前厅部岗位英文资料Word格式.docx
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∙AssistantManager大堂副理
∙Receptionist总台接待员
∙ChiefConcierge礼宾司
∙CFGuestRelationsAgent行政楼层宾客关系员
∙Butler私人管家
∙Pool/HCCoach泳池及健身教练
2人
∙BusinessCentreSecretary商务中心文员
HSKP
∙RoomAttendant客房服务员
F&
B
∙BVBarman吧员
∙WesternKitchenSectionHead西餐主厨(热菜)
∙CafeMarcoManager咖啡厅经理
∙CafeSupervisor咖啡厅主管
∙Hostess咖啡厅迎宾员
ENG
∙空调工/弱电工/机管工/锅炉工/电工
∙MultiTaskTechnician万能工
提供惬意的工作生活环境:
1.
设备齐全的员工公寓配有空调、宽带上网、彩电、洗衣机、床上用品和独立的卫生间
2.
免费享用“非常6+1”员工餐厅(早/中/晚/宵夜)
3.
丰富多彩的员工活动(新春聚会/慈善踩街/演讲比赛/趣味运动会/游园会等)
4.
店内医务室,驻店医生提供免费看诊、健康咨询及指定的免费药品
5.
每月员工生日会/沟通会
6.
集团内部酒店入住及餐饮优惠计划
7.
GHA全球酒店联盟员工特价及亲友特价(全球超过300间酒店)
8.
部门团队建设活动
9.
年度集团/酒店优秀员工,免费海外/国内旅游及参加集团年度颁奖盛典
制定快速成长计划:
1.JCP标准工作认证计划
2.互动式外语培训(由外籍教师授课)
3.工作技能提升培训(集团外聘课程)
4.SSB管理技能培训课程(集团外聘课程)
5.集团国内外姐妹酒店交叉培训机会(主管级以上人员)
6.集团国内外姐妹酒店工作调转机会
7.集团内的事业发展机会
提供竞争力的薪酬福利:
1.全面的社会保险和医疗保险,及雇主责任险
2.法定假期11天,有薪年假7天起及其他法定有薪假期(婚假,病假,产假,丧假等)
3.集体免费健康体检
店龄津贴
5.服务技术津贴
6.语言津贴
7.夏季饮品及降温补贴
8.各种销售业绩奖励方案
9.年终分红
ExecutieOffice总经理室
∙Exe.Assistant总经理秘书
浙江省宁波市
2011-8-16
Finance财务部
∙IncomeAuditClerk收入审计文员
∙CreditSupervisor信贷主管
∙GeneralCashier总出纳
∙Secretary财务部秘书
∙AccountsPayableSupervisor应付主管/A/PClerk应付文员
∙PayMaster薪资员
∙IncomeAuditorSupervisor收入审计主管/IncomeAuditClerk收入审计文员
∙CostControlSupervisor成本控制主管
∙ITSupervisor电脑部主管
∙A/RSupervisor应收主管/A/RClerk应收文员
∙Storekeeper仓库管理员
∙ReceivingClerk收货文员
Rooms房务部
∙ReceptionManager前台经理
∙GuestServiceManager宾客服务经理/值班经理
4人
∙Asst.ReceptionMgr.-Exec.Floor行政楼层前台副经理
∙Secretary前厅部秘书
∙ReceptionSupervisor前台主管
∙ConciergeSupervisor礼宾主管/BellCaptain礼宾领班
3人
∙PABXSupervisor总机主管/PABXOperator总机接线员
7人
∙KioskSupervisor精品店主管/KioskAttendant精品店接待员
∙BCSupervisor商务中心主管/BCClerk商务中心文员
∙Sr.Receptionist高级前台接待/Receptionist前台接待
9人
∙Sr.Receptionist-Exec.Floor行政楼层高级接待/Receptionist-Exec.Floor行政楼层接待
5人
∙Driver司机
∙Bellman礼宾员
8人
∙Asst.ExecutiveHousekeeper行政副管家
∙HealthClubManager健身中心经理
∙Sr.PASupervisor公共区域高级主管
∙Sr.FloorSupervisor楼层高级主管
∙FloorSupervisor楼层主管
∙PASupervisor公区主管
∙U/LSupervisor制服房/布草房主管
∙Secretary客房部秘书
∙LaundrySupervisor洗衣房主管/LaundryAttendant洗衣房服务员
∙HealthClubSupervisor健身中心主管/HealthClubAttendant健身中心服务员
∙Sr.RoomAttendant高级楼层服务员/RoomAttendant楼层服务员
17人
∙Tailor裁缝
∙LifeGuard救生员
∙PAAttendant公区服务员
25人
∙Sr.PAAttendant高级公区服务员/PAAttendant公区服务员
27人
∙U/LAttendant制服房/洗衣房员工
∙Washer/DryClean/Presser水洗/干洗/压烫工
∙Sr.Washer/Sr.Presser高级水洗工/压烫工
Food&
Beverage餐饮部
∙Chi.Rest.Hostress/Waitress/Waiter中餐厅迎宾/中餐厅服务员
33人
∙Asst.ChiefSteward管事部副经理
∙Exec.SousChef-Chinese中厨副厨师长
∙ChiefSteward管事部经理
∙PastryChef饼房厨师长
∙MainKitchenSousChef西厨副厨师长
∙Exec.SousChef-Theme日本料理餐厅副厨师长
∙CoffeeShopManager咖啡厅经理
∙BanquetServiceManager宴会服务经理
