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2.2班长职责
2.2.1在部门主管的领导下进行工作,并接受公司经理的业务督导、培训和技术指引,负责组织管理建设及其它各项工作;
2.2.2负责安全管理日常事务之督导,做好经常性的岗位巡查工作,及时发现问题并予以解决,确保队伍每日工作质量;
2.2.3按照公司的工作要求,在公司监督、指导下,结合治安消防工作实际特点,制定各岗位安管员职责细则,督导安管员正确掌握各自工作标准并严格贯彻执行;
2.2.4负责员工的思想、业务等方面培训工作,提高安全防范意识;
2.2.5协助小区所在地方公安机关处理相关治安、消防等问题,并在上级帮助下与其建良好的工作关系,以便在需要时能得到及时的帮助;
2.2.6掌握所属小区内消防、治安重点部位,负责对小区安全隐患向上级提呈合理化整改建议;
2.2.7负责组织管理员例会,传达贯彻公司临时通知,做好客服及有关部门的协助工作。
负责对进行考评及一般违纪行为的处罚。
带领安管员与客服其它部门建立并保持良好的工作关系;
2.2.8、负责宿舍的内务管理,关心安管员生活及困难,掌握安管员思想动向,防止出现拉帮结派、债务纠纷等现象,确保队伍思想的纯洁性;
2.2.9不断提高个人思想和业务水平,对紧急事件或因个人能力、权限不能解决的问题要立即报告上级;
2.2.10认真做好秩序维护部的考勤工作,详细记载工作中所遇到并处理的各项情况,每周向经理全面汇报一次;
2.2.11与业主保持良好的关系,征求他们对安管的意见及建议;
2.2.12班长每周组织一次安管队务工作会议,每月组织一部工作会议;
2.2.13按时完成上级分派的其它工作;
2.3秩序维护员岗位职责
2.3.1遵守《员工工作守则》各项纪律规定及岗位操作规程;
2.3.2按时交接班,着装整齐,仪表端庄,文明执勤,礼貌待人;
2.3.3坚守岗位,精神振作,姿态端正,时刻保持警惕;
2.3.4全面准确做好岗位记录,包括人员来访登记、车辆出入登记、装修搬迁登记等,履行好交接班手续;
2.3.5熟悉辖区地理位置及人、车、物流动情况,掌握重点部位及重点监控措施,确保岗位区域安全;
2.3.6在施工人员上下班高峰时,应在门口站立值勤,检查施工人员证件,如有可疑应盘问或必要时报警;
2.3.7负责与业主、客人保持良好的工作关系,既要坚持原则,又要以理服人,做到骂不还口,打不还手;
2.3.8积极参加上级培训、演练,掌握消防及岗位器材的使用,不断提高个人思想素质和业务水平;
2.3.9正确处理辖区内安全隐患及突发事件,本人无法处理的问题及时向值班领导报告;
2.3.10《执行警械使用规定,遵守安管员道德规范,廉洁自律,忠于职守;
2.3.11服从安排,按时完成上级委派的其它任务。
2.4车库巡逻岗位职责
2.4.1准时交接班,交接班时做好车辆的书面和口头交接,交接班后报告岗位情况;
2.4.2按规定着装整齐,当值期间必须佩带工牌,严禁将手机挂于腰上;
2.4.3车辆进入地库后,识别车辆类型(月保、临保)指引车辆停放到指定位置;
2.4.4车辆进入地库停放好后做好相关登记,并检查车容车况,有问题及时提醒车主签名确认;
2.4.5加强地库车辆巡查,对公共设施设备作好检查工作,并作好记录;
2.4.6熟悉和掌握地库消防设施设备的操作与应用及地库环境;
