改革发展动态,明确工作方向。
第九条 加强业务知识学习,不断提高工作能力。
(一)刻苦钻研业务知识,熟练掌握本专业、本岗位的基本技能、操作办法和工作流程,努力成为本专业的行家里手。
(二)认真参加上级行业主管部门和单位安排的各类学习培训活动,努力学习新业务、新技术,不断更新知识结构,适应工作需要。
第十条 按照有关规定积极参加国家认可的学历、学位考试,提高知识和能力水平;
积极参加专业技术资格考试,不断提高专业技术水平;
积极参加银行业从业资格考试,取得任职岗位应具备的专业资格条件。
第四章 职业操守
第十一条 爱岗敬业、乐于奉献
(一)热爱本职,认真履行工作职责,高效率、高质量完成本职工作任务和上级交办的事项。
(二)忠于职守,作风扎实,做到干一行,爱一行,专一行。
不得推卸岗位责任、投机取巧;
不得敷衍塞责、马虎了事;
不得玩忽职守、贻误工作。
(三)遇到紧急、复杂和艰苦工作时,能够迎难而上,想方设法,努力完成。
第十二条 规范操作、实事求是
(一)遵循业务操作规程和上级指令开展业务。
实施和执行中如发现可能发生违章违纪行为或可能导致风险时,应妥善处置并立即向管理机关报告。
(二)工作中遇到不清楚的政策性问题,要及时请示或咨询,不能擅自做主。
(三)发现他人违章、违规、违纪行为,要予以制止,并向上级反映。
(四)实事求是、真实准确反映业务情况和工作成果。
严禁制作和提供虚假的会计、统计报表和资料。
严禁弄虚作假、欺上瞒下。
第十三条 预防风险、确保安全
(一)提高风险防范技能,增强鉴别能力,做好反假币、反洗钱、反金融欺诈工作。
(二)关键岗位人员务必做到思想健康,行为端正,工作严谨,审慎履行岗位职责,谨防操作风险。
(三)自觉接受岗位轮换安排,认真执行强制休假规定,员工间要互相监督,堵塞漏洞,防范经济案件发生。
(四)关注工作环境治安动态,保持高度警惕,遇到可疑情况,快速反应,采取有效预防措施,严防安全责任事故发生。
第十四条 积极进取、勇于创新
(一)要有职业理想和职业追求,敢为人先、争创一流,保持乐观向上的精神状态和勤奋进取的精神面貌。
(二)在成绩和荣誉面前不骄傲自满,在困难和挑战面前不回避退缩,在挫折和失败面前不消沉气馁。
(三)勤于思考,勇于探索,精益求精,不断开创工作新局面。
第十五条 平等和谐、友好协作
(一)上级机构工作人员要尊重下级机构工作人员,不得盛气凌人、颐指气使,不得向下级机构和工作人员提出与工作无关的个人要求。
(二)领导干部和管理岗位人员要严于律己,作风正派,宽容待人,为下属和一线人员发挥模范带头作用。
(三)员工要尊重领导,服从安排,自觉维护领导威信,尽力为领导分忧解难。
(四)要有强烈的团队意识和集体主义精神,把团队目标置于个人目标之上,积极参加各项集体活动。
反对利己主义、个人英雄主义和小团体主义。
(五)同事之间要平等和谐相处,工作中相互尊重、相互协作、友善沟通,不能互相拆台,不诿过于他人。
当同事遇到困难时,要鼎力相助。
发生矛盾时,应克制忍让,不使矛盾扩大化。
严禁在客户面前发生冲突。
第十六条 廉洁从业、洁身自好
(一)廉洁自律,不贪占集体资财、不贪赃枉法。
(二)公私分明,不假公济私、不损公肥私。
(三)秉公办事,不以权谋私、不损人利己。
(四)勤俭节约,不奢侈浪费、不贪图安逸。
(五)不得利用工作之便向客户压价购买商品、索要物品、借款借物或提出其他不合理要求;
不得利用职务之便帮助关系人介绍工程、承揽业务、推销商品;
在人、财、物等重要岗位工作的员工,不得利用职权为本人、亲友提供任何便利、优惠或特权。
(六)不得收受客户好处或馈赠。
如果客户主动馈赠物品,必须婉言谢绝。
当时无法拒绝而被动接受的,过后必须原物退还或交公。
第十七条 坚持原则、遵守纪律
(一)严格遵守下级服从上级,个人服从集体的组织原则。
(二)在职责范围和授权内积极主动开展工作,不得超越权限和范围办事。
正常情况下,下级不得越级请示、汇报,上级不得越级通知、答复、指挥和传达。
(三)任何人在本系统办理业务时不能有特权意识,要以普通客户的身份办理个人金融业务,不得向业务人员提出不合理要求。
(四)办理授信、资信调查、融资等业务时如涉及亲属关系和利害关系人时,应主动回避,不得干预和干扰。
