规划局作风建设年心得体会与规划局依法治县工作要点汇编Word下载.docx
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二是爱岗敬业,努力提高行政效能。
从身边的点滴做起,严守审批程序,严格遵章办事,提高审批效率。
要不断加强自身的业务建设,对每一项业务都要准确掌握第一手资料,总结经验,不断创新,促使窗口服务质量不断优化。
三是优化服务,切实让服务对象满意。
优质服务不仅仅是一声您好,一个微笑,更重要的是能在前者的基础上超前服务、细致服务,还要具备高质量的服务意识。
要以饱满的热情来对待每一位来办事的人员和每一个来访电话,尽可能满足服务对象的需要,让群众满意。
四是一以贯之,持之以恒。
活动有阶段,建设无止境,自身作风的改进不可能“毕其功于一役”,我将始终坚持,不断改进自身的各项作风。
作风建设年活动使我看到了自身的不足,今后工作中,我将把此心得作为自己改进作风的一个承诺,为进一步提升规划部门服务水平、改善市局形象做出自己应有的贡献。
通过到*移动公司兰溪门营业厅的参观学习,使自己对干部作风好坏的重要性有了更进一步的认识。
下步工作中,本人要做到:
一是思想重视,提高认识。
加强作风建设,是做好一切工作的基础,基础不牢,则如沙上筑塔,终有一天要坍塌。
在许可证受理、办理过程中,要做到真心诚意,时时、事事、处处都要学习换位思考,站在对方的角度去分析处理问题。
要熟记和使用文明用语,积极打造“主动服务、亲情服务、阳光服务、规范服务”的窗口新形象。
二是注重学习,积极行动。
要认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述,特别是胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神,认真领会市委、市政府相关文件精神。
要将理论与实际紧密结合,不断提高自身的政治素质。
三是加强教育,树立良好形象。
要按照“人要精神,物要整洁,说话和气,办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。
要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉,做到纪律严、作风实、精神饱满;
办公场所要做到干净整洁、办公秩序井然有序,物品摆放规矩整齐;
对每位前来办事的群众都要热情接待,文明礼貌;
要平等待人,不徇私情,不谋私利,公平办事。
四是立足本职,做到精通业务。
要按照局领导的要求,在日常工作中强化细节,一切从细节做起,不断进行自我充电,学习掌握相关业务知识,更好的服务群众。
开展作风建设年活动既是对我们规划部门的一次考验,更是规划部门的一次机遇。
这次参观学习,移动营业厅热情、周到、高质量、高效率的服务让我感触颇深。
作为规划窗口的工作人员,在以后的工作中,如何更好做好窗口服务,让广大来窗口办事的人民群众更满意,确实值得深思。
下面谈几点个人的心得体会。
一要充分认识窗口服务的重要性。
规划窗口是一个展示部门对外形象的平台,小小三尺柜台,事关经济社会发展大局,意义十分重大。
在窗口,必须依法行政,规范行政许可行为;
在窗口,必须转变工作作风,全面树立服务意识;
在窗口,必须立足本职,不断提高服务效率。
二要认真查找自身存在问题并切实加以整改。
首先要进一步强化主动服务意识。
要时刻提醒自己是规划窗口的一员,增强工作责任心,主动帮助申请人协调相关前置审批部门,帮助解决前置审批等相关事宜;
主动上门提供政策法规帮助,促进重点项目或重要项目及时办结,等等。
其次要加强业务知识学习,特别是新业务、新知识的学习,不断拓宽自身的知识面,不求样样精,但要样样通。
最后要注意细节,内外兼修。
要时刻注意自已的言行举止,保持良好的精神面貌。
要学习“移动营业厅”的“微笑服务”,全面使用文明礼貌用语,对人和蔼,回答问题有耐心;
要注意个人着装,整洁大方;
要注意窗口工作环境的卫生,及时做好地面、桌面的清洁工作,东西、资料摆放整齐。
