早日康蕲艾的功效与作用概论Word格式文档下载.docx

早日康蕲艾的功效与作用概论Word格式文档下载.docx

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2、页面设计不美观，没有突出主题；

3、整体页面较难留住客户的眼球，公司优势没有从页面上体现出来，如果是陌生客户可能在三秒钟内就关闭了页面；

4、首页的导航栏的功能不全；

5、网站转化标识较少，让客户难相信。

官网从以下几个方面进行升级：

1、增加行业资讯、公司文化、客户成功案例、客户见证的案例、客户问答、二维码、视频播放功能、一健分享、增加聊天功能、签到送积分功能、互动功能、增加2080客户系统、产品的导航、增加诚信标识。

2、对整体面页进行更新，突出公司产品的主题，把LOGO方向进行调整，突出我司在行业中地位或者与众不同优势及其特色。

3、吸引或者引导客户注册公司的网站，注册成功会有那一些好处，比如送积分、礼品，增加客户注册人数。

4、增加客户签到功能送积分送礼品功能，互动送积分或礼品的活动，激活动客户。

优化后预期达到如下几个效果：

1、网站曝光量倍数增加；

2、客户成交率倍数增加；

3、减少业务员私单，以网络管理或引导客户，接单前网络监控，接单后客服监控；

4、提高式工作效率，降低客户反复咨询及沟通成本；

5、完全把现在的客户激活动；

6、提高公司的知名度与市场影响力；

7、搞活动的公司活动、会销使用。

T+2个月

T：

即相关部门负责人确认起之日起。

页面设计：

谢经理；

工作跟进：

庄经理。

行业资讯

客户问答

网站的行业资讯主要向客户介绍行业产品发展趋势与发展动态：

1、介绍国内外各个区域对产品认知，以及发展概况，国家政策及大政方针，以及各地新闻及动态；

2、产品在行业排位、价格走势，行内产品的品牌及专利等；

3、怎么样识别真假货，购买假货怎么处理等；

4、客户应该在那些平台去选购产品；

5、行业产品价格趋势，预计未来一段时间产品发展趋势。

通过以上产品资讯，让客户更加相信公司官网，更加认可公司的官网，从官网中找到自己想要的产品资讯。

客户在售前、售中和售后增加客户问答管理，不仅能做好事前销售，事中的问答，事后的的售后服务，而且还能增加产品的转化率。

解答客户售前、售中和售后提出的共性问题，可以降低人工客服成本，个性的问题通过人工进行回答；

增加公司网站的曝光量，推动公司产品营销功能，特别能增加公司产品的转化率。

我们公司还没有建立行业资讯。

我司网站还没有建立客户问答栏目。

按照网站行业资讯的主要功能开发我司网站的资讯。

按照网站导航页开发网站的客户问答栏目。

主要开发以下几个方面的功能：

4、客户应该在那些平台去选购产品，

增加客户问答共性问答功能，主要增加以下几个方面的问答：

1、售前：

为什么要购买贵公司产品，而不购买别公司的产品？

2、为什么要现在购买，而不以后购买产品？

3、大部分对客户对产品关心的问题可列为问答；

4、售中大部分客户关心的问题可列为问答；

5、售后维护大部分客户关心的问题可列为问答。

增加此功能之后，预期达到以下效果:

1、增强网站可信度；

2、让客户了解产品行业资讯，

3、引导客户到我司网站下单；

4、行业内的客户相互转发，增加我司网站的曝光量；

5、为我司网站做好营销推广打好坚实的基础。

此功能主要增加以下几个方面的效果：

1、增加客户成交率；

2、增加客户的转化率；

3、降低客服的人工成本；

4、增加公司产品推广。

5、提升我司信誉度。

资讯上传：

开发责任人：

跟进责任人：

庄经理；

客户问答栏目责任人：

客户见证

现在客户购买产品时，喜欢观看与自己一样购买产品评价，把其它购买同类产品客户评价作为重要的参考依据，客户的见证主要是有没有其它客户购买，并从产品质量、价格、物流、售后等方面综合评价，如果评价的好，客户能放心购买，如果评价一般或者不好，客户仅作为参考。

