商务礼仪概论期末考试答案Word格式文档下载.docx
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14.如果一张圆桌座满了人,并且你都不认识,递名片应顺时针呈递。
15.为表示对女士尊重,握手时间应尽量长。
四.情景题(共30分,每题10分)
1.当有人递名片给你时,该如何应对?
答:
要起身迎接,在表示谢意后,接过名片一定要看,看的时间差不多1分钟,或至少看完,并且要读出声来(小声),放入公文包或上衣可借口袋(忌裤子口袋),有必要可回赠对方名片。
2.职业场合着装禁忌有哪些?
3.如果,你陪同外宾一同进出电梯,你会如何做?
在乘电梯时,客人先上,下时也应客人在先。
如果需要,礼宾工作人员可先上负责操纵电梯。
需要引导时,引导人员可先下。
如果电梯人多,不要分开众人让身份高的人先下,可以顺其自然或根据情况采取一些相应措施。
在电梯里应避免背对外宾挡在前面,也不要面对面站立。
篇二:
《商务礼仪》测试题及答案
《商务礼仪》测试题及答案(A卷)
一、单项选择题
1.标准站姿要求不包括(D\)
A端立
B身直
C肩平
D腿并
2.穿着套裙的四大禁忌不包括(C\)
A穿黑色皮裙
B裙、鞋、袜不搭配
C穿白色套裙
D三截腿
3.女士穿着套裙时,做法不正确的是(C)
A不穿着黑色皮裙
B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜
C袜口不能没入裙内
D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子
4.对手部的具体要求有四点:
清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和(\A)
A腋毛不外现
B不干燥
C不佩戴繁琐的首饰
D以上都不对
5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(\D)
A单位、部门、职务、电话
B单位、部门、地址、姓名
C姓名、部门、职务、电话
D单位、部门、职务、姓名
6.介绍他人时,不符合礼仪的先后顺序是(\C\)
A介绍长辈与晚辈认识时,应先介绍晚辈,后介绍长辈
B介绍女士与男土认识时,应先介绍男士,后介绍女士
C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者,后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾
7.握手时(D\)
A用左手
B戴着墨镜
C使用双手与异性握手
D时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪,描述不正确的有:
(A\)
A先伸手者为地位低者;
B客人到来之时,应该主人先伸手。
客人离开时,客人先握手。
C下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手;
D男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。
9.以下不符合上饮料的规范顺序的是(C)
A先宾后主
B先尊后卑
C先男后女
D先为地位高、身份高的人上饮料,后为地位低、身份低的人上饮料
10.送名片的方式是(\A)
A双手或者用右手
B双手
C右手
D左手
11.以下做法不正确的是(\A\)
A一男士把自己的名片递给一女士。
该男士走向女士,右手从上衣口袋取出名片,两手捏其上角,正面微倾递上。
B一女士把自己的名片递给一男士。
该男士双手接过,认真默读一遍,然后道:
“王经理,很高兴认识您!
”
C一男士与一女士见面,女士首先伸出手来,与男士相握。
D一青年男士与一中年男士握手,中年男士首先伸出右手,青年与之相握,双方微笑,寒暄。
12.在没有特殊情况时,上下楼应(A)行进
A靠右侧单行
B靠左侧单行
C靠右侧并排
D靠左侧并排
13.一般而言,上楼下楼宜()行进,以()为上,但男女通行时,上下楼宜令()局后(\C)
A单行、前、男
B并排、后、男
C单行、前、女
D并排、后、女
14.以下做法错误的是(\D)
A一女士陪三四位客人乘电梯,女士先入,后出
B一男一女上楼,下楼,女后,男先
C一男一女在公司门口迎候客人。
一客人至。
男女主人将其夹在中间行进。
至较狭之处,令客人先行
D室内灯光昏暗,陪同接待人员要先进,后出
15.公务用车时,上座是:
(\A\)
A后排右座
B副驾驶座
C司机后面之座
D以上都不对
16.接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现,轿车的上座往往是(D)
A后排左座
B后排右座
C副驾驶座
D司机后面的座位
17.对于座次的描述不正确的有(\D)
A后排高于前排
B内侧高于外侧
C中央高于两侧
D两侧高于中央
18.会客时上座位置排列的几个要点是(\A\)
A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上
19.以下不属于会议室常见的摆台是:
(B)
A戏院式
B正方形
C课桌式
DU型
20、当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(\D)A先问清对方是谁;
B先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理;
C先问对方有什么事;
篇三:
商务礼仪试题(含答案)
嘉美家具商务礼仪试卷(答案卷)
部门:
姓名:
得分:
第一部分:
基本礼仪常识(多项选择题,每题2分共50分)
1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是(C)
2、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(C)
A.
