后勤集团绩效管理制度试行Word文档格式.docx
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第一条目的
1.通过绩效管理体系实施目标管理,促使集团年度目标的实现。
2.通过开展绩效管理,加强部门之间的沟通与协作,提高内部和外部的服务质量。
3.通过绩效考核及结果的运用,促进员工提高工作能力,提升各部门服务水平。
第二条原则
1.公开、公正、公平、可操作性;
2.重在改善工作绩效,促进服务质量的提升
第三条绩效管理内容
集团和各中心、各中心与各部门、各部门与员工经过沟通制定绩效计划,实行绩效监控和考核,进行绩效反馈与改进,以促进后勤服务质量持续提高并最终实现集团目标的管理过程。
第四条适用范围
本办法适用于后勤集团各中心及所属全体员工。
第五条周期
绩效管理年度为每年1月1日至12月31日,以月度为个人考核周期,以季度为中心考核周期。
第六条职责划分
(一)绩效管理委员会
由主管校长及集团各中心主任,品质主管组成,负责组织公司绩效管理工作。
主要职责如下:
1.审定后勤集团绩效管理制度。
2.制定后勤集团年度各项目标并进行目标分解。
3.审核、确定各中心的考核结果。
4.监督绩效管理实施。
(二)中心主任
负责组织中心内部绩效管理工作,主要职责如下:
1、组织、制订本中心绩效计划;
制订本中心各层级员工绩效计划。
2、进行过程管理,对直接下级员工进行绩效跟踪和指导,并记录关键事件。
3、指导直接下级员工进行自我评估,并客观公正地处理各层级员工针对绩效的反馈。
4、与直接下级员工进行沟通,帮助其认识到工作中存在的问题,并共同制定绩效改进计划。
5、对绩效管理中出现的问题随时与考核中心进行沟通,并提出建议。
(三)考核中心
负责组织、实施后勤集团绩效管理工作,主要职责如下:
1、设计、完善绩效管理制度。
2、组织、协调、开展绩效管理工作。
3、汇总、分析各类绩效考核结果。
4、撰写绩效管理总结报告。
5、接受、处理员工考核申诉。
6、收集、记录绩效管理中的各种反馈信息。
第二章目标设定
第七条集团年度目标
集团每年12月份开始部署下年度工作,于1月15日前发布本年度工作要点,作为实施绩效管理的目标依据。
如有必要,需在7月1日前,对年度工作要点进行适当调整。
第八条中心年度目标
(一)中心年度目标
根据后勤集团年度工作要点,于1月20日前形成《中心年度工作计划表》(见附表))。
具体实施步骤如下:
1、根据后勤集团年度工作要点,由主任及部门主管沟通协商制定《中心年度工作计划表》初稿,报考核中心,汇总后提交绩效管理委员会。
2、绩效管理委员会对《部门年度工作计划表》初稿进行系统分析,并提出修改意见。
3、各部门依据修改意见进行调整,经绩效管理委员会确认后,形成定稿。
4、由主管校长代表绩效管理委员会与各中心主任签署《中心年度工作计划表》,并分解到每季度。
(二)各中心年度目标调整
如有必要,需在6月20日前,各中心根据后勤集团年度工作要点调整情况进行调整。
中心季度目标主要指业绩目标。
季度考核的依据为各中心年度工作计划及工作流程,单据,数据,服务满意度等,主要包括季度KPI指标和季度重点工作。
具体为:
1、经营中心
安全指标20:
食品,消防,治安(责任事故一次扣完)
效益指标40:
主营业务收入20;
主营业务成本20;
质量指标40:
每季度工作评价5;
每季度集团检查情况15;
满意率及投诉指标10;
团队建设情况10(考勤,培训,集团活动,宣传开展)
2、保障中心
校园消防,治安,宿舍安全(责任事故一次扣完)
效益指标20:
收入热水费及住宿增收10;
成本10)
质量指标60:
每季度工作评价15;
每季度集团检查情况25;
3、考核中心
财务安全(责任事故一次扣完)
管理指标40:
财务核算准确10;
办公成本控制,资产管理清晰无误5;
人力行政制度建设10;
品质管理规范、准确性10;
仓库管理规范,库存合理5;
服务指标40:
财务结账报账5;
工资发放及时准确率高2;
人员按计划招聘5;
培训工作按计划开展5;
宣传工作及时全面5;
快递收发服务3;
校园卡充值按时提供3;
校园卡办理及维修及时,服务好2;
员工满意率指标2;
有效投诉数量3;
团队建设情况(考勤,培训,集团活动等)5
第九条员工月度目标
