广场保安员岗位职责共13篇Word格式.docx
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6、
7、负责基本治安及工作区域内的基本卫生;
负责车辆维修保养归属分类引导;
负责车辆进、出厂区出门证的确认;
具有良好的服务意识与态度;
工作积极、认真、负责,吃苦、耐劳。
保安部岗位职责描述
一、说明
1、保安部共3人,人员分三班12小时轮值。
2、保安员每周备勤一天,每天当值8小时或特殊情况下12小时,轮班时间为:
第一班:
08:
00—19:
00第二班:
19:
00—8:
00
3、保安部队长在非当值时间内如发生突发事件,接到通知后,应立即赶往现场处理,并将情况向上级领导汇报。
二、保安部岗位职责
(一)保安部队长工作职责
1、全面负责所辖区域的安全、消防工作.
2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划,组织实施各项安全防范措施.
3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.
4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.
5、负责制定本部门员工的业务培训计划,定期开展员工培训.
6、负责指导、监督、检查本部门各项工作,定期对本部门员工进行考核.
7、完成公司交给的其它工作,
(二)保安部员工工作职责
1、对保安队长负责,做好管辖区域内安全治安工作.
2、带领本班全体人员,根据制定的岗位责任制,认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.
3、根据岗位责任制所规定的项目和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制.
4、要有法律知识和法规观念,熟悉保安业务,了解公司制定的各项规章制度,掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.
5、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题,每天应向上级领导汇报一次.
7、以身作则,做好本职工作.
8、保安员上岗必须穿制服,配戴装备,严整洁仪容.纠正违章时,先敬礼,必须做到以礼待人.
9、作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设施
10、设备发现为安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保辖区的安全.
11、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生,力争做到万无一失.
12、爱护设施设备、公共财务、对岗位内一切设施、财物不得随便
乱用.
13、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理,并做好详细的书面记录.
14、遇到紧急、突发性重大事情,要及时向上级主管请示报告.
15、严格执行交接班制度,按时、按规定交接班.
16、详细记录各有关部门领导打来的电话,认真完成领导交付的其它工作任务.
新保安人员在上述考核合格,经公司同意录用为本公司保安员后,在为其安排具体工作前,应由保安部长对其进行1天培训后方可上岗。
(1)熟悉公司的管理规章制度。
(2)学习相关的法律法规。
(3)必须熟悉物业内各住户的地理位置,大致方位。
(4)熟记物业区域内业主的车辆相关情况。
(5)熟悉公司内车辆相关情况及工作人员姓名、职务。
新保安人员培训完上述项目后,由班长带领执行巡逻任务,在一个星期内不允许站门岗、车岗。
在一个星期内,具体工作如不适合公司要求,可以对其解聘。
四、保安员仪容仪表规范
1、上班时间必须穿着统
一、整洁的制服。
纽扣要全部扣好,不允许
敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,武装带扎紧。
2、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣服,制服外不得显露个人物品,如纪念章、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品,袋内物品不外露。
3、鞋袜穿戴整洁,鞋带系好,不允许打赤脚或穿鞋不穿袜。
4、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
5、上班统一佩带工作牌,工作牌应端正佩带在左胸襟处。
6、非当值班时间,除因公或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区。
7、保安员上岗时举止应文明、大方。
8、保安人员头发应保持整洁光鲜,头发长度不得超过20毫米。
9、保安人员应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。
衣服因工作弄湿、弄脏后应及时换洗。
10、保安人员上岗前不允许吃有异味的食品,保持口腔清洁,口气清新。
11、保安人员上岗时应精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不准在执勤时吸烟、吃零食;
12、保安人员在执勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得随地吐痰、乱丢杂物;
13、保安人员应注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣服;
14、保安人员在执勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;
15、保安人员不得纹身,不得戴除手表、结婚戒指外的其它饰物
五、保安员日常规范用语
(一)基本礼貌用语10字:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
(二)接待来访人员要求:
A、主动说:
“您好,请问您找那一位”或“我可以帮助您吗”;
“请您出示证件”。
B、确认来访人要求后,说“请稍等,我帮您找”并及时与被访人联系,告诉来访人“他马上来,请您先等一下,好吗”。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时,应说:
“对不起,先生/小姐/女士,这是公司的规定,为了厂区的安全,请理解!
