电商技能考试O2O复习资料doc.docx
- 文档编号:1877719
- 上传时间:2022-10-24
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:25.78KB
电商技能考试O2O复习资料doc.docx
《电商技能考试O2O复习资料doc.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电商技能考试O2O复习资料doc.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
电商技能考试O2O复习资料doc
1、名词解释:
1、O2O的概念:
O2O即OnlineToOffline,泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息,聚集有效的购买群体,并在线支付相应的费用,再凭各种形式的凭据,去线下,也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费,让互联网成为线下交易的前台。
2、二维码:
二维码,也称为二维条码,是指用某种特定的几何图案按照一定规律在平面方向分布的黑白相间的图形,用以记录数据符号信息。
3、社会化营销:
社会化媒体营销是指利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯,从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。
4、O2O与社会化营销:
社会化网络营销,是通过社会化网络,以创意的营销内容,让消费者交流,实现品牌和消费者的双向沟通对话,建立消费者与品牌的长期互动关系,从而提高品牌的口碑和销量,同时通过消费者的参与和消费体验,影响并带动他们的朋友参与购买或讨论,形成品牌认知。
5、移动支付:
移动支付也称为手机支付,就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。
6、O2O运营:
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
7、O2O产品设计:
广告信息引起人们的注意(Attention),使潜在消费者开始感兴趣(Interest)。
然后消费者产生需求与欲望(Desire)并在头脑中保留记忆(Memory),最后实现购买行动(Action)。
2、填空题
1.B2C、C2C、团购与O2O模式的共同点体现在都是以互联网为平台,以在线支付为核心。
2.以团购网站为代表的O2O模式采用电子市场+到店消费模式,消费者在网上下单并完成支付,获得极为优惠的订单消费凭证,然后到实体店消费。
3.以XX为代表的O2O模式是连接人与信息,以腾讯为代表的O2O模式是连接人与商品,以淘宝为代表的O2O模式是连接人与人,以大众点评网为代表的O2O模式是连接人与服务。
4.随着移动互联网的发展,移动手持设备的普及,目前QRcode二维码在日常生活中最为常见,也是企业营销中应用最为广泛的。
5.按照QRcode二维码在日常生活中的两种应用形态,可以分为被读类和主读类。
6.二维码的优势体现在整合营销、即时互动和立体传播三个方面。
7.社会化网络营销是集广告、促销、公关、推广为一体的营销手段,是典型的整合营销行为,只不过是在精准定位的基础上展开的,偏重于口碑效应的传播。
8.
(1)、
(2)和(3)是企业做好社会化营销的三大要素。
【精准定位、全面的策略、数据监测和报告】
9.
(1)是满足消费需求的载体,
(2)是满足消费心灵感应的语言和符号。
【产品、品牌】
10.从“旁观者”转变成为“当事人”,每个平民都可以拥有一份自己的“网络报纸”(博客)、“网络广播”或“网络电视”(播客),这体现了自媒体的
(1)特点。
【平民化、个性化】
11.社会化营销的八大板块分别是:
广告、
(1)、公关、
(2)、(3)、调研、研发、(4)。
【活动、客服、CRM、分享】
12.O2O社会化营销模式的目标首先应该考虑
(1)。
【流量】
13.电商引流5个模式分别是
(1)、了解、
(2)、交易和(3)。
【知道、信任、分享】
14.中国传统零售渠道有四个特点:
碎片化、
(1)、供应链弱和
(2)。
【区域性、品牌弱化】
15.OTA是指
(1)。
【在线旅游代理】
16.电商垂直渠道的关键点在于
(1)、
(2)和(3)。
【规模、目标、内容】
17.移动互联网的旅游应用主要内容包括
(1)、
(2)和(3)、(4)等方面。