我司网站还没有客户见证这一栏目

按照我司网络行业特性进行编制客户的见证。

1、有很多客户购买，才有说服力，证明我们公司的产品，大部门客户是认可的；

2、客户购买产品对质量认可，对质量评价，对其它客户参考价值。

3、对物流和售后认可及评价；

4、增加产品后购买后互动功能；

5、增加图片、语音和视频等有说服力，信誉度高的材料。

主要有以几个方面的作用：

1、增加客户转化率；

2、增加客户成交率；

3、扩大产品宣传与推广；

4、增加产品宣传与推广。

该项目跟进人员：

产品宣传

现在网站主要通过图片、视频的形式进行宣传，让客户直接通过图片、视频近距离了解产品，进而产品订购欲望；

对客户见证，成功案例通过视频的形式，客户更容易接受与相信，现在客户相信视频、语音和图片。

因此产品宣传定期不定期对新老产品通过视频、语音和图片进行宣传。

我司网站目前还没有建立视频、产品图片宣传栏目。

应按照我司网站的特点建立视频、产品图片宣传栏。

按照我司网站特点：

建立产品宣传栏目，主要通过视频、语音和图片进行宣传。

增加产品宣传与推广。

该网络模块操作人员：

客户互动与激活

增加注册送积分、客户签到送积分、客户互动送积分栏目，然后通过积分返现、送礼物，产品打折活动，不仅增加客户数，而且还能激活现有客户，通过激活动客户，带动销售。

目前我司网站只有注册会员系统，没有注册送积分、客户签到送积分、客户互动送积分栏目。

存在的问题，没有注册送积分，就不能调动客户注册积极性；

没有客户签到送积分，客户就不会经常关注公司；

没有客户互动送积分，就难激活动现在的客户，导致客户成为“死粉”。

按照我司的网站的特点建立：

1、注册送积积分栏目；

2、客户签到送积分栏目；

3、客户互动送积分栏目。

主要有以下几个方面的作用：

1、增强客户数量；

2、增强客户粘性；

3、激活客户。

网站管控制

企业官网的管控主要从以下几个方面进行管控：

1、订单管控；

2、客户资料管控；

3、网站防病毒攻击的管控。

一、订单的管理控主要防止客户拿私单，业务或客服带走客户怎么样防止呢？

网站安装2080系统，通过2080系统可以全面监控业务员或客服接单过程所有流程，包括响应时间、沟通内容、联系方式等，事后公司监控客服进行回访，对接待这个客户业务人员或客服人员接单过程评价评分，并对结果进行回访，就可以对订单进行有效管控。

二、客户资料的管控，主要防止相关人员通过后台带走客户资料，怎么操作呢？

首先过网站授权，只有相关权限的人员方可进入后台查看，无权限的相关人员不能查看，查看要进行登记，一个客户安排客服人员或业务员跟进，同时安排第三方人员客服进行监控。

三、网站病毒防止，主要是技术人员做好防火墙就可以了。

1、订单管控系统，我司网站尚未建立。

2、客户资料的管控，其实我司网站已有相关权限，只是没有完善。

3、网站病站防止，技术人员可以操作。

1、没有订单管控系统没有建立，就难免造成我司网站客户被业务人员或客服人员带走，容易出拿私单的现象。

2、客户资料的管控，容易造成能进入后台人员拿走客服资料，没有一个监督机制。

3、公司网站防病毒攻击，没有防病毒攻击系统，造成外面病毒攻击。

一、建立订单管控系统：

1.接2080订单管控系统；

2.有专人进行监控；

3.每两天进行一次订单排查；

4.安排监控人员专门人员对潜在客户或客户进行回访评分，并对客户意向进行再次确认。

5.然后对该项订单进行评估。

二、建立客户资料管控系统：

1、对网站按照各自职责进行授权，防止无关人员进入后台拿走客户资料。

2、对有查看客户资料的相关权限的人员进行监控，并且安排客服定期或不定期跟进。

3、官网本身就处带上线提醒功能，便于适时监控。

主要达到以下成效：

1.能有效防止业务人员和客服人员带走订单或拿私单；

2.防止官网的客户资料被人拿走，给公司造成客户的流失。

3.网站能有效防止病毒攻击。

网站后台规划

资信管理

网站后台的功能主要数据提取，新闻资讯上传，客户资料提取，产品的管理，客户数据统计与分析（客户地点、客户性别、客户上网时间、客户查询资料），定期或不定期对产品及客户相关数据的统计与分析，关健词与长尾关健词的设置。