一、提高认识,理解活动重要性是搞好作风建设的思想基础。
所谓作风,是工作中一以贯之表现出来的态度和做法,它潜移默化影响着我们的思想,左右着我们的行动。
从思想作风、学习作风到工作作风,作风建设的每个方面都涉及到党和政府与人民群众的关系,都体现了党全心全意为人民服务的宗旨。
加强作风建设,既是适应新形势新任务的要求,也是密切党群关系、廉洁勤政的要求。
二、加强学习,夯实理论素质是搞好作风建设的理论基础。
要坚持业余时间自学与单位集中学习相结合,认真学习党中央关于加强作风建设的重要论述,让理论进入头脑进而指导行动,解决“服务方向”的问题;
要认真学习现代管理知识、科技知识、社会管理和法律知识等相关内容,解决“服务能力”的问题;
更要精学城乡规划等业务知识,熟练掌握为民服务的真本领,解决“服务水平”的问题。
三、深入排查,整改问题是搞好作风建设的基本途径。
要认真分析梳理本人在作风方面存在的共性和个性问题,进一步增强服务意识和责任意识,切实转变观念,转变作风,不断提高服务质量、办事效率和服务水平。
要牢记“群众利益无小事”的教导,牢固树立“公仆”意识。
对待基层群众要真心诚意,时时、事事、处处都要学会换位思考,切切实实地为他们着想;
在与他们交往、沟通时,一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和,全心全意、满腔热情地做好服务。
四、从严遵守,建设高素质队伍是搞好作风建设的首要条件。
从严遵守重点抓两条,一是要严格执行“四条禁令”,把“四条禁令”作为每个人员最基本的行为准则。
二是严格执行市局、市行政服务中心的各项规章制度。
必须严格按照制度要求来加强规范化建设,来规范个人四大作风。
五、从严要求,树立良好形象是搞好作风建设的必然要求。
优质服务没有句号只有逗号,要通过窗口提供优质服务,通过办事群众延伸优质服务,通过活动不断提高优质服务,以优异的成绩检验作风建设的成果。
作风建设年活动中,窗口工作人员怎么办?
通过此次的学习讨论,本人认为:
一要改进思想作风。
我们的政府是服务型政府,作为政府部门,我们要始终把服务放在第一位,把人民群众放在第一位,把人民群众满意不满意放在第一位;
要结合机关效能建设,努力查找自己工作和学习中的不足,不断提高办事效率,提升服务水平。
二要改进工作作风。
抓落实就是抓发展。
要把抓落实作为改进工作作风的突破口,切实纠正抓落实、抓细节、抓效果不够的问题。
我们窗口目前承担规划户外广告行政许可项目的受理、审批工作,大部分项目面向群众,涉及他们的切身利益,而且经常面对复杂的工作局面,如何做到便民、高效、公平、公正,以达到效能提升、服务优化的目标,本人以为:
首先要建立高效的机制。
对能办件及时办结,按程序报批的事绝不拖延,并且做好跟踪服务。
其次要认识到位,作风务实。
要认认真真做事,踏踏实实做人,想群众之所想,急群众之所急,做到接待和气,答复全面。
最后要全面执行各项规章制度。
如首问负责制、一次告知制、两次办结制、限时办结制等。
三要改进学习作风。
下步工作中,我将继续深入学习,不断提高自己,把本职工作做得更好,在人民群众中树立良好的形象。
要坚持理论联系实际,充分发挥主观能动性和创造性,勇于回答并善于解决工作中出现的各类问题和矛盾。
四要改进生活作风。
既要管住八小时以内,更要管住八小时以外。
把自我监督与自我约束延伸到生活圈、社交圈,始终保持头脑清醒,谨言慎行,养成良好的生活作风,做到自省、自警、自励。
通过此次到*移动分公司婺州办事大厅的学习交流,本人感触很深,他们的许多做法值得我们学习借鉴,现就如何进一步抓好开发区规划窗口的建设管理,谈点体会和认识。
一、抓好窗口建设,要制定清晰明确的工作目标,营造争先创优的良好工作氛围。
规划窗口作为开发区行政服务中心的重要窗口,既代表了规划部门也代表了开发区管委会的形象。
有压力才会有动力,为此要强化目标责任管理,将争创“群众满意基层站所”和“优质服务窗口”的目标层层分解,让每位员工都目标清晰、责任明确,承担自己应该承担的责任和压力。
