有偿服务方案一版Word文件下载.docx

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2、客服部对电话求助商户在情况登记清楚后，应立即同相关部门负责人联系，在10分钟内回复商户，同商户约定上门服务时间。

3、为商户上门有偿服务，必须是保质保量完成了规定的日常工作，不得丢弃业务范围内的工作而顾此失彼。

4、有偿服务统一由客服部接待安排，其他部门不得对外接待安排任何服务项目，更不容许个人对外接收有偿服务项目。

5、有偿服务收费标准由公司统一制定，报相关领导批准同意，不得随心所欲漫天报价、乱收费，维修所需材料和配件一律公司统一采购或由商户自行购买，维修及服务人员不得代购。

6、工程维修人员上门为商户服务要量力而行，不熟悉的设备及一些疑难问题，要与商户及时沟通说明情况，无法解决的要及时终止服务，不给商户造成损失和带来赔偿责任。

7、工程维修人员上门为商户服务要注意安全，不熟悉情况时要及时同商户咨询，不得冒险作业，无法作业时要寻求支援或停止作业。

五、有偿服务工作处罚规定

1、对在工作时间私自接收有偿服务项目的员工，给予当事人200元罚款；

发现第二次给予当事人500元罚款的同时调动工作岗位；

发现第三次予以开除处理。

2、所有有偿服务现金统一由综合服务大厅人员统一收取，然后在.

每天下班前归总交给财务部。

任何部门和个人不得扣留和坐支现金，一经发现按照对等的现金予以处罚。

六、有偿服务工作联动配合

1、有偿服务工作由客服部牵头，负责全部服务工作的协调和安排，客服人员负责接待和联络，充分起到枢纽作用。

2、工程部接到有偿服务信息后，要积极迅速安排人员到客服部联系，按照《***商户有偿服务派工单》上的要求，及时上门为商户服务。

如有特殊情况不及时安排人员前往，要及时明确约定时间，不得有误。

3、财务部建立有偿服务台帐，财务部要主动及时监督，对有偿服务收入做到日清结。

七、有偿服务工作规范要求

1、印制购买各种表格、票据，建立账目，做到公开、透明、公平、公正，不得暗箱操作。

2、上门工程维修人员，必须做到文明礼貌，具体要求：

⑴、服务人员要佩戴工作牌，仪态端庄，言行举止文明礼貌；

⑵、进入商户铺门时，须轻轻敲门，商户回音后，礼貌而简要地自我介绍得到商户许可后，方可进入；

⑶、进入商户铺内不得在铺内家里喝茶、吸烟，要及时出示《***商户有偿服务派工单》，与商户核对要服务的项目和内容。

操.

作时要征求商户意见，充分了解情况，尽量满足商户的基本要求；

⑷、不得随意动用商户的任何物品，不得借参观东张西望引起商户的反感，不得接受业主的吃请

⑸、由于服务工作需要，需利用商户的工具、物品等，须征得商户同意，并轻拿轻放，用完后做好卫生，放还原处。

⑹、操作结束后，要征求商户意见，并请商户在《***商户有偿服务派工单》上签字确认，离开时要向商户礼貌告辞；

3、工程维修人员结束服务后，要及时通知商管员，商管员及时打电话回访，询求商户意见。

.

有偿服务收费标准下附附表说明

附表1：

***有偿服务项目及收费细则：

1、电气：

序号

服务内容

品名/规格

物料单价

服务费

备注

1

更换灯具

节能灯13W

15元/个

元/个10

2

日光灯36W/18W

18元/个

个10元/

3

环型灯管、日光管

30元/个

10元/个

4

更换镇流器

20元/个

5

更换插座插头

二孔插头

10元/个

元10/个

6

三孔插头16A/10A

个18元/

/个10元

7

三孔插座

18元/个

8

五孔插座

元18/个

元10/个

9

更换开关

单联开关

10

1P空气开关

个28元/

11

2P空气开关

/38元个

/15元个

12

3P空气开关

元78/个

元/个20

13

更换电源线

㎡㎡2.5/4

/5/8元米

时10元/

14

安装换气扇

商户自备

个80元/

开孔费用另计

15

安装吸顶灯

商户自备

/80元个

16

安装日光灯

/个元80

17

更换电表

单相10/40

根据电表价格定

80元/个

18

三相

个/80元

2、给排水：

服务内容

座厕角阀

30元/个

个/10元

普通水龙头

个40元/

面盆上水软管

/30元个

/个10元

下水软管

个元20/

个10元/

疏通座厕蹲便

//50-100元个次

视堵塞程度

更换水表

材料费

根据水表价格定

个/元50

3、其他：

序号

服务费

备注

铝合金门窗

窗锁

100元/个

门把手

元70/个

门整体锁

个130元/

门锁芯

/个55元

个元/20

玻璃门把手

400MM

/90元个

套10元/

装不锈钢插销

材料10MM

个元20/

元10/套

安装锁具

/套10元

挂牌匾

0.5M*2.5M

个200元/

开检修口

）

白500*500MM（

100元/个

个/50元

电动工具借用

10/2H

小时10/2

交押金

手动工具借用

免费

免费

人字梯借用

附表2：

大唐西市物业公司有偿服务项目及收费细则：

物料（单价）

工费

维修电

日光灯管/灯泡

业主自备

10/个

明装

20/个

暗装

环形灯

业主自备

个10/

镇流器

25/个

1P空气开关

10/个

空气开关2P

15/个

电表单相10/40

30/个

电表三相

块50/

插座/开关

线路检查

50-200

安装电

安装荧光灯

40/套

安装吸顶灯

40

安装明装线路

米10/

开/安装明装插

安装无轨射灯

15/个

安装镜前灯

个15/

安装排气扇

20/台

维修水

更换角阀

个15/

更换软管

10/根

断丝掏取

30/处

更换台盆龙头

20/个

更换球阀

更换台盆下水

个20/

安装水

30/块

更换下水软管

根10/

疏通下水

10/处

拆装马桶

100/次

疏通地漏

只60/

疏通马桶

80-100/个

安装面盆

个60/

安装马桶

个80/

安装拖把池

个20/

其他

更换锁芯

安装毛巾架

安装厕纸盒

15/只

10/2小时

交押金

3：

其他物业公司有偿服务收费项目及标准：

附表

支1更换空气开关10元/支2更换电源插座15元/53更换电话插座元/只4更换五类线水晶头10元/只5更换灯泡10元/只/支更换灯管10元6

只15元/7更换灯罩元/只8更换镇流器10盏单价在300元以上不安装9安装吊灯30元//盏10安装吸顶灯30元盏11安装壁灯25元/盏12安装床头灯20元/盏13安装射灯（有轨道）10元/10安装射灯（无轨道）元/盏14

25盏元/15安装镜前灯次。

//16疏通洗手盆20元次动用疏通机30元/次，需拆检查口50元次17疏通洗菜盆20元/18疏通马桶30-100元/次次30元/19疏通浴缸下水管元/次20疏通地漏20-50次含马桶、洗手盆、洗菜盆等漏水修理2115元/10更换普通水龙头元/次22

/次元23更换混合水龙头20/24更换软管10元条扇。

㎡，小窗户元160/50元/换真空玻璃含材料更换玻璃25（）

20/1026换纱（含材料）厨房厕所小窗元扇、大窗元扇。

/元30/扇，纱门