(一)根据《中心季度目标》,各中心将目标分解到各单位,各单位根据目标或工作任务分解到小班组,小团队或员工的工作内容中,如没有特别要求,可按照岗位职责完成情况进行考核。
(二)原则上各中心员工月度工作目标应包含以下项目:
考核目标内容、考核标准、分值、考核分值。
各中心根据员工月度工作质量达成情况结合员工能力、工作态度评价进行打分,打分结果应与员工进行确认后形成统计表(见附表)上报。
第十条中心季度目标实施
(一)各中心工作任务因工作目标发生改变而取消或是新增任务,应进行内部沟通并分解任务落实工作变化。
比如临时接待保障学校重大活动或任务,工作内容发生变化,考核指标亦应做相应调整。
(二)由于学校中心工作的变化,导致原有工作计划发生改变,各中心根据《中心季度目标考核表》(见附表),填写或汇报《中心季度工作目标调整表》,说明各项主要工作的实施进度或调整,报考核中心汇总,提交至主管校长。
第三章绩效考核
第十一条考核评分及等级
(一)考核分数
各中心员工月度考核表中考核内容,按照满分100分打分,最小精确到1分。
每位员工得分是由各中心根据绩效考核制度对员工月度工作情况评价而来,由各中心负责说明和沟通。
(二)员工考核等级
绩效等级与员工得分、人数比例对应表:
等级
优秀
良好
合格
基本合格
不合格
分数
90-100
80-89
70-79
60-69
59以下
控制比例
5%
15%
70%
10%
(三)员工考核类型
1.员工试用期考核
新进员工试用期满必须进行考核,考核以用人部门为主,人力资源部门派人参与的方式进行。
考核可采用实际操作,书面答题,老员工书面证明等多样方式进行,确保新员工适应并胜任工作;
考核程序由人力资源部门通知用人部门试用期满考核事宜,用人部门确定考核时间和考核方式后与人力资源部门共同进行考核鉴定。
考核结果以百分制表现。
考核合格后办理转正审批手续,人力资源部门办理待遇调整等事项。
2.员工月度考核
员工月度考核主要以各中心自行制定的考核办法执行。
一般来说,各中心应设计考核内容为工作质量(参照工作完成程度,工作目标的质量和数量,工作绩效的改进程度及对组织目标的贡献),工作态度(纪律性,成本意识,协作性,安全意识及责任感)及工作能力(具备的知识与技能,理解能力和判断执行能力)三个方面。
针对班组长及以下员工主要侧重工作业绩和工作态度,针对主管侧重工作能力和专业知识方面。
具体由各中心自行操作,制度报考核中心备案。
2.员工任职考核
员工从低级别向高级别调整或岗位升级都应进行绩效考核,考核分业务能力和工作态度两方面,由人力资源部门提供考核内容,用人部门派人参与的方式进行,确保用人部门提请的人选确实符合提升条件,避免弄虚作假。
考核方式采用员工访谈,测试,业务实际操作等,具体由人力资源部门会同用人部门共同制定考核内容。
考核采用百分制,结果用于提任,转岗等。
第十二条浮动绩效比例
薪酬浮动部分的权重比例为经营中心员工绩效工资约占工资总额的30%,保障中心及考核中心员工绩效工资占工资总额的20%。
第十三条经营绩效分配
1.经营绩效是以集团净利润目标达成情况为计发前提的,根据集团盈利计发。
各中心分配比例为经营部门为30%,保障中心为16%,考核中心为4%。
2.季度和年度经营绩效具体分配方案根据岗位层级和工作绩效综合考虑计发。
第十四条责任与违规处罚
(一)各中心须在规定时间内,将各类表格(包括电子版本和纸制版本)报考核中心,如遇休息日,则顺延进行相关工作。
(二)如各中心未能如期按要求完成相关工作,中心负责人负主要责任,根据权重和工作影响程度扣发当月50%-100%变动绩效工资。
第四章绩效反馈
第十五条绩效反馈
(一)中心反馈
每季度考核周期结束次月5日内,如中心有未完成工作任务,由中心主任向主管领导进行专题汇报,分析原因,提出整改方案。
同时将该项工作任务计入下一考核周期,不占权重。
如在下个考核周期内及时完成,则该项工作以评分计算,如仍未完成,则由集团领导批准在本考核周期的原有考核等级基础上适当降低标准考核。
(二)绩效面谈
被考评各级员工的直接上级需就考评结果与员工面谈,告知其考评结果,肯定业绩,指出不足,为员工工作态度、工作能力和工作业绩的不断提高指明方向,双方沟通后签字确认。
讨论员工产生不足的原因,区分下属和管理者应承担的责任,以便形成双方共同认可的绩效改善点;