(五)风景旅游区工作人员要熟悉外事礼仪,坚持外事工作原则,遵守外事纪律。
(六)员工不得在其他单位兼职或从事第二职业,不得在工作时间炒期货、炒股票、买卖基金,不得套取个人消费贷款(如住房、汽车贷款)用于资本市场投资。
(七)上级单位工作人员到下级单位检查指导工作,要严格遵守有关规定和要求,坚持原则,不徇私情,不搞舞弊行为;
坚持接待标准和差旅标准,食宿从简;
不准用公款进入营业性娱乐场所消费;
不准公款安排外出旅游或借机绕道出游。
(八)严格遵守考勤管理制度和请销假制度,不迟到、不早退、不旷工。
(九)工作期间不准离岗、串岗。
确因特殊原因须离岗处理私事应及时请假,获得批准后,做好工作移交,方可离开;
处理紧急事务时不得请假,直至事毕;
工作时间不能要求同事为自己办理私事。
(十)严禁带无关人员进入工作场所,禁止在工作期间从事与工作无关的事。
第五章 职业形象
第十八条 诚信为本、服务至上
(一)树立全员服务客户、行业服务社会的理念。
系统内做到领导为群众服务、机关为基层服务、管理部门为业务经营一线服务。
(二)营业一线做到以客户为中心,深入了解,努力满足客户合理的业务需求,尽力解决客户遇到的各种困难,不能办理的要耐心解释说明。
(三)办理业务做到一视同仁,以诚待人,不欺瞒客户,不侵犯客户利益,不因客户性别、肤色、民族、身份等不同而提供差异服务。
第十九条 主动热情、准确快捷
(一)营业网点做到按时开门,满时点营业。
(二)坚持存款取款一样热情,新老客户一样亲切,忙时闲时一样耐心,大宗小宗一样欢迎。
(三)提倡首问负责制。
热情接待客户咨询和社会公众来电来访。
属本职工作的,应及时办理;
不属于本职工作的,应主动联系承办人,协助妥善解决。
(四)营业窗口倡导微笑服务和体贴服务。
做到来有迎声、问有答声、走有送声。
要热情解答客户疑问,主动介绍、宣传农村合作金融机构业务。
(五)遇到老弱病残孕办理业务,要尽力为他们提供无障碍优质服务。
(六)办理业务中若自己发生差错,要及时改正并向客户道歉;
若客户发生差错,要耐心解释,并说服更正;
遇到客户提出过分要求或不冷静时,要保持克制,耐心向客户解释原因,无法说服时要及时报告领导或有关部门到场处理,不能与客户发生争执。
(七)耐心办好营业终了前的最后一笔业务,不能因为临近下班流露出急躁情绪而怠慢客户。
第二十条 行为得体、举止大方
(一)站姿笔直、正视客户,不左顾右盼。
(二)坐姿端正、文雅自然,不歪头翘腿。
(三)行姿稳重、抬头平视,不瞻前顾后。
(四)听姿专注、应答积极,不心不在焉。
(五)问姿诚恳、表述清楚,不语无伦次。
(六)在公共场合或客户面前,讲文明、讲礼貌,不得有粗俗行为。
(七)参加各种会议要守纪律、讲礼仪。
会前应提前入场并做好记录准备;
会中不无故退场,不能有交头接耳、接听电话、出出进进等不适当行为;
会议结束时应主动让来宾和领导先行。
第二十一条 语言文明、禁止忌语
(一)与客户交谈时称谓要适当、语气要亲切、表意要准确,提倡使用普通话。
(二)接听电话或接待来访语言要礼貌、谦和。
重要内容应作好记录,及时传达或转告。
(三)营业一线人员要坚持使用“您好”、“请稍等”、“谢谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“再见”、“请慢走”等文明用语。
严禁使用“不知道”、“真麻烦”、“快点”、“一边去”等服务忌语。
第二十二条 仪容端庄、形象良好
(一)着装得体。
工作期间统一着职业装,打领带(领结),佩戴工作牌。
(二)发型得体。
员工不得留怪异发型,不染怪异发色,男员工不得留长发。
(三)修饰得体。
女员工宜化淡妆,男员工应保持面部清洁,不得蓄长胡须。
第二十三条 环境整洁、工作有序
(一)办公区域应保持干净卫生、美观舒适。
工作间物品陈列有序,各类文件、资料有序摆放,不能放置与办公无关的物品。
(二)营业场所保持窗明几净、柜台整洁、地面清洁。
牌章证照和业务流程示意图按规定上墙公示。
单证摆放齐整,方便使用。
(三)在营业场所不吸烟,工作时专心致志,不谈天说地、不大声喧哗。
(四)班前班后要坚持例行检修、维护营业设备器具,及时排除故障,确保运转正常。
第六章 特定岗位从业人员行为规范