同时要积极推进科学合理的绩效考核体系,使工作目标与考核标准一体化,按照争创目标的达标程度来实施考核,并以此决定每位员工特定的薪酬和奖惩。
二、抓好窗口建设,要树立整洁干净、规范有序的窗口对外形象。
窗口的设置是否具有自己的行业特点,物品的陈列是否整齐有序,地面、墙面和柜台面是否整洁干净,办事指南、收费项目和标准以及业务标志的布置是否合理、醒目,这些都是对外服务窗口最起码的形象。
结合上述要求,下步分局规划窗口要全面、彻底地开展一次每位员工的自我检查和自我整改活动。
三、抓好窗口建设,要制定严谨实效、奖惩分明的工作制度。
要全面落实分局年初制定的《关于进一步加强规划窗口建设、提升规划服务水平的实施意见》,全面落实“一次性告知制”、“一审一核制”“受理承诺制”、“限期办结制”等制度。
同时进一步健全规划窗口的岗位责任制和考勤、考核、奖惩制度等,真正做到服务措施落实,工作纪律严明,各个审批环节都能有序、高效运作。
四、抓好窗口建设,要开门纳谏,建立健全信息回访制度。
工作中要广泛、主动听取服务对象及社会各方面对我们的批评和建议,建立健全民主评议、投拆举报等群众监督机制和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制。
要定期不定期地组织明查暗访,发放征求意见函,回访申请人及有关部门单位,发现和整改存在问题。
对每起投诉举报,都要一查到底。
五、抓好窗口建设,一定要以身作则、做好表率。
分局规划管理科员工全部入驻办事窗口,将工业项目、农村私人建房项目、临时建设项目的规划审批职权全部下放到办事窗口,既是对我们窗口工作的高度重视,也对我们窗口工作提出了更高要求。
作为规划窗口和科室的负责人,自己更是要以身作则、做好表率,同时也要严明纪律,抓好干部队伍建设,明确奖罚制度,让科室每位员工都成为心系老百姓的贴心人,服务老百姓的热心人。
作为规划窗口工作人员,必须充分认识高效服务、微笑服务的重要性,这是为民服务的重要体现,也是提升政府形象的要求。
要改进窗口服务态度和提高窗口服务质量,首先就必须加强窗口人员的业务和素质培训,提高工作人员应用政策的能力水平。
因为任何工作的开展只有美好的想法但没有好的工作程序、好的解决问题的方法是远远不够的。
很多具体问题,并不是简单的回答可不可以审批就行的,规划是一种智慧,讲究以人为本,市民有很多合情合理的要求但却不一定合法,需要我们熟练运用政策才可以解决。
当前社会的规划意识还不强,群众对规划审批也不是很了解,作为规划工作者,要多宣传政策法规、多换位思考,在严谨规划审批的同时,多一些引导、多一些人性化服务。
经过前一阶段的“作风建设年”活动开展,特别是这次到*移动分公司办事大厅的学习,本人有很深的体会,作为窗口工作人员,今后本人要不断完善和改进各项工作,重点在以下三方面作出努力:
一是进一步加强业务学习,努力提升自身业务水平。
重点学习市局近两年出台的各类规范性文件。
二是进一步提高服务质量,实行温馨服务。
在今后工作中,要讲究为人处事的方法,注重自身礼仪和待人接物礼貌,实行微笑服务,树立起窗口“为人民服务”的良好形象。
三是创新工作方式、方法,处理好依法把关和优化服务的关系。
做到既依法行政,又优质高效,让前来办事的企业、群众满意,推进分局窗口建设再上新台阶。
第一,窗口服务要有耐心。
这是干好窗口工作最起码的条件,面对着不同的服务对象,我们要时刻秉持着“全心全意为人民服务”的理念,做到笑脸相迎,百问百答,不厌其烦,特别是对第一次到窗口办理的服务对象和在“阳光规划”实施过程中不理解、无理取闹的住户,一定要耐心对待,尽力做好解释工作。
第二,窗口服务必须细心。
前来窗口办理的人员哪怕只有一丁点儿小疑问,也要心如针尖细,充分调动自己的亲和力,为其提供微笑服务,帮助他们排扰解难。
如同移动公司的服务大厅,只要顾客等候的时间超过15分钟,工作人员就会前去关怀、分流,这正是需要我们学习和改进的地方。
第三,窗口服务必须专心。
只有耐心和细心,但不专心,服务质量肯定是“水中月,镜中花”。
因此窗口工作人员做事一定要专心致志,一丝不苟。
