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电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。
3、电子商务实现收益的五种方式
(1)商务活动。
销售产品或者服务给顾客或企业。
(2)广告。
销售广告空间给有兴趣的广告客户。
(3)收取费用。
向预定信息内容、服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用,
对达成的交易收取佣金或者中间费,向使出信息技术、网络空间等信息资源的用户收取费用。
(4)出售用户信息。
收集顾客的相关行为信息,出售给对其感兴超的个人和公司。
(5)信用担保。
从消费者手中取得资金,过一段时间付给卖主,从中担任信用担保角色。
4、网络经济的定义
网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式,其核心是电子商务。
5、长尾理论
长尾理论认为,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。
这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。
6、数字产品
数字产品指在电子商务的各种商业模型中,基于计算机网络交易的数字编码。
两层含义:
Ø
“硬”产品的数字交易替代
信息产品。
数字产品的分类与特征
信息和娱乐产品
象征、符号和概念
过程和服务
∙纸上信息数字产品:
报纸、杂志、期刊、书籍等
·
产品信息数字产品:
产品说明书、用户手册、销售培训手册等·
图形图像的数字产品:
照片、卡片、日历、地图、海报等。
音频数字产品:
音乐唱片、语音等视频数字产品:
电影、电视节目等
∙订票:
航班、旅馆、音乐会、体育比赛等
财务工具:
支票、电子货币、信用卡、电视节目
∙政府服务:
表格、福利金支付。
电子通信:
信件、传真、电话、网上聊天等
∙商业价值制造过程:
订货、簿记、盘点、签约等
∙拍卖和电子化市场
∙远程教育、远程医疗、远程咨询等交互式服务
∙交互式娱乐信息
数字商品蕴涵的经济现象
1)数字产品的高固定成本、低增量成本特征
2)数字产品的易仿性
3)信息产品是“经验产品”
4)信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性
5)可共享性和公共产品属性
6)增值传输过程和使用中的重新创造过程
7、B2C电子商务商业模式
B2C电子商务模式,是企业通过网络针对个体消费者,实现价值创造的商业模式。
主要有:
(1)门户网站
(2)电子零售商(3)内容提供商(4)交易经纪人
(5)社区服务商
模式类型
特点
举例
赢利模式
门户网站
提供集成的综合性服务与内容,如搜索、新闻、购物、娱乐等。
广告费、订阅费、交易费等
电子零售商
在线的零售商店,提供在线的零售服务。
D
广告费、订阅费、交易费、产品销售等
内容提供商
提供信息和娱乐服务为主,是网络中的传媒资讯提供商
C
广告费、订阅费、会员推荐费等
交易经纪人
在线的交易处理人,帮助客户完成在线交易
交易费等
社区服务商
建立网上平台,集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易
iV
8、B2B电子商务商业模式
B2B电子商务模式,是一种企业之间的电子商务,它是一种主要针对其他企业进行销售的业务形式。
B2B模式主要有
a)电子市场b)电子分销商c)B2B服务提供商d)信息中介
电子市场
将买卖双方集合在一起,降低交易成本
A
会员费、广告费、交易费
电子分销商
直接为企业提供产品或者服务
G
产品销售
B2B服务提供商
通过网络向其他企业提供业务服务
S
交易费、租金
信息中介
收集消费者信息并出售给其他企业
信息出售费、咨询费
9、C2C商业模式消费者通过网络与消费者之间进行相互的个人交易。
C2C平台盈利模式
1.交易提成2.广告收入3.首页黄金铺位推荐费4.网站提供增值服务
10、新兴的电子商务模式
1)移动商务:
基于移动网络应用的服务
移动服务分类
⏹基本服务功能(交流、信息、交易以及娱乐)
⏹信息的时效性(同步或异步)
⏹消费者享受服务时的感知价值(提供功能为主还是享乐为主)
2)博客
3)IPTV(交互式网络电视)
4)虚拟社区
第三章
1、电子商业的含义
电子商业,即通过因特网进行的商业购销活动的总称。
是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物,是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。
2、电子商店前台的结构与功能
⏹结构
1).商店标识2.)商品栏目3.)商品查询4).注册登录
5).商品广告6).商品展示7).排行榜8).商品推荐
9).服务指南10).联系方式
