关于开展文明创建活动的实施方案文档格式.docx
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成员:
欧阳梅根、李元初、汤培青、曾艳、李芳、陶娟、袁园。
2、下设办公室(公司办公室),负责活动期间的具体日常工作,由欧阳梅根兼任办公室主任。
3、领导小组成员职责:
(1)况维忠同志负责公司活动的全面工作,以及外部关系的沟通协调工作;
(2)况国华同志负责业务、行车、安全、机务、稽查、GPS监控管理工作。
(3)李元初同志协助违规违章、稽查排查、事故处置、车辆二级维护、安全技术性能、安全和机务管理、安全机务台帐、资料等方面的收集、整理与建档工作。
(4)汤培青同志协助总经理抓好出租车营运有关财务数据的统计、核算,资料报表上报等财务管理工作。
(5)欧阳梅根同志协助总经理搞好办公室和行政管理、服务质量、乘客投诉、好人好事收集、以及村料汇总工作。
(6)曾绝协做好人事等方面建档、业务、机务、安全、保险等方面的整理工作。
(7)李芳、陶娟、袁园做好GPS监控日常记录的台档资料整理工作
四、对象、标准及方法
活动对象:
全司按规定取得经营资格的出租车驾驶员(含副班驾驶员)和管理人员。
创建标准:
严格按《江西省出租汽车客运服务规范》和据此制定的《江西省文明出租汽车企业评比标准》、《江西省文明出租汽车及驾驶员评比标准》逐项逐条对照实施和内部自查自纠与考核考评(见附件)。
评比方法:
严格按照文件要求与标准,对符合标准条件的驾驶员,极积向上级行管部门推荐符合条件的文明出租车及驾驶员(实行人车合一评比)。
五、实施步骤
在开展此次文明创建活动中,严格依照赣运城客字[2011]14号、宜运城运字[2011]6号《关于在全省出租汽车行业开展文明创建活动的通知》文件精神,根据文件的时间安排,做到业务、机务、财务、安全、办公室等部门统筹规划,密切配合、合理安排时间进度,集中力量分步实施,分阶段推进:
第一阶段,2011年9月,部署安排、全面启动。加大对文明创建活动的宣传,积极做好创建活动的发动工作,认真策划、精心组织,让发动工作落实到部门、到岗位、到人员,营造良好的活动氛围。
第二阶段,2011年9底-11月底,深入推进,全面实施。拓展创建平台,组织开展“五比”(比创建氛围、比形象文明、比行业和谐、比服务质量、比社会贡献)、“两推动”(推动出租汽车行业进一步解决自身存在的突出问题,推动出租汽车行业进一步树立“文明服务”的良好社会形象)活动,推动创建活动深入开展。按照本方案要求,精心组织,做到有领导、有计划、有组织、有措施、有载体、有创新。采取有效措施,精心组织具有针对性、实效性强的特色活动,激发全员参与的积极性和主动性。在活动中要广泛收集情况,及时解决问题,量化指标,对公司和驾驶员按规定要求与标准做好考评记录,进行量化考核,在日常工作中组织开展检查,发掘宣传一批创建活动中涌现出的先进典型,通过典型带动行业,整理总结材料,虚心接受上级主管部门的督导,以及广大市民与乘客的意见与需求,发现问题及时整改,从而达到活动的目的,实现全司上下优质文明服务的不断提高与纵深拓展。
第三阶段,2011年12月,在文明创建活动的基础上,及时组织人员总结经验,进一步研究修订相关制度、形成文明创建长效工作机制、日常工作考核激励机制,内部考核考评条件按省局评比标准实施。
六、活动要求
(一)提高认识,加强领导。在出租汽车行业进一步开展精神文明创建活动,是加强交通运输行业精神文明建设的重要载体,我们泰安出租车公司一定要按照行业管理部门要求,切实把创建活动摆在突出位置,列入重要议事日程,精心部署,狠抓落实,并细化到单车和每个驾驶员,加强上街上路巡查,发现问题及时纠正。
(二)制定方案,落实措施。按照省局方案的统一部署和要求,各岗位人员根据分工与工作责任制,结合实际情况,转变管理理念,创新管碰方法,增强服务意识,提升服务品位,选出驾驶员代表,并积极发挥代表的桥梁和纽带作用,认真把创建活动落到实处。
(三)突出重点,注重实效。各岗位人员要采取有效措施,通过开展创建活动,切实解决自身存在突出问题,解决公司内部管理和乘客反应强烈的突出问题,确保创建活动取得实效。
(四)加强宣传,树立典型。进一步加强对内部管理,因时因地制宜开展我司精神文明创建活动的宣传,充分利用每月安全生产、服务质量例会、公司内部宣传栏、简报、LED显示屏、GPS台平短信等载体形式广泛宣传发动,营造良好的舆论环境和争先创优氛围。在创建过程中及时总结好的经验做法,及时宣扬典型事例、树立先进典型,培养一批创建先进个人,利用先进典型交流会、报告会、座谈会等方式,总结、推广和交流先进经验,充分发挥典型示范作用,推动活动向纵深发展。为树主出租车在当地的文明窗口形象我们更大的贡献!