”
D、当确认来访人故意捣乱,要硬闯时,应先说“对不起,按公司规定,没有证件不允许进入厂区,请配合我的工作“。
当对方执意要硬闯时,立即用对讲机呼叫上级主管,但应注意尽量保持冷静克制,只要对方没危及他人安全或进行破坏,均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时,应说:
“谢谢您的合作,欢迎光临。
F、如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说“对不起,他不在,您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。
G、当来访人离开时,应说:
“欢迎再来,再见”
(二)、举止仪表礼节要求
A、站立:
站立时切忌前鞠后躬,一摇三晃,正确的站法是:
挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚,上、下一直线。
B、走时要精神饱满,步幅均匀适中,两臂前后摆动,协调自如,
切忌在公共场所左顾右盼,两手插袋,大步奔跑或从客人中间通过,如地方狭小,不得不从中间穿过,应先对客人说:
“对不起,借过”,然后轻步从后面穿过,并注意不要挡住客人道路。
C、落坐:
与客从交谈需要坐时,要请客人先坐,伸手示意客人请坐,或为客人拉来座椅,然后自己落坐,坐时要动作轻缓,两脚平行落地或前后稍稍分开,保持上身正直,不要后仰,翘二郎腿,半躺、抖腿等。
(三)接听电话
使用电话要简洁,顺当,礼貌周全。
A.电话铃一响,应拿起电话自报家门:
“豆捞坊物流中心保安部,您好,我是**很高兴能为您服务”。
对方谈话内容,可做些必要的笔录,要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码,应告诉来客正确的电话号码,并代来客转接或询问是否需要再接。
C.通话时的话语,声调也是礼节的表现,如果说话的声音显得热情、愉快,对方就会对你乃至公司留下好的印象。
要做到声音悦耳、口齿清楚,结束电话时,让对方先挂,然后轻轻地把话筒放回原处。
(四)问候礼节要求
A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语,见到客人时说,“您好,见到您很高兴”“早晨好”或“晚上好”然后问“您有什幺要我办的吗?
”分别时说,“再见”“一路顺风”“晚安”等。
如果客人是外出比赛时说,“祝您比赛取得胜利”,如果碰到节日时说,
A.“祝圣诞节快乐”如果知道客人身体欠佳时说,“请多保重”。
(五)称呼礼节要求
称呼表示对人的尊重,反映人与人之间的关系和一个人的修养,有一般称、职业称、职务称,男子一般称“先生”,女子称“小姐”、“夫人”。
知道职业的称“高总”、“李副总”““XXX经理”,如是政府部门或业务单位等职业人士,可称其“姓+职业”,一般不直呼其名,如果是认识的,也是这样。
(六)应答礼节要求
解答客人问题时,应起立,保持一步半距离,面带微笑,温和耐心,集中精神,倾听对方讲话,回答时,注意礼貌语言,不要用手势,要明确、不含糊,如果没有听清楚时,应说“对不起,我没有听清楚,请再说一遍”,千万不要乱回答,如有事要打扰客人时说:
“对不起,打扰一下,如果不麻烦您的话”。
没有需要时不要走近客人的旁边,听客人的讲话,也不要讨论、指指点点,在受到表扬时,应说:
“您过奖了”。
(七)迎送礼节要求
A.对于重要来宾,需到大门口列队欢迎,要求队伍整齐,精神饱满,客人到时要同时鼓掌。
B.送别客人时,应向客人道别,祝愉快,主动为客人打开车门。
六、保安员的权限范围:
1.在当值期间,对发现可疑之人员,有权通知或送交公安机关处理,但无实施拘留、关押、审讯、搜身、没收财产和罚款之权力;
2.对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件,有保护现场、维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力;
3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入本执勤范围;
4.对于出入厂区内的可疑人员、车辆及其所携带的物品,按照规定进行检查;
5.在当值中,如遇可疑人员暴力袭击,可采取最低限度保护自已;
6.对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪支以及其它形迹可疑的人员有权进和行盘查监视,并报当地公安机关处理;
7、.对违反《治安管理处罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育,但无处罚权利。
8、如果负责厂区内发生被盗事件,当班人员负主要责任。
按被盗物品价值一定比例扣罚:
队长40%、当班人员60%。
9、当有公安,政府部门等有特殊标记或挂特殊牌照车辆进入时,稍做简单询问,即可放行,并做好登记即可,如是找公司领导,通知队长进行处理。
10、有外来进入人员时,应严加盘查,并发放临时出入证,做好登记,出门时注销。
当有车辆时,登记车牌号,并暂扣行驶证及登记车辆特征,出门时,对照合格,方可放行。
要注意严禁推销人员入内。
11、装修工人进门时,没有出入证,严禁放行。
当有自行车时,应发放非机动车出入证,登记车牌号及特征,待其出门时,对照合格,方可放行,并注销。
12、当辞职,解聘队员离开公司后,不允许再进入公司,如有私事进
门找人,应按规定手续办理。
13、当有已登记的微型面包车或小型货车出门时,应拦下,检查是否有带出物品,如有,应让其出示物品出门许可单,并做相关登记。
14、出租车原则上不准进入厂区,但遇到大雨或来人所带物品较多及其它特殊情况,可放入。
保安人员应灵活掌握。
15、负责接收电报、信件、书刊、报纸等。
16、做好交接班记录。
17、定时做厂区巡查并做好相关记录
七、监控工作职责
监控系统是治安防范的重要组成部分,是安全保卫的主要手段之一,其管理和运转的好坏直接影响到公司信誉和财产安全,为此特制定本制度。
保安队长主管监控室的管理工作。
其主要工作任务是:
1、对监控室人员进行日常管理,随时掌握监控系统的运行情况,督促检查监控室和设备的清洁卫生,抽查观看监控系统录像资料和运转情况记录。
2、24小时监视电视屏幕,出现报警信号,立即通知巡逻保安或门卫进行处理;
情况严重时,应通知保安队长或经理进行处理。
3、每晚18点至次日早8点,是监控人员监控的重要时段,要特别注意非公司等外来人员及车辆的进出情况,发现可疑之处立即通知保安队长或保安经理进行处理。
4、写好录相资料、设备运转及交接班记录。
书写记录要作到认真细
致、字迹清楚。
内容必须包括:
报警时间、地点、原因、处理结果;
保安巡逻和门卫在岗情况及设备运转情况。
5、随时保持室内地面和设备的清洁卫生。
6、每早晚根据天气明暗情况,及时关闭或开启围墙灯、路灯、草坪灯等公共照明开关。
7、负责接听电话。
8、监控电话只许作为公用,不许打私人电话。
电话费每月定额,超出部分由监控人员分担。
9、监控室人员必须按设备操作规程进行开机或关机,操作键盘要轻按轻放,用力不得过猛。
不许乱动,设置好的程序不准改变,系统出现故障不准乱拆乱卸,应立即报告保安队长或主管,通知保修单位及时修理。
10、监控室人员必须尽职尽责,坚守岗位,不得擅自离岗、睡觉、吸烟、聊天、嘻笑、喧哗、看书报、听收录机、会客或做与工作无关的事情,否则按《奖惩制度》处罚条款处理。
11、非监控室人员不得出入监控室。
容许非监控室人员进入监控室将受纪律处分。
八、保安员内务管理制度
1.保持宿舍清洁卫生,执行值日生制度,不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;
2.墙壁保持整洁,不能随意涂抹,粘贴和悬挂物品;
3.床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下
的鞋摆放整齐;
4.帽子、腰带、杯、水桶等物均按指定位置摆放,保持内务的统一;
5.室内严禁摆放易燃、易爆、剧毒及其它危险品;
6.室内保持安静,不得在室内喧哗、打麻将、打扑克等以免影响其它队员休息;
7.严禁在宿舍内煮食、饮酒、醉酒。
8.室长由保安队长兼任,全面负责宿舍管理工作;
9.未经室长同意,不得造访宿舍(管理人员除外);
10.严禁乱拉乱接电线,不得使用大功率电器。
11.未经保安部队长允许,不得擅自留宿外来人员。
12.违犯内务制度者,按照“奖罚制度”处理。
九、警棍使用规定
1.警棍由保安领班保管,做好备案登记;
2.领用时要注意爱护、隐蔽,不得随意摆动转借他人使用。
无特殊情况不准滥用,防止损坏、丢失、被盗,如有损坏,照价赔偿;
3.携带警棍保安员只有在以下情况方能使用警棍:
4.贼人对管理公司的财产、员工及业主/住户生命构成危害时;
5.贼人向我保护目标及保安人员攻击,行凶并构成实际危险时;
6.贼人做案被发现后逃跑顽抗时;
7.危急情况下非使用警棍不能自卫或完成任务时。
除上述情况外,严禁使用。
警棍使用后要详细登记上报备查
8.警棍只用于自卫用途,使用时应避免敲击头部或要害,除警棍外,保安员严禁使用其它任何种类之物品作武器用。
十、对讲机的使用规定
1.对讲机是保安日常工作中通讯联系的工具,在使用时必须严格按照说明中的规定使用;
2.未经本部门经理同意,不得擅自把对讲机带离公司范围使用;
3未经本部门经理同意,不能把对讲机借给与工作无关的人员使用;
4.对讲机由保安经理负责保管。
交接班时,交接人必须做好登记签收工作;
5.员工在交接班时,应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。