⏹功能
1)、商品分类检索2)、推荐商品和特价商品
3)、购物车4)、订单生成
5)、订单查询6)、辅助功能
3、B2C网上购物流程
浏览产品→选购产品→用户注册→支付贷款→配送货物
4、网上商店的后台管理系统功能
1.口令管理
2.商品管理
(1)商品类别管理
(2)分类商品管理
3.订单管理
(1)待处理订单;
(2)处理中订单;
(3)历史订单
(4)订单统计。
4.会员管理
5.网站管理
(1)评论管理;
(2)公告管理;
(3)弹出窗口管理
(4)广告位管理;
(5)友情链接;
(6)访问统计
(7)其他管理。
6.配送支付管理
5、电子商店的主要管理人员及其职责
(1)网上商店经理。
在总经理领导下全面负责电子商店的经营管理和商业活动,享有电子商店数据库和网络管理系统的最高权限。
(2)业务人员:
供应和采购人员、订单处理人员
供应和采购人员主要负责上网商品的选购和资料准备等业务;
订单处理人员主要负责网上商品的订单处理,包括和客户(消费者)的联系与订单确认,通知库房或负源单位出负,通知财务部门开单、收款结算。
(3)信息处理人员。
负责日常信息的处理工作,包括将确定的商品信息和其他上网信息输入数据库;
更改、增删商品信息;
接受每日24小时内的订单。
(4)管理人员。
包括电子商店数据库管理人员和网页维护管理人员
电子商店数据库管理人员的职责是:
在开发商的指导下负责电子商店数据库的管理和日常维护,根据不同人员的职责对电子商店人员设置不同的权限,配合业务需求开发新的功能,以及指导业务、技术人员正确使用数据库,还负责同各技术支持部门的联系与合作工作
电子商店页面维护管理人员的职责是:
维护企业站点安全运行,根据需要对网页内容和形式进行刷新,负责开发电于商店新的功能等。
(5)广告、营销策划人员。
配合业务人员负责问L商品的促销、广告计划(含网下宣传),以及对商品数据库的促销设计。
6、电子商店经营核心要素
7、电子商店的经营策略
1)设定具体可行的营业目标
2)拟订电子营销策略
3)进行成本与效益评估
4)做好消费者服务,加强客户忠诚度
5)善用因特网的特性,抓好首页设计的表现
6)注重安全及隐私权
7)降低进货物流及库存成本
8)建立强大的管理信息系统
第四章
1、网络营销的含义
网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它是借助联机网络,计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要,实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
2、主要的网络营销理论
1)整合营销
整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象,传播一致产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立品牌与消费者长期密切的关系,更有效地达到产品传播和产品行销的目的。
2)直复营销
直复营销活动的三个基本特征
营销者与目标受众的“互动性”
营销活动效果的“可测量性”
营销活动空间上的“广泛性”
直复营销管理定义:
以盈利为目标,通过个性化和大众沟通媒体(包括在线媒体和离线媒体)向目标市场受众发布发盘信息,以寻求其直接回应(例如订购或问询)的社会和管理过程。
3)软营销软营销理论是相对于传统的“强式营销”而提出的新理论,它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念,让消费者能主动接收企业的营销活动而非强制接受。
4)关系营销主要包括两个基本点
首先,在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响,包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关者市场,以及影响者市场(政府、金融市场);
在微观上,认识到企业与顾客的关系不断变化,市场营销的核心应从过去的简单的一次性交易关系转变为长期的互惠双赢关系。
3、网络营销技术
1)网站事务日志
2)数据仓库及数据挖掘
3)客户关系管理系统
4、网络营销工具与方法
1)企业网站
2)网络广告
3)搜索引擎营销
4)E-mail营销
5)Web2.0营销
6)其它网络营销工具
5、其它网络营销工具与方法
⏹病毒营销
1)“病毒营销”一般借助于网络,厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动,通过网络用户的口碑宣传和主动传播,信息像病毒一样传播和扩散,利用快速复制的方式传向数以百万计的受众。
⏹移动营销
2)移动营销是指利用手机为主要传播平台,直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息,通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标,移动营销也称作手机互动营销或无线营销。
