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其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。
这种精神的有无,可以决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的专卖销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之,通过理论上对自己这一周的工作总结,还发现有很多的不足之处。
同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。
梳理了思路,明确了方向。
在未来的工作中,我将更以公司的专卖经营理念为坐标,将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的优势,努力接受业务培训,学习业务知识和提高销售意识。
扎实进取,努力工作,为公司的发展尽自己绵薄之力!
作为一名销售新人,刚加入房产销售部的时候什么都不懂,现在想起来还有些好笑,通过这段时期的磨练,现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括:
1、深入销售第一线,在销售现场了解客户的特点和需求,掌握客户的心理动态,找出客户最关心的问题。
。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告,掌握竞争楼盘的动向,了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动,吸取别人成功的经验,以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。
参观了xx广场,xx花城,xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接,对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考,同时把销售部的意见与策划公司沟通,力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署,更加实际,更加有效。
5、参加公司的各种促销活动,组织销售人员在促销现场开展宣传工作,协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。
参加了九月份的“房展会”,“xx园国庆看房专线车”,xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况,对重要问题多想办法,多出主意,尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考,做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会,将周销售工作总结整理好,发送给领导,让领导及时了解销售现场的动态。
从七月份进入公司开始,每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告,让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况,了解市场上竞争对手的情况和动向。
收集整理各点交来的互访报告和市调报告,以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序,工作方法。
协助其他同事接待办理产权证的客户等。
近半年的工作中,我通过实践学到了许多房地产的相关知识,通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。
但是作为新人,我深深知道,自己经验还是相对欠缺的,需要不断的学习和磨练。
因此,在新的一年里,我希望通过到销售第一线的不断学习和实践,做好个人工作计划,在现场不断增加自己的经验和见识,争取使自己的业务水平提到一个更高的高度,为公司多做贡献。
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求:
1、每周要增加10个以上的新客户,还要有5到6个潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户,在有些问题上你和客户是一致的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、销售工作总结中切记,客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额,为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的销售工作总结,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服,为公司做出自己最大的贡献。
自己从起开始从事销售工作,三年来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止年月日,年完成销售额元,完成全年销售任务的%,货款回笼率为%,销售单价比去年下降了%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。
现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:
、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
、努力完成销售管理办法中的各项要求;
、负责严格执行产品的出库手续;
、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始
终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。
在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要,是检验业务员工作得失的标准。
今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位,加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
例如:
、今年九月份,蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产,厂内堆积硅石估计约吨、重晶石吨,而承租人已离开,出于安全方面的考虑,领导指示尽快运回分厂所存材料,接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价,第二天便跟随车到蒲城分厂,按原计划三辆车分二次运输,在装车的过程中,由于估计重量不准,三辆车装车结束后,约剩吨左右,自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回,这样既节约了时间,又降低了费用。
、今年八月下旬,到陕北出差,恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标,此次招标涉及以后材料的采购,事关重大,自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料,自己深知,此次招投标对我厂及自己至关重要,而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手,于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手,搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路,通过自己的不懈努力,在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩,终于功夫不负有心人,最后我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标,这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。
自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定可代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。
自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
依据厂总体安排代理产品,通过自己对陕北区域的了解,代理的品种分为二类:
一是技术含量高、附加值大的产品,如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等,此类产品售后服务存在问题;
二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等,此类产品用量大,但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。
五、电气产品市场分析
陕北区域大、但电网建设相对落后,随着电网改造的深入,生产厂家都将销售目标对向西部落后地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。
陕北区域电力单位多属农电系统,经过几年的农网改造建设,由于资金不到位仅完成改任务造的%,故区域市场潜力巨大。
现就陕北区域的市场分析如下:
(一)、市场需求分析
陕北区域虽然市场潜力巨大,但延安区域多数县局隶属省农电系统,材料采购由省招标局统一组织招标并配送,榆林供电局归省农电局管理,但材料采购归省招标局统一招标,其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局,由招标局确定入围厂家,更深一步讲,其采购决篇二:
销售半年工作总结范文
我的20XX年销售工作总结
20XX年上半年销售季度,渐进尾声,许多销售人员都开始着手撰写09年上半年销售工作总结。
上半年销售工作总结怎么写呢?