内强素质B.
外塑形象C.
增进交往D.
使问题最小化
3.
学习商务礼仪的目的是(ABD)
A.提高个人素质;
B.便于理解应用;
C.为了应酬别人;
D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)
A.符合身份,以少为佳;
B.
同质同色;
C.不佩戴珍贵的首饰;
D不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。
5、基本商务礼仪包括(ACDE)
电话乘车B.
赠送礼品C.
手机电梯D.
用餐E.
握手名片
6、穿职业正装的目的(ABC)
尊重对方B.
塑造形象C.
增加信心D.
引人注目
7.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)
A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”;
B语言要正规标准;
C.
商务语言的特点:
“少说多听”;
D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)
A.交易法:
首先递送名片;
B.激将法:
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;
C.平等法:
“如何与你联系?
”C.
谦恭法:
对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?
9.名片使用中的五不要是指(ACE)
A.职位个数不要超过两个。
B.
不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D.
不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G.
不要把玩名片。
H.
不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该(B)
A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11.
商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;
B商用名片要提供本人称谓:
姓名、行政职务、学术头衔;
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:
企业所在的详细地址及邮编、邮箱地址、办公电话。
12.
双方通电话,应由谁挂断电话(AC)
A.主叫先挂电话;
B.被叫先挂电话;
C.尊者先挂电话;
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。
13.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该(B)
A.先问清对方是谁;
B.先告诉对方他找的人不在;
C.先问对方有什么事;
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。
14.
销售人员使用手机的不正确说法是:
(AC)
A.下班或休息时间可以关机;
B.在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态;
C.陌生人的来电可以不接;
D.手机不适合传递重要商业信息。
15.电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;
D.以上说法都不正确。
16.在会客时或拜访客户时,手机要做到(BCD)
17.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)
社交场合:
主人开车,副驾驶座为上座;
B.商务场合:
专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座;
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;
D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座。
18.关于握手的礼仪,描述正确的有:
(BCDEF)
先伸手者为地位低者;
B.客人到来之时,应该主人先伸手。
C.忌用左手,握手时不能戴墨镜;
D.男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手;
E.不要戴帽子,不要戴手套握手;
F.下级与上级握手,应该在下级伸手之后再伸手:
19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用;
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;
(正确答案为:
不能穿黑色皮裙,通常最好不要穿破裙)
高级商务场合:
男性看表,女性看包。
普通商务场合:
男性看腰,女性看头。
20.
商务着装基本规范(ABD)
A.符合身份;
B.善于搭配;
C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同。
21.
男性的“三个三”是指(BCD)
A.全身不能多过三种品牌;
鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳。
全身颜色不得多于三种颜色(色系);
左袖商标拆掉;
不穿尼龙袜,不穿白色袜;
领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带。
22.商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。
(ABDEF)
A.服饰三要素:
色彩、款式、面料;
B.接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声;
C.热情三到:
眼到、心到、手到;
D.
微观上商务礼仪有三个基本特征:
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面:
(1)自我定位;
(2)定位他人;
(3)遵守惯例。
F.领带的三种时尚:
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子,合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处,这样领带不至于露出下端);
23.正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确(D)
A.上班时间不能穿时装和便装;
B.个人工(
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