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EAP培训班课程讲义笔记
作者:
师至洁发表:
2011-04-10
第一天(含晚上)EAP概要:
EAP的起源与现状、内容、流程以及推行中面临的主要问题。
1.什么是员工心理援助计划?
员工心理援助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是为工作场所中的个人和组织提供系统的、长期的心理学的咨询服务的项目。
通过应用心理学专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训、咨询,帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工个人绩效和组织整体效能。
员工心理援助项目不仅仅是心理咨询,它还系统的给予员工帮助、建议和信息等。
员工心理援助项目可以根据一个组织机构的情况和要求来度身定制。
2.员工心理援助的起源和现状
最早出现于20世纪40年代的美国。
最早是从工业服务计划(IndustryProgramService)发展起来的,最初关注的是酒精成瘾行为、赌博、酗酒等。
1971年,美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织,即现在国际EAP协会的前身。
到现在,EAP的范围已经发展到关注员工心理和行为健康的各个方面。
现在的EAP还涉及与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展方面,并越来越多地与人力资源管理联系在一起。
有许多知名企业,如IBM、XEROX、杜邦等企业都有EAP。
在国外,为企业服务的心理学工作者称为“员工辅助项目顾问(简称EAP)”,一般并不做真正的咨询与治疗,只是为员工能接受心理咨询与心理治疗提供指导和帮助。
在公司内部担任EAP的通常为执业社会工作者,也有部分人原来从事过临床心理咨询。
EAP的首要任务是为公司的管理层提供咨询服务。
当经理发现员工的工作表现不能令人满意,而且怀疑这是因为员工有心理问题时,就会向EAP咨询。
EAP通过与经理交谈,判断与心理问题有关,就与员工接触、评估问题并向员工推荐心理治疗师,安排员工与咨询专家的首次面谈,从咨询专家那里了解员工在治疗过程中的配合情况以及治疗进展。
咨询或治疗结束后,EAP再次评估员工的心理状况,据此向经理提出对该员工工作安置的建议。
EAP的另外一项任务是对员工提供心理咨询和治疗的相关服务,员工在需要时,可向EAP咨询。
同样,EAP通过交谈对员工的问题进行评估,并将其介绍到签约的治疗机构或咨询专家。
EAP的第三项任务是当公司需要进行结构重组或人员变动时,根据不同群体的个别需要提供支持和指导,当然如果公司内部发生紧急事件,EAP也责无旁贷地需要随时准备处理有关的情况。
企业自己雇佣一个EAP叫做“内部EAP”,“外部EAP”的方式,即EAP公司,专门提供心理咨询与心理治疗的中介服务。
一般除非是大公司,很少有公司专门有内部EAP。
如今,EAP已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。
美国《财富》杂志评选的世界500强企业中,80%的企业都聘请有EAP专业公司,为自己企业的管理者和员工服务。
在中国,EAP的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家从西方引入。
国内早期与EAP相关的活动,有的是某些企业与医院合作开展,也有一些企业寻找心理学专家进行合作。
这些合作一开始还不是完整的EAP而只是心理培训。
后来逐渐有了较为规范的EAP。
目前在我国,只有一些跨国公司(如摩托罗拉)的分支机构以及很少数的国内知名大企业(如联想)实施了EAP。
中国EAP的发展应当符合中国社会和企业的具体情况,走本土化的道路,不能完全采用其他国家的做法。
中国有着独特的文化传统和社会、经济现实。
在中国,员工酗酒、吸毒、滥用药物、艾滋病、性骚扰等问题并不特别突出。
而员工个人的压力、情绪以及心理健康问题较为严重。
。
因此,对于中国企业来说,EAP需要解决的个人问题主要应是:
压力、情绪和心理问题。
在中国,尽管心理问题的存在导致了不良影响,但人们对心理问题的关注以及心理健康意识都还是非常欠缺。
因此,中国的EAP不应当也不可能仅仅只是解决具体的、现实的个人问题,还应当帮助员工提高心理健康意识,帮助企业消除或减少导致心理问题的原因,预防心理问题的产生。
因此,中国的EAP应当从更全面的角度来设计,包括发现、预防和解决问题的整个过程,主要针对正常的人而不是出问题的人。
但是,EAP在中国的发展还有一些困难。
一是企业和社会的观念尚不够先进,大多数企业还没有足够地认识到心理问题的重要性。
二是国内EAP发展时间太短,研究和实践的积累不足,人才的储备也很欠缺。
目前,虽然社会上有不少压力、心理等方面的培训,但是心理学专业的培训师、咨询师并不多,这必然会影响到培训整体水平,而真正懂得EAP的人就更少了。
3.为什么企业组织需要员工心理援助项目?
