房地产销售实习报告文档格式.docx
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6.1.1海湖名扬定价方法10
6.1.2该定价方法的局限性10
6.2尾盘降价销售问题10
6.3过分依赖广告传播11
6.4对产品卖点的把握不准11
6.5目标客群定位模糊12
7青海明扬房地产开发有限公司营销管理的改进建议13
7.1对房地产定价的建议13
7.2尾盘处理方法13
7.3小户型营销推广策略13
7.4目标客户确定14
7.5地产卖点提炼14
8对公司管理的其他建议16
8.1加强人员管理16
8.2信息共享管理16
8.3对打电话的时间进行控制16
9实习体会17
10实习日志19
11实习证明23
12教师评阅书24
1公司概况
公司是房地产开发及销售为一体的企业,公司成立于2007年,一直秉承“资源地产,责任地产”的开发理念,服务于青海,力建青海知名企业。
荣豪花园和海湖名扬小区是由青海明扬房地产开发有限公司开发兴建,总平面图和规划设计理念先进,恢弘大气、配套设施齐全。
项目建成后建筑物标准高、环境美,将带动此片区成为开发区重要的商业区和高档住宅区。
作为开发区的形象景观工程,未来几年内将成为开发区的地标性建筑。
2实习工作岗位介绍
工作内容:
实习是以独立业务作业方式完成的。
我的实习工作分为两个阶段,前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作,工作内容是主动寻找客户,给客户讲房子的地理位置和价格等,如果客户有意就和约谈判,在一次次外出发传单的过程中,有成功的经历,也有碰壁的情况,但是碰壁的时候我没有灰心,坚持把自己的工作做完。
主管说了:
一个人身边不可能永远有人帮助,更多的时候是要靠自己。
再后来对于外发传单的工作就能够驾轻就熟了,而且接触到了各种各样的人和事,我也提高了自己语言沟通能力和胆量。
外发传单以及外展就是要获得潜在客户的信息,理清客户意向,并向他们询问联系方式或索要名片,再根据与他们沟通过程中的零星信息进行整理,了解核心需求,有的放矢的针对其关注的内容进行房产推荐,会大大提高售房成功率。
后一阶段就是在售房部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的信息,并帮助客户计算房屋的总价,帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。
销售中心的工作千头万绪,我每天都需要文件起草、提供调研资料、数量,为决策提供一些有益的资料,数据。
有文书处理、档案管理、文件批转等。
同时给顾客提出一些我们自己的见解。
有时配合办公室人员处理日常工作。
3实习内容
首先我们要做的是了解周边的环境,了解环境把每个小区的地址和周边有些什么特别明显的建筑物和标志性实物记下来,例如:
学校,医院,车站,公交站牌等等。
再去画小区门口的分布图,把每一幢楼,每一个编号在小区的哪里具体位置画下来。
然后背熟。
然后就了解了一下市场行情楼盘的卖价和同行的竞争,掌握销售技巧,对各个小区、中介进行试调。
学习银行的汇率,不同贷款利率的计算。
按揭贷款的办理流程。
学习房地产销售的业务流程。
后一阶段就是在售房部做置业顾问,工作的主要内容是接待客户,给顾客介绍楼盘的信息,并帮助客户计算房屋的总价。
帮助他们更好的了解整个楼盘的情况。
房屋销售的业务流程
寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪——签约——入住——售后服务。
刚刚进入的时候因为是新人没有什么顾客所以必须寻找自己的顾客。
寻找顾客的方法有
:
通过亲朋好友的介绍——通过盲目打电话来寻找客户——通过网络——出去拉客户。
你也可以出去发单子拉客户,也可以针对不同的人,例如:
年轻男女因为快要结婚了可能会要买房子,中年人可能需要给孩子买房子,高档小区门口可能有钱人需要买第二个房子等等。