其实很简单,具情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工作总结范文。
来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中,领导给予了我很大的支持和帮助,使我很快了解并熟悉了自己负责的业务,同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖,感受到了市场部人“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气,也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点:
一是在于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。
作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心,处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外,时刻监控市场动态,为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下,基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理,具体包括按照相关销售管理制度,对相关部门进行监督、检查具体执行情况,提出意见和建议;
随时掌握市场变化情况,与销售部一道对客户实行动态管理,作好客户满意度调查、客户评价;
对销售市场进行检查、监督、检查等工作;
三是领导交办的其他工作。
通过完成上述工作,使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力,不断强化的服务意识,遇事经常换位思考的能力,良好的协调、沟通能力,及时发现、解决问题的能力,准确分析、判断、预测市场的能力,如何保证管理者信息及时、对称的能力,良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力,较强的创新能力。
以提高办事效率和工作质量为标准,这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。
在部领导的正确指导和同事们的帮助下,通过自己的努力,我按照岗位职责的要求,做好个人销售工作计划,克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难,较好的完成了工作任务。
短短几个月时间,虽然自己做了一些力所能及的工作,但是与一个优秀的市场员工标准相比,还有一定的差距。
表现在:
1、由于经验少,从事管理工作时间较短等原因,虽然能够充分认识创新在管理工作中的重要意义,但创新意识不够强;
2、由于多种原因,有时对于工作中相关问题的处理,协调难度大。
3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。
4、在工作和生活中,与人沟通时,说话的方式、方法有待进一步改进。
我认为:
勇于承认缺点和不足并正确认识,在以后的工作和生活中不断加以改进,对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结,也是我个人20XX年上半年工作总结,不足之处,请领导指正。
篇三:
销售人员工作总结范文加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异.不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别.前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不
知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,.通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的.努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望.成功是给有准备的人.
在xx各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:
销售心得:
1、不要轻易反驳客户。
先聆听客户的需求。
就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户。
2、向客户请教。
要做到不耻下问。
不要不懂装懂。
虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。
3、实事求是。
针对不同的客户才能实事求是。
4、知已知彼,扬长避短。
做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任。
当然对竞争对手也不要忽略。
要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;
才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。
缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西。
总说自己的产品有多好,别人也不会全信。
同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察。
5、勤奋与自信;
与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速。
6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式。
想客户之所想,急客户之所急。
7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通。
关心客户,学会感情投资。
8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事。
9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品。
10、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语。
11、心态平衡,不要急于求成,熟话说:
心如波澜,面如湖水。
12、让客户先“痛”后“痒”。
13、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短。
14、学会“进退战略”。
工作总结:
一、认真学习,努力提高
因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。
作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责。
要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色。
有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。
其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。
认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
篇二:
销售总结(文字篇)
《年终总结》
20XX年是惠通飞跃的一年,无论是在总体业绩上还是在公司的规模和内部管理都有着历史性的进步,这些是值得我们每个惠通人骄傲和需要继续保持的。
然而也正是这大踏步的飞跃,使得公司的某些薄弱环节和不足暴露无遗,并在如今激烈的市场竞争中形成不良的反响及被动的劣势,严重阻碍了公司的可持续发展,成为惠通未来宏图规划中的绊脚石。
所以我们在骄傲的同时,也都应以更谦卑的心态去深深的反思。
一、销售篇
20XX年惠通销售品牌大事记:
1.《LG手机柜台订单签订》
2.《美的,小天鹅批量订单签订》
3.《国美步入全面打包服务新时代》
4.《美的小天鹅批量品出现重大质量事故》
5.《海尔厨房电器,卡萨蒂植入打包服务模式》
6.《西门子20XX年新形象确认》
7.《惠而浦批量打包服务的意向确认,TT渠道的投入》
以上事迹在20XX年度为我司服务的品牌发生的大事迹,很大程度上决定着我们在新一年度的方向。
在新的年度我们惠通一定要让每一个惠通人明白一个道理,不光光是我们销售:
我们的中心不是产品本身,是客户,好的产品有时并不一定能销售的出去,只有适合顾客的产品才能达到客户的需求,满足客户的心理。
客户为中心,服务和质量为基础,一个中心两个基本点搞清楚了才能发展。
一定要落实到真正的行动上,且要持久转化成制度,久而久之形成一种习惯,在经过沉淀演变成一种传统,最终汇集成属于惠通的文化!