【移动定位服务、移动信息服务、移动支付、移动信息互动服务】
18.餐饮连锁企业的特点表现在
(1)、
(2)和(3)。
【网点密集、物美价廉、品牌效应】
19.餐饮行业互联网化经历了
(1)、
(2)、(3)和(4)。
【找餐厅、找优惠、找团购、找方便】
20.KPI是指
(1)。
【关键绩效指标】
21.目前移动支付的瓶颈主要体现在
(1)、
(2)和(3)三个方面。
【安全技术的隐患、产业链利益机制的不完善、社会信用的缺失】
22.微信支付的应用范围主要是
(1)和
(2)、(3)。
【线下扫码支付、web扫码支付、公众号支付】
23.NFC是指
(1)。
【近场通信技术】
24.移动支付在O2O交易行为中,主要解决
(1),激活平台运营商的利益保障;把顾客
(2)转化为真实消费力,提高消费转化率。
【平台运营商收益问题、冲动型消费】
25.个人用户、线上电商、线下商户这三者进行线上线下互动的操作体验方式不外乎三种:
(1)、
(2)和(3)。
【人与人的交互、人与系统的交互、系统和系统的交互】
26.一个O2O产品架构至少应该分为四层,分别是
(1)、
(2)和(3)、(4)。
【消费者层、内容层、渠道层、业务层】
27.商务行为包括的基础信息一般为
(1),个人信息,
(2)等,O2O公司可以根据自己公司的特点来选择首先以什么类型信息为基本线。
【商品信息、业务信息】
28.RFM模型的三项指标分别是指最近一次消费、
(1)和
(2)。
【消费频率、消费金额】
3、判断题
1、B2C、C2C是在线支付,购买的商品通过物流公司送到你手中。
而O2O是在线支付,购买线下的商品、服务,再到线下去享受服务。
【Y】
2、交易型O2O销售模式最大的制约因素是,市场一旦渡过粗放期,利润就失去保障,因此只适合存在暴利的粗放市场。
【Y】
3、对于二维码颜色的选取,色差越小,识别效果越快、越清晰,所以“彩色二维码”最好选取颜色间色差相近的两种颜色,就能实现最佳的识别效果。
【N】
4、尽管二维码需要专门的阅读器加以识别,消费者难以记忆,但这对于品牌的传播没有什么影响,二次传播和利用的程度还是很高。
【N】
5、一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频通过自媒体平台或者组织媒体平台进行发布和传播。
【Y】
6、微博等社交媒体是一个天然的客户关系管理系统,通过寻找用户对企业品牌或产品的讨论或者埋怨,可以迅速的作出反馈,解决用户的问题。
【Y】
7、社交性书签网站主要包括那些允许成员向社区提交新闻故事、文章、博客帖子、视频和照片的网站。
【N】
8、社会化媒体营销关注让品牌更有认知的营销内容。
【N】
9、O2O的社会化营销首先是社会化营销,其次才是在此基础上关注消费者行为如何和社会化营销内容相结合【Y】
10、不管是线上线下资源的整合、提高服务体验水平还是改善运营仓储物流、保障服务信誉等,这一切需要有很强的信息系统后台支撑,不然将制约O2O模式的发展。
【Y】
11、团购网最早起源于中国的美团网站,它的特点是:
每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。
【N】
12、O2O在个人消费者心目中必定形成“为生活而消费”的理念,改变“为产品而消费”的理念。
【Y】
13、不管是自己建设线上垂直网站,还是去开放的电商平台开店,本质就是你的商品如何被引流进来。
【Y】
14、O2O是互联网餐饮发展最新的热点,其最重要的一个特点是,它整合了前面几个互联网餐饮的所有特征,并且最终形成交易,直接在网上或者线下有支付的行为。
【Y】
15、互联网在旅游行业的应用,大致经过了找餐厅、找优惠、找团购、找方便这样几个阶段,体现出餐饮作为一个低额高频的消费行为,互联网的应用越来越接近餐饮服务的本质。
【Y】
16、移动支付最终能否在广大用户中普及开来,最终决定权还是在商家手里。
不管技术如何发展,用户还是会选择简单易用、安全方便的支付方式。
【N】
17、超声波识别支付就是大家都打开支付客户端,拿出手机“摇一摇”,对方的账号就自动跑到你的手机上,接下来就是便捷的输入金额和收款付款了。
【N】
18、在信用卡方面,商业银行未来主要注重的指标不是发卡量,而是从循环贷款额度等方面评估银行信用卡的效益。
【Y】
19、消费者如何从线上网店渠道得到线下实体商户的商品内容,在O2O产品设计中可以不用考虑。
【N】
20、O2O模式不仅仅只有从线上到线下的简单模式,最核心的是渠道和内容碎片化。
【Y】
4、简答题
1、O2O模式从哪些方面体现了其独特的优势?