6.网上市场调研的方法
3)电子邮件调查法
4)网上专题调查法
5)网站在线调查法
7.网络市场调研的步骤
1)明确问题和调查目标
2)制定调研计划
3)收集信息
4)分析信息
5)提交调研报告
8.网络市场调研要注意的问题
1)网上市场调研的目的要明确
2)多种网上调研手段的结合
3)制定网上市场调查表
4)网上调研的安全问题
5)网上调研的样本问题
6)网上调研要设法提高网上被调查者的积极性
第五章
1.电子市场的含义:
以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起,并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。
2、电子供应链管理的主要内容
电子商务的供应链管理系统模型
1.基于订单处理
2.生产组织
3.采购管理
4.配送与运输管理
5.库存管理
6.客户服务
7.支付管理
3.电子供应链采购管理实施关键:
●供应商的评价和选择
●采购周期和批量
●采购策略和流程
4、四种最常见的供应链管理方法:
(1)快速反应(QR快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场,不是储备了“产品”;
而是准备了各种“要素”,在用户提出要求时,能以最快速度抽取“要素”,及时”组装”,提供所需服务和产品。
(2)有效客户反应(ECR含义:
有效客户反应的含义是在分销系统中,分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用,给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。
目标:
降低供应链各个环节不必要的成本和费用,给客户带来更大的效益。
ECR四大要素:
(高效产品引进、高效商店品种、高效促销、高效补货。
(3)电子定货系统EOS含义:
将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机,即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。
处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业,可以说EOS涵盖了整个商流。
EOS系统给零售业带来的好处有:
(1)压低库存量、
(2)减少交货失误、
(3)改善订货业务、(4)建立商店综合管理系统。
给批发业带来的好处有:
(1)提高服务质量、
(2)建立高效的物流体系、
(3)提高工作效率、(4)销售管理系统化。
(4)企业资源计划系统ERP含义:
实现对整个供应链的有效管理,三方面:
●1.体现对整个供应链资源进行管理的思想
●2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
●3.体现事先计划与事中控制的思想
5.协同商务
协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来,主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享,实现和满足不断增长的客户的需求,同时也满足企业本身的能力。
通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合,共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。
1、信息协同2、产品生产协同
3、产品设计协同4、采购协同
5、预测协同。
第六章
1、服务的定义:
服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。
2、服务业的划分:
传统服务业和现代服务业
◆传统服务业:
邮电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等
◆现代服务业:
旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等
3、现代服务业的特点
(1)高技术性
(2)知识性
(3)高增加值性和集群性
(4)从业人员高素质性
(5)新兴性
4、网络银行的含义及模式
网络银行,包含两个层次的含义,一个是机构概念,指通过信息网络开办业务的银行;
另一个是业务概念,指银行通过信息网络提供的金融服务,包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
5、网络银行模式:
一种是原有的负担银行(IncumbentBank),另外一种是信息时代崛起的直接银行(DirectBank)。
6、网上证券含义及模式