这个期间可能需要很长很长的一段时间但我们现在需要的是当下去行动。
年终的客户回访让我更加明确了我们的方向,我们责任,客户所赋予我们的期望值有多么的大,多么的迫切。
下面我将以客户分类总结的方式进行剖析说明:
SiEmEnS:
《订单量的增长取决于我方,而非甲方》
事物的良性发展都是一个不断促进,不断交接,不断改进,不断循环的过程,并非简单的以结果为导向或是以过程为导向,简简单单的判定事物的对与错,是与非。
很多问题都是在不断的循环与被循环中发生并去解决的。
如何让客户安安心心的把订单下达给我们,又如何让客户安安心心的等待着我们把货物准时,足量,质量合格的交到客户手中,又如何让客户相信我们交到客户手中的货物在当地安装过程中不出现问题,这是西门子对我们提出的3如何,这3个如何的结果直接决定了我们能在西门子取得订单份额的多少。
之所以提出这三个如何主要是因为3个因素:
第一个因素我方在20XX年度的交货准时率为0,也就是说没有一笔订单是准时足额交货的;
第二个因素我方在西门子大库质量抽检的问题率达到50%以上。
第三个因素我方在大库抽检的问题改进率也只能达到80%左右。
第四个因素我方在大库抽检的问题改进持久率达不到100%。
综合四点考核比例导致了客户的质疑和担忧。
西门子客户在10年度6月份就开始引进了11年的新标准形象,我方经过了半年的努力在20XX年1月份最终与西门子确定了新品批量品的供货,其实早在八九月份西门子全国各区域办事处都已经在当地各自进行新标准的投入和建立了,但由于各区域执行的力度不一样,施工的工艺和标准也存在比较大的偏差,因此总部一直在控制投放,避免产生大规模形象不统一,因此问题的焦点就在我们这个环节得到了集中体现,如果能满足当地的需求供货,总部也就可以限制当地自行制作,而向我方进行采购发放,从而使我方的订单量增加,也使当地的形象统一,到达一个良性循环。
这也是他们的初衷所在;
另一个角度来说,如我方的供货满足不了当地的需求,总部会采取两个措施,一个措施是增加批量品供应商,另一个措施是维持原装让当地自行制作,市场是不等人的,这对我们来说无论是哪一个措施都是对我们相当不利的,尤其在前期全国各区域对新标准批量品的热情非常高涨,如能加之催进我将预言西门子的业务在11年度将会在10年度的基础上成倍的增长。
订单量的增长取决于我方,而非甲方,用在西门子这个品牌尤其是现在这个阶段来说太贴切不过,同样对于我们惠通来说机会就在面前,重要的就是怎么去把握怎么去解决西门子提出的3个如何身上了。
LG:
《惠通要做到的是,出现问题了有服务,服务之外有保障,层层效果叠加》
有的时候出现了问题并不可怕,可怕的是你对问题的无知,无视,和无为。
惠通的现阶段发展不可回避的就是不可能不会出现问题,其它同行业也一样,都面临着同样的问题,那我们需要的就是如何在出现问题的同时,及时回复,及时解决,及时跟踪,及时再反馈,这是一个简单的流程,却又不是一个简单的命题。
怎么去实现这一系列的及时,这就需要一个很好的保障体系去支撑它,哪怕前期你只能做到每个环节中的一点那也能将重大的问题弱小化。
LG对我们的质量一直都在提出或多或少的意见,但总体来说我们的服务还是得到了LG很大程度上的认可,主要体现在几个方面:
1.出现问题了第一时间去回复,落实。
2.在不断落实的过程中不断的反馈。
3.在不断的反馈中总结并提出合理化建议
4.惠通服务的是客户不是产品本身。
通过上面几点的论述,我觉得我们完全可以将其放大,放到我们认为我们可以到达的高度,比如如何快速回复的基础上在快速,并更进一步打造准确回复,客户的投诉信息处理的黄金时间为1到2个小时左右,过了这个黄金时间客户的心理会随着时间的延长逐步产生负担和抱怨,我们要做的第一步就是打造惠通投诉回复黄金时间,第二步就是在回复的准确性上在进一步提高,第三步就是结果处理后的总结,总结之后的在回复。
这是循环作业给顾客营造一个非常具有保障的环境。
服务的是客户而不是产品本身在LG这个品牌中他们感触尤其深,由于LG内部业务环节的问题有时会导致一些柜台发到当地,当地又不能投放又要转到其它区域,或是寄放到当地物流临时仓库,这点我们的处理得到了LG的认可。
一个细小的举动在客户的眼中你做到了,其它人没有做到你就是进步。
出现问题的后续解决的过程,及时性,准确性等往往远远比问题本身要来的重要的多。
惠而浦:
《市场的变化带动行业的变革,行业的变革势必影响企业的进一步调整》
每一个时代的转变势必会影响到一代人,同样市场的转变同样会影响到一代企业。
惠而浦冰箱的国美销售买断,TT渠道的投入,厨房电器的产品上市,无疑在惠而浦看来对我们都是一个新的考验。
新的年度在惠而浦看来对我们将会是一个新的起点,冰箱的国美并购带入了服务打包模式,TT渠道的投放同样
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