∙ThemeRest.Manager日本料理餐厅经理
∙BeverageManager酒吧经理
∙BanquetSalesManager宴会销售经理
∙Asst.CoffeeShopManager西餐厅副经理
∙Asst.BanquetServiceManager宴会服务副经理
∙BanquetSalesExecutive宴会销售代表
∙Asst.ThemeRest.Manager日本料理餐厅副经理
∙F&
BSecretary餐饮部秘书
∙CoffeeShopSupervisor/CoffeeShopCaptain西餐厅主管/西餐厅领班
∙Hygienist食品卫生专员
∙BanquetSupervisor/Waitress/Waiter宴会服务主管/宴会服务员
∙ThemeRest.Supervisor日本料理餐厅主管/ThemeRest.Captain日本料理餐厅领班
∙LobbyLoungeSupervisor/Captain大堂吧主管/领班
∙CoffeeShopHostess/Waitress/Waiter西餐厅迎宾/服务员
16人
∙BanquetCo-ordinator宴会协调员
∙LobbyLoungeWaitress/Waiter/BarTender大堂酒吧服务员/调酒员
10人
∙ThemeRest.Waitress/Waiter/Hostess日本料理餐厅服务员/迎宾员
∙ChineseRest.Manager中餐厅经理
∙Asst.ChineseRest.Mgr中餐厅副经理
∙ChineseRest.Supervisor/ChineseRest.Captain中餐厅主管/中餐厅主管
∙Chi.Rest.Waitress/Waiter/Hostess中餐厅服务员/迎宾员
Sales&
Marketing市场销售部
∙PRManager市场传讯经理
∙SeniorSalesManager高级销售经理
∙SalesManager销售经理
∙ReservationSupervisor/Clerk预订部主管/文员
∙Secretary市场销售部秘书
∙Designer美工
HumanResources人力资源部
∙HROfficer人力资源主任
∙StaffCanteenChef员工餐厅厨师长
∙StaffDormitorySupervisor宿舍主管
∙HRAssistant人力资源助理
∙TrainingAssistant培训助理
Engineering工程部
∙DutyEngineer值班工程师
∙Secretary工程部秘书
∙TechnicianForeman万能工
∙Storekeeper&
Clerk库管兼文员
∙PlumbingTechnician水暖工
∙painter油漆工
∙Carpenter木工
∙HVTechnician强电工
∙LVTechnician弱电工
Security保安部
五星酒店的礼宾员的具体工作
礼宾部的地位和功能
礼宾部是前台部的一个分部门,它直接负责代表酒店迎送每一位客人,为客人搬运行李及行李的寄存服务,此外,还负责客人车辆的安排,整理客人的邮件及整个酒店的报纸和邮件的派送。
礼宾部的工作渗透于其他各项服务之中,缺少这项工作,会直接影响到酒店内部沟通以及酒店对外的声誉与形象。
客人入住酒店第一个接触的部门便是礼宾部,而离店时最后所接触的也是礼宾部,所以,礼宾部是酒店前台的门面,它的言行、举止都直接代表着酒店。
礼宾部的工作特点是:
人员分散工作,服务范围大。
礼宾部的岗位职责及素质要求
职位:
礼宾司
直接上司:
前台副经理
直接下级:
副礼宾司
素质要求:
三年以上的酒店礼宾部工作经验及一年以上的副礼宾司资历
流利的中英文口语
纯熟的中英文书写
熟悉当地交通情况
了解酒店前台部运作
了解酒店各部门的功能
工作简历:
直接负责对礼宾部所有员工和工作的计划、组织、指挥和控制工作,从而达到客人和酒店的要求,提供高水准的服务。
确保日常工作顺利而有效率地进行。
编制员工更期表和安排他们的年假,培训所有的员工及定期评估他们的工作表现,确保员工理解和执行酒店所有的规章制度。
岗位职责:
督导下属的日常工作,确保抵、离店客人得到及时的关心和帮助;
监察客人行李的处理,存仓和记录的工作,确保其准确无误;
确保所有邮递工作的正确;
确保所有贵宾的车辆安排准确无误;
迅速、礼貌地回答客人的提问,妥善处理客人有关礼宾部的投诉;
协调、沟通与餐饮部、管家部、保安部等其他各部门的联系;
管理酒店门前的车辆交通关加强对出租车的监督;
检查下属仪容仪表、行为举止、礼节礼貌及在岗情况;
编制员工的更期表,安排年假;
10、培训属下员工及评估他们的工作表现;
11、确保所有员工理解和执行酒店的规章制度;
12、下传下达,下情上报;
13、每天举行礼宾部例会,总结一天的工作及布置新的工作;
14、每天参加前台部的碰头会;
15、每月对本部门工作进行总结,并递交总结报告给予前台经理;
16、上级所要求的其它工作;
直接上级:
行李生、门僮
二年以上的酒店礼宾部工作经验,及一年以上的行李生的资历
熟练的中英文书写
了解前台部的运作
熟悉酒店各部门的功能
工作简介:
直接执行礼宾司的指示,当礼宾司不在时,代替礼宾司的职责和职务,确保日常的行李入住和离店的处理准确和快捷地与旅行社紧密合作,处理好团队行李,确保所有邮包和信件的传递处理正确无误。
掌握当日预抵、离店客人情况,确保为抵、离店客人提供热情的、高效率的服务;
分配行李员为客人提拿行李、安排车辆;
确保所有寄出的邮包和信件准确无误;
确保属下员工有礼貌及快捷地接听客人电话;
检查行李员接送记录,行李房、行李寄领登记及工具的维护、保养情况;
协调、沟通与其他有关部门的关系;
检查下属员工仪容仪表、行为举止及在岗情况;
协助礼宾司做好本部员工的培训、考核、评估等工作;
督促、检查下属填写交接班本,做好交接班工作;
10、完成上级交给的其他
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- 前厅 岗位 英文 资料