2.4.7对违规违章车辆及时清查和疏导,使地库道路畅通,严禁月保车位或已收车位被占;
2.4.8如有突发事件或恶性事件及时汇报上级领导并采取有效措施;
2.4.9如发现安全隐患,及时采取果断的有措施;
2.4.10加强工作责任心,坚守岗位履行好岗位职责;
2.4.11提醒车主关好门窗,将贵重物品随身携带;
2.4.12地库如发现可疑人员,做好盘查与跟进前及时向上级领导汇报情况;
2.4.13如地库车辆出现损坏或刮花及时向上级领导反映,做好现场保护;
2.4.14避免车库的私家车位被占用;
2.4.15车辆出入车库必须做好进出时间的登记,对外来车辆核实房号;
2.4.16详细做好当值的值班记录,做好交接班。
2.5大门岗岗位职责
2.5.1准时交接班,上岗时必须着装整齐,精神饱满,仪表端正,动作规范,文明执勤,礼貌待人
2.5.2严格控制好小区大门的秩序,全面准确做好岗位记录,包括来人来访登记、车辆出入登记、装修搬迁登记等,履行好交接班手续;
对进出小区的装修人员须凭证进入,贵重物品核实登记后方可放行;
2.5.3时刻与业主、客人保持良好的关系;
2.3.4.对前来小区来访人员,应有礼貌地询问清楚,核实并登记后给予进入,必要时给予指引;
2.5.5谢绝一切推销、派发广告传单之类人员进入小区,以免搔扰住户;
2.5.6装修人员一律凭客服中心办理的临时出入证进出小区,对其进入要详细查验证件及携带物品,并做好登记;
2.5.7遵守公司员工守则及安管员道德规范,廉洁奉公,忠于职守;
2.5.8服从命令,听从指挥,按时完成上级交给的各项工作任务;
2.6收费员岗位职责
2.6.1严格执行国家有关财经纪律、方针及公司制定的“财务管理规定”做好本职工作。
严格执行公司停车场收费制度和车辆进出规定,熟悉本小区车辆月保、临保情况;
2.6.2熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
所有车辆必须凭公司统一印制电脑收费系统IC卡出入;
2.6.3实行两班制的岗位,交班前,工作人员认真统计应收停车费金额及清点款项。
交班时将收回的款项,并做好记录,由班长将款项统一交到财务部;
2.6.4在岗工作时不得随身携带私款,上班期间如需离开工作岗位,必须有人证明并顶替工作,不得随意撤离岗位,严禁在上班期间做任何与岗位职责无关的工作。
有事临时请人顶岗收费时,离开前和返回时要结算清楚,收费室玻璃门一定要反锁,非工作需要,任何人不得进入;
2.6.5车场发生突发情况,及时通知客服中心,并记录好时间及事情经过。
对因缴费不满,扬言要闹事的车辆出场时,一定要做好车主的思想工作,并上报安管主管处理。
在收费过程中,如发生自己无法解决的问题,应及时向秩序维护部当值负责人或客服中心报告,请求协助处理;
2.6.6突然停电电脑不能正常工作时,对车主要礼貌地解释,并及时与入口联系,核对该车进入时间,准确地计算出应交费金额;
2.6.7对待车主要热情有礼,耐心解答车主提出的有问题,不得与车主顶撞、争吵或索取好处;
2.6.8运用岗位工作规范用语进行服务;
2.6.9车辆进入时请说:
“先生(小姐)您好,请问是不是临保车呢?
”“请您到读卡机前按时租键,取卡并保管好智能IC停车卡;
”
2.6.10收费时请说:
“先生(小姐),您好!
请问您是不是现在离场呢?