当然也有顾客会自己来公司,那就对其进行现场接待,当然我们在接待顾客的时候面对不同的顾客我们多要有快速的反应能力,还有不能和客户发生正面冲突,要用亲切的态度去面对,在接待的时候我们首先要用服务去打动顾客。
然后客户如果有兴趣的话对其进行进一步的谈判。
谈判主要针对价格,房子的具体优势位置利弊,按揭贷款的方式,可能有的优惠措施,售后保障等。
在客户谈到价格问题的时候我们必须详细的说明具体的价格,如果在搞优惠的时候必须说明在优惠情况下具体折扣下来的价格是多少。
同时如果客户对其所说的房子有兴趣的话我们就带客户过去看,然后给客户介绍房子,比如房子是多大,为什么阳台在前或在后的优势,房子通风啊,阳光可以照到啊,空气污染少,离高速公路远噪音比较小等等。
让顾客放心来买我们的房子。
在顾客感兴趣又没有明确是否要买的前提下,对其进行客户追踪,给予客户第一手信息资料,通过我们的服务在同等条件的情况下用服务来感动顾客来买我们的房子等。
最后签约,签约时双方多必需在同意的条件下签。
必须明确注意合同中写明的房屋面积,房屋价格,按揭贷款等,如果顾客需要按揭贷款的话必须讲明按揭贷款的流程
3.2按揭贷款的流程
(1)客户如选择按揭贷款作为付款方式,我们应在客户付款签约前向该客户讲清按揭贷款的种类、申请条件、还款年限、还款方式、计息标准、利率、需要向银行提供的证明资料、保险费及全部流程的详细情况。
(2)根据客户实际情况,帮助客户判断选择最佳按揭方式(商业按揭贷款、个人公积金按揭贷款、组合贷款)。
商业贷款和个人公积金贷款的话要看顾客的贷款年限和金额,我们在给予具体的最佳方案
(3)在客户补足大定金后,带领客户来现场财务处领取收入证明空白表格,并请认购人夫妻双方规范填写后由各自工作单位签章确认(个体经营者须提供企业营业执照、法人代码证、半年内的公司财务报表、纳税证明等足以证明其具备还款能力的相关资料)。
(4)客户付完首期款(一般为总房款百分之三十,如果是第二次买房的话目前首付调至40%)签约后将首付款收据复印件、收入证明及相关资料交与现场财务,并在专业人员的指导下规范填写贷款申请,再由开发商专业人员交与协议银行。
(5)银行根据客户的申请和相关证明对借款人夫妇的单位或企业进行核查。
(6)银行核查通过后,通知借款人去银行签署借款合同同时交纳保险费,并设立还款帐户。
(7)银行将认购人所借款项(风险金除外)拨到开发商帐户后,通知借款人次月开始还款。
(8)客户在办理完产权证、他项权证等抵押手续后,将贷款中风险金部分拨到开发商帐户后,
由开发商通知认购人去开发商处办理进户手续、领取钥匙入伙。
签约以后是入住,然后对其进行售后服务。
如果事后发生一些问题在我们的公司承担的范围内的多可以进行免费服务。
4实习收获
4.1如何房地产做好销售
4.1.1沟通技巧
房地产销售技巧最基本的就是在接待当中,始终要保持热情。
销售工作就是与人打交道,需要专业的沟通技巧,这使销售成为充满挑战性的工作,对待客户要一视同仁,不能嫌贫爱富,不分等级的去对待每一个客户,我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感,那么我们的目的就达到了。
4.1.2了解客户需求
接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话,好的销售人员必然是个好听众,通过聆听来了解客户的需求,是必要条件:
同时也应该是个心理学家,通过客户的言行举止来判断他们内心的想法,是重要条件:
更应该是个谈判专家,在综合了各方面的因素后,要看准时机,一针见血的点中要害,这是成交的关键因素。
4.1.3客户登记及时回访
做好客户的登记,及进行回访跟踪,不要在电话里讲很长时间,电话里都说了,客户就觉得没有必要过来了。
4.1.4拉近距离
经常性的约客户过来看看房子,了解我们的楼盘。
针对客户的一些要求,为客户选择几个房型,使客户的选择性大一些,多从客户的角度想问题,这样可以针对性的进行化解,为客户提供最适合他的房子,让客户觉得你是真的为他着想,可以放心的购房。
4.1.5制造购买氛围