网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。
证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。
网上证券模式
⏹以美国为代表的网上折扣券商模式,即所谓自由佣金制度下的美国模式
⏹以日本为代表的固定手续费制度下的网上交易模式,即所谓固定佣金交易制度下的日本模式。
我国网上证券交易模式:
(1)证券公司与IT技术厂商合作
(2)由证券公司与财经网站合作
(3)证券公司依靠自己的力量,开设独立交易网站
7、网上保险含义及模式
网上保险也叫保险电子商务,是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
8、网上保险的主要业务模式:
(1)保险公司网站模式
(2)保险产品网站模式
(3)综合性网站模式
(4)网上保险经纪人模式
(5)网上风险市场模式
(6)反向拍卖模式
(7)提供某项专门服务的网上公司模式
9、网上旅游主体要素
(1)网络信息系统
(2)电子商务服务商
(3)旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者
(4)旅游信息化组织
(5)支付、物流和规范
10、网上旅游运作模式
⏹旅游企业间电子商务(BtoB)
⏹旅游企业对企业类客户的电子商务(B2E)
⏹旅游企业对旅游者的电子商务(B2C)
⏹旅游者对旅游企业的电子商务(C2B)
11、网上招聘含义
网络招聘是指企业通过互联网寻找和吸引候选人发送电子简历前来应聘,并借助互联网对其进行初步筛选而组织的一系列活动。
12、网络教育含义
在网络环境下,以现代教育思想和学习理论为指导,充分发挥网络的各种教育功能和丰富的网络教育资源优势,向教育者和学习者提供一种网络教和学的环境,传递数字化内容,开展以学习者为中心的非面授教育活动。
13、网络社区含义
网络社区是指以BBS/论坛为基础核心应用,包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台,同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者,成员围绕某种兴趣或需求集中进行交流,成员之间有情感交流并形成人际关系,它通过网络以在线方式来创造社会和商业价值。
第八章
1、电子商务的安全性问题
1)在网络的传输过程中信息被截获
2)传输的文件可能被篡改
3)伪造电子邮件
4)假冒他人身份
5)不承认或抵赖已经做过的交易
2、电子商务对安全的基本要求
1 授权合法性
2 不可抵赖性
3 保密性
4 身份的真实性
5 信息的完整性
6 存储信息的安全性
7、防火墙的含义
防火墙是被配置在内部网(如企业内部的Intranet)和外部网(如Internet)之间的系统(或一组系统),通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。
8、数据加密技术
1)对称式密钥加密技术
2)公开密钥加密技术
3)对称密钥和公开密钥的结合
第九章
1、网上支付系统的基本构成
主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等。
2、网上支付系统的种类
1)信用卡支付系统
2)电子转账支付系统
3)电子现金支付系统
4)第三方支付系统
第十章
1、物流活动的构成要素
物流活动的构成要素一般包括:
运输、储存、包装、搬运、装卸、流通加工、配送、信息处理。
2、物流系统基础要素
主要有
1 物流设施
2 物流装备
3 物流工具
4 信息技术
5 网络组织
6 网络管理
3、电子商务物流实现模式
根据物流经营主体的不同
1)企业自营物流
2)外包物流
4、自建与外包物流服务的优劣势对比
5、电子商务物流模式选择
应综合考虑以下主要因素
1.物流系统总成本
2.物流对企业成功的影响度和企业对物流的管理能力
3.企业产品自身的物流特点
4.企业规模和实力
5.企业对物流控制力要求
6.第三方物流的客户服务能力
6、配送的概念
配送就是按照用户的订货要求和时间计划,在物流据点(仓库、商店、货运站、物流中心等)进行分拣加工和配货等作业后,将配好的货物送交收货人的过程。
7、配送的功能
1 备货
2 储存
3 分拣及配货
4 配装
5 配送运输
6 送达服务
7 配送加工
8、配送技术类型
⏹按配送商品种类及数量划分:
多品种、少批量
少品种,大批量
成套配送
⏹按配送时间和数量划分:
定时配送
定量配送
定时定量配送
定时定路线配送
及时配送
⏹按配送地点划分:
配送中心配送
配送点配送
仓库配送
商店配送
生产企业配送
9、物流信息技术包括
1)物流信息识别技术
2)物流信息跟踪技术
3)物流信息交换技术
4)物流信息系统
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