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分析化验结果
阐述疾病原理及抓住病人心理
树立病人治愈疾病信心→病人定位
说服就诊并制定治疗方案
调整方案、病历书写及门诊日志登记等
输液——治疗(人文关怀)
交待注意事项→再次人文关怀
交待次日复诊(次日不值班嘱尽量17点前来)
特殊情况要交待次日大概费用
总结流失、留诊的原因,定位准否
计划次日复诊治疗方案
接诊流程(复诊)
病人到诊室
接诊
询问治疗情况
说明今日治疗方案对病情的好处
根据病人反应调整治疗方案
开治疗单、输液单、交费(治疗单注明是否人文关怀)
输液——治疗
人文关怀
交待注意事项
交待次日复诊
特殊情况再交待次日大概费用
复诊中断要电话回访说服复诊
疗程结束
交待复查时间
输液护士操作流程
礼仪接待
接输液单、核对药品
安排座位、问姓名
执行三查八对
合理安排皮试、输液顺序
配药、登记等输液前准备工作
输液或皮试操作前:
复述病人名字
皮试前询问有无药物过敏史
消除病人恐惧或紧张心理
做一次穿刺成功的准备
操作中每一关键环节与病人沟通,调节输液滴速
记录输液时间并签名
交待病人如有不舒服要及时告知
加强巡视:
眼勤、口勤、腿勤
补液及人文关怀
有治疗者送治疗室
完成输液→拔针、记录拔针时间,并签名
交待按压时间、回办公室
执行护士登记并签名
治疗室治疗护士操作流程
接收治疗单,合理安排治疗顺序
合理安排治疗项目先后
治疗前准备工作
通知输液室送治疗病人
安排床位并拉好隔离帘
治疗前告知所做项目与时间
治疗前沟通:
操作中,向病人介绍治疗原理
询问病人感觉调整参数
了解病人心理需求
征求意见和建议
巡回补液、拔针、人文关怀等
治疗完成送回输液室
嘱咐回办公室
接下一个病人治疗
及时向医师反馈病人信息
门诊手术流程
患者到诊室
开具手术通知单、治疗(输液)单
根据患者反应选择手术方案
医助全程引导
治疗室(术前治疗)
送三楼病区(等待手术)
送手术通知单(病历)至手术室
送入手术室:
术前消除病人紧张或恐惧心理
如有超导,通知B超
送回病房留观(紧缩术患者供留观一晚)
如有术后治疗,安排确定时间与治疗室联系
治疗室(导医接回二楼进行术后治疗)
回接诊办公室
交待术后注意事项
交待复诊时间
赠送检查卡
客服回访
客服建档、存档
人流包干价执行流程
术前检查
确定月份、天数
再接诊
延伸其它手术
开相应包干价
输液治疗手术
术后点心等
回接诊诊室
客服部回访
客服部建档、存档
杂志接收流程
确定杂志到达时间、数量
——曹秀武
接收杂志并检验质量,核对杂志数量登记入库
——财务人员、宋千才、曹秀武、方建斌
告知下批杂志应送数量及时间、发送新杂志给相关部门人员各一本,存档——方建斌、曹秀武
告知营销部主任现有库存数量
——宋千才
了解现有库存可发放天数
拟定印刷厂下次应送杂志数量及时间计划
当期杂志剩余2万本时上报营销部
与营销部核对接收与发放数量是否相符,并确认签字
与营销部交流总结各个环节是否畅通并予以完善
杂志发放流程
制定杂志发放周计划:
数量、区域地点、时间、是否加班等天气变化
——方建斌、宋千才
每周例会告知本周实际发放计划并预估发放数量
总结上周工作及完善流程,反馈需解决问题并提出建议
上周杂志发放效果评估及应该如何发放
——方建斌
每日领取杂志按计划实施发放,安排营销人员找寻新发放点,并作记录
——宋千才、方建斌
根据实际情况是否调整发放时间、地点、数量、作息时间
随时跟踪、抽查发放质量,及时表扬、纠正或批评