O2O对用户而言
1.获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。
2.更加方便商家在线咨询并进行预售。
3.获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
4.能够得到更加全面的评价与对比机会。
O2O对商家而言
1.能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。
2.推广效果可查、每笔交易可跟踪。
3.掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。
4.通过用户的沟通、释疑,更好了解用户心理。
5.通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。
6.对拉动新品、新店的消费更加快捷。
7.降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。
对O2O平台本身而言
1.与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。
2.对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。
3.数倍于C2C、B2C的现金流。
4.巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。
2、O2O模式的表现形式有哪些?
1)XX系——连接人与信息的O2O
2)阿里系——连接人与商品的O2O
3)腾讯系——连接人与人的O2O
4)以大众点评网为代表——连接人与服务的O2O
3、什么样的产品适合O2O?
1)产品本身适合在线上展示
2)产品具有线下和线上的结合性
3)产品在消费完后的回头率越大越好
4、如何理解O2O的价值?
1.交易型O2O销售模式:
团购的优势与弱点
2.顾问型O2O销售模式:
强化品牌、广告和体验
(1)强化网络品牌宣传
(2)通过O2O营造广告效应
(3)营造良好线上体验
5、二维码在企业营销中的功能体现在哪些方面?
信息获取(名片、地图、WIFI密码、资料)
网站跳转(跳转到微博、手机网站、网站)
广告推送(用户扫码,直接浏览商家推送的视频、音频广告)
手机电商(用户扫码、手机直接购物下单)
防伪溯源(用户扫码、即可查看生产地;同时后台可以获取最终消费地)
优惠促销(用户扫码,下载电子优惠券,抽奖)
会员管理(用户手机上获取电子会员信息、VIP服务)
手机支付(扫描商品二维码,通过银行或第三方支付提供的手机端通道完成支付)
6、结合实际案例,二维码的移动端营销价值表现如何?
二维码可以实现跨媒体平台的整合营销,同时兼具移动营销的互动性和位置性。
1)整合性:
二维码打破了单一媒体的局限性,跨媒体的整合营销可以通过二维码来实现,解决了信息传播的深度问题,获得了品牌传播的最大效果;
2)互动性:
二维码把平面媒体、手机终端和互联网的优势集中到一起,增强用户体验,解决了用户的反馈交互以及不同渠道之间衔接来完成交易等问题,容易促成交易的直接达成;
3)精准性:
基于移动终端的特性,二维码可以精确地跟踪和分析每个媒体每个访问者的记录,包括手机机型、使用时长、浏览次数以及用户的地理位置等,为企业更加有效的投放作参考。
7、二维码营销还存在哪些劣势?
(1)对设备及网络环境要求高。
(2)用户教育成本高。
(3)二维码图形不能直接识读,消费者难以记忆。
8、二维码有哪些特点?
1)高密度编码,信息容量大:
可容纳多达1850个大写字母,或者2710个数字,或者1108个字节,或者500多个汉字,比普通条码信息容量约高几十倍。
2)编码范围广:
该条码可以把图片、声音、文字、签字、指纹等可以数字化的信息进行编码,用条码表示出来,还可以表示多种语言文字以及图像数据。
3)容错能力强,具有纠错功能:
这使得二维码在因穿孔、污损等原因致使局部损坏时,照样可
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 技能 考试 O2O 复习资料 doc