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试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。
有句英语是这么说的:
yoursmileismyreward,如果我们自己面带笑容去工作,最后赢得顾客的笑容,这不是很好吗?
第三,要注意自己的仪表。
因为这样一个购物中心,会吸引很多顾客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?
所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等等都会影响到金花的形象,是要不得的。
超市销售员工作总结
钱不是万能的,但是没有钱万万不能。
”我们每天忙忙碌碌为了什么?
为了养家糊口,为了住进高楼大厦,为了小车。
……总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。
当今社会除外人挣钱以外就是钱挣钱。
在我们身边频繁会听到一些刺耳的传言。
某香港老板几百万投资一家工厂,一年下来挣的只是工人工资;
某阿叔几十万投资一家超市,一年下来挣的仅有几千块钱;
某阿婆几千块钱投资一家小商店,一年下来却挣几万块钱。
……这是为什么呢?
不少人都在寻找销售的秘籍,销售的办法。
心怀一个感觉简单而又难解的问题:
“如何做一个成功的销售人员”?
讲到投资,说到销售,就能免要谈到金钱。
“钱”这个字眼也太过于庸俗了。
但是,我们对待金钱一定要用正确的态度。
做为一个销售人员要有这样的思维,不能把“挣钱”当做我们个人最重要的价值。
是的,我们的目的的为了挣钱,可要挣钱首先要让消费者感到满意,在他需要帮助的时候给予帮助,真诚的对待每一个客户,用心去了解客户的需求帮助他解决一些不明的问题。
让客户感到温暖快乐。
比如极其简单的当客户一走进门时,我们轻轻道声“欢迎光临”简单却又能让他人觉得温暖热情。
某老板派我去一家有名的大超市掉查一些货物的价格。
当我一进这家超市时,还没来得急歇息,就有一位小姐微笑着走过来,热情的向我介绍了她的产品_美的风扇。
等她介绍完了,我笑着说:
“小姐,不好意思,我现在并不需要买风扇”。
小姐听了并没有生气,只是甜甜一笑,说道:
“没关系,这次不买还有下次嘛”。
“请问你这次来需要买什么东西,看有没有我能为你服务的”?
小姐热情的问道。
看她坦诚的样子我和她说了实话,“其实我这次来不是要买东西的,我老板派我来主要是调查一些货物的价格”。
小姐又是甜甜一笑,“呵呵,其实在我向你介绍我的产品时,我都感觉出你不像是要买东西的”。
“既然这样,那你为什么这么投入的向我介绍呢”?
我微笑的问道。
小姐说:
“对于每一个走进我们消费场所的人来说,不管是谁,都属于我们的客户,不管是什么人,我们都要用真诚的心对待他。
假如我刚才不向你介绍我的产品,那么我就会失去一次成功的机遇,更重要的是失去一次口碑宣传的机遇。
我向你介绍是,即使你这次不买,那么当你一旦需要时或是您的朋友想要购买时,您肯定会向他推荐我们的产品对么?
恩,这位小姐说的很对,每一位走进消费厂所的人都是我们的客户,这是我们做销售人员的原则。
做为销售人员,为客户介绍自己的产品是他最基本的义务。
并热情的对待他人,用心去激动他人。
让他人感到快乐。
那么我们都会得到一群属于我们的客户。
“顾客就是上帝”。
在销售过程中,即使顾客用不当的态度对你时,做为销售人员,不管怎样,都要用正面积极的的办法来响应,如果你选择用愤怒的方法回应,那最终的结果可能会两败俱伤。
只要一个人有耐心,想办法改变回应的方法,完全是可以改变两者的情绪的。
反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪,“顾客就是上帝”。
不管他是对还是错,做为销售人员都要学会理解他人,原谅他人。
做为一个销售人员他一定是个善良的人,诚信的人,懂得一诺千金。
他不会让客户感觉失望。
有些人买的是商品的实用性,有些人买的是商品的价格,有些人买的是商品的价值,有些人买的却是你这个销售人员的服务和态度。
一处地瓜园主张叔。
不知因何缘故,这个地瓜季收成的地瓜每条瓜的瓜皮都很粗糙。
像是被虫子袭击过一样。
张叔心急如焚。
后来,他决定在每筐地瓜上都放一封信,信中说:
“亲爱的顾客朋友,这批地瓜看是不漂亮,但是吃起来香甜可口,请你们看清楚,粗糙的只是瓜皮,里面的肉没有一点的伤疤。
我敢承诺,不好吃可以退货”。
结果可想而知,张叔用自己的真诚和承诺感染和赢得了顾客的信任。
很短时间里,好几筐地瓜竟然销售一空。
篇二:
超市员工年终总结
超市员工年终总结
我是xx超市站街店一名普通的员工,从踏入xx超市那天起,我就把自己融入其中。
忙碌的工作,使我的生活变得格外的充实。
年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。
沉思回顾,在xx超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
刚加入xx超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。
许多东西都需要老员工教,我感觉自己需要学习的太多了。
于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列到缺货的补报;
从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学,一点一滴的记。