晚上总结当日发放情况及当日报表
调整第二天发放计划
月总结会议及制定下月工作目标后聚餐
客服电话回访流程
一楼导医调查接受回访意愿病人,调查愿意接受礼品病人的通讯地址
↓↓↓
调查当日流失病人原因及相关讯息
调查当日复诊中断原因及地点讯息:
病种、费用、疗效等
调查当日疗程结束病人下次复诊日期
回访并了解病人想法
了解病人复诊中断原因及想法
调查病人下次复诊时间
说服病人回来就诊
说服病人次日继续复诊
登记下次再复诊时间
↓↓↓
把病人想法与沟通
中断回访前准备
专人接待安排病人就诊
就诊后人文关怀
复诊中断回访提醒
↓↓↓
调查是否再复诊
礼品赠送并说明用途
说服病人宣传介绍
定期短信发布
回访感谢介绍
定期回访
↓
广告发布流程
策划提供广告主题
文案根据主题撰写文案
平面设计根据文案内容设计稿件
企划部主任审稿
交院领导批准
文案将原稿存档(签字稿)新稿发布
文案进行广告评估
活动策划流程
策划制作方案
企划部进行讨论完善
策划跟根讨论结果进行补充
交企划部主任初审
交院领导复核批准
企划部将活动通知给院办
由院办下发给相关科室
各相关科室根据活动内容进行分工,责任到人
活动开始实施
策划写出活动总结
印刷制作流程
平面设计制作稿件
文案负责文字校对
企划部主任审核
院领导复核批准
设计将稿件发给印制单位
印制单位出具数码打样
设计进行校对
印刷厂印刷
交货验货
院内设计制作流程
各部门策划设计的内容交企划部
企划部主任统一安排
设计人员开始设计
完成初稿
各部门经办人(负责人)复核审稿确定并在设计单上签字
医院领导批准
交广告公司制作
杂志设计制作流程
总结上期优、缺点及改进方案
对前一个月的统计报表进行分析总结
概述下期宣传方向及主题
文章的整体架构
软文的收集,硬广告的创意策划
分配任务及完成时间
设计人员进行设计
打样校对,修改三遍以上
企划部主任定稿
定稿下单并确定送货时间和数量
患者出院流程
急诊手术流程
导医、医助或经营助理陪同急诊手术病人到病区,并通知总值班
病区护士安排病人
病区立即检查病人开出医嘱,术前检查,向总值班汇报
护士执行医嘱,输液等治疗
总值班立即启动应急预案,紧急通知相关人员赴医院并向院部汇报
手术、麻醉、手术护士、B超心电、检验人员、药剂人员、后勤保障人员、院外协调人员、院部及职能部门人员
术中遇到意外紧急情况,马上向总值班、院部汇报,院领导立即调集相关医务人员和物资,并赴手术室临场指挥,直至手术结束
子宫输卵管碘油造影检查流程
医助带病人到收费处缴费,到药房取药
将子宫输卵管造影检查单交手术室
手术室护士准备物品
医助送病人到病区
病区护士为病人做碘过敏试验
病区护士通知接诊或手术医师
医助通知放射科医师
病区护士送病人及物品至放射科
手术室护士协助麻醉医师做无痛子宫输卵管造影检查
医助配合医师做子宫输卵管造影检查
医助送病人回病区留观,将已使用的物品送供应室
病区护士热情接待,安置病人、密切观察
接诊医师交待术后注意事项
近效期药品促销流程
药房每月下旬盘点药品
查找近效期药品
编制近效期药品促销表交经营助理
月初经营助理发给病区及门诊每位医师
医师积极使用近效期药品
药房每日统计医师使用带★的近效期药品
经营助理每月初统计并审核
报总经理审批
次月1号兑现医师近效期药品促销提成
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- 各种 流程
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