员工的工作热情、绩效高低等取决于他自己的身心状态,当面临婚姻恋爱、人际关系等产生的心理问题的时候,员工的工作效率会降低。
当前,由于企业所面临的竞争日益增加,员工的面临的压力也在加大,,压力对每一个组织和个人都会带来一定的消极影响。
这也需要心理学家的专业化的帮助。
对企业组织来说,EAP服务能够提高招聘质量,节省培训开支,降低管理人员负担,提高员工士气,组织绩效。
依据美国健康和人文服务部(DepartmentofHealthandHumanServices)在1995年的资料,EAP的投资回收率(ROI)是很高的:
*在美国,对EAP每投资一美元,将有5至7美元的回报。
*1994年Marsh&McLennon公司对50家企业做过调查,在引进EAP之后,员工的缺勤率降低了21%,工作的事故率降低了17%,而生产率提高了14%。
*根据1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。
*在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后,仅仅一年,它们在病假的花费上就节约了739,870美元的成本。
*据报道Motorola日本公司在引进EAP之后,平均降低了40%的病假率(2002)。
由此可见,企业引入EAP,能改善员工的健康和工作表现,推动了业绩,减少了员工病假等带来的成本,是很值得的。
4.员工心理援助计划的内容
压力管理、个人情绪管理、家庭婚姻问题、事业家庭平衡、职业心理健康、心理问题的干预、个人成长。
健康生活方式如饮食习惯、减肥、酗酒、药物成瘾等各个方面。
灾难性事件、法律纠纷、经济问题。
人际关系和冲突管理、团队心理协作以及企业整体性格的调节;企业文化塑造,以及危机管理(裁员、暴力、自杀、司法……)、职业生涯管理。
员工心理测评技术、招聘选拔团队组合等人事管理问题。
员工激励与绩效、领导力等。
在这一情况下,员工心理援助项目能够在以下方面,帮助个人、管理人员和组织机构:
*处理那些会对工作业绩产生影响的工作、个人问题及挑战。
*提高生产力和工作效率。
*减少工作事故。
*降低缺勤率和员工周转率。
*提升工作间的合作关系。
*管理意外事件的风险。
*树立组织关心员工的形象。
*吸引及保留员工。
*减少员工抱怨。
*帮助解决成瘾问题。
*提高员工士气和积极性。
*为业绩分析和改进提供管理工具。
*帮助管理者确认和解决员工的问题。
5.员工心理援助的流程
l签订项目协议
l企业指定项目联系人
l咨询师进驻
l调查诊断
l给出诊断报告和改进方案
l宣传(应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识,提高员工心理健康和自我保健意识,并宣传EAP项目)。
l实施方案(管理者的培训,让管理者学会心理咨询的理论和技巧,在工作中预防和解决员工心理问题的发生;中层的培训。
对员工的培训包括压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等;心理咨询与治疗,包括个别咨询以及热线电话、网上咨询等)。
l效果评估和反馈
l总结
EAP很难有统一的标准模式,因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好;企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致;心理学家、社会工作者和医生出身的EAP从业者也很难达成统一模式;再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式,很难形成统一的EAP模式。
但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性,专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点,灵活地选择服务方式,以满足企业需求。
6.推行中要注意的问题
l要主要关注组织领导者。
l保密问题。
l转介问题。
l企业和员工利益冲突时,立场问题。
l晚上示范具体技术。
压力调节的意象对话:
美丽度假区、归巢的蜂、复活的兵马俑、书上的豹子……。
第二天(含晚上)EAP中的员工心理测评技术、以及在人事管理和团队组合等问题上的应用
1.量表和投射测验
员工测评技术,最基本的是用自评式的心理学量表。
目前,被使用的量表有些是常规的心理健康量表,有些是特别适合于企业的量表,也有些是自编的量表。
所测的内容包括:
心理健康状况、身心幸福感受、职业枯竭水平、主要压力源、压力认知水平、压力应对方式、人际关系、团队效能、工作满意度、以及人格特点等。
自评式量表的有点是容易标准化,确定是被测评者的自我防卫倾向会导致一定的不准确。
因此,也可以用投射性质的测评。
运用图画、笔迹、主题统觉测试(TAT)等设计测验。
2.意象对话的测评技术
l测量员工心理健康水平:
基本的房子意象。
l测量员工自我意象:
镜子意象。
l测量员工成就动机:
(爬山在什么位置了,晚上住宿处又在什么位置)爬山意象。
l测量员工应对压力和困难的方式:
山谷意象。
l测量员工人生意义“神仙的三个礼物”,了解这个意义如何在工作中实现。
l测量员工动力来源:
(在什么地方,房子下也可以,要看是什么房子)钻出我自己的油井。
l测量员工自我控制:
车的意象。
l测量员工性格:
动物子人格(动物子人格测验时,加上哪几个是愿意进城并且为此打工的动物,进城的车是什么样子的等),分析不同动物子人格可能出现的问题。
l人事管理用测评:
团队中动物子人格的搭配(孙悟空为什么需要搭配猪八戒?
)、动物子人格和职业选择(管理类“虎和牛的区别”、营销客服类、财务类、人事类、生产管理类、采购物流类、电脑与管理、户外拓展)、上下级之间动物子人格的搭配。
l人际关系的意象对话:
子人格的星座排列、内部关系就是外部关系、双人意象看人际关系、团队人际关系的意象。
团体沙盘。
l企业意象:
根据企业意象对团队的总体分析和处理。
l环境意象:
环境的意象转化与心理暗示作用。
l性别的意象:
(什么东西是异性所变?
)
l时间观念:
替代钟表的是什么?
沙漏、日晷、香……。
替代钟表的图画,时间动物和时间情景。
l奉献精神:
祭坛上的祭品。
l心理问题的意象对话:
用于发现和处理有心理问题的员工。
l意象对话绘图。
心理学专家团队分析测评资料,发现问题,为管理者提供建议。
也可以根据组织需求,对特殊群体(不同层级、不同部门、不同年龄段等)的心理健康状况进行深度分析;也可出具员工个体心理健康报告,并协助组织建立心理健康档案。
晚上示范具体技术。
第三天课程总结、考核、答辩
补充知识:
EAP机构的自我宣传。
游戏、故事和资料的储备。
报告写作、文档管理和有关文件。
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