发现问题应做好记录并及时上报保安领班,并加以处理;
6.保安员有责任爱护对讲机,凡遗失或损坏对讲机者按原价赔偿(特殊因
公情况损坏除外);
7.携带对讲机时,应把对讲机放在腰带的右侧或用手拿着,不得任意摆弄,以保证对讲机时刻处于良好的使用状态;
8.当值时,不得用对讲机闲谈与工作无关的事情;
9.当值时,不得把对讲机调至其它频道对讲,严格按规定频率正确使用,严禁员工用机体敲打任何物体、私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏视情况赔偿;
10.在使用对讲机对话时,不能说不文明语言;
11.对讲机使用时,一方对话完毕时应加上“完毕”。
十一、突发事件应急预案
1、盗窃:
(1)当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用对讲机或电话向保安部经理/队长/班长报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶往被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场。
(2)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。
(3)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用对讲机报告,但不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:
“队长/XX,请你速到XX位置”。
(4)保安队长在接到报告后立即调集保安人员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥
(1)保安队长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出部置;
向当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃离方向后,视情况立即组织保安人员去抓获犯罪嫌疑人。
(2)向经理汇报,请示作出进一步工作指示。
(3)经理根据案件损失及影响的大小向公安机关/上级领导报告案情。
2、打架
(1)当保安人员在巡逻中发现打架现象或接到打架报案时,应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时应向保安队长报告具体位置、已伤的人数、参与打架的
人数以及请求支援的范围。
(2)将现场围观人员劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。
(3)将因打架造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
(4)保安队长在接到通知后,应立即调集现场附近的保安员进行增援,并迅速赶赴现场指挥。
将当事人带回保安部,交由公安机关处理。
(5)向经理汇报,请示作出下一步的工作指示。
(6)经理搜集有关信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡的,应立即与公安机关协调有关处理工作,并报告上级领导。
3、抢劫
当保安人员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时,立即用对讲机或。
(1)电话向保安部队长报告现场的具体位置,然后迅速前往制止,并对现场进行保护。
(2)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部,并请事主一起到保安部交由公安机关处理。
(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其情况送医院救治。
(4)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络”的方法,等支援的保安人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
(5)经理/队长接到报告后,应立即调集现场附近的保安员进行增援,
并迅速赶赴现场指挥。
(6)经理应立即与公安机关协调有关处理工作,并报告上级领导。
4、凶杀
(1)当保安人员发现有凶杀现象或接到凶杀报案时,立即用对讲机或电话向经理/队长报告现场的具体位置,然后迅速前往制止犯罪行为,并对现场进行保护。
(2)封锁现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人员进出现场。
(3)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部,并交由公安部门处理。