总之,在窗口这一岗位,只有做到耐心、细心、专心,才能做到优质服务,优化经济发展环境,提升部门形象。
通过到移动公司*分公司江北营业厅的参观学习,使我对“服务”二字有了更深刻的认识。
下步本人要在以下三个方面作出努力。
一是转变观念,进一步增强服务意识。
对商家来说,“顾客是上帝”,同样对我们政府工作人员来说,“企业就是上帝”。
因为企业是国家财政收入的主要来源,有了企业的纳税,才有了我们机关工作人员的工资和福利。
我们服务越好,企业发展就越快,纳税就越多。
二是积极学习,进一步提高业务水平。
良好的业务水平是保障服务质量的基础和前提。
随着社会经济发展,新知识、新问题层出不穷,要求我们不断学习,这样服务才不会滞后,才能体现出规划部门的专业性和权威性。
三是加强团结,进一步增强团队意识。
一个团结的团队才能提供高质量的服务。
作为规划窗口的一员,今后我将更加注重与同事们的沟通协调,加强交流,提升效率。
*移动的窗口服务给我留下了深刻印象。
他们的窗口每天要接待客户两三千人,但一切都是那么的和谐有序。
这既让我看到了我们分局窗口的差距,同时也看到了进一步提升服务水平的空间。
优质服务最基本的要求就是主动性和专业性,在当前形势下,仅仅要求服务企业要有好态度,这是远远不够的。
工作主动不主动,反映的是我们的责任心、事业心的强与弱;
专业不专业,反映的是我们的服务水平、能力的高与低。
所谓服务的主动性,就是在日常的办事过程中,要积极主动的为来办事的人员提供服务,帮助他们排忧解难。
如政策的讲解、帮助与相关部门进行沟通协调等。
能及时了解或发现问题是一个人的工作水平高的表现,这就需要采取“亲民”措施,与企业家交朋友,甚至与他们打成一片,这实际是解决一个信息渠道不畅问题。
提前发现问题或预见问题,服务工作就会处于主动状态。
所谓服务的专业性,就是要求我们规划工作人员要有高超的专业知识和技能,能够帮助企业解决具体困难和问题,特别是一些疑难问题。
近年来,规划业务知识更新很快,就这需要我们不断加强学习,不断提升自己的专业水平。
规划局依法治县工作要点
(一)积极开展普法宣传活动。
建立规划系统法律法规普法宣传队伍,继续开展“法律六进”深入推进依法治县法制宣传教育主题活动,引导房地产和群众自觉学法守法用法,依法理性表达诉求、依法维护权益、履行法定义务。
利用广播、网络、电子视频、专栏等传媒为载体,印刷宣传单、宣传手册,在城市、乡镇广泛宣传规划法律法规营造浓厚法治氛围。
在规划局网上设立法制宣传专栏,主动解答群众对规划领域热点问题的咨询。
(二)建立健全领导干部带头学法制度。
建立健全局党组中心组定期学法制度和局办公会议会前学法制度。
局党组中心组每年至少进行1次法治专题集中学习,中心组成员每年底结合年终述职专题汇报1次学法用法守法情况。
建立领导干部任前法律知识水平培训、考试及事业单位工作人员录用法律知识测试制度,建立公职人员学法用法考核制度及任期内依法行政情况考查制度。
二、依法执政方面
(三)建立法律顾问制度。
进一步建立健全法律顾问制度,在作出重要决策和出台重要政策等方面发挥好法律顾问的重要作用。
(四)完善领导干部依法办事制度机制。
强化法律的刚性约束和制度约束,增强依法执政、依法行政能力。
加强和改进对主要领导干部行使权力的制约和监督,加强纪检监督。
(五)完善和落实党务公开制度。
除涉及党和国家秘密或依照有关规定等不宜公开的以外,党委的决策事务都应通过多种方式公开。
三、依法行政方面
(六)建立完善依法行政制度。
一是继续开展局办公会议会前学法制度。
把局办公会议会前学法常态化、制度化。
通过学法、用法、懂法,把局办公会议的决策真正纳入法治化轨道。
二是完善行政决策程序,建立健全依法决策制度机制,将决策行为置于法治框架内。
完善行政决策合法性审查机制和风险评估机制,编制重大事项行政决策风险分析的评判标准、指标体系和分析方法。
(七)深化行政审批制度改革。
一是进一步清理行政权力事项。
全面清理行政审批项目、行政审批项目前置条件、资质资格许可和认定、非行政许可,重点清理不利于民间资本进入的审批项目,并对行政审批项目实行动态管理。
