社会工作师初级复习前三章详细版Word格式文档下载.docx
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第二节
社会工作的目标及功能
一、社会工作的目标
1、服务对象层面的目标
(1)解救危难
危难是指一个人的处境已经危及到他的基本生存,致使他不能维持基本生存需要,生命安全受到严重威胁。
危难具有普遍性,向面临危难的人群提供帮助是社会的基本责任。
危难可能是多种多样的,可以是物质生活的困境,也可以是心理以及社会生活的困境。
(如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等)
(2)缓解困难
困难是指那些影响了个人生活,还没有危及基本安全,但又是凭个人力量无法解决的生活处境。
社会工作的目标就是帮助有困难、有需要的人士缓解压力、克服困难,恢复正常的社会生活。
(如帮助就业困难者就业、青少年网迷等)
(3)促进发展
发展是个人的基本需要。
社会工作专业相信每一个人都是有潜能的,在专业服务过程中,社会工作把帮助个人发挥他们的潜能,实现个人生活的幸福作为基本目标之一。
个人发展包括个人潜能的发挥和能力的增长两个方面。
因此,发展不仅包括个人在顺利环境下的潜能发挥,也包括在困境中个人克服困难的能力增长。
2、社会层面的目标
(1)解决社会问题
社会问题是指非纯生理性、与社会因素相关的问题。
它具有:
社会性、广泛性和危害性。
社会工作就是要解决因社会资源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社会问题。
(如人口问题、就业问题、养老问题等)
(2)促进社会公正
社会公正也称社会正义,是指一个社会根据自己的价值观念,在经济、政治等资源分配方面所具有的正当性的状态。
公正包括机会公正、过程公正和结果公正等内容。
社会公正是现代社会的主要特征,也是社会工作的基本目标。
(大量弱势群体的存在、农民工子女不能接受正常的教育等)
二、社会工作的功能
1、功能的涵义与类型
(1)什么是功能
是指一个系统中某一部分的存在和变化对整体和其他部分所发挥的影响。
在社会生活中,大至宏观的社会系统,小至个人、家庭都具有相应的社会功能。
如果功能不足或缺失就会出现问题。
社会工作专业功能的特殊性在于它是帮助社会中各个系统恢复、发展其社会功能。
(2)功能的基本类型
由于社会是异常复杂的,任何一个社会系统的功能都可能存在正反两个方面的作用(正功能和负功能)。
如过分的社会福利,及锦上添花又有可能培养懒汉。
2、社会工作对服务对象的功能
社会工作专业的基本功能是为个人及家庭提供直接的服务,帮助个人和家庭发挥正常的社会功能,承担社会责任。
(1)促进服务对象正常生活
人们是否能够过上正常生活并不完全取决于自己。
一方面,个人和家庭应对生活环境的能力本身是有限的;
另一方面,社会、环境的复杂性造成生活困境的多样性常常是个人能力所无法应对的。
对于一些人,特别是社会中的弱势群体来说,过上正常生活也是很困难的事。
因此,对于生活处于困境的人们予以帮助是社会工作专业的职责。
社会工作专业在帮助人们获得正常生活状态时可以分为几个层面。
第一,帮助人们解决眼前的困境。
无论是物质生活困境,还是心理或社会生活困境,当人们不能依靠自己的力量脱离困境时,社会工作专业就要给以帮助,使他们脱离困境。
第二,基于专业价值理念的要求,更重要的是帮助人们发展生活能力,重建信心,以自己的能力去应对生活环境的挑战(助人自助)。
(2)促进人与社会环境的相互适应
“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。
它的基本含义是人和环境是不可分离的。
在个人方面有生理、心理、个人经验、能力等方面的原因,在社会方面则有家庭、社区、工作单位和社会制度安排等方面的原因。
基于这样的观点,社会工作专业的服务目标是建立个人与环境之间的良好互动。
一方面要提高个人适应社会环境的能力,另一方面则要改善匀境,调动环境中的资源,排除环境中的障碍。
3、社会工作对社会的功能
社会工作对社会的作用主要有以下几个方面:
(1)维持社会秩序
社会秩序是社会各部分关系协调、社会稳定的状态,它是任何社会都极力追求的。
在实践中社会工作专业直接服务于个人,解决了个人所遇到的问题,也就减少了社会问题激化的危险,起到了维护社会秩序的作用。
注意:
社会工作专业与政府的行政管理体系的比较。
相同之处:
都具有维持社会秩序的功能。
不同之处:
二者的工作方式和方法是不同的。
政府行政管理体系倾向于用行政力量,即自上而下的行政系统和权力解决问题.其解决问题的主要依据是制度和政策,因此,解决问题的过程中具有一定的强制性因素,维持社会秩序的稳定是它的直接目标。