上高县泰安出租车有限责任公司
二○一一年九月十六日
上高泰安出租车公司文明评比标准及责任人
项目
序号
评比条件
责任人
记分标准
考核办法
扣分记录
实得分数
一、基本条件分
1
营运服务、车辆技术、安全管理、财务有专人管理,车辆技术管理人员应具有初级以上技术职称
况维
忠
没有专职管理人员扣1分、职称不达标扣1分。
查看人员工资表及职称证书
2
公司名称牌、办公室、会议(学习)室标志牌醒目,有固定电话等必备设施,场所整洁。
欧阳
梅根
标志不醒目或不规范扣1分,设施不齐全扣1分,卫生不整洁扣1分
实地查看
3
部门设置健全合理,营运、安全、财务等工作分工明确。有各岗位工作职责,内容完善、明确、实用,岗位工作职责上墙
汤培清
欧阳梅根
科室分工不明确扣1分,岗位工作职责不明确扣1分,岗位工作职责未上墙扣1分
4
管理人员照片上墙,持证上岗,着装整洁,佩带证件,熟悉业务。全员参加法定的有关社会保险
管理人员照片未上墙扣0.5分,着装不整洁、未佩带证件的每人次扣0.5分。业务知识抽查不合格的每人扣1分,未参加社会保险不得分
实地查看,抽查提问,查看保单
5
健全、规范各类规章制度(学习、安全、营运、车辆管理、服务规范,投诉处理、财务管理、奖惩制度等)并认真落实执行
每缺1项制度扣1分,每项制度内容不完善扣0.5分,执行不到位每项扣1分
查看资料
6
与驾驶员(包括代班驾驶员)签订用工合同,有较完善监管措施,责任到位
未签订用工合同扣5分,无监管措施扣3分,未抓落实或措施不力扣1分
查看用工合同、资料
7
各类基础台帐(企业成立许可资料、车辆、安全、审验、保险、调度等)完整、及时、准确,分类装订规范。各类档案(许可决定书、经营协议、证件资料、责任书、合同书等)齐全完整,整洁规范,专人保管
李元初
每缺1项扣1分,达不到要求的每项扣0.5分
查看资料,档案、台账、会议记录
8
各类需向驾驶员公示的图表(审验、保险、二级维护、事故、奖惩结果、收费项目及标准等)统一规范并上墙,内容清楚明了,数据准确
内容不规范、数据不准确的扣1分,未及时公示的每项扣1分
对照资料,实地查看
9
积极应用现代科技管理手段,实施电脑进行信息处理、收集、交换、存储管理,提高工作效率与质量
曾艳李芳陶娟袁园
未使用微机管理不得分,应用不完全、不准确扣1分
实际操作查看
10
建立内部服务监督制度,将服务评价纳入日常工作的评价、考核体系。有服务监督、失物查询电话。有GPS卫星定位动态管理系统。
未建立内部服务监督制度扣5分,未公布监督查询电话扣5分,未安装使用卫星定位系统扣5分。
查看有关资料和设施
11
实行服务质量动态考核管理,对乘客投诉48小时内答复率100%。失物查询72小时内答复率100%。企业总车辆年服务质量有责投诉率低于5%;
交通违章率低于5%。
不按时回答投诉、查询每少10%扣5分,有责投诉率高于5%,每增加1%扣2分;
交通违章率高于5%,每增长1%扣2分
12
出租车服务质量,总车辆年服务规范违章率低于10%
发现一起出租车不文明驾驶,卫生差,违章停靠上下客、拒载等违规现象扣1分,违章率高于10%,每增加1%扣2分;
乘车暗查出租车
13
积极参加主管部门组织的各类活动和培训。定期组织出租车司机进行服务规范培训。
定期组织出租车司机进行卫生常识、文明礼仪等服务规范培训得3分
查看文件、图片、音像资料、培训记录及有关资料
14
制定有稳定工作方案及应急预案,及时掌握出租车司机思想动态,发现不稳定因素及时处理,积极做好对司机说服教育工作,并及时将信息上报管理部门
发生群体上访、扰乱运输市场秩序不得分。发生罢运、违规上访时企业主要负责人不及时到场配合解决的不得分。其余酌情评分
查看企业资料及了解出租车管理机构有关情况
15
企业能拓展服务领域,主动为驾驶员排忧解难,提供优质服务
欧阳梅根李元初
出租车驾驶员对企业满意率100%。满意率下降1%扣1分
抽查测评
16
企业一年在媒体宣传报道不少于5篇
欧阳梅根曾艳
在电视、新闻媒体,行业网站报道少于5篇每篇扣1分
查看宣传报道资料
17
有明确的安全管理目标,并与部门、驾驶员签订安全生产责任书。驾驶员安全学习教育每月不少于1次,到会率不低于95%,并做好会议记录
无目标不得分,目标不明确扣1分,组织、制度、措施落实不到位扣1分,未签订责任书的每车扣0.5分。安全学习不正常、记录不真实的不得分,会议记录不齐全的扣1分,到会率每降5%扣1分
查看目标责任书、资料、会议记录
18
交通责任事故率低于2%,交通责任死亡率低于1%。按规定及时、准确上报安全情况和统计报表。
责任事故率高于2%扣5分,责任死亡率高于1%不得分。上报不及时、不准确每次扣1分,未上报扣2分
查看安全台账、及资料
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- 关于 开展 文明 创建活动 实施方案