对伤者应立即送往医院救治,在搬抬过程中所走过的路线及碰过的物件,均应进行认真仔细的登记。
在公安人员到达时,立即将
(1)登记事项向公安人员报告。
(2)经理/队长接到报告后,应立即调集现场附近的保安员进行增援,并迅速赶赴现场指挥。
(3)经理应立即与公安机关协调有关处理工作,并报告上级领导。
5、中毒事件(如煤气、食物中毒等)
(1)当保安人员在巡逻中发现中毒现象或接到中毒事件报告时,立即用对讲机或电话向经理/队长报告现场的具体位置及情况,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不在继续扩散,疏散现场的围观者。
(2)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。
(3)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异
物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救。
(4)经理/队长接到报告后,应立即调集现场附近的保安员进行增援,并迅速赶赴现场指挥。
调查中毒原因,核准毒源是否以切断,防止有毒现象而造成不必要的伤亡。
亲自护送中毒者到医院抢救,并将情况通知中毒者家属和向上级领导汇报。
(5)如果中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告。
6、灭火方案
一旦发生火灾,应做到沉着机智,积极地组织人力、物力,运用了解和掌握的火灾知识,开展及时有效的扑救工作,尽最大的努力地将火灾扑灭在初期或将火灾控制在最小范围,为公安消防赶到扑灭争取宝贵的
时间,使火灾损失降至最小程度。
A报警
任何员工发现或接到火情报告时,都应采取扑救,迅速准确的报警,并报告消防控制中心,消防控制中心在接到报警后,按照以下工作程序进行。
报警方法
1、拨打火警电话“119”
2、报警时应沉着、冷静、口齿清楚,准确无误。
3、告诉消防部:
起火地点、街道名称、街道门牌号码或单位名称(及现场周围有特殊标志,以便消防部确认)
4、说明是什么物质着火,是否有人被围困,有无爆炸危险品,火
势大小等情况。
5、不应急于挂掉电话,应注意接警员的提问,并正确、简捷的回答。
6、告诉消防部报警人的姓名、电话号码,以便联系了解情况
7、报警后,立即派人到街道口或交叉口迎接消防车到来,帮助带路.B火灾扑救的组织
1、值班经理接到报警后,立即赶到火灾现场了解情况,并组织义务消防员携带灭火器材进行扑救。
2、义务消防队由全公司人员担任。
3、值班经理到火灾现场后,担任现场临时总指挥,直至公司领导赶到现场后,由公司领导组织和调动灭火所需人员、物质等进行灭火工作。
直至公安消防赶到后,指挥权交于武警消防。
C火灾的扑救
1、如有人员被围困时,应先想办法竭尽全力救人。
2、积极组织、引导疏散危险地区人员,将其撤离至安全地带。
3、根据热、燃烧物质的性质和灭火器性能及正确的灭火方法,开展扑救工作。
4、尽量查明起火的原因,如是电路引起的火灾,应及时切断电源,如是可燃气体引起的火灾及时关闭可燃气体阀门。
5、在火灾扑救中,设法抢救、疏散贵重物品。
6、在公安消防队赶到火灾现场后,准确介绍情况,并听从指挥配合灭火工作。
7、维护火灾现场秩序及作好安全保卫工作。
D火灾现场的处理
火灾扑灭后,再先做好火灾现场保护工作,协助公安机关进行现场勘察,等待引起火灾原因的鉴定。
确定火灾原因后,经公安机关同意后,方可撤离火灾现场。
发生火灾各部门人员职责
1、经理
发生火灾时,应反映敏捷,指挥准确,组织有力情况说明方法有序(指扑救火灾过程)
2、保安部
接警后,全部迅速赶到火灾现场,听从现场领导指挥带上灭火工具,投入灭火工作,并积极抢救,疏散被困人员,保护和疏散贵重物质,维护现场秩序,在公安消防队赶到后,准确地向其介绍火场情况,并积极配合灭火工作的开展,限制无关人员进入现场。
3、工程部
接警后,与现场总指挥保持密切联系,准备随时切断电源,打开备用电源,关闭气体阀门,随时保证消防供水,并使各防火卷帘门、防火门全部关闭,阻隔火势蔓延,打开通风口,并使消防电梯降至低层待命,其它电梯一律禁止使用,及时为公安消防队提供所需小区资料以便尽快消除火灾。
4、义务消防员
当发生火灾时,公司其余人员应保持冷静,听从现场负责统一指
挥,见机行事,积极协助现场的火灾扑救工作。
E、消防疏散线路
1、当发生火灾时,千万不可乘坐电梯,最好从消防楼梯疏散撤离火灾现场(各楼层有消防疏散标志牌)
2、楼层中间发生火灾时,其疏散路线为:
到顶楼打开消防通道从另一个单元疏散撤离
3、疏散时应尽量向下
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