请交回你的IC停车卡”;
“先生(小姐)你的停车时间是,按规定收停车费元;
”“谢谢,祝您一路顺风;
2.7消防巡逻岗位职责
2.7.1着装整齐、仪表端正,文明执勤、礼貌待人;
2.7.2坚守岗位、保持高度警惕,熟悉所管辖小区消防设施和安装位置,掌握各种消防器材的使用方法;
2.7.3消防巡逻人员需对整个辖区内进行巡查并签到,且做到多听、多看、多闻,确保巡视工作及时到位,同时做好巡逻记录;
2.7.4巡查要做到认真落实,对消防设备、设施器材、电器线路、煤气管阀施工装修单元进行仔细检查,确认是否完好,如属不正常,要立即进行查看并及时处理,及时消除火灾隐患,无法处理时要迅速报告;
2.7.5配合上级领导做好住户防火安全宣传教育工作,提高业主/住户的防火意识,协助他们落实好消防安全防范措施;
2.7.6当消防监控中心发生报警信号时,巡逻岗应迅速前去查看,如火灾发生,立即采取措施,如是误报,立即复位;
2.7.7遵守安管员道德规范,廉洁自律,忠于职守;
2.7.8服从命令,听从指挥,按时完成上级交给的其它任务;
2.8消防中心岗位职责
2.8.1本中心实行专职人员24小时不间断的运行值班制度,本班值勤人员必须着装整齐、尽职守则、不得擅自离岗。
2.8.2值班人员应熟练掌握监控和消防报警及灭火联动系统等设备的技术性能和操用方法,以及小区各部位监控及消防设备的分布情况。
2.8.3值班人员应密切监视消防设备的各种动态情况,并应及时向各有关岗位通报,如一旦发现设备报警情况或接到报警电话,应立即用对讲机通知就近的安管员赴现场予以确认,同时做好详细的记录,如确认发生火警紧急情况,应保持冷静,按规定的流程和操作方法进行处理。
2.8.4本中心值班人员与固定岗,巡逻岗应保持正常联系(晚班每整点联系一次),随时通报有关情况,处理各类事件,并及时报告领班。
2.8.5对监控和消防设备做好经常性的保洁工作。
当设备发生故障时,应立即通知工程部,并协助工程部尽快排除故障,并做好详细记录。
2.8.6对于联系工作的电话或来访客人,要热情礼貌地应答接待,对客人打错或误打的报警电话要耐心的解释,沟通要表达清楚,避免误会。
2.8.7对无故进入监控中心的员工,应立即劝其离去,并记录其员工号,如有领导进入,就在值班簿上做好记录。
2.8.9做好对讲机电池充电工作,保证对讲机在正常的工作状况。
2.8.10保持工作岗位的保洁卫生,交班前应对本岗位内进行整体打扫,以保持工作环境的保洁文明。
2.8.11正确使用和保管好本岗位所使用的设备和其它物品,当班者对使用的设备和物品负有全部责任,接班时应对物品的种类、数量及完好程度进行登记移交。
2.8.12对需要移交下一班次处理的工作,应做好书面记录及口头移交,每班次值勤人员应尽力完成上班移交的工作;
接班人员未到岗,本班值勤人员不得擅自离岗。
2.8.13发挥工作主动性,积极参加培训,搞好员工之间团结合作,完成上级交办的其它任务。
2.8.14值班室内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。
2.8.15控制中心内的电话属于专用报警联系电话,任何人不得占用,影响消防联络。
2.8.16控制中心内配有必备的灭火器材,应定期检查使其符合要求。
2.8.17控制中心不能有与工作无关的物品.
2.8.18完成控制中心的其它工作.