社会工作专业则更强调人的需要的满足和人的发展。
社会工作专业的直接目标不在于维持社会秩序,它在维护社会秩序方面的作用是通过提供服务与满足人们的需要、解决人们的问题来实现的。
在解决问题的方法上,社会工作强调通过改变环境、完善制度来解决问题。
所以,社会工作可以从更探层次上发挥维持社会秩序的功能。
(2)促进社会和谐
社会和谐是社会各构成要素之间良性互动,社会成员之间相互接纳、平等相处的生活状态,人们之间具有良好的关系和社会支持是健康社会的表现。
社会工作以人为本,致力于在社会成员之间建立相互支持的关系,致力于建立一个相互关怀的社会。
社会工作所擅长的、面对面的、深人人心的、人性化的服务在化解矛盾和冲突时所产生的促进社会和谐的作用,是一般行政方法所不能替代和比拟的
第三节
社会工作的对象及要素
一、社会工作的对象
社会工作的对象分为基本对象和扩大的对象。
1、社会工作的基本对象
社会工作专业基本对象主要是指由于生理、心理原因,或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体。
亦即最值得帮助的人。
如“三无人员”、“五保户”等。
(主要是物质方面的低层次帮助)
2、社会工作对象的扩大
随着社会问题的复杂化、社会进步和社会福利制度的发展,社会工作的对象也在扩大。
表现在:
从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而需要帮助的人,从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区,从困难民众到广大公众。
二、社会工作的要素
社会工作作为一种专业助人活动,它的基本要素包括服务对象、社会工、价值观念、工作方法和社会互动等。
1、服务对象
服务对象(也称受助者、案主或工作对象)是社会工直接服务或帮助的对象。
服务对象是社会工作专业存在的前提;
所以服务对象是社会工作专业的构成要素。
服务对象,一般可以分为两种情况,在还没有建立专业关系之前,向社会工求助的人只是潜在的服务对象。
只有当求助者与社会工建立正式的专业关系后,求助者才成为服务对象。
社会工作专业的服务对象包括个人及家庭、群体和社区。
2、社会工
社会工是社会服务的直接承担者,是掌握了系统的社会工作专业知识和方法技能的专业工作人员。
没有社会工就没有社会工作,所以社会工是社会工作的基本要素。
社会工为服务对象提供的服务是其他任何人所不能提供的专门服务。
社会工为服务对象所提供的服务既包含了专业的规范行为,也包括着个人的经验和价值观的因素。
社会工作为社会工作专业服务过程的主导者,是社会工作专业不可缺少的要素。
3、社会工作价值观
社会工作价值观社会工作的灵魂,是社会工群体共同认可和遵守的一系列专业价值理念和专业伦理的总称。
它包括社会工作对助人活动的看法、对自己和服务对象的看法。
社会工作的价值观是利他主义,即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。
4、专业助人方法
社会工作是专门的助人活动、助人方法,作为达到助人目的的手段和措施,社会工作专业方法不仅具有工具价值,相对于社会工作专业目标来说,社会工作专业方法本身就是一个实现专业目标的过程,它具有不可忽视的过程价值。
社会工作专业的基本方法主要有个案工作、小组工作、社区工作等几种。
5、助人活动
助人活动是社会工根据社会工作专业目标和专业价值观的要求,向服务对象提供的具体服务,是社会工与服务对象的互动与合作的过程。
是助人活动是双方围绕解决困难和问题而展开的、双方均作为独立主体的互动、合作与共同成长过程。
在这种互动过程中,双方互相理解对方的行动,相互合作,共同克服困难。
第四节社会工作的主要领域(略
第五节
社会工的主要角色
一、社会工的角色
1、社会工的直接服务角色
(1)服务提供者。
社会工作服务既包括心理和精神层面的服务,也包括提供物质帮助和劳务服务,还包括政策信息的提供。
(2)支持者。
社会工面对受助者(服务对象)不但要提供直接服务或帮助,也要鼓励受助者在可能的情况下自强自立,克服困难,自我决策,即“助人自助”,帮助他们恢复信心,增强自信,从而充分地发挥他们的潜能。
(3)倡导者。
倡导是社会工直接向服务对象提倡某种行为。
在社会工作服务过程中,社会工作专业的基本原则是“案主自决”,面对困境,不是由社会工把受助者拉出困境,而是在为他们提供帮助的前提下,让他们自己走出困境。
2、社会工间接服务的角色
(1)管理者。
管理是指社会工对服务过程的管理和控制。
(2)资源争取者。
社会工作专业服务是以一定资源为基础的,但是,相对于人们的需求而言,资源永远都是有限的。
当一个服务目标确定以后,社会工就要围绕既定目标来组织和争取必要的资源。
资源的概念包括物质资源和人力资源。