第二十四条 在授信、不良资产处置、会计、出纳、安保、科技信息、统计等岗位工作的人员还要遵守以下规范:
(一)授信岗位人员应加强经济政策、产业政策和信贷政策学习,审慎履行职责,认真做好贷前调查、贷时审查和贷后检查,全面了解、及时掌握客户情况,有效防范授信业务风险。
(二)不良资产处置岗位人员应全力维护单位权益,坚持“公开、公正、公平”和“竞争、择优”原则,努力实现不良资产处置价值最大化。
(三)会计岗位人员履行职责时,要严格遵守会计准则,准确核算,实事求是,不做假账。
对印章、密押和凭证等要严加管理,防止疏漏。
(四)现金出纳岗位人员要具备良好的职业品德,牢固树立正确的价值观念,做到公私分明。
工作中坚持程序第一的原则,做到钱账分开、钱物分开和账物分开;
严禁当日交易不入账或只入分户账不入总账。
(五)保卫守押人员要遵章守纪,忠于职守,提高警惕,勇于同违法犯罪行为作坚决斗争,确保安全。
(六)信息科技岗位从业人员要特别注重学习新知识、掌握新技能,加强密钥和密码口令管理,保守信息秘密,严格操作流程,定期举行应急预案演练,提高应变能力,确保信息系统安全、稳定运行。
(七)统计岗位从业人员要坚持实事求是的原则,不得编制假报表,虚报、瞒报统计数据。
第七章 领导干部行为规范
第二十五条 本行各级领导干部除了带头遵守上述有关行为规范外,还要遵守以下规范。
(一)管理规范、科学领导
具备科学经营管理理论,有良好的团队意识和领导艺术水平,科学制定和积极组织实施企业发展战略目标,使企业发展有前途、队伍有活力、从业人员有成就感。
(二)谨慎决策、控制风险
认真履行《章程》所赋予的职责,健全完善内部控制和风险管理制度,规范决策程序,谨慎行使职权,防范经营风险。
(三)执行政策、照章办事
严格执行国家经济金融政策,遵守金融法律法规和行业管理规定,自觉遵守职业道德,维护国家利益、集体利益和金融秩序。
(四)恪尽职守、勇担责任
严格要求自己,以身作则,恪守职业规范,忠实履行岗位职责,勇于承担责任,出色完成本职工作。
(五)发扬民主、维护大局
公道正派,作风民主,贴近群众,广开言路,善于听取不同意见,善于协调组织管理团队。
坚持整体利益高于局部利益,个人职业生涯目标服从组织总体安排。
(六)注重团结、宽容大度
维护集体领导,不私自发表与集体决策相悖的言论。
班子成员之间要互谅互让、相互尊重、相互支持、相互关心。
宽容对待他人和同事,积极营造团结协作、干事创业的好氛围。
(七)积极学习、勇于创新
要养成良好的学习习惯,自觉加强政治理论学习,做到与时俱进,更新观念,不断完善知识结构,努力提高领导能力和水平。
善于创造性地思考问题,鼓励和尊重下属的首创精神,勇于开拓创新,引领团队推动事业发展。
(八)身先士卒、关爱员工
充分发挥带头作用,处处为员工做好表率。
关心员工职业生涯发展和工作、生活困难,培育员工的整体协作意识,为员工创造发展空间,充分调动和保护员工的工作积极性和工作热情,增强队伍的凝聚力和创造力。
(九)奉公守法、廉洁自律
严格依法办事,不得滥用职权,自觉预防职务犯罪。
严格遵守财经纪律,不搞账外经营,不私设小金库,不滥发钱物。
严格遵守中纪委关于领导干部廉洁自律的有关规定。
不行贿受贿、不跑官要官、不买官卖官;
不经商办企业、不合伙参股办企业、不在企业兼职;
不以权谋私、不假公济私、不徇私枉法;
管好自己的亲属、子女和身边工作人员,禁止他们利用自己的权力和影响谋取利益。
(十)厉行节约、思想健康
坚持勤俭办行,反对铺张浪费。
积极参与健康有益的公共活动,远离违法及不良行为,保持情趣健康,反对低级趣味。
公务往来和待人接物,做到简朴热情,不媚上欺下、不攀附权贵、不热衷于迎来送往。
始终保持谦虚谨慎,力戒骄傲自满。
第八章 附 则
第二十六条 本行各级领导干部和广大员工要严格要求自己,熟悉并正确理解本规范内容,自觉遵守和执行。
第二十七条 各网点可依照本规范制定具体的实施细则,并负责对本级员工日常行为进行管理。
第二十八条 本规范由某某农村商业银行股份有限公司制定、解释、修改和完善。
第二十九条 本规范自下发之日起施行,以前所发文件凡与本规范不一致的,均以本规范为准。
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- 商行 从业人员 行为规范