2.9巡逻岗位职责
2.9.1全天候监视和巡逻小区范围,防止不安全事件发生(如门窗未关好、车辆未按要求停放,各种设备、设施故障和灾害隐患);
细心检查留意各类机房、易隐蔽的地方,以确保无任何可疑人物匿藏伺机犯案;
2.9.2对小区内的煤气管道、电器线路、施工装修等进行安全检查,及时消除火灾隐患;
2.9.3检查巡逻所辖区域所有公共设施、设备的运行状况,如发现有损坏或不正常情况,应及时处理并做好登记,必要时上报相关部门;
2.9.4发现辖区内有打架斗殴事件,应立即制止,同时报告队长前来处理,如果需要应报公安机关处理;
严禁不问清原因,以武力制止,将事态扩大;
2.9.5熟悉小区楼宇的名称及小区楼宇住户基本情况;
2.9.6指挥车辆按规定行驶、停放,看管好住户停放的车辆,防止交通事故、撬窃事件的发生;
2.9.7接到业主报警,在即刻赶到现场的同时向当值队长报告;
2.9.8细心巡查,发现可疑人员应前往询问,检查证件,必要时报告队长及上一级领导前来处理;
2.9.9必须在规定的区域内巡逻,巡逻期间严禁窜岗和弄虚作假,须按规定的时间对巡逻区域巡视一次,发现问题及时处理及汇报;
2.9.10服从当值班长的临时岗位调整及分派的其它工作任务
工服管理规定:
一、工服发放范围及数量
1经理,副经理,主任,主管
春秋季:
西服2套
夏季:
白色衬衣2件,西裤2条
领节:
每人2条
2客服收费员、物业管理员、财务人员、文员、外勤、安管
白色衬衣2件,西裤2条,领带2条(女员工:
西服裙2条)
安管员冬季呢大衣一件
3工程部维修人员
主管发1套工服
夹克式:
每人发2套,按大、中、小号配号
4保洁部保洁人员:
可用普通面料
二、工服使用时限及处置:
1、春秋季按7个月时间为单位。
2、夏季按5个月时间为单位。
3、每年五月份定制并下发夏季工服。
十月份定制并下发春秋季工作服。
4、新招聘的员工试工期为7天,试工期结束确定留用后,办理领工服的手续。
5、员工辞职或因其他原因离职前,夏季按5个,春秋按7个,按月份平均,扣除工作的整月份。
剩余时间缴现金,工作服归使用人。
6、若离职员工要求上缴工服,必须将工服洗涤干净,熨烫平整,办理入库手续。
(仅限保洁部、工程部员工)
7、工服发放会发生个别员工不辞而别,带走工服风险。
若发生此类风险,所在部门的主管在三日内上报,并履行签销手续。
8、签销手续由所在部门申请,办公室签名意见,经理批准。
管理员存查并销帐。
9、员工第一年工服发放按2套,从第二年及以后每年发放1套。
夏季衬衣2件,裤子1条。
10、实行押金管理,按工服总造价(个人)的30%计算押金,在转正后的第一个月一次性从工资中扣除(押金条自行保管)。
二、秩序维护部管理制度
2.1秩序维护部嘉奖制度:
2.1.1得到业主\住户口头表扬书信或锦旗者。
2.1.2见义勇为,制服违法犯罪分子者。
2.1.3及时发现安全隐患处理得当,未给公司造成重大损失者。
2.1.4对公司的经营与发展献技献策,积极提出合理化建议被采纳后行之有效者。
2.1.5为维护公司利益受到业主\住户侮辱者,仍然坚持原则,有礼有节者。
2.1.6拾金不昧,及时上交公司者。
2.1.7各项考核,成绩优异者。
2.1.8在岗位上尽职尽者本季度未出现过失或事故者。
2.1.9检举违规或损害公司利益行为者。
2.1.10遇突发事件,奋不顾身,不避危险,为公司减少损失者。
2.2秩序维护部扣罚制度
2.2.1不服从领导安排,顶撞或侮辱上级领导者,情节恶劣给予解雇。
2.2.2参与聚众赌博,一经发现立即给予开除,情节严重者交办公安机关处理。
2.2.3在职期间发生贪污受贿行为无论数额多少立即给予开除,情节严重者交办公安机关处理。
2.2.4受到业主的投诉或与业主发生打架事件,情节严重给予解雇。
2.2.5在岗位私自动用电脑,做与工作无关的事,情节严重给予辞退。
2.2.6在公司拉帮结派,搞小团体打架斗殴,,情节恶劣给予开除,情节严重者交公安机关处理。