(3)政策影响人。
政策可以是由国家制定的全国性的社会政策,也可以是社会服务机构制定的相关政策。
社会工必须承担起政策影响人角色,推动政策的改变与发展。
(4)研究者。
对研究者有狭义和广义两种理解。
狭叉地认为研究者就是专门的研究人员,而广义地认为认真研究问题的都是研究者。
二、社会工的知识基础
1、理论方面的知识
社会学是以社会整体为对象,研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因,并揭示其规律的社会科学。
社会学研究的基本问题是个人与社会(群体)的关系,即人们怎样组成社会,社会又如何运行以满足其成员的需要,怎样看待社会问题。
人是生活于社会和具体的社会情境之中的,对人们所遇困难的理解,对社会问题的解决都需要具备社会学知识。
在社会工作发展历史上,心理学知识是社会工作理论和方法的重要来源。
管理学特别是行政管理学知识对社会工作的贡献,集中反映在社会行政之中。
社会行政运用计划、组织、协调、控制等一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理,以有效达致社会工作目标,是管理学与社会工作关系的突出体现。
2、政策方面的知识
政策是政府制定的、涉及到社会财富和公共利益分配的制度性安排。
政府的政策也称公共政策,它是面对公众的;
社会政策或社会福利政策是针对困难群体,对其给予优惠以促进社会公正的制度安排,社会政策是社会工作得以开展的重要基础。
在现代社会,几乎所有社会问题的解决都与政府的政策有关,社会工作在很大程度上是在落实社会政策。
3、技术方面的知识
社会工作者要有效地达到助人目的,就必须掌握多种技术方面的知识。
重要的包括调查研究方面的知识,现代资讯工具方面的知识等.
4、文化知识
社会工作要解决的问题是多样化的,社会工作者必须掌握丰富的文化知识,包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识,
三、社会工作者的能力要求
1、技术能力
技术是处理问题的具体手段和方法。
技术不但包括与自然科学相对应的技术(科学技术),也包括处理社会事务的技术(社会技术)。
技术能力具体反映为人们处理具体问题的动手能力。
2、文化能力
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等,文化能力指的是理解这些文化现象的能力。
由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体,而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式,所以社会工作要有较强的文化能力,或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。
第二章社会工作价值观与专业伦理
第一节社会工作价值观的作用和内容
一、社会工作价值观的含义
社会工作价值观是指一整套用以支撑社会工进行专业实践的哲学信念。
二、社会工作价值观的作用
社会工作价值观的作用大体上可以从理论作用和实践作用两个颁来理解。
1、所谓理论作用:
是指社会工作价值观对于社会工作专业建设和学术研究的正面影响。
它主要包括:
它是构建社会工作理论和方法的哲学基础,还是社会工作专业伦理的依据,也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征;
社会工作价值观是确定社会工作专业使命或目标的根据,任何形式的社会工作理论和实践都不能偏离价值观基础。
2、所谓实践作用是指:
首先,社会工作价值观是社会工的实践动力。
其次,社会工作价值观在专业文件中的具体表现形式就是伦理守则。
第三,社会工作价值观是促使社会工个人成长的有效力量。
第四,社会工作价值观是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。
三、社会工作价值观的内容
1、戈登和比斯台克价值体系的内容可以概括为个人存在的尊严和价值、个人发展的机会和权利、个人应尽的社会责任、社会对个人应尽的责任和关怀、社会对个人基本需要的尊重和满足、民主社会对个人实现的重要意义等几个方面。
2、国际社会工作认同的社会工作价值观。
国际社会工作界认同的专业价值观:
服务大众、践行社会公正、强调服务对象个人的尊严和价值、注重服务中人与人之间关系的重要性、待人真诚和守信。
“服务”强调的是实践形式、“社会公正”强调的是实践目标、“个人的尊严和价值”强调的是实践的具体差异、“人类关系的重要性”强调的是实践工具、“诚信”强调的是实践的行为准则、“能力”强调的是对实践者的专业教育要求。
3、如何理解社会工作价值观的基本原则呢?