提高自己的业务水平,加强房地产相关知识及最新的动态,在面对客户的问题就能游刃有余,树立自己的专业性,同时也让客户更加的信任自己,这样对我们楼盘也更有信心。
客户向你咨询楼盘特点、户型、价格等等的时候,一问三不知,客户就根本不会买你推荐的房子。
4.1.6为客户着想
学会运用房地产的销售技巧,对待意向客户,他犹豫不决,这样同事之间可以互相制造购买氛围,适当的逼客户尽快下定。
凡事心急人不急沉着应战也许客户就要成交了,但是由于一些小小的原因,会让他迟迟不肯签约,这个时候是千万不能着急的,因为你表现出越急躁的态度,客户越是表现出怀疑。
你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题,然后再细心地和他沟通,直到最后签约。
当然,在解释的时候,所要表现出来的态度就是沉着,冷静,并且没有太过于期待客户能够成交。
4.1.7维护关系
与客户维系一种良好的关系,多为客户着想一下也是一种房地产销售的技巧,这样的话,你们可以成为朋友,他的亲朋好友都可能是你的下个客户。
4.1.8挽留客户
如果这次没有成功,立即约好下次见面的日期。
我们的销售并不能够做到百发百中,每次新客户过来都能成交。
毕竟现在的经济形势并不是很好,而且现在楼市的宏观调控也越来越多,假设这次没有能够现场定房成功,那么客户要离开的时候,不妨试着与他约定下次来现场的日期,这样你可以更加的了解客户的需求,也可以帮助你确定于客户的意向程度。
4.1.9熟记客户信息
记住客户的姓名,可能客户比较多,不一定能够记得所有的客户姓名,但是,如果你在客户第二次来到现场的时候,你能够立刻报出他的姓名,客户会觉得你很重视他,也能表现出你的专业态度。
不妨去强化一下你的记忆,实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程,再加上平时的回访工作,你是可以记得的,至少是他的姓氏!
在我们的墙上有这么一句话:
今天工作不努力,明天努力找工作。
如果有的时候,你的工作疲倦了,接待客户很累了,那么就看着客户,当成是自己的佣金,没有谁会不喜欢钱吧,为了佣金而去好好地对待客户,这样似乎有点俗气,但是如果在很累的时候,把个人的心情带到工作中,那一定不能做好销售的,不妨试一下这种方法,至少是一种动力。
4.2自学能力
在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力,在工作中我充分体会到这句话的含义。
在工作基本上完全用不到学校所教的知识,只有少部分用得到。
既然所学到的很少用到,那么就需要从工作或前辈身上学,补充自己的大脑,虽然我还是学生受到学校和父母的保护,但总有一天我要踏上社会,依靠的人只有自己,在这个信息时代,知识的更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。
我必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累,遇到不懂的地方自己先想法解决,实在不行的可以虚心请教他人。
而没有自学能力的人迟要被企业和社会所淘汰的。
我是工程照价专业的学生,而实习的却是房地产销售,经过这一段时间的学习我对本不是自己专业的房地产销售有了较为初步的认识。
有时候我也要打电话给客户做销售,电话销售不像发传单一样,电话销售是纯粹的语言交流,它需要比发传单更好的沟通技巧和能灵敏知晓客户情绪波动和需求的能力,销售不仅是种行为,更是一个过程。
在与客户的接触过程中,服务态度的好坏、是否及时跟进,将直接影响客户对自己、对这间公司的评价。
毕竟客户买的不仅仅是一个产品,在现今的服务型社会中,客户会越来越看中一间公司的服务质量,所以在跟进客户过程中,应该及时察觉客户的需求,并积极主动的跟进,在与客户沟通的过程中,要不断的从客户的角度出发,站在客户的立场上想问题。
让客户体会到你的诚意,让他觉得购买这个产品不仅仅能够解决目前的难题,更能给公司带来更多的发展。
还要有有坚定的立场,立场代表着自己的底线,公司的形象!
