服务业商业计划书样本Word下载.docx
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[简要说明您的目标客户群以及您将采取的策略。
.]
服务计划概要
[简要说明服务提供的程序。
组织管理计划概要
[简要说明企业的组织形式以及您将如何进行组织。
财务计划概要
[简要说明总投资成本、融资计划、预计利润以及企业的其它财务重点等。
项目结论
[简要说明创办您拟建的企业将产生的社会经济效益。
1.市场营销计划
1.1.服务描述
[说明您企业所提供的服务。
写出您的服务所具有的显着特点。
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1.2.目标细分市场
[您打算向哪些客户销售您的产品——哪些个人还是团体,或二者兼有?
如果是个人,写出他们属于哪些年龄层、收入层、居住区、家庭规模等。
如果是团体,描述他们的主要特征以及划分的依据。
细分市场
特征
1
2
3
4
5
1.3.目标市场区域
[您打算在哪些地理区域销售您的服务?
它们可能是您客户所生活、工作或购物的地区。
给出地区名、城市名等。
为什么您认为在那些地区最适合销售您的服务?
记住:
这会影响到您的分销策略。
区域
原因
1.4.需求分析
[您的目标客户的购买数量与金额各是多少?
首先,找出所有目前或将来可能使用该服务的客户。
确定他们每天、每周、每月及每年购买或打算购买的数量以及购买的价格。
使用率
需求量
位置
潜在买家及其数量
数量
价值
(人民币)
合计
注释:
1.使用率
(数量)-这是指在一定期间内购买的用于消费的数量。
该期间可以为一天、一个月或一年。
(价值)-这是指在一定期间内用于购买特定服务或补充性服务所花费的金额。
2.需求量
这是将以下两项相乘后得到的总值。
需求量=使用率×
目标地区的目标买家数量
(数量)(数量)
(价值)(价值)
假设:
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1.5.供应分析
[向目标客户提供的服务有多少?
这一分析须分两步进行。
首先,找出您目前及潜在的竞争对手。
然后,确定他们每天、每月、每季度、每年向市场提供的服务量。
供应量
竞争对手名称
服务种类
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1.6.缺口分析
[每天、每月、每季度、每年供需之间存在的缺口。
总需求
(a)
总供应
(b)
缺口
(a-b)
合计
1.总需求(a)–参见第1.4节的需求分析
该数据指需求分析中需求量下的数量项。
2.总供应(b)-参见第1.5节的供应分析
该数据指供应分析中的供应数量。
3.缺口(a-b)
该数据由总供应减去总需求得出。
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1.7.竞争对手的市场营销策略
1.7.1.服务策略
[您的竞争对手的服务具有哪些特点使它们能够畅销?
您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面分析。
竞争对手
竞争对手的服务策略
1.
2.
3.
4.
5.
1.7.2.分销策略
[您的竞争对手如何向客户提供他们的服务,通过什么渠道提供?
竞争对手的分销策略
1.7.3.促销策略
[您的竞争对手如何向目标买家宣传他们的服务?
他们是否采用广告、个人销售、促销活动、直接营销或是公共宣传的方式?
竞争对手的促销策略
1.7.4.价格策略
[您的竞争对手采取什么定价策略为其服务定价?
是需求导向、成本导向还是竞争导向?
竞争对手的定价策略
1.8.项目的市场营销策略
1.8.1.服务策略
[您的服务将具有哪些特性使其能够畅销?
您可以着重于质量、品牌、客户服务等方面。
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1.8.2分销策略
[您如何向客户提供您的服务,通过什么渠道提供?
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1.8.3.促销策略
[为了让您的目标客户了解您的服务,您将采取什么样的促销手段?
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1.8.4.价格策略
[您将采用什么定价策略为您的服务定价?
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1.9.销售预测
[未来三年您所期望的服务年销售额是多少?
如果您提供的服务超过五种,选择一些构成您企业收入中主要部分的服务。
销售预测应根据需求、供应及缺口分析得出——市场营销计划中第1.4、1.5、1.6节。
服务
销售额
第一年
第二年
第三年
总销售额(人民币)
[销售预测的作用非常关键,因为项目的其余部分都是以销售预测为依据的。
做出符合实际的假设非常重要。
将服务的性质考虑进去。
按服务种类说明销售额每年增长/下降的百分比、售价的上涨/下降幅度,以及为得出销售预测所做的其它相关假设。
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1.10.用于营销的固定资产
[市场活动需要哪些固定资产?
调查购置价格,学会应用折旧以便于其重置。
如果您已经拥有固定资产,则以当前市场价值作为其购置价格。
资产名称
规格
购置价格(人民币)
估计
使用年限
年折旧额
(a/b)
1.11.总营销费用
[按您的设想,在未来三年间营销活动所发生的费用有哪些?
例如:
销售人员的成本,以及促销费、租金、电费等其它间接费用是多少?
费用项目
1.市场经理的工资
2.销售代表的工资
3.司机工资
4.帮工工资
5.佣金
6.固定资产保养费
7.燃料费
8.物资供应
9.电话费
10.杂项费用
11.折旧前总费用
12.用于营销的固定资产折旧
13.总营销费用
2.服务提供计划
2.1.服务提供场所的位置及介绍
[说明服务提供场所所处的位置。
选定这一特定位置的意义何在?
写出该位置的优势。
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画出位置图,包括通往该地的道路,并标出最近的主要城市。
2.2.相关服务方式/服务程序
[您采用什么方式或程序提供您计划的服务?
按正确的顺序简述相关步骤。
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画出服务流程简图。
2.3.服务部门的布置图
[在以下方框内画出服务单位的布置图。
标出活动区域。
2.4.固定资产需求与成本
[您的服务提供场所所需的固定资产有哪些?
它们的成本是多少?
调查购置价格,学会应用折旧,以便于重置。
购置价格
6
7.
8.
9.
10
2.5.固定资产来源与购置条件
[您如何采购所需的机器设备?
是否可从当地的经销商、分销商和制造商那里买到?
有无需要进口的机器?
资产
来源
购置条件
2.6.能提供的服务量与服务量的利用率
[可提供的服务量有多大?
计划该项目在未来三年间服务量的利用率有多少?
年度
提供量
提供量的利用率
(百分比)
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2.7.原材料需求与成本
[提供服务所需的原材料有哪些?
2.7.1.直接材料需求
[企业有哪些直接材料需求?
达到销售量所需的材料
库存材料
总材料需求
金额
2.7.2.每年直接材料成本
[直接材料需求的总成本是多少?
项目
购入材料
加:
期初库存
等于
可用材料的总成本
减:
期末库存
已用材料的成本
2.7.3.直接材料的来源与供应
[原材料供应的主要来源有哪些?
您如何保证全年的原材料供应及时到位?
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