对优质“客户”给于一定授信，提升公司知名度、品牌和形象，提升公司的业绩，让客户与公司之间通过网站建立一种互惠互利的关系。

通过体系化运作化，规范运作。

现状：

1清晰的资讯资料上传；

2、清晰产品上传；

3、网站权限清晰；

4、产品数据统计；

5、客户资料汇总。

公司网站暂时还没有建立“授信”体系；

技术部，谢经理正在制订之中。

存在的问题：

1、官网客户数据统计与分析（客户、地点、性别、客户上网时间、客户查询资料）；

2、关健词与长尾关健词设置；

3、关健词点击的次数。

1授信体系化运作制正在制定之中；

2授信体系还没有通过评审，拖的时间长，至今没有落地。

优化升级：

1、客户数据统计与分析；

2、关健词与长尾关健词的设置；

3、站长统计工具；

4、产品导航工具；

5、定期或不定期数据统计与分析。

1、授信体系应明确具体的时间，按时保质保量完成工作任务；

2、授信体系经过评审、测试后开始进行上线试运行，正式上线；

3、运行一段时间后，再上升级，再优化。

预期达到的效果：

1、关健词的营销与推广；

2、客户数据统计与分析便于精准营销；

3、客户资料的汇总。

1、提升公司的知名度；

2、提升公司的品牌形象；

3、让公司与行业客户建立互利互惠的关系。

4、进而提升公司整体业绩。

网上支付

电商平台在与客户交易时有中间支付平台，一般公司采用：

企业支付宝、微信之付、银行支付平台等。

让客户放心支付，作为第三方平台发挥中间公正人角色。

提升公司信誉度，增强客户的诚信，让客户放心购买。

我公司还没有建立网上支付平台，主要原因其利率较高，还没有采用；

我们公司还采用线下支付模式。

没有第三方支付平台，降低客户信誉度，线下支付手续繁琐，周期较长，投入人力成本和时间成本较大，影响公司业绩正常开展。

1、建立一个第三方的“网上支付平台”系统；

2、通过网上平台系统来支付体系，引进第三方平台。

3、建立“网上支付平台”的运作体系，提高网上支付平台效率。

1、增强客户信誉度；

2、提高工作效率；

3、降低人工和时间成本。

庄经理

速订购

速订购平台用于线上即时交易的平台，主要用于公司产品的即时交易；

客户在线上下单付款后，我们即可按照客单下单收款发货。

目前的现状：

速订货目前在我司官网目前还没有完善，主要是因为产品即时同步。

速订购目前主要存在的问题是产品线不能及时同步，线上支付平台还没有建立。

1、建立线上支付平台；

2、建立产品信息同步；

3、产品库存信息。

3、客户产品能及时发货。

珠宝中心

设计师原创模块

（选自成品事业部）

公司官网

需要升级

成品事业部成在优化

设计师的推广展示，设计师设计产品的展示订制，现货销售，完成客户设计沟通，需求收集，预付设计定金，至设计，设计确认，付设计尾款+生产订金，生产，寄货至，仍至售后整个产品设计定制的网上销售流程

2017年3月前

责任人：

梁总，技术部，谢经理；

跟进人：

网络版房选款下单模块

已有基本模块

多种珠宝产品网上展示兼容性不好，目前计价模式只能支持钻石，产品数据上传管理的便捷性不够以及界面的优化有待完善。

产品的金工石计价模式，金工石数据需要可独立且灵活组合，以兼容不同产品的定价，批量化产品的上传，前端访问界面的选货便捷优化。

行业内，款式最多，种类最全的网络版房下单平台。

2017年2月前

品牌现货销售模块

现无

暂时无

实现珠宝全品类现货的网上平台的展示销售的实现，重点打造成成品牌货品网络展销窗口。

证书查询

完善取货流程，尽可能做到高效备货，及时给货

（选自钻石事业部）

取货单列表中取货单状态一直是已审核的状态

当业务员下取货单数量多的情况下，无法区分哪些取货单已经备货，哪些待完成

建议修改取货单的状态，全部变成未审核，然后备好货后，再点击变成已审核。

（或者有更好的区分方式）

方便快速查找取货单，及时给货

T+15个工作日

：

即相关部门负责人确认起之日起

林总，技术部，谢经理；

裸钻

关于官网-证书查询-IGI证书查询

目前IGI证书无法查询下载

无法下载到IGI的证书

尽快完善查找页面

方便客户查询IGI相关证书，功能与GIA查询同步

T+15个工作日即相关部门负责人确认起之日起：

说明：

此方案经黄总签字后生效，此方案经黄总总协定处理。