在销售过程中,难免有与客户切磋的时候,特别是遇到难缠的客户时,自己的立场坚定与否,就显得特别的重要。
买卖双方公平交易的行为然而有些客户就是喜欢提难题,但其实客户也是站在自己公司的立场上,想为自己公司谋求最大化利益。
这时候身为销售、坚定自己的立场就显得特别的重要,如果开始立场就摇摆不定,不仅可能丢失客户,甚至会让客户对自己公司的实力产生怀疑,在电话销售中格外重要,因为对方看不到脸就失去了肢体语言暗示的作用,做一坚定的立场能够让自己的语言更有说服力,让客户跟随着自己的脚步而不是被顾客牵着走。
而且每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉,所以我还必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃。
一直以来,我都是依靠父母的收入,工作以后,我才能体会到父母挣钱的不容易,而且我现在也开始意识到培养自己的理财能力,我也体会到了吝啬这一词的含义了,自己的血汗钱真的舍不得花。
4.3与同事相处
工作期间除了锻炼工作能力和心态,我还在学习如何与同事相处,踏上社会,我们与形形色色的人打交道,由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。
而有些同事表面上笑脸迎合,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
主管告诉我们房地产行业的利润很高,所以同行间的争夺非常激烈,像以上这些情况其它公司是很多见的,他们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,不同政策拥有严格的规章制度,公司不希望同事关系显得太过淡漠。
因为坏境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷念之情,有更好的机会他们肯定会毫不犹豫的跳槽,他们情绪低落导致工作效率不高,影响公司效率,所以同策有监督机构禁止同事之间抢夺的行为,保护同事关系。
而在同策,同事为同事搞一个生日派对,生病时的问候是经常发生。
5青海明扬房地产开发有限公司营销管理现状分析
我此次实习是在由青海明扬房地产开发有限公司开发兴建的海湖名扬小区,由于房产销售接近尾声,即尾盘销售。
尾盘是进入到了楼盘营销的生命周期的一个特定阶段,需要使用一些特别的营销技巧来完成,相对来说是一种“压力”。
但是尾盘并不是就此退出市场,与“空置楼”划上了等号,而是见仁见智的“考验”的开始。
因为市场的发展,竞争的日益激烈和产品的淘汰加快。
西宁市场早已经离开了抢购的时代,近几年开发量增加,市场上不断传出“过热”的呼声,也为消费者提供了一个较为广阔的选择空间。
供大于求,产品竞争随之加强,开发商在压力之下迅速成长,好的产品和设计应运而生,于是市场兴奋,高素质新产品新概念不断创新,更新换代提速。
在喜新厌旧的市场里,产品一面世就必须趁热打铁,抓住时机,尾盘的产生也可以说是市场的需要,所以尾盘一般主要集中市场供应量相对较大的中、大户型,由于小户型一般都能受到市场的追捧,相对尾盘量较少。
由于是尾盘,所以在销售过程中出现了很多问题。
6海湖名扬营销管理中的问题
6.1房产营销定价问题
房地产的营销定价是一件困难的事,难度在于运用价格策略来控制销售进度,从而使公司一方面完成资金流的要求,另一方面又能保证利润最大化。
在投资人眼里,房地产价格决定其投资回报的生命线,也是其当初投资决断的决策证实。
事实上,价格定的是否合适还直接影响项目回报率和资金回报率。
现在媒体上经常有文章说房地产行业暴利,那是他们仅仅站在项目回报率来看,但事实上,有的项目在不同开发公司,或者不同开发公司在不同的项目所需要进行的时间是不同的,我们在计算年度资金回报率的时候,往往会得出房地产行业没有暴利的结论。
任志强以及去年国家某个研究中心发布的数据就认为,房地产行业不存在暴利,这是计算口径的问题。
具体是否暴利,要看你站在什么角度来看。
6.1.1海湖名扬定价方法
海湖名扬的营销定价方法基本上是,对小区距离较近的楼盘价格做个调查,有恒大名都花园均价5500元,送精装修,金座雅苑均价5500元,海湖新区的房屋均价在6400元左右,然后分析与项目竞争性或者关联性比较强的4-5个项目,然后进行分类、分权重比较,汇总对比得分和房价,根据各项目的权重,从而形成海湖名扬的最终销售定价,总体均价为5558元,高层均价为6458元,小高层均价6000元。