2.2.7值班期间与他人谈笑、看书、看报、吃东西、听收音机、抽烟、随便调频在对讲机里乱讲话或当值期间岗亭脏乱差。
2.2.8不按时交接班,迟到、早退、交班人员未做好交班记录,交班不清楚,在值班记录本上乱写乱划,造成损失的将追究上班和当班责任。
2.2.9当值仪容不整或下班后穿安管服离开宿舍区。
2.2.10巡逻人员不按规定时间签到,提前签到者。
2.2.11对公共器材造成人为损坏,除照价赔偿外并给于教育。
2.2.12不请假外出扣或未经领班同意不参与集体活动者。
2.2.13当值期间发生盗窃事件,将追究当值人员的相关责任,不能辨别偷盗的具体时间将追究各班当值人员的责任。
【能证明当值期间无过错,完全按操作流程工作的人员免于处罚】
2.2.14违反操作流程,造成损失将追究当值人员责任,造成重大损失的移交过公安机关处理。
2.3秩序维护部巡查制度
2.3.1定期检查每月一次,不定期抽查依据工作需要,随时组织进行。
2.3.2定期检查是把每月专题通知秩序维护部各中队。
2.3.3检查前,物业秩序维护部人员各自编制《检查表》并准备好。
2.3.4在进行现场检查前,物业公司秩序维护部主管应召集检查人员召开一次碰头会,明确各项内容的检查时限,检查人员分工,检查总结会议的时间,以及其它注意事项,会议不超过15分钟。
2.3.5在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容、客观公正地进行检查、填写。
2.3.6检查人员在检查中发现存在问题时,应有秩序维护部各班领班或受检人员的认同,实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
2.3.7现场检查完毕后,检查人员将发现的所有存在问题需通知秩序维护部带班领班。
2.3.8检查小结会应按原定时间进行,由检查负责人主持,检查人员轮流汇报检查结果,最后由检查负责人公布受检单位存在问题统计情况,并将结果填入秩序维护部日检统计表中,汇报后受检单位一份,对于存在问题、内容由有关负责人提出整改措施,同时,将检查登记表带回物业公司报主任阅示。
2.3.9物业公司秩序维护部在规定时间内对整改措施、完成时间、效果进行跟进。
2.3.10检查记录须分类妥善保存,保存期为三年。
2.3.11巡查项目:
2.3.11.1治安安全:
治安情况、刑事案件、安全隐患、违法违纪等。
2.3.11.2消防安全:
防火责任制贯彻落实情况、用电用气设备的安全情况\消防设施维护保养情况、员工自救自防能力、培训工作、消防隐患等。
规章制度:
安管员的上岗规定、安管员的仪容仪表及规范用语规定、安管工作检查制度、安管员工交接班规定、对讲机的管理及使用规定、秩序维护部文件报批规定、秩序维护部各中队值班制度、安管员集体宿舍管理规定等。
2.3.12岗位职责:
秩序维护部主管岗位职责、秩序维护部各领班职责、安管员岗位职责、消防员岗位职责、闭路监控中心职责、消防监控中心职责等。
2.3.13工作态度:
秩序维护部安管员思想是否端正,是否对上级交待的工作任务按时、按质量完成,是否服从命令听从指挥、是否发生案情及时上报还是隐瞒不报、业主投诉等。
2.3.14注意事项:
2.3.14.1巡查可采取查阅记录、提问、观察、向住户(业主)征询、向有关单位了解情况等方法。
2.3.14.2如巡查合格,在检查结果栏中划“√”,如不合格,则对不合格情况做简单描述,对严重不合格,治安案件发生情况须书面说明。
2.3.15对秩序维护部巡查中出现的不合格事项处理方法可包括:
2.3.15.1要求责任人解释,并提出更改方案。
2.3.15.2召开专题会议,审定更改方案。
2.3.15.3追究当事人,责任人的责任。
2.3.16预防措施:
2.3.16.1对任何要求预防措施的问题确定所需的处理步骤。
2.3.16.2对采取的预防措施实施控制,确保其有效性。
2.3.16.3跟踪验证预防措施的实施效果。