所谓基本原则,是指在社会工作实践过程中与工作程序、工作方法有关的比较具体的价值表述。
对这一部分内容,需要注意的是,“原则”是根本性的但不是具体化的,不能适用于每一个具体的实践环节。
应认真领会对服务对象的接纳、对服务对象的尊重与包容、注重个别化原则、自我决定与知情同意、强调为服务对象保密(涉及生命的无需保密)五项操作原则。
四、中国社会工作价值观内容
基于人道主义,通过专业化的社会服务,达到人与社会的和谐,是我国社会工作的追求,也是社会工作价值观的框架。
1、强调社会和谐。
2、保持家庭和谐和稳定3、注重服务的人情味。
以“仁爱”为基础,结合传统文化。
4、重视道德建设。
5、体现社会发展的要求。
(1.以人为本,回应需要2.注重和谐,促进发展3.平等待人,注重参与4.道德与责任并举5.个人潜能提升与社会发展相结合)
第二节社会工作专业伦理
一、伦理的含义
“伦理”意思是人伦之理,源于儒家,强调人们之间的尊卑长幼次序。
而“道德”源于道家,意思是人们所应遵循的社会和自然界内在的发展规律。
二、社会工作专业伦理的内容
1、社会工作伦理的主要内容
(1)社会工对服务对象的伦理责任;
(2)社会工对同事的伦理责任;
(3)社会工对工作机构的伦理责任;
(4)社会工作为专业人员的伦理责任;
(5)社会工对社会工作专业的伦理责任;
(6)社会工对全社会的伦理责任。
可见,社会工作伦理包含了社会工在该专业的各个方面的行为要求。
需要注意的是,社会工作伦理并不仅仅是限制社会工不要做或禁止做什么,它同样也鼓励社会工去做特合专业价值观的具有创造性的工作。
2、我国社会工作伦理标准的制定原则
现实和发展相承;
文化和政治互补;
本土和国际并重
三、社会工作中的伦理难题及处理原则
这部分是本章的难点。
处理伦理难题并不仅仅是个理性问题,不单是靠程序和技术就能解决得了的,它跟社会工的性格、精神和心理调适能力也有很大关系。
1、伦理难题
保密问题;
情理法问题;
价值中立还是价值介入;
个人利益和社会责任;
自觉原则和知情同意
2、处理原则
保护生命原则;
完全平等与差别平等原则;
自主和自由原则
最小伤害原则;
改善生活质量原则;
隐私和保密原则;
真诚原则。
四、社会工作专业守则
1、社会工作专业守则的含义与作用
社会工作守则的含义:
社会工作专业守则是由社会工作界(或称专业团体)制定的关于社会工在专业服务活动中应该遵守的一套伦理规则,是有关社会工“应该做什么”和“不应该做什么”的一些行为指导。
它的作用有:
第一,保障按专业要求开展工作;
第二,有利于实现工作目标;
第三。
有利于维护社会工作的专业形象;
第四,有利于社会工的成长。
2、社会工作守则的内容
社会工作专业人员守则主要包含以下内容:
(1)尊重服务对象的权益;
(2)严守服务对象的秘密;
(3)公平服务大众;
(4)重视同事的工作;
(5)共同执行守则;
(6)恪守公私分明;
(7)信守机构政策;
(8)充实社会工作知识和能力;
(9)促进专业发展;
(10)约束不当行为;
(11)增进公众福利;
(12)维护社会正义。
第三章人类行为和社会环境
第一节人类行为
一、人类需要
需要何以产生?