应该说这个方法已经成了黄金定律,在房地产定价过程中是必不可少的手段和途径。
6.1.2该定价方法的局限性
第一,其只能静态的反映价格,而不能反映市场趋势。
这种方法我们常采用定点定时的价格测定,采集样本,然后进行归类分析,权重比较,得出项目结果,但却不能反映市场的价格趋势以及趋势的程度。
在市场大好的情况下,这种方法会使得价格估值偏低,而市场低迷的时候,则会使得该价格估值偏高,因为这种方法忽略了市场趋势和趋势程度对价格变化的敏感性。
今年西宁市的房地产市场情况不好,而海湖名扬因为忽略了市场低迷所产生的价格压力,从而导致其最初定价与当时市场相比偏高,销售在当时比较困难,因此出现了大量的大、中户型的尾盘。
第二,其只能反映市场价格,而不能反映市场销售状况。
竞争性或关联性项目的价格作为一个重要的参考面,不容忽视,但其这个价格下所产生的销售力一样值得关注。
6.2尾盘降价销售问题
海湖名扬有部分房产未在预定时间内被主流消费者所接受购买,尾盘自然也都是具有某方面缺陷的产品:
如朝向不好,主卧或客厅朝北或有西晒;
如在项目中的位置不好,采光、通风均有不便或项目临近绝妙风景却无法欣赏;
如楼层不好,属“顶天立地”型;
如户型结构不好,卧室、客厅面积比例不适或有多边型或厨房卫生间位置不当;
如单位面积过大或过小,消费层面非常狭窄;
甚至有的只是很冤屈地被某些人指为“风水不好”。
既然那是些“问题房”,营销难度必定更大,加之公司已经完成开发战略目标实现主体利润,资金等各方面的压力都不大,因此尾盘期的营销任务只是继续回笼资金,或尽快了断以腾出身手投入下一个项目或其他工作。
所以,公司高层对付尾盘的办法只有降价促销。
售房部的促销口号都是“送全屋电器”、“送一年管理费”、“只要去售房部看房就能得到神秘大礼包”“买房送车”,当然,送的是自行车,不是什么小轿车之类的。
降价促销也有点小问题,首先当然是损失利润;
其次是损害前期购买者利益,让他们觉得不平衡从而伤害青海明扬的品牌形象,因此公司准备在地产行业打持久战对这方面的考虑欠佳。
此外还有些问题是降价所无法解决的,比如户型结构存在严重功能缺陷,由于房子与人们生活的关系太密切了,加之再怎么降其总价也不是笔小数,很少人会花巨资买一套使用极不方便的房子。
6.3过分依赖广告传播
由于市场竞争的激烈,以及资金周转等方面的原因,公司不愿进行长时间的拉锯战,过多借助于广告轰炸,希望通过强势的宣传达成快速卖房的目的。
但是,广告不是促使房地产项目或开发商进入消费者心智的决定性因素,项目自身的品质才是重中之重。
而现在,广告在房地产项目中的实际作用在很大程度上已经被夸大了,“广告创意”的力量已经掩盖了“产品品质”的光芒。
而如果此时项目自身存在重大缺陷,那么广告做得越狠,那么刺向开发商心脏的力度也就越大。
同时,广告也不是促成最终销售的决定性因素,房地产毕竟关系一大笔开销,甚至是很多人的毕生积蓄,购买行为是慎之又慎的。
没有消费者会仅仅因为几版“创意”的报纸广告或“精美”的楼书而痛快掏钱,也就是说,任何一个房地产项目的成功都不是广告单方面的成功,还包括品质与其它营销推广渠道的成功整合。
6.4对产品卖点的把握不准
如今,房地产产品定位同质化的问题比较明显,“亲水”、“观景”、“花园”等变着法的换词汇表述,而真正涉及到产品本身的细节诉求,卖点挖掘就显得肤浅了。
可以说,每一个地产项目、乃至于每一套房子都是绝不相同的,面积、格局、楼层、景观以及针对的客群都存在与生俱来的差异性。
这些都是极好的卖点提炼的基础信息,但是大多数开发商、房地产营销策划大师们都视若无睹,在脱离产品的层面大谈形象、概念、品牌,往往给客群一头雾水,得不偿失。
而香港、台湾这些相对我们比较成熟的房地产市场,这类现象已是十分鲜见了。
有人揶揄道,卖房子的人应该好好向卖画的人学习,一名画家是十分珍视并了解自己的每一幅作品的,其向人推销时是绝不会说我的画框是什么好木、我的装裱是什么技术的。
实战中,应该根据顾客需求的不同来细分、提炼产品的卖点,基于产品的卖点,从而实施对整个项目的包装。
6.5目标客群定位模糊
公司对客群的定位描述充斥着“35—50岁之间”、“中高等收入的成功人士”、“注重生活品质、身份”、“以男性为主”、“自住和投资兼顾”等等这类千人一面的套话。
有业内人士甚至惊呼,售价超过30万元的房产对消费者的研究,居然还比不上售价不超过3元的可口可乐对消费者研究的态度和深度!