2.3.17纠正措施:
2.3.17.1秩序维护部必须按照物业公司的各项管理规定对所有住户的投诉要求进行有效的处理,确保业主满意。
2.3.17.2秩序维护部各班鼓励安管员针对出错的问题提出采取纠正措施的要求。
2.3.18整改措施:
2.3.18.1调查并记录,存在问题产生的原因。
2.3.18.2确定消除存在问题所需的整改措施。
2.3.18.3秩序维护部各领班负责监督其责任范围内整改措施的有效执行。
2.3.18.4秩序维护部各班对其整改措施进行跟进处理。
2.4秩序维护部宿舍管理制度
2.4.1员工入住相关规定
宿舍的调配由公司根据部门统一负责管理,员工入住需先到办公室办理物品领取及入住手续。
入住具体规定如下:
2.2.1.1宿舍内床位位置不可随意搬动。
2.2.1.2每间房每月的水电费由公司负责。
2.2.1.3实行主管监管制,由宿舍长安排房间内卫生的清理,房间设施的检查,日常维修的申报,入职人员床位安排,离职人员物品清点等。
宿舍长由班长兼管,副主管负责管理制。
2.2.1.4宿舍长有变动时,部门通过评选宿舍长办理交接确认手续。
2.2.1.5公司配备的设施由宿舍长进行监管。
入住后由部门进行清点后与各部门及宿舍长进行确认,并一式两份,部门存档一份,宿舍张贴一份。
2.2.1.6公司配备的财物,属于公司公有财产,未经部门批准,不准私自搬离宿舍,否则以偷窃论处。
2.2.1.7宿舍内的所有设施设备,发现损坏及时报于工程部维修。
2.2.1.8部门会不定期抽查宿舍设施情况,发现遗失,由房间使用人按价赔偿。
2.2.1.9宿舍内物品损坏需要报废,及时通知部门,由部门统一处理。
2.4.2宿舍规定及要求量化打分考评制。
为维护公司形象,规范全体员工的行为举止,保证一个安定团结的生活环境,对全体员工在宿舍内的行为作出以下规定:
2.4.2.1严禁在宿舍内大声喧哗、练习乐器、播放大功率音响,影响他人休息。
2.4.2.2.严禁在宿舍公共场合坦胸赤背、衣官不整而随意走动等有损公司形象之不雅行为。
2.2.2.3.严禁在宿舍内聚众赌博和从事一切违法行为。
一经发现立即解雇。
2.4.2.4.严禁在宿舍酗酒、打架闹事和其他影响团结的行为,情节严重给予解雇。
2.4.2.5严禁未经批准,私自更换床位、房间。
2.4.2.6.严禁未经请示,私自留宿外来人员(尤其是异性)。
2.4.2.7.杜绝各类浪费行为,杜绝长明灯、长流水,为公司开源节流
2.4.2.8.严禁造谣生事、传谣是非、恶语中伤他人,讲不利于团结的话,做不利于团结的事。
2.4.2.9.严禁损坏、占用、盗取公私财物。
情节严重立即解雇。
2.4.2.10严禁乱接、乱拉电源及其它一些不利于安全的行为。
2.4.2.11严禁乱丢垃圾等。
造成他人、人身伤害者,作辞退处理,并要求当事人承担相关的法律责任。
2.4.2.12.员工在上下楼梯时需互相礼让,不得争先恐后,不要由此产生不良影响。
2.4.2.13.保持宿舍内整洁。
同时宿舍地面不得有水,若有任何损失将由宿舍所有人员负责赔偿。
2.4.2.14宿舍门窗及原有设施不得损坏,有损坏则需自行赔偿。
2.4.2.15.外出必须严格落实请销假制度,控制人员在位率,以便作好应急准备工作。
要求:
公司全体员工必须互相尊重、互相爱护、遵守社会公德,严格检点自身行为,以个人为支点,树立主人翁精神,共同创造一个和谐家园.
2.5秩序维护部自行车、电动自行车管理制度
1.凡进入小区的自行车,电动自行车必须存入保管站,不得在小区内乱停乱放;
2.凡存入保管站的车辆按市物价局批准的收费标准收取存放费;
3.存车、取车,按照制订的存车、取车要求,由保管员核对车牌无误后方可放行。
否则不予放行;
4.车辆存入者,必须听从管理员的指挥,停放在指定的地点;
5.自行车保管站内严禁修车、洗车,严禁
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