(三)如被考评员工在与直接上级及部门负责人沟通后,对考评结果仍有异议,可以书面向考核中心提出申诉,考核中心收到考评异议申诉后,需展开调查,与相关人员沟通后,一周内确定最终考评结果,并将考评结果反馈给被考评员工。
如果员工申诉内容属实,考核中心组织相关部门重新按月(季)度考核流程对申诉人进行考核,考核结果作为该员工月(季)度考核成绩。
考核中心在申诉处理过程中,如发现绩效考核人员在考核过程中确有不公行为,集团将视情况采取相应的处罚措施。
第五章结果应用
第十六条考核结果应用
(一)员工考核结果
员工绩效工资根据每月考核结果兑现绩效奖励;
兑现标准为:
等级描述
工作突出
工作良好
工作符合要求
出现质量问题
69-67;
66-64;
63-60
发放系数
1.2
1.1
1
按照问题严重程度扣5%;
10%;
说明:
工作突出:
不管是工作职责范围内还是范围外,交办的工作都会完成的非常好,团队内综合表现突出;
工作良好:
工作质量良好,有一些质量较高的工作表现,团队内综合表现良好
工作符合要求:
工作职责范围内满足要求,没有出现差错;
出现质量问题:
职责范围内多数情况下满足要求,偶尔会有质量问题(比如违反制度,办事拖延,工作出现错误,工作态度消极等等);
不合格:
工作职责范围内经常出现差错,经教育或培训后仍然出现差错。
(二)中心季度考核
如集团经营季度考核盈利,按照经营绩效分配比例进行分配,并结合中心季度绩效考核整体得分情况进行核算奖金总额;
如经营中心考核没有盈利或者亏损,将扣除经营中心相关部门相应比例的绩效工资总额。
考核中心、保障中心季度绩效考核也按照上述规定执行。
中心绩效奖金根据每季度考核结果兑现奖励(或工资绩效);
80分以上
60-79
发放比例
100%
按照60%-79%发放
(三)中心年终奖励
绩效管理年度奖励根据集团整体运营情况,结合各中心季度考核分数进行奖励,具体数额根据集团经营绩效,由集团办公会议商定。
第十七条岗位、合同,工资调整
(一)对于年度考核(年度12个月平均考核成绩)在中心前5%的员工,直接认定为后勤集团优秀员工;
绩效考核成绩在中心前15%(不含认定5%的集团优秀),认定为部门优秀员工。
年度考核成绩在中心后5%的员工应进行谈话,必要时进行岗位调整或下调岗位绩效一档或合同期满不再续签。
(二)岗位薪酬调整详见《薪酬制度》
第十八条其他说明
(一)员工当月工作日少于50%,如为试用期员工的,则按照试用期员工工资发放规定执行。
中途离职员工,则取消当月考核资格并不得享受任何奖励。
(二)员工在考核期内发生部门调动,将在该考核周期内工作时间比例大的部门进行考核。
第六章附则
本制度由考核中心制定并负责解释。
自集团颁布之日起试行,以前相关制度同日废止。
附表
()中心年度工作计划表
序号
计划内容、标准
起止时间
责任人
编制部门
审批
保洁员工作考核表(教学楼)
考核内容
考核指标
考核情况
实际得分
工作质量50
天棚无蜘蛛网和明显灰尘(1分)
墙面目视无脚印、球印和明显污渍(0.5-1分)
目视地面、楼梯无积水,无污渍,无废弃物(1分)
窗台、水台无积水、无明显灰尘,无渣滓(1分)
栏杆无明显灰尘,公共区域玻璃无明显污渍(1分)
厕所无明显异味,大小便池干净。
(离厕所5米即有明显异味的一次扣1分)
工作态度30
遵守操作规程、着装规范和要求(违规一次扣1分)
遵守集团和部门的各项规定(违规一次扣1分)
服从领导、服从调度;
(违规一次扣1分)
工作失误被有效投诉(违规一次扣1-4分)
突出表现20
拾金不昧及其他好人好事,被师生表扬等(一次奖励1-4分)
消除安全隐患或工作中有突出表现(一次奖励1-4分)
加班或者参与突击任务,工作量增加等视工作量进行奖励(1-5分)
创新性,成本节约,合理化建议,主动性等能力(1-4分)
被考核人
考核人
日期:
()中心第季度目标考核表
序号
部门
工作目标
实际完成情况
实得分
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
制表人:
审批人:
()中心月员工绩效考核统计表
序号
姓名
考核得分
绩效系数
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