房地产作为高额消费的商品,影响人们购买行为的因素十分复杂,变数也比普通消费品大得多,对客群了解的“非专业性”导致了“市场是引导出来的”、“消费者没我们专业”、“只要拉来客户就能卖房子”等这种自我膨胀、自我打气的论调的泛滥。
“对谁说”、“卖给谁”这些最基本的营销工作也随之“轻于鸿毛”。
此时,房地产的“上帝”已不是消费者了,而是自以为是的开发商和策划大师们。
在房地产营销中“一网打尽”的客群定位也大有其市场。
比如别墅旁边建起了多层住宅,经济适用房小区建起了超大户型、复式住宅等。
7青海明扬房地产开发有限公司营销管理的改进建议
7.1对房地产定价的建议
由于现在青海明扬房产营销定价方法的局限性决定了我们实际定价与真实目标定价的差距。
在实际的定价过程中,需要采用适当的方法来进行避免。
通过分析和实际检验,我认为,对于第一条局限性,在指定价格策略中,可以将市场纵向价格趋势进行趋势比较的方法来避免。
实际操作方法可以运用价格曲线结合供应和需求季节来预测未来6个月-12个月的市场价格走势,并通过这个走势的趋势和幅度来进行对该方法的校正。
一般来说,根据市场价格趋高或趋低,板块或区域价格趋高或趋低,可以将按照经典方法的价格进行根据这个幅度进行相应的调整,调整尺度我建议为公司判断房价涨幅的1/3-1/2为宜。
对于第二条局限性,我们在定价过程中经常能意识到这个问题,但却对其中的尺度很难量化标准,需要定价人员根据经验来进行掌握。
但大体上我们可以从其的销售速度,比如开盘一个月的销售量作为参考指标,根据这个销售量的大小来判断其项目销售力是否足够,从而来根据这个销售力进行相应的调整。
具体的尺度需要专门另文阐述和研究。
7.2尾盘处理方法
处理尾盘远不止降价促销这一简单程式化的模式,逐一分析每个单位成为积压品的问题所在,在对市场深入研究的基础上,实施“精细化营销”才是更高效、更全面解决尾盘问题的方式。
一个是高档小区,20套原本看好的四房却成了库存,我们调查后发现原来不少客户认为该户型房间太多而卧室面积又普遍偏小,发展商将其改成三房,果然很快售罄。
还有一个是中档偏低的小区,一批“大三房”由于总价较高而无人问津。
调查中发现附近出租房市场需求旺盛且价格相当高,于是我们又将其改为四房,然后“诚征房东”——寻找有意向的投资客,“房东”上门后甚至很快就为其找来了租户。
结果自然是四方同喜:
发展商消化了库存、投资客找到了收益好安全系数高的投资项目、租户住进了崭新的花园小区,而我们的喜悦自然更难以言表。
7.3小户型营销推广策略
小户型产品营销推广策略主要集中在地段、产品功能与居住理念等几个方面,其营销推广措施也多为广告宣传。
营销推广策略主要体现在这几个元素的综合运用方面。
第一,地段策略小户型产品
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