二是进一步优化审批流程。
简化、优化、规范审批项目办理流程,编制行政审批项目目录、办理流程图、办事指南和操作规程,将保留的行政审批项目集中到政务服务中心受理、办理,实现在现有承诺办理时限基础上总体再提速20%。
涉及两个及以上部门的行政审批项目,全部纳入政务服务中心并联审批综合窗口统一受理,实行并联审批。
不断创新政务服务方式,切实方便群众办事。
全面清理“两集中、两到位”落实情况,真正做到“应进必进”。
加强派驻政务服务中心窗口工作人员的培训、管理、考核、激励工作,使窗口成为培养群众满意公务员的基地。
(八)加强市场监督管理。
重点围绕房地产市场,城市规划等方面,把握关键环节、突出管理重点,健全制度、创新机制、强力管理。
严格准入制度,凡资质不符合条件的不得入平执业,特别是重点规划项目,必须逗硬落实规划。
重点对违法建设行为的监管。
(九)深入推进行政权力依法规范公开运行系统建设。
加快推进包含行政职权目录、电子政务大厅、行政权力运行基础平台和行政权力运行监督平台的“一目录、一大厅、两平台”运行系统,实施行政权力事项公开、行政权力运行透明、行政监管实时到位。
(十)规范行政执法行为。
按照深化行政执法体制改革的要求,整合系统内执法力量,将规划系统内的行政执法职能集中到专门的规划监察执法机构,推进系统内综合执法,形成事前行政许可、事中动态管理、事后执法监管相互配合、相互促进的良好运行机制。
切实解决权责交叉、多头执法、多层执法和不执法、乱执法问题。
完善行政执法争议协调机制,有效解决各行政执法主体在履职过程中产生的争议。
健全行政执法人员资格管理、行政执法职权核准公告等制度。
(十一)规范行政执法自由裁量权。
按照行政权力依法规范公开运行监察平台的要求,在认真清理行政处罚权力的基础上,严格按照办理时限、执法主体资格确认、证据固化、决定依据、自由裁量、处罚执行等方面的要求实施行政处罚,进一步规范执法行为,进一步修改完善执法文书,提高工作效能,确保依法执法。
在行政执法中必须按照《省规划系统规范行政处罚自由裁量权的规定》执行,规范行政执法自由裁量权实施,避免执法随意性和不公正。
四、依法化解社会矛盾纠纷方面
(十二)依法治理规划领域矛盾纠纷和信访突出问题。
进一步落实信访维稳包案制,台帐管理制,严格规范信访程序,着力排查化解私房建设、影响采光、违法建设投诉等方面的信访问题和矛盾纠纷,深入推进“诉调衔接”,促进矛盾纠纷源头化解。
(十三)依法治理信访秩序。
对缠访闹访、越级非访、以访牟利等突出问题开展集中治理行动,规范信访行为,引导群众依法理性表达诉求。
建立健全网上受理信访的平台和制度,健全及时就地解决群众合理诉求机制。
实行信访与诉讼分离制度,涉法涉诉信访事项移交政法机关依法办理。
(牵头股室:
信访和群众工作股;
责任(股室)单位:
各机关股室、各规划管理站)。
五、基层法治规划示范创建方面
(十四)扎实推进基层依法治理。
积极创建省级法治示范县工作,继续开展法治示范单位(机关)、法治示范乡镇、诚信守法企业和民主法治示范村居(社区)、依法治校示范校创建活动,调动规划系统干部职工学法用法守法积极性,增强法制观念和依法办事能力。
六、推进依法治理工作落实方面
(十五)严格工作考评。
在依法执政、依法行政、依法执法等方面,分别建立科学的法制指标体系和考核标准,制定切实可行的考核评价细则。
加强对规划系统领导干部、股室(各规划管理站)负责人和公职人员在依法治县工作的考评,考评结果在系统内进行通报。
(十六)明确落实责任。
成立县规划局依法治县领导小组,研究和解决依法治县中的重大问题。
领导小组下设办公室,负责推进依法治县日常工作。
各机关股室、各规划管理站按照分解责任,明确时限,确保工作落实。
(十七)落实问责制度。
全面推行党政机关和国家工作人员工作责任制和责任追究制,坚持权责统一、有错必究,强化问责监督。
由局纪委牵头实行责任追究。
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