因为人的机体在某一方面表现出缺乏和不足,如生理的饥饿、心理空虚等。
为此,人们就会实施各种行为来满足相应的需要。
需要是内驱力的基础,内驱力的增强会形成某种被激发的动机状态,这是激发和维持个体活动的直接动力,另外,外部刺激对于形成动机也有重要影响。
一般而言,需要具有以下几个特征:
1、对象性。
人的需要总是指向一定的对象,具有特定的内容。
如饥饿导致对食物的需要、空虚导致对充实、成就的需要。
所以需要指向的可以是物质的,也可以是精神的东西;
可以是社会生活、活动,也可以是活动的结果。
2、动力性。
需要不会因为暂时满足而终止,它们或者带有周期性,如我们隔数个小时就会想吃东西;
或者在一种需要得到满足的同时又会产生新的、更高的需要,如考过了社会工作者初级的又想过中级的。
3、独特性。
世界上没有片完全相同的树叶,也没有两个完全相同的人,也不会有两个人具备完全相同的需要。
4、社会性。
人具有两重属性,一是自然属性,二是具有社会属性,但本质属性是社会属性。
由此也就具有了社会性的需要,社会在变化,需要也在变化。
二、人类需要层次论
1、马斯洛的需求层次论
马斯洛提出人类需求按照由低到高的顺序分为如下几个层次
(1)生理需求(physiologicalneed):
此需求包括维持个体生存及延续种族所需要的资源,和促进使个体处于平衡状态,如:
食、衣、住行的满足,需要运动、休息、休闲和睡眠等。
(2)安全需求(safetyneed):
此需求主要在免于害怕、焦虑、混乱、紧张、危机及威胁,使个体能在安全、稳定、秩序下,获得依赖和保护。
(3)爱与归属需求(belongingnessandloveneed):
此需求主要在被接纳、爱护、关注、鼓励及支持,避免孤独、陌生、寂寞、疏离,使个体能成为团体中的一份子,与他人建立亲密的关系。
例如:
避免孤独、寂寞、陌生,并进而成为团体的一份子,与他人建立亲密的关系。
(4)尊重需求(self-esteemneed):
此项需求分有两种,一为成熟需求,二为威望需求。
前者指尊重自己,例如:
相信自己有能力、有自信、独立及胜任感。
后者则指需要受人尊重,例如:
有声望、有地位、受人注意及受人赏识。
整体而言是指获取或维护个人自尊心的一切需求。
(5)自我实现需求(self-actualizationneed):
此需求意指充分展现潜能与天赋,完成与个人能力相称的一切。
接纳自己、面对问题、自动自发的思考、富创造力、幽默感、民主价值等特质以及最重要的代表——高峰体验。
2、ERG理论
ERG理论是阿尔德弗(C.P.Alderfer)于1969年提出的一种与马斯洛需求层次理论密切相关但有些不同的理论。
他把人的需要分为三类,即存在需要、关系需要和成长需要。
(1)存在需要。
这类需要关系到机体的存在或生存。
包括衣、食、住以及工作组织为使其得到这些因素而提供的手段。
这实际上相当于马斯洛理论中的生理需要和安全需要。
(2)关系需要。
这是指发展人际关系的需要。
这种需要通过工作中的或工作以外与其他人的接触和交往得到满足。
它相当于马斯洛理论中的感情上的需要和一部分尊重需要。
(3)成长需要。
这是个人自我发展和自我完善的需要。
这种需要通过发展个人的潜力和才能,才能得到满足。
这相当于马斯洛理论中的自我实现的需要和尊重的需要。
阿尔德弗的ERG理论在需要的分类上并不比马斯洛的理论更完善,对需要的解释也并未超出马斯洛需要理论的范围。
如果认为马斯洛的需要层次理论是带有普遍意义的一般规律,那么,ERG理论则偏重于带有特殊性的个体差异,这表现在ERG理论对不同需要之间联系的限制较少。
ERG理论的特点有:
(1)ERG理论并不强调需要层次的顺序,认为某种需要在一定时间内对行为起作用,而当这种需要的得到满足后,可能去追求更高层次的需要,也可能没有这种上升趋势。
(2)ERG理论认为,当较高级需要受到挫折时,可能会降而求其次。
(3)ERG理论还认为,某种需要在得到基本满足后,其强烈程度不仅不会减弱,还可能会增强,这就与马斯洛的观点不一致了(如下图)。
3、莫瑞的需要理论
莫瑞认为,需要有以下的特点和作用:
需要和需要之间相互关联;
需要作为动力,能够影响人的这个心理和行为;
需要永远作为力,推动着活动,是个性成分中不可缺少的部分;
需要有不同的发展阶段。
莫瑞把需要分为两大类:
第一需要,是也称生理性需要;
第二需
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