两年的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我们的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。
因此,我认真了解每种商品的功能、价格,随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内汇报……我始终坚持:
做什么事情,做了就一定把它作好。
对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。
在b05便利店
旧的一年即将过去,新的一年即将到来。
我希望xx超市是新的,我也是新的。
xx超市给了我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好
怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似工作较简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人。
他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。
1、理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想,1-6月份销售只实现了xxx万元,毛利实现了100万元,利润实现了30万元;
与200万元的销售计划相差甚远,销售完成计划的%,毛利完成计划的50%,(利润完成计划的215%)。
上半年的销售计划没有完成好,下半年的任务又接踵而至,感觉压力甚大,面对困难和压力,我觉得下一步要做的就是要调整好自已的心态,多想办法,加倍付出,尽自已最大努力
做好销售。
管理出效益,一切管理都是为销售服务。
为保证副一店的正常运行,我们保证畅销商品的货源,不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。
由于供货商送货不及时,我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。
考虑到本店大部分商品都是代销经营,按销量结算,可以不占用本店的流动资金,而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。
虽然这样保证了库存量,但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。
篇三:
超市营业员工作心得
总结不就是为了一个简单而又复杂的字“钱”。
这是为什么呢?
比如极其简单的当客户一走进门时,我们轻轻道声“欢迎光临”简单
却又能让他人觉得温暖热情。
反正不管在任何时候任何情况下都要控制自己的情绪,“顾客就是上帝”。
篇二:
我于xx年3月参加xx一店工作,十个多月的工作回眸:
在生鲜上班不足三月,工作需要,调经营鲜肉至今,时间不长,感受很深。
从不懂到精通,是xx培养了我有一技之长,我很感谢xx领导和店长,因此我在工作上任劳任怨,工作勤勤恳恳,忠实xx事业多作贡献,想方设法把经营搞上去。
从销售一头猪、两头猪肉到十头八头,直线上升,收到很好的效益,同时也赢来顾客满意,得到领导好评。
老实做人,诚信为本,不怕吃亏,协作共赢。
我的为人忠厚已是远近闻名,只要接触过我的人都有很好评价,我对客人是这样,我对老板当自家人,所以我把xx店当自己的事业对待。
经商离不开顾客,我把顾客当上帝,尽可能的为他们提供优质服务,让顾客欢喜而来,满意而归。
我的顾客来自四面八方,有慕名而来的的新客,有长年信得过的宾主,他们评价xx超市是信得过的门店,说秤很准确,钱不数错,明码实价,店员说话客气、有礼、周到,服务客气,进店如到家,有一位庙咀顾客说:
到xx一店买肉,我是“跳过云南吃豆腐”,意思是舍近求远
xx工作人累瘦了,亲朋们看到眼里,疼在以上,有要我改行的,有要我跳龙门的,我都坚持在xx,我想为人都有良心只要开门见着顾客源源不断光临xx超市,就是我最大的安
慰。
望xx超市xx年更比xx年强!
篇三:
超市员工培训心得体会范文
超市员工培训心得体会范文
首先,我非常感谢公司给我们新进员工的集体培训,我也很荣幸参加了这次培训,作为公司的第一批员工,我深感荣幸与骄傲这说明公司对我们员工岗前培训的重视,反映了公司“重视人才,培养人才”的战略方针;
对于刚介入服务行业的我,也非常珍惜这次机会。
经过半个月的培训,完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法,让原本对服务行业不感兴趣的我,渐渐对服务充满浓厚的兴趣,服务作为一个大众化消费群体,我个认为最主要的是,它是一个具有挑战性、完善自我的的行业,而且与生活紧密联系。
半个月的培训内容主要是:
军训、相关的企业文化以及公司的基本运作情况介绍,特别是听了汪总的讲解,让我们大家都受益匪浅,课程内容生动有趣,讲解企业文化的同时,还掺杂了许多广泛性知识,都与我们的工作和生活息息相关,使我们在短时间里了解到公司的基本运作流程以及司的企业文化,企业现状等等、让我们对公司有了更深刻的认识与了解,从而能更快地适应自己的工作岗位,更了解自己的职责,让我们对未来的工作充满信心,充分发挥自己的主动性,利用好公司的优势资源最大效果为公司创造效益,公司的快速发展也是我们个人发展。
通过培训,我才真正地了解到什么是服务?
什么是价值观?
什么是职业化?
以及很多为人处事的原则与方法,从而和之前的自己进行
对照,认识到自己的不足,及时改进,对以后的工作开展以及个人的发展都是非常有好处的。
超市是个大众化服务行业,之前的我只认为只要能把商品销售出去,那么就好ok,经过培训强化了我们的服务意识,因为现在的超市竞争不再是商品价格之间的竞争,而是看你的服务态度,服务现在也是一门学问,其中也有许多技巧与方法,怎样服务好顾客呢?
尤其是汪总所讲到微笑服务,我们一定要落实下去,我们公司员工要有团队精神,我们处事的一举一动都是代表着公司的文化与形象而不是个人。
在职业态度方面,让我们明确:
我们不是在为公司工作,更不是在为老板工作,我们每个人都是在为自己工作。
篇四:
20XX年超市员工工作总结
20XX
年超市员工工作总结
1、20XX年超市员工年终总结
忙碌的
工作,使我的生活变得格外的充实。
沉思回顾,在xx超市这个大家庭
里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然
也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年,我的成长来自xx超市
这个大家庭,为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
许多东西都需要老员工教。
我感觉自己需要学习的太多了。
于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的陈列
到缺货的补报;
从商品的促销到新品的开发一点一滴的学,一点一滴的记。
两年的工作。
使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
因此,我认真了解每种商品的功能、价格。
随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向店内汇报我始终坚持:
做
什么事情,做了就一定把它作好。
对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染
周围的人,带动周围的人这是我在xx超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。
xx超市给了
我一个舞台,我会在这个舞台上越做越好,怎样做好一个超市理货员,超市中的理货员看似
工作较简单、普通,但他们是与顾客接触最直接人。
他们的一举一动、一言一行无不体现着
超市的整体服务质量和服务水平,他们的素质好与差,将直接影响到公司的生意和声誉,所
以只有不断地提高理货员的素质和业务能力,才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不
败之地,因此员工的基础知识培训非常重要。
1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责
2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责
3、有对商品进行分类,并按商品陈列方法和原则进行商品陈列(包括补货)的工作职责。
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
xxxx年上半年副一店的经营情况不是特别理想,1-6月份销售只实现了xxx万元,毛利实现
了100万元,利润实现了30万元;
与200万元的销售计划相差甚远,销售完成计划的46。
3%。
毛利完成计划的50%,(利润完成计划的215%)。
上半年的销售计划没有完成好,下半年的
任务又接踵而至,感觉压力甚大,面对困难和压力,我觉得下一步要做的就是要调整好自已
的心态,多想办法,加倍付出,尽自已最大努力。
为保证副一店的正常运行,我们保证畅
销商品的货源,不能使销量好的商品、季节性商品有缺豁、断货的现象发生。
由于供货商送
货不及时,我们每次的订货都得提前备好一个月的库存。
考虑到本店大部分商品都是代销经
营,按销量结算,可以不占用本店的流动资金,而直接利用厂家的资金达到存货的稳定。
虽
然这样保证了库存量,但也是导致我们店库存量过大、商品周转缓慢的直接原因之一。
2、20XX年超市员工工作总结
沉思回顾,在超市这个大家庭里
使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也
通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。
这一年是充实的一年,我的成长来自国货超市
这个大家庭,为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己20xx的工作
总结如下:
1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后,更加认真熟悉百货每种商品的功能、价
格,积极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力,更好的干好本职工作。
同时认
真的参加超市组织的各项培训,深入领会,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
2、端正态度认真工作,积极做好本职工作
今年刚调到烟酒组的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的。
许多东西都需要老员工
教,我感觉自己需要学习的太多了。
于是,他们做什么我都仔细的看,耐心的学,从商品的
陈列到缺货的补报;
半年多年
的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。
随时检查商品的生产日期,及时了解同类商品的市场信息,并向领导汇报我始终坚持:
周围的人,带动周围的人这是我在国货超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的在。
日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客
热情积极,对工作团队严谨仔细。
积极善于和同事领导沟通、协调,与同事们处理好关系。
团结协作,共同完成各项工作任务。
注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
3、认真参加超市组织的各类活动
超市工作繁忙